別讓高績效員工過勞

呂雪萱

不少企業(yè)總是要求最優(yōu)秀的人做過多的事情。

一年多以前，一家大型科技公司的某位高績效專員（員工甲），得到一個任何員工都不會拒絕的機會：在他極為關(guān)注的某個項目里，擔(dān)任項目經(jīng)理。總監(jiān)告訴他：“你這么關(guān)心這個項目，那就由你來領(lǐng)導(dǎo)吧?！彼邮芰诉@項職務(wù)，一切看起來似乎很順利，即使他當(dāng)時還自愿擔(dān)任某項全公司重要活動的規(guī)劃工作。

使命必達常賠上健康

“我們有一場很重要的電話會議，我花了很多時間準備。那場電話會議進行順利，但結(jié)束之后，我發(fā)現(xiàn)身體十分不舒服?！眴T工甲回憶道：“后來情況愈來愈糟。那天稍晚，我去看了醫(yī)生，他說我得了肺炎。結(jié)果到了第二天早上，我被送進急診室，一整個星期沒辦法工作。那時我實在很震驚。我年輕又健康，但我知道，如果我再繼續(xù)逼迫自己如此工作，就會身心俱疲?！?/p>

遺憾的是，對高績效工作者來說，這種情況很常見。英國有項為期5年的研究發(fā)現(xiàn)，英國企業(yè)有20%的績效頂尖人員，精神健康狀態(tài)受到職場過勞影響。

外人很容易把過勞歸咎于高績效工作者自身的因素。畢竟，大家對這類人的刻板印象就是，他們即使已經(jīng)工作滿檔，仍會答應(yīng)接下更多工作。他們總是把工作擺第一，會為了完成工作，而取消所有私人活動。

盡管這種習(xí)慣可能是過勞的部分原因，卻不是事情的全貌。根據(jù)我的經(jīng)驗，許多企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)人常在不知不覺中，采取3種常見的做法，使得績效頂尖員工更可能過勞：

1.企業(yè)讓高績效工作者從事最困難的項目。高績效工作者和同儕最明顯的差異在于，高績效工作者會一再被指派去做最艱難的項目。他們沒有“容易做的工作”。這個現(xiàn)象在領(lǐng)導(dǎo)們看來是合理的：你當(dāng)然會希望由最優(yōu)秀的人來執(zhí)行最重要的項目。但如果一再讓同樣一小群人肩負重大項目，就會有讓他們精疲力竭的風(fēng)險。

2.企業(yè)常用高績效工作者，來彌補團隊中較弱的成員?！澳闶莿e人眼中的模范員工，因此別人期待你支援低績效員工，并指導(dǎo)其他人?！焙芏喔呖冃д吖餐男穆暿牵骸拔一撕芏鄷r間訓(xùn)練、指導(dǎo)別人，我還接下很多原本屬于他們的工作，因為你看到別人做不好的時候，會覺得自己應(yīng)該接手?！彪m然很多明星員工確實樂于指導(dǎo)別人，但如果他們認為主管這么做，只會讓績效低落者免除責(zé)任，難免心生忿怨不滿。

3.他們要求高績效工作者，去做許多和他們工作不相關(guān)的小事。“身為高績效工作者，你必須成為文化傳承者、導(dǎo)師，以及別人的資源?！钡绱艘粊?，導(dǎo)致“不斷有人要求我們做些小事，‘這張投影片可以給你做嗎？‘可以請你幫個小忙嗎？有一天，我突然發(fā)現(xiàn)，在過去幾個星期，所有這些一次性的要求占用了我太多時間，讓我覺得自己什么事都沒有做?！备呖冃T工乙說。

影響任務(wù)達成該怪誰

然而，這類事件通常會被當(dāng)成是“個人問題”──問題出在這些人不知道如何設(shè)定界限，或是不懂得說“不”，但是，它其實是組織問題：最努力工作的人得到的“獎勵”，就是更多的工作。

為了改正這種情況，主管首先應(yīng)留意以上這些做法對組織的影響，并盡可能限制這些做法。除此之外，雇主和領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該尋求另外3項策略，以長期支持高績效工作者：

1.讓他們偶爾自選項目。

工作通常是激勵高績效工作者的強烈因素。然而，他們并不常有機會選擇自己最關(guān)注的項目，除非那些項目剛好也是最困難的，或者除非他們同意在從事那些項目之外，仍兼顧他們正規(guī)的工作。讓他們偶爾可以自己選擇部分項目，可以強化他們熱愛工作的原因，否則可能在過勞煎熬中消磨掉工作熱情。

2.為高績效員工編組配對。

高績效工作者經(jīng)常覺得，無法與他們最感到契合、最樂于共事的那些人在一起。造成這個現(xiàn)象的原因顯而易見，但如果讓高績效員工身邊圍繞著績效低落人員，會增加他們的工作量、消磨他們的士氣，也會限制他們的發(fā)展。把位階相近的兩名高績效工作者編組配對，有助于分攤額外的負擔(dān)，改善高績效工作者的感受，而不至于讓某些團隊欠缺高績效工作者。

“我和其他高績效工作者共事時，得到完全不同的體驗。這不但讓我更認真工作，也讓我進步，因為其他高績效工作者會督促我思考。這才是讓高績效工作者成長的方式，而不只是讓他們負責(zé)最困難的項目?！备呖冃T工麗莎說。

3.追蹤占用時間的額外要求。

與核心工作不相關(guān)的要求，也是過勞的成因之一，這一點很少人想到，因為每一件事都看似微不足道，難以追蹤它們的總和影響。把所有要求全都答應(yīng)下來，結(jié)果把所有的時間，花在與優(yōu)先事項不相關(guān)的工作上。改善之道，就是限制及平衡所有的優(yōu)先要務(wù)，給高績效員工多一層保護。

以上3項策略的效益或許看似細微，但就是要靠小幅度的節(jié)省時間和改善，來降低長期過勞的風(fēng)險。不管在任何企業(yè)，高績效工作者都具有高度價值，他們的生產(chǎn)力比一般員工高出400%。企業(yè)若不刻意采取行動，保護他們的高績效工作者免于過勞，就會失去其中大部分的價值。