智能時(shí)代需要企業(yè)跨出邊界

廖建文

核心提示：在智能商業(yè)時(shí)代，企業(yè)會越來越不像是固守在某一行業(yè)中的固定玩家，而將變成一個(gè)連接器。

眼下，一方面人工智能所代表的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)突飛猛進(jìn)，另一方面大數(shù)據(jù)以及海量的計(jì)算能力也在增強(qiáng)。二者結(jié)合在一起，開啟了我們對于智能商業(yè)時(shí)代的無限想象。智能商業(yè)時(shí)代的商業(yè)邏輯將發(fā)生什么樣的改變呢？我想從產(chǎn)品、市場、客戶、行業(yè)這四個(gè)維度來分析。

傳統(tǒng)的產(chǎn)品大多追求的是交易價(jià)值。對于企業(yè)而言，最重要的任務(wù)是把產(chǎn)品賣出去，之后的維護(hù)修理都被視為成本。但智能產(chǎn)品改變了這一狀況，所有的產(chǎn)品都變成了服務(wù)。在智能商業(yè)時(shí)代，產(chǎn)品的使用才是價(jià)值創(chuàng)造和獲取的開始，客戶的持續(xù)使用意味著數(shù)據(jù)的持續(xù)輸出，也意味著針對每個(gè)客戶需求算法的迭代，這種參與使價(jià)值成為企業(yè)與客戶共同創(chuàng)造的過程。

以通用電氣公司為例，它曾經(jīng)是傳統(tǒng)的工業(yè)巨頭，制造渦輪機(jī)、飛機(jī)引擎、火車頭，以及醫(yī)療影像設(shè)備等，但現(xiàn)在它已經(jīng)把自己變成了一個(gè)智能服務(wù)的平臺。用通用電氣CEO杰夫·伊梅爾特的話來說，一節(jié)火車頭就是一個(gè)奔跑的數(shù)據(jù)中心，飛機(jī)引擎是飛行的數(shù)據(jù)中心，它們每天產(chǎn)生巨量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以反饋給客戶，用于提升燃油效率，改善它們的環(huán)保表現(xiàn)。在這個(gè)過程中，通用電氣已經(jīng)將一次性的交易價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)性的使用價(jià)值。

再來看市場。一般的商業(yè)邏輯，是希望通過市場的細(xì)分，針對同質(zhì)化人群的需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，最終需求的滿足往往是“千人一面”的。而智能商業(yè)時(shí)代的算法，能夠有效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和體驗(yàn)個(gè)性化的完美組合，從而實(shí)現(xiàn)“千人千面”。

以“今日頭條”為例，它在創(chuàng)立的幾年里迅速超過很多互聯(lián)網(wǎng)門戶的影響力，重要原因就是其在智能引擎的精準(zhǔn)推送下，形成了一個(gè)“最懂你”的信息分發(fā)內(nèi)容平臺。它根據(jù)用戶的特征、內(nèi)容瀏覽軌跡和環(huán)境特征，匹配用戶可能最感興趣的內(nèi)容特征。這背后是依靠大數(shù)據(jù)和智能化的推薦引擎，實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的效果。

當(dāng)然，“千人千面”并不意味著客戶關(guān)系就是離散的。恰恰相反，智能商業(yè)提供了很多將客戶的個(gè)體價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w價(jià)值的可能性。也就是說，通過疊加客戶關(guān)系，可以在云技術(shù)里實(shí)現(xiàn)客戶集合的新價(jià)值創(chuàng)造。

行業(yè)方面。行業(yè)同質(zhì)化競爭的一個(gè)很重要的原因是，企業(yè)對行業(yè)邊界的理解固化。智能商業(yè)通過對用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的積累和計(jì)算，讓企業(yè)更容易整合其他相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)，更加精準(zhǔn)地滿足每一個(gè)客戶對多樣化、便利性、及時(shí)性的需求。行業(yè)的游戲規(guī)則也隨之被改寫。

舉一個(gè)智能冰箱的例子。傳統(tǒng)的冰箱主要是價(jià)格性能以及售后服務(wù)的競爭。智能冰箱不僅僅能夠自動(dòng)調(diào)整冰箱模式，讓用戶隨時(shí)了解存儲食物的保質(zhì)保鮮狀態(tài)和數(shù)量，始終讓食物保持最佳狀態(tài)，更重要的是根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶的健康狀況數(shù)據(jù)，智能冰箱可以有效地整合超市、藥店、營養(yǎng)師等服務(wù)，精準(zhǔn)高效地為用戶的健康生活服務(wù)，其價(jià)值也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制冷保鮮的邊界。

在智能商業(yè)時(shí)代，企業(yè)會越來越不像是固守在某一行業(yè)中的固定玩家，而將變成一個(gè)連接器——連接許多不同行業(yè)的資源與數(shù)據(jù)。