數(shù)字企業(yè)的組織學(xué)習(xí)模型構(gòu)建與推進策略

姚垚　朱永海

關(guān)鍵詞：數(shù)字企業(yè)；c-OrganizatlOn Learning；組織學(xué)習(xí)；團體信息加工模型

摘要：隨著政府提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和“數(shù)字企業(yè)”建設(shè)要求，企業(yè)c learning、組織學(xué)習(xí)及知識管理在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下相互交織，逐漸促成了數(shù)字化組織學(xué)習(xí)（c-Organizatlon Lcarning）的綜合實踐領(lǐng)域，成為數(shù)字化環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)全新表現(xiàn)形式。借助于信息技術(shù)與方法，可以有效地推進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和內(nèi)外部生產(chǎn)鏈優(yōu)化；拓展企業(yè)邊界，推進開放學(xué)習(xí)、情境學(xué)習(xí)、聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)，提升組織記憶，從而建構(gòu)起c（）rganizatlon Lcarnlng新形態(tài)。

中圖分類號：F263

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1001-2135（2016）05-0605-08

一、引言

2015年政府工作報告審時度勢，面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，明確提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)企業(yè)必須要進行改造，實現(xiàn)提升。做好“互聯(lián)網(wǎng)+”大文章，才能站在風(fēng)口順勢而為。面對由互聯(lián)網(wǎng)引爆的數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，全球化的激烈競爭迫使企業(yè)特別是傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字企業(yè)（DigitalEnterprise/Business）過渡。各企業(yè)行業(yè)都力圖借助于“互聯(lián)網(wǎng)”和傳統(tǒng)工藝結(jié)合，力圖推動行業(yè)跨越式發(fā)展。早在2010年，“互聯(lián)網(wǎng)+”的實踐就已經(jīng)開始暗潮涌動，很多省市提出了建設(shè)“數(shù)字企業(yè)”的規(guī)劃。如安徽省經(jīng)濟與信息化委員會下發(fā)《關(guān)于開展萬家數(shù)字企業(yè)建設(shè)活動的通知》（皖經(jīng)信推[2011]66號）文件，用3年時間在全省建設(shè)10000家“數(shù)字企業(yè)”，并提出了包括“一套網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)”等在內(nèi)的“七個一”的“數(shù)字企業(yè)”建設(shè)。江浙等地的經(jīng)濟與信息化委員會或中小企業(yè)局等都和中國電信公司就建設(shè)“數(shù)字企業(yè)”開展合作，旨在推進信息化與工業(yè)化深度融合，快速有效地提升中小企業(yè)信息化水平。

二、e-organization Learning內(nèi)涵與

模型

（一）e-Organization Learning內(nèi)涵

e-Organization Learning可以看作是一種信息技術(shù)向企業(yè)全方位的滲透的影響結(jié)果，包括兩個方面的滲透：一是，信息技術(shù)對企業(yè)組織的滲透影響；二是，信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的滲透影響。e-Organization Learning首先一定是數(shù)字化的學(xué)習(xí)，其次是基于數(shù)字化技術(shù)的企業(yè)組織學(xué)習(xí)?？梢詮膸讉€角度來審視組織學(xué)習(xí)，包括基于學(xué)習(xí)方式的組織學(xué)習(xí)、基于學(xué)習(xí)客體的組織學(xué)習(xí)和基于學(xué)習(xí)主體的組織學(xué)習(xí)，但三個視角下的組織學(xué)習(xí)都存在著幾個問題懸而未決：企業(yè)的社會價值的實現(xiàn)問題？對于主體之間（個人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)）、主客體之間（如主體知識技術(shù)）、各種學(xué)習(xí)方式之間（正式學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)）等復(fù)雜的相互作用與信息加工關(guān)系？當(dāng)前信息時代下企業(yè)中各種實踐領(lǐng)域相互交叉問題？這在很大程度上限制了傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)理論的解釋力和實踐指導(dǎo)價值。組織學(xué)習(xí)能力在很大程度上反映了企業(yè)的信息處理能力，因此與IT應(yīng)用密切相關(guān)。本文綜合這三種視角，并重點把握學(xué)習(xí)主體這個抓手，探討數(shù)字企業(yè)中團隊和組織這個層面的組織學(xué)習(xí)。

當(dāng)前，數(shù)字企業(yè)的網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)，在物化層面上表現(xiàn)似乎就是在企業(yè)中建立一個數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，并借助于這個平臺對員工進行培訓(xùn)和管理。通過對現(xiàn)有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的分析，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式不能滿足企業(yè)學(xué)習(xí)的要求，擺在培訓(xùn)主管面前的數(shù)字化培訓(xùn)系統(tǒng)越來越像一套裝載著大量多媒體電子書的數(shù)字圖書館，其應(yīng)用效果與實施前的期望值相差甚遠。顯然，我們的目的不在于此。探討在數(shù)字企業(yè)中以信息技術(shù)和e-Learning的應(yīng)用來推進組織學(xué)習(xí)發(fā)展與變革，為企業(yè)員工提供一個良好的知識分享、管理和創(chuàng)新的終身學(xué)習(xí)環(huán)境，提升組織學(xué)習(xí)力和知識管理水平，并為構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)典型基礎(chǔ)，這種數(shù)字企業(yè)中的組織學(xué)習(xí)，我們稱之為“數(shù)字化的組織學(xué)習(xí)”（e-Organization Learning）。而當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”所體現(xiàn)的“跨界”，遠遠已經(jīng)超出了企業(yè)內(nèi)部建立“網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)”的層面。目前，已經(jīng)有國內(nèi)學(xué)者提出了e-Organization Learning的概念，國外也有相關(guān)學(xué)者開展了相關(guān)研究，但研究尚處于起步階段。我們可以把e-Organization Learning簡單界定為：數(shù)字企業(yè)中在信息方法和技術(shù)等支撐下的組織學(xué)習(xí)全新的表現(xiàn)形式，其目標(biāo)是構(gòu)建一種群體思維操作和團體協(xié)同的信息加工方式，是對傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)的超越和創(chuàng)新。傳統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)一般是利用上級組織布置的學(xué)習(xí)資料或自選學(xué)習(xí)內(nèi)容，在組織內(nèi)部的封閉空間中進行的集體學(xué)習(xí)。而在數(shù)字企業(yè)中則可以借助于信息技術(shù)全方位地解決這些問題。e-Organization Learning強調(diào)的不只是組織學(xué)習(xí)的數(shù)字化形式，而是組織學(xué)習(xí)在數(shù)字化環(huán)境下，為適應(yīng)越來越一體化、全球化的知識經(jīng)濟時代和信息社會，而表現(xiàn)出的系列新特征。同時，數(shù)字企業(yè)的建設(shè)不能撇開企業(yè)知識管理和企業(yè)e-Learning建設(shè)。

（二）e-Organization Learning模型

e-Organization Learning不僅要在組織學(xué)習(xí)中引入新技術(shù)，更要引進新思維，體現(xiàn)新內(nèi)涵。在教育心理學(xué)領(lǐng)域中，教學(xué)設(shè)計專家加涅提出了“學(xué)習(xí)與記憶的信息加工模型”，指出了個體的學(xué)習(xí)與記憶的信息加工機制，e-OrganizationLearning既然是個整體的團隊學(xué)習(xí)，那么有沒有相應(yīng)的信息加工機制呢？盧艷秋等分析了跨國技術(shù)聯(lián)盟知識流動的過程，并提出了變量界定：知識的共享、知識的轉(zhuǎn)移吸收、知識的整合、知識的利用，創(chuàng)建了“跨國技術(shù)聯(lián)盟組織學(xué)習(xí)知識流動與創(chuàng)新模型”；這個模型把企業(yè)組織學(xué)習(xí)定位在了“技術(shù)”組織中的“知識管理”這個層面上，圍繞了核心問題展開討論，具有一定的借鑒價值。彭曉東認為：信息化過程是知識的產(chǎn)生、創(chuàng)造和應(yīng)用的進化過程，也是信息技術(shù)滲透、轉(zhuǎn)移和擴展的過程，并提出了基于知識的企業(yè)信息化組織學(xué)習(xí)過程模型，包括知識環(huán)、經(jīng)驗環(huán)、記憶環(huán)、應(yīng)用環(huán)和信息反饋，以及信息化知識庫等，這個模型基本上提出了數(shù)字企業(yè)中的組織學(xué)習(xí)模型，但是沒有體現(xiàn)出作為組織學(xué)習(xí)的團隊和組織層面的本質(zhì)特征。Zhu認為：組織學(xué)習(xí)也應(yīng)該和個體人的學(xué)習(xí)一樣，有一個“學(xué)習(xí)與記憶模型”，只是這個模型不是“個體”的“人”，而是“團隊”的“組織”，并提出了“informationprocessing model Of team learning and memoryand technical support（團隊學(xué)習(xí)與記憶的信息加工模型）”從而把企業(yè)的“組織”這個層面的機制闡釋的比較清晰。

e-Organization Learning作為一種企業(yè)（團隊組織的）數(shù)字化的組織學(xué)習(xí)，強化了企業(yè)中個體學(xué)習(xí)作為整體而表現(xiàn)出的e-OrganizationLearning特征。在以上這些模型的基礎(chǔ)之上，我們進一步修改與豐富完善，提出了一個“數(shù)字企業(yè)中e-Organization Learning模型”，如圖1所示，并把e-Organization Learning劃分為四個模塊：

一是知識共享與轉(zhuǎn)移吸收模塊。這個模塊主要實現(xiàn)企業(yè)組織學(xué)習(xí)中的“知識共享”和“知識轉(zhuǎn)移吸收”。組織共享的知識和轉(zhuǎn)移吸收的知識，主要來自于組織記憶中的關(guān)鍵知識和組織（邊界）外部知識。組織邊界的知識主要是借助于組織的“邊界學(xué)習(xí)”和“開放學(xué)習(xí)”而獲取的新信息，讓信息在企業(yè)之間通過邊界而流通，輸入信息目的是要在組織中共享信息，而輸出信息也是一個“知識共享”的一個基本要義。

二是知識的整合與利用模塊。組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵功能就是要對知識進行整合與利用，這就要借助于團隊信息加工才能形成集體智慧，從而體現(xiàn)出作為e-Organization Learning的整體性。因為有相對穩(wěn)定學(xué)習(xí)團體的整體學(xué)習(xí)，從而可以形成組織的信息加工機制。而這個團體信息加工機制主要借助于“情境學(xué)習(xí)”和“聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)”：吸收知識（來自邊界學(xué)習(xí)和組織記憶）后，借助于移動互聯(lián)等社會化媒體技術(shù)，進行知識加工，從而解決企業(yè)問題，這是一個企業(yè)知識生產(chǎn)的過程，生產(chǎn)后的知識，又可以作用于外界，或者進入“組織記憶”之中。

三是知識的存儲與記憶模塊。存儲對于企業(yè)的重要性不亞于對于個體。組織記憶并不存儲所有組織知識，而只是團隊核心成員應(yīng)該掌握的、滲透著組織文化和解決問題基本價值立場的知識。在組織學(xué)習(xí)中，可以將組織學(xué)習(xí)過程中逐漸形成的成熟的操作規(guī)程，可共享的思想、計劃、習(xí)慣等等保存在組織的軟硬件形式中，從而把不同時空下的學(xué)習(xí)者的精華思想和智慧凝聚下來，形成組織學(xué)習(xí)的跨時空知識分享。形成企業(yè)組織記憶的方式就是借助于企業(yè)知識管理。

四是知識學(xué)習(xí)的執(zhí)行與調(diào)控模塊。諸如組織共同愿景和組織文化等，作為一個團隊無形的力量，間接地影響和調(diào)節(jié)e-Organization Learning的學(xué)習(xí)目標(biāo)，以及企業(yè)員工的觀念、情感和行為。e-Learning Organization以促進企業(yè)生產(chǎn)實踐活動（也即“企業(yè)知識生產(chǎn)”）為價值導(dǎo)向，而非狹義的“員工學(xué)習(xí)”，這是e-Learning Organization基本的價值體系，畢竟組織學(xué)習(xí)關(guān)鍵是要能夠?qū)崿F(xiàn)知識創(chuàng)新。人類的學(xué)習(xí)活動同物質(zhì)生產(chǎn)活動一樣，都屬于人類最基本的社會實踐活動——學(xué)習(xí)是“人類自身再生產(chǎn)的社會實踐活動”。組織學(xué)習(xí)是一種團體的勞作，直接指向人類社會知識的增長，甚至比高等學(xué)府在應(yīng)用知識創(chuàng)新方面具有更重要的價值，這也是員工個體和企業(yè)整體的自我意識與自我超越。

三、數(shù)字企業(yè)e-organization Learning推進策略

（一）利用信息技術(shù)支持組織結(jié)構(gòu)變革，推進組織環(huán)境優(yōu)化

數(shù)字企業(yè)是將有形企業(yè)映射到無形的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)之中，形成一個與現(xiàn)實企業(yè)相對應(yīng)的、密切相聯(lián)的，其功能又能夠局部或全部模擬企業(yè)行為的系統(tǒng)，又稱“虛擬企業(yè)”。推進數(shù)字企業(yè)的組織學(xué)習(xí)和問題解決，首先要借助于信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的組織環(huán)境。信息技術(shù)不應(yīng)該僅僅被理解為一種技術(shù)，而應(yīng)該是包括信息方法在內(nèi)的技術(shù)，成為一種廣義的信息技術(shù)。一方面，信息技術(shù)與方法強調(diào)的是借助于信息分析、綜合和改進等方法促進企業(yè)內(nèi)部組織流程、組織結(jié)構(gòu)、管理方式和管理制度優(yōu)化等，岳毅宏等也認為信息技術(shù)可以促使企業(yè)使用一些新的管理方式，如：BPR（Business Process Reengineering）企業(yè)流程再造、TQM（Total Quality Management）全面質(zhì)量管理等；數(shù)字企業(yè)本身就包括電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、辦公自動化（OA）、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）、產(chǎn)品開發(fā)管理（PDM）等，除此之外，筆者認為還應(yīng)該包括三個重要模塊：績效支持系統(tǒng)（EPSS）、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)（OI.S）和知識管理系統(tǒng)（KMS），而這些模塊絕對不是僅僅靠信息技術(shù)就能解決問題的。另一方面，利用先進的信息技術(shù)、制造技術(shù)以及現(xiàn)代管理手段等，則可促成一批以移動互聯(lián)技術(shù)、智能化和數(shù)字化制造為主要內(nèi)容的新產(chǎn)業(yè)革命，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)組織的新一輪深刻變革，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)。這些都將進一步地促使產(chǎn)業(yè)組織趨于結(jié)構(gòu)扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)將呈現(xiàn)邊界模糊化、規(guī)模兩極化和合作全面化的特征。

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)狀況是開展組織學(xué)習(xí)的客觀基礎(chǔ)，現(xiàn)有企業(yè)多數(shù)仍然是“層級化”的結(jié)構(gòu)，魯興啟認為：互聯(lián)網(wǎng)的使用可以使公司的組織結(jié)構(gòu)從金字塔型等級化的垂直管理組織發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)型扁平化的水平管理組織。以移動互聯(lián)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的主要功用莫過于改變系統(tǒng)的時間與空間結(jié)構(gòu)，改變要素之間形態(tài)與關(guān)系，即改變了傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)的時空結(jié)構(gòu)，以及人——技術(shù)——信息——組織之間的生態(tài)關(guān)系結(jié)構(gòu)，也促成了一種更緊密的自組織結(jié)構(gòu)；去中心化的組織結(jié)構(gòu)，也成為當(dāng)前企業(yè)的主要結(jié)構(gòu)體系。借助于移動互聯(lián)技術(shù)和泛在媒體技術(shù)等，扁平化的組織結(jié)構(gòu)在拓寬管理寬度、減少管理層次的深度、促進組織機構(gòu)和人員精簡、優(yōu)化組織溝通和協(xié)調(diào)、提升組織信息上傳和下達的時效、推動資源的優(yōu)化配置、增強組織應(yīng)變能力、提高組織效率、推動組織再造等方面起到了重要的作用；并且由此帶來的組織文化變革、組織流程再造和組織管理的人性化、柔性化變革，將進一步推動傳統(tǒng)組織的發(fā)展和變革；進而也有助于促進組織學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容和目標(biāo)等轉(zhuǎn)變，有效地推進e-OrganizationLearning實施。

信息技術(shù)不僅促進了內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變革，也強化了企業(yè)之間粘性。相信未來市場會圍繞數(shù)字企業(yè)的e-Organization Learning逐漸形成一個產(chǎn)業(yè)支持鏈：提供需求分析與應(yīng)用咨詢和培訓(xùn)、提供技術(shù)平臺支持、提供專業(yè)內(nèi)容資源、提供應(yīng)用評估服務(wù)，這個生態(tài)鏈條上的各個企業(yè)之間相互協(xié)作，促進e-Organization Learning，而鏈條的各個生態(tài)位上的不同企業(yè)之間相互競爭，力求為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從數(shù)字企業(yè)的eOrganization Learning人手，不斷促進逐步實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、操作方式創(chuàng)新和管理模式創(chuàng)新等。

（二）利用MOOC等技術(shù)拓展企業(yè)邊界，推進開放學(xué)習(xí)

現(xiàn)代組織的基本特征之一就是要具備足夠的開放性。Peter Senge認為，學(xué)習(xí)型組織的特質(zhì)是：“一個不斷擴充知識的數(shù)據(jù)庫，會隨時向外尋找配合企業(yè)需要的知識，并且確認新觀念會在公司內(nèi)部廣為流傳”。隨著技術(shù)帶來的企業(yè)邊界的突破，組織應(yīng)該跨越邊界開展學(xué)習(xí)與知識獲取?！斑吔纭敝竻^(qū)分人與人、群體和群體、群體和組織的無形的但卻實實在在發(fā)揮作用的界限。伴隨著信息化浪潮和經(jīng)濟全球化的推進，面對瞬息萬變的資源與網(wǎng)絡(luò)的生存環(huán)境，學(xué)習(xí)團體之間互相合作與滲透趨勢不可避免，傳統(tǒng)的組織逐漸趨于開放。雖然開放的組織也有自己獨特性的邊界，但信息技術(shù)正在拓展了企業(yè)邊界，組織學(xué)習(xí)活動的邊界逐漸正在被融化，實現(xiàn)開放學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)是當(dāng)前企業(yè)員工突破邊界進行開放學(xué)習(xí)的一種最為重要的方式之一，在線學(xué)習(xí)主要表現(xiàn)形式就是大規(guī)模開放在線課程（MOOC，Massive Open Online Courses）。早期的cMOOCs借用聯(lián)通主義學(xué)習(xí)理論，強調(diào)社會化學(xué)習(xí)，但是并沒有獲得廣泛的影響。后來xMOOCs在設(shè)計和運營方面對以往的網(wǎng)絡(luò)課程采用了一些顛覆式的創(chuàng)新和發(fā)展的，才實現(xiàn)了MOOC的廣泛應(yīng)用。邱昭良認為，當(dāng)前多數(shù)MOOC仍然以個人學(xué)習(xí)為主，但也都強調(diào)了在線討論和團隊學(xué)習(xí)的重要性，從而提高了員工學(xué)習(xí)的參與感、歸屬感和互動性。如果視頻設(shè)計的更為短小精干，MOOC學(xué)習(xí)效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)e-Learning。對于繁忙的職場人士來說，能夠獲得更好的學(xué)習(xí)體驗。企業(yè)MOOC不只是為了傳遞知識或基本原理，而是為了讓學(xué)員在此基礎(chǔ)上更容易集中進行線上線下交流問題，尤其是在線引導(dǎo)及線下的聚會等，采用混合式學(xué)習(xí)模式，是企業(yè)MOOC培訓(xùn)的有效方式之一。同時，可以借助于移動APP或做信等最新媒體方式，為企業(yè)員工其提供“碎片化”、“微型化”、“即時可用”、“剛剛好”的信息支持，而不是冗長、體系化的培訓(xùn)，更能夠有效適應(yīng)九零后數(shù)字土著居民的學(xué)習(xí)特性。

面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化，借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，走出“信息孤島”和“知識孤島”，通過各種方式鼓勵同在一個“生態(tài)鏈”上的上下游企業(yè)，通過各種形式的MOOC，諸如“產(chǎn)業(yè)MOOC聯(lián)盟”、“做專業(yè)”等形式，跨越邊界去尋求不同的信息、觀點和思想，并與其他個體、團體或利益相關(guān)者交互，我們稱之為“邊界學(xué)習(xí)”，這是一種更大范圍地共享與傳播，相關(guān)企業(yè)員工可以迅速獲取相應(yīng)的知識，并重點強調(diào)以促進思維、觀點和方法等為目的，可以沿著其知識鏈或價值鏈的上游和下游組織之中開展學(xué)習(xí)，吸引其他組織成員主動參與本組織的有關(guān)問題討論，展開更廣泛地協(xié)同學(xué)習(xí)，從而有利于提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量。尤其是向其他優(yōu)秀企業(yè)進行學(xué)習(xí)，甚至從競爭伙伴及對手那學(xué)習(xí)知識，更新自己企業(yè)的設(shè)計與生產(chǎn)，強調(diào)創(chuàng)新知識，以培養(yǎng)和提高團隊靈活應(yīng)變的創(chuàng)新能力與可持續(xù)發(fā)展能力。邊界學(xué)習(xí)體現(xiàn)了超出組織邊界的“知識共享”，“各企業(yè)組織能夠無償學(xué)習(xí)或優(yōu)先學(xué)習(xí)的知識多少，也反映了聯(lián)盟企業(yè)間無償利用的專利技術(shù)或自有領(lǐng)先技術(shù)的多少，聯(lián)盟企業(yè)中能夠免費學(xué)習(xí)或優(yōu)先學(xué)習(xí)的知識越多，相比其它企業(yè)獲得知識的速度就越快，有利于加速提升自身的技術(shù)創(chuàng)新能力?！?/p>

在當(dāng)前移動互聯(lián)時代下，技術(shù)既聯(lián)通了人員，也聯(lián)通了工作流程，各種工作崗位之間難以界定，工作環(huán)節(jié)之間的邊界也不清晰，這也就意味著人崗不再直接匹配，模糊工作職責(zé)邊界，使得崗位工作內(nèi)容無法準(zhǔn)確地預(yù)測和設(shè)定（甚至有人預(yù)測，人崗匹配將不再出現(xiàn)），企業(yè)員工的職業(yè)生涯通道（單通道或多通道）正向“職業(yè)機會池”轉(zhuǎn)變的趨勢，企業(yè)員工可以在不同的“職業(yè)機會池”中，選擇與自己興趣相投的機會來加以嘗試。這種數(shù)字企業(yè)中的e-OrganizationLearning也不再僅僅是以職業(yè)種類來開展職業(yè)崗位技能學(xué)習(xí)，而是選擇有適合于自己的“職業(yè)機會”的多種技能加以學(xué)習(xí)，以待隨時抓住“職業(yè)機會”。

（三）利用績效支持解決技術(shù)優(yōu)化問題，推進情境學(xué)習(xí)

哈佛商學(xué)院副院長Das Narayandas教授在受訪時指出，當(dāng)前在線學(xué)習(xí)的模式是：我現(xiàn)在遇到了什么問題；今天我能學(xué)到這個問題的哪些知識；我能怎樣立刻運用這些知識。所以它的要求是，立即能學(xué)到并應(yīng)用和自己實際需求相關(guān)的知識，這也將改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式。這點出了數(shù)字企業(yè)的e-Organization Learning學(xué)習(xí)方式特征。企業(yè)組織學(xué)習(xí)是解決企業(yè)問題的地方，問題解決是企業(yè)學(xué)習(xí)或者說是成人學(xué)習(xí)的一個基本特點，問題解決過程的同時也是達成共識的過程。員工的解決問題的過程，也是學(xué)習(xí)的過程，藉此帶動員工參與企業(yè)變革。

企業(yè)員工的組織學(xué)習(xí)是一種具有明確目的指向性的在崗學(xué)習(xí)——做中學(xué)，屬于一種在工作現(xiàn)場的“非正式學(xué)習(xí)”。學(xué)習(xí)的目的并不是為了獲取知識，而是為了解決工作中面臨的問題，無論什么樣的學(xué)習(xí)都必須要利用知識；或者是獲取如前所述的“職業(yè)機會池”中的職業(yè)機會而開展促進個人發(fā)展的學(xué)習(xí)。按照Bersin公司的研究，非正式學(xué)習(xí)主要包括社會化學(xué)習(xí)、按需學(xué)習(xí)和嵌入式學(xué)習(xí)。這幾種學(xué)習(xí)方式都與工作業(yè)務(wù)和工作情境（包括共同完成任務(wù)的員工等）密切相關(guān)，都是典型的情境學(xué)習(xí)。情境學(xué)習(xí)理論認為，學(xué)習(xí)不僅僅是一個個體性的意義建構(gòu)的心理過程，而更是一個社會性的、實踐性的、以差異資源為中介的參與過程。因此學(xué)習(xí)情境的創(chuàng)設(shè)就致力于將學(xué)習(xí)者的身份和角色意識、完整的生活經(jīng)驗、以及認知性任務(wù)重新回歸到真實的、融合的狀態(tài)。與數(shù)字企業(yè)相對應(yīng)的是新一代的“數(shù)字土族居民”的員工，他們逐漸成為數(shù)字企業(yè)建設(shè)的生力軍，他們更愿意在直接做的過程中來獲取解決問題的知識。

企業(yè)中的員工學(xué)習(xí)就是一種典型的情境學(xué)習(xí)（Context-based Learning），在員工生產(chǎn)或工作過程中遇到了問題，情境學(xué)習(xí)系統(tǒng)為其提供與特定場景相關(guān)的具體指導(dǎo)或幫助，包括相關(guān)的操作程序、工具、方法，以及前人在碰到該問題時的操作經(jīng)驗與技巧等，員工按照系統(tǒng)指導(dǎo)體系一步步地操作，就能完成任務(wù)或解決問題?；谇榫车膶W(xué)習(xí)恰好是數(shù)字企業(yè)借助于信息技術(shù)的優(yōu)勢所在，通過移動互聯(lián)等技術(shù)感知工作情境，依托于績效支持系統(tǒng)開展基于情境的學(xué)習(xí)，也可以讓員工逐漸提升完成工作的技能、積累經(jīng)驗?！翱冃еС帧敝傅氖菫閱T工或團隊提供完成工作所需的信息、知識或經(jīng)驗、工具與流程步驟等方面的支持，幫助其更快、更好地達成目標(biāo)、提升績效。績效技術(shù)在大部分企業(yè)中并沒有得到系統(tǒng)而有效的規(guī)劃與管理，需要借助最新的企業(yè)學(xué)習(xí)技術(shù)，情境學(xué)習(xí)技術(shù)就是其中之一。開展基于績效技術(shù)支持的情境學(xué)習(xí)，是e-OrganizationLearning的必然要求。

（四）利用移動互聯(lián)等技術(shù)激發(fā)知識創(chuàng)新，推進聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)

王雪莉指出，傳統(tǒng)的“師徒模式”一對一（或一對多）的互動方式，使得徒的成長容易受到某個別老師的影響。在今天去中心的網(wǎng)絡(luò)化的組織環(huán)境中，企業(yè)員工學(xué)習(xí)可以和更多人員進行交流學(xué)習(xí)，社群替代傳統(tǒng)的師徒模式，知識共享模式和速度也更加便利。所以，去中心化的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)體系中，需要更多地采用社會化學(xué)習(xí)方式，為e-Organization Learning構(gòu)筑一個基本的群體協(xié)作的對話空間。社會化學(xué)習(xí)方式也符合當(dāng)前較為主流的學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)——聯(lián)通主義，及基于聯(lián)通主義的“聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)”。在這種聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，企業(yè)員工學(xué)習(xí)才能從“個體學(xué)習(xí)”走向真正的“團隊學(xué)習(xí)”，團隊學(xué)習(xí)效果就會被充分體現(xiàn)出來。團隊學(xué)習(xí)形成一種特定的學(xué)習(xí)機制，這種社群“多對一”以及“多對多”的影響機制，彌補了“一對一”或者“一對多”的局限。這也驅(qū)動組織管理者要比以往更關(guān)注組織內(nèi)部的社會網(wǎng)絡(luò)，尤其是非正式的社會網(wǎng)絡(luò)的作用。當(dāng)然，這并不排斥傳統(tǒng)企業(yè)中的“師傅帶徒弟”模式繼續(xù)發(fā)揮作用。

移動互聯(lián)技術(shù)成就了當(dāng)前的人們的社交方式，也最大化的促進了人們之間的知識分享和意義建構(gòu)，推動“知識的轉(zhuǎn)移吸收”。當(dāng)前，最為典型移動互聯(lián)媒體就是“做信”。經(jīng)過適當(dāng)設(shè)計的知識及員工為了解決問題而專門獲取信息等行為，都可以有效地促進組織學(xué)習(xí)中的分享、協(xié)作、沖突和反思等團體信息加工行為，使得信息能夠在群體之間進行有效的加工，從而推動組織的思想持續(xù)改進與群體智慧提升。首先，借助于移動互聯(lián)技術(shù)，可以擴展和延伸輸入輸出的范圍，從而增強知識流動量。其次，在圍繞組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上，借助于組織內(nèi)部或外部的MOOC學(xué)習(xí)平臺等在線交流、做信、績效系統(tǒng)等，提供的諸如做博、做信群、朋友圈、公眾號等做內(nèi)容技術(shù)，做好碎片化信息的聚類，并在移動社交媒體空間中公開互訪、評論，使得他們的隱性知識能夠最大程度的外化與分享。再次，組織成員之間則可以借助于移動社交媒體、MOOC平臺提供的學(xué)習(xí)空間，在聯(lián)通主義和分布式學(xué)習(xí)理論支持下，支持學(xué)員大腦與外界信息源建立統(tǒng)一關(guān)聯(lián)與思考，推動員工之間的深度交流，進行協(xié)作建構(gòu)。從這個意義上來說，cMOOCs學(xué)習(xí)價值必將會再受到重視。最后，在企業(yè)生產(chǎn)和產(chǎn)品開發(fā)的過程中，我們還應(yīng)該鼓勵員工不斷提出反思問題，既可能會對他人分享出的隱性知識無形中轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識，又可能也誘發(fā)了自己隱性知識的挖掘與分享，實現(xiàn)觀點收斂，推進理論地持續(xù)優(yōu)化，從而避免可能存在的問題與缺陷。

e-Organization Learning也強調(diào)共享與信任，認為只有通過共享才能使個人學(xué)習(xí)的成果，擴散到團隊直至組織學(xué)習(xí)層面；在多主體參與和多層面互動的過程中，不斷挖掘隱性，形成共享的顯性知識，并在交流共享的過程中，經(jīng)過思維碰撞和積極反思以及知識應(yīng)用等，形成創(chuàng)新知識，并進一步整理為新的知識體系，再借助于學(xué)習(xí)將這個過程中的顯性知識、關(guān)鍵知識、思維方式、文化模式轉(zhuǎn)化為隱性知識，累積為組織的隱性知識，使組織成員形成共有的價值觀、信念和心智模式，以增強組織凝聚力。在此基礎(chǔ)上又開始新一輪的組織學(xué)習(xí)循環(huán)，從而不斷凝練為一種整體的知識創(chuàng)新能力和生產(chǎn)能力，實現(xiàn)企業(yè)的整體價值體系。這種e-Organization Learning過程，一方面培養(yǎng)了員工問題分析解決能力、邏輯推理判斷能力和協(xié)作交流與反思能力，促成了員工思維的持續(xù)改進，顯現(xiàn)了信息技術(shù)對個性價值回歸的關(guān)注，另一方面又充分體現(xiàn)了平等、民主、自由的互聯(lián)網(wǎng)精神，在一定程度上促成了整體信息加工和群體思維操作。

（五）利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)提升組織記憶，推進群體思維加工

組織學(xué)習(xí)發(fā)生在個人、團隊和企業(yè)問，它不等于個體學(xué)習(xí)行為、方式和能力的簡單相加，而是個體、團隊和企業(yè)問學(xué)習(xí)相互融合的形式。e-Organization Learning強調(diào)圍繞“組織目標(biāo)”形成系列的“組織學(xué)習(xí)目標(biāo)”，形成一個系列的、可持續(xù)的學(xué)習(xí)過程，實踐著組織目標(biāo)的最大化，而非個體或小組學(xué)習(xí)成果的最大化；它強調(diào)包括組織的決策層、管理層、職員層在內(nèi)的全員學(xué)習(xí)，其中的每個成員有一個共同目標(biāo)，并且通過有序化的分工和密切協(xié)作，形成群體的思維操作，必須要把握好組織學(xué)習(xí)的整體信息加工機制和群體思維方式。e-Organization Learning必須要把企業(yè)組織學(xué)習(xí)與知識管理融合起來，實現(xiàn)企業(yè)“組織學(xué)習(xí)能力”和“知識管理能力”之間的相互轉(zhuǎn)化。e-Organization Learning強調(diào)以個體學(xué)習(xí)和團隊學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的，基于組織群體信息加工機制，也即實現(xiàn)“知識整合”中的協(xié)同、整理、綜合、融合、集成、系統(tǒng)化等行為，整合意味著知識創(chuàng)新能力的提升。企業(yè)員工將獲取的知識與自己已有的經(jīng)驗、技術(shù)進行精細規(guī)劃和重新組合，并將這些知識提升到戰(zhàn)略應(yīng)用層面的行為就是知識的整合。這會更大幅度增加知識的價值，減少知識的創(chuàng)新成本，促進組織發(fā)展，實現(xiàn)持續(xù)改善。

數(shù)字企業(yè)中借助于大數(shù)據(jù)和云計算等信息技術(shù)，可以有效地促進群體思維和信息加工，可以提升作為e-Organization Learning的“組織記憶”，實現(xiàn)跨時空的知識共享。組織記憶記錄的只是與組織核心流程密切相關(guān)的“關(guān)鍵知識”。在數(shù)字企業(yè)中，我們可以借助于聚合技術(shù)對個人和組織中的諸如論壇、QQ群、微信群、朋友圈、或者facebook、line等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)虛擬社區(qū)中分享出的零碎的、難以系統(tǒng)化利用的信息，進行收集、匯聚、篩選，聚合成為我們能夠方便利用的知識資源，篩選出引用率高的觀點和建設(shè)性的意見，再更大面積的集成與分享。然后，借助于大數(shù)據(jù)管理技術(shù)等進行積累與再組織，建立一個基于組織內(nèi)部員工知識為基礎(chǔ)的企業(yè)知識庫，并采用多種敘事和表征方法，作為組織內(nèi)部各種流程規(guī)范和心智模型等，形成組織記憶，長期保存。最后，這種借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)和類似維基百科的組織記憶的知識庫內(nèi)容，再通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的自適應(yīng)性，推送給在不同崗位工作的員工，并可以由機器自動或者員工進行自由的編輯、更新與淘汰，維護與過濾那些已經(jīng)淘汰的關(guān)鍵知識。

e-Organization Learning借助于大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)可以很好地支持組織記憶和整體信息加工。利用教育數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)分析和知識圖譜等有關(guān)技術(shù)，可以構(gòu)建面向某個崗位領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)模型。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對顯式數(shù)據(jù)和隱式數(shù)據(jù)的記錄，通過用戶信息、論壇信息、用戶行為信息以及知識圖譜，采用自動結(jié)合人工的方式對其進行維護和更新知識圖譜，保障企業(yè)發(fā)展的“基因”。同時，知識圖譜還可以減輕用戶收集、總結(jié)和歸納的負擔(dān)，通過知識圖譜快速、便捷地掌握查詢主體的脈絡(luò)。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)既能探究員工在組織學(xué)習(xí)中的規(guī)律，同時，又能為選拔發(fā)掘適合組織發(fā)展中的不同領(lǐng)域的人才提供更加便捷和可靠的途徑；還能夠幫助組織實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)，因為，數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)（KDD，Knowledge Discovery in Database）通常是同一個意義。另外，還可以利用大數(shù)據(jù)和云服務(wù)來搭建“數(shù)字企業(yè)”的“企業(yè)云”，對于跨國、跨區(qū)域公司來說，可以進一步建立區(qū)域級企業(yè)云和從而實現(xiàn)資源的共建、共享、共用，以滿足企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)服務(wù)需求，促進企業(yè)組織記憶的建設(shè)與輻射，實現(xiàn)區(qū)域統(tǒng)一管理?；蚴墙柚跀?shù)字化學(xué)習(xí)港等，與各種類型的企業(yè)“教育云”的資源實現(xiàn)無縫對接，建立企業(yè)公共教育資源云服務(wù)中心，形成“公共云”，不僅可以實現(xiàn)跨時空組織記憶的共享與共建，而且還可以推進邊界學(xué)習(xí)，并為企業(yè)情境學(xué)習(xí)提供問題解決的方案來源。

四、結(jié)語

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，結(jié)合“數(shù)字企業(yè)”的建設(shè)要求，企業(yè)e-Learning、組織學(xué)習(xí)和知識管理等相關(guān)管理理論與實踐熱點，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，MOOC、績效技術(shù)、移動互聯(lián)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)變革了組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，把工作和學(xué)習(xí)融為一體，最大化地融合了企業(yè)組織學(xué)習(xí)、知識管理和e-Learning等實踐領(lǐng)域，并以開放學(xué)習(xí)（邊界學(xué)習(xí)）、情境學(xué)習(xí)、聯(lián)結(jié)學(xué)習(xí)等多種形式表現(xiàn)出來，促成了e-OrganizationLearning的綜合實踐領(lǐng)域，甚至成為一種全新的企業(yè)組織形態(tài)：數(shù)字化學(xué)習(xí)型組織（eLearning Organization）。信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，促使企業(yè)“組織記憶”的有效構(gòu)建與提升，傳承了企業(yè)關(guān)鍵基因與特有的企業(yè)文化，有助于跨時空地銜接多種主體、多種行為、多種媒介和多種知識等，同時，也形成了基于產(chǎn)業(yè)鏈或者同一生態(tài)位的企業(yè)問的合作共享，推動了各種形式的企業(yè)邊界學(xué)習(xí)，信息知識從“富集方”向“貧乏方”有意與無意地流動，也客觀上倒逼信息流兩端企業(yè)的不斷再創(chuàng)新，促使企業(yè)內(nèi)部甚至企業(yè)之間越發(fā)表現(xiàn)出整體信息加工與群體思維操作的特征，提升了企業(yè)知識創(chuàng)新能力與人類自身再生產(chǎn)的社會實踐能力。