激勵理論及其在企業(yè)人力資源管理中的運用

摘要：激勵是確保員工個人努力與企業(yè)目標保持一致的重要保障。激勵與人的需求、動機和態(tài)度密切相關(guān)，人的需求是多樣化的，影響人的行為的因素是復(fù)雜的，人的行為是可變的，充分發(fā)揮激勵機制的作用，必須準確把握員工需求，樹立以人為本理念、完善規(guī)范制度、優(yōu)化企業(yè)文化、發(fā)揮部門優(yōu)勢、提高激勵效果。

關(guān)鍵詞：激勵理論人力資源企業(yè)管理

激勵是企業(yè)人力資源管理中最常用的手段，激勵行為本身既不能被看作是一種突如其來的、情緒化的活動，也不能被當作是一種規(guī)制化的、固定的管理工具。從制度經(jīng)濟學的角度講，激勵實際上是一種由正式和非正式這兩種制度融合后產(chǎn)生的一種組合性力量。近年來隨著人力資源管理的興起，許多企業(yè)都在談?wù)摶蛘咧贫钫吆图顧C制，但是由于許多人對于激勵的本質(zhì)和特點缺乏完整和正確的把握，以至于許多企業(yè)在人力資源管理的實踐中走了不少彎路。因此，準確把握激勵的內(nèi)涵和特點，把激勵理論、行為和企業(yè)具體實際密切聯(lián)系起來，才能夠正確的實施激勵行為，并取得預(yù)期的激勵效果。

一、激勵的概念和特點

（一）激勵的內(nèi)涵

激勵的本意是驅(qū)使或引導(dǎo)某客體向著預(yù)期的方向去努力，但真正理解和把握激勵的內(nèi)涵，則需要結(jié)合具體的環(huán)境和場所。激勵常常與工作和勞動密切相關(guān)，在這種語境下只有把激勵與需求、努力以及組織目標緊密結(jié)合起來，才能完全把握和深刻理解基于企業(yè)管理環(huán)境下的激勵的意義。心理學研究表明，通常個體在某種需求未能獲得滿足之前，心理會處于一種緊張和不安狀態(tài)；為了平復(fù)和消除這種緊張情緒，人的心理活動就會驅(qū)使他采取某種行為或者付出某種努力，使希冀的需求得到滿足。當心理的預(yù)期目標實現(xiàn)之后，人的心理緊張程度就會降低和平復(fù)。但是在一個受到多種規(guī)范約束的組織中，個體與組織目標無關(guān)的努力引致的心理放松并不是組織特別需要關(guān)心的，組織需要的是基于對組織目標有利的個人緊張情緒的放松。

（二）與激勵相關(guān)的概念和特點

激勵理論大體可以歸納為三類，一是側(cè)重于分析人的動機、行為和內(nèi)在需求之間關(guān)系的內(nèi)在激勵理論；二是關(guān)注人與環(huán)境之間互動關(guān)系的過程激勵理論；三是研究通過環(huán)境變量預(yù)測人在職場中行為的外在激勵理論。把三種理論進行綜合，可以得到如下幾個結(jié)論。

1.人的需求是多樣化的。無論是馬斯洛、奧德佛、麥克米蘭，或者是亞當斯的理論，其共同點之一都是認為人的需求呈多樣化特點，并且在不同時期同一個個體的需求也會發(fā)生變化。其理論意義在于，企業(yè)需要隨時掌握員工的需求及變化規(guī)律，并且要創(chuàng)造條件盡量滿足員工不同的個性化需要，以此提高他們對企業(yè)的忠誠度，從而調(diào)動他們工作的積極性。

2.影響人的行為的因素是復(fù)雜的。需求、動機和態(tài)度是影響個體行為的主要因素，但個體的需求、動機和態(tài)度及其由此決定的行為并不一定和企業(yè)的期望一致，或者說員工的需求即便得到滿足，并不意味著就會提高他工作的努力程度。特別是，某一個體在進入企業(yè)之前其價值觀已經(jīng)形成，進入企業(yè)后再予以矯正往往困難重重。這一理論的現(xiàn)實意義在于，企業(yè)必須把好進門關(guān)，在招聘階段要特別注意被招聘對象的個人需求與企業(yè)需求之間的一致性，只有那些雙方一致性較高的應(yīng)聘者，才能被企業(yè)雇傭。

3.人的行為是可變的。雖然個體的價值觀往往在進入企業(yè)之前就已形成，但人的行為可以改變，尤其是那些與企業(yè)目標一致性較低的行為，通過設(shè)置明確的工作目標和賦予個體以激勵性的使命，往往可以使個體不良的行為得到糾正。需要注意的是，個體正面的行為只有得到反復(fù)的強化才有可能持續(xù)；負面的行為只有及時得到負面的強化才能得以停止和改善。這一理論的意義在于，對于具有行為缺陷的員工，企業(yè)應(yīng)該通過完善的績效管理體系，給他們設(shè)定有意義的目標，確定富有挑戰(zhàn)性的績效目標，從而可以起到強化他們努力程度的目的。

二、完善我國企業(yè)激勵機制的幾個建議

（一）準確把握員工需求，樹立以人為本理念

實施有效激勵的基礎(chǔ)和前提，是能夠客觀看待、尊重和滿足員工的正當需求，這是激勵工作的出發(fā)點和落腳點。如果不能正確的，甚至是錯誤的理解和把握員工的需求和價值觀，那么激勵就成為一句空話。我們常常講要以人為本，就人力資源管理來講，實際上就是要求我們要以員工的需求為本，不斷轉(zhuǎn)變對待員工的觀念和看法。當前，我國與世界各國的經(jīng)濟聯(lián)系越來越緊密，中國企業(yè)已經(jīng)隨著國際化、全球化的步伐開始面對全面的競爭。要想在這種國際化的競爭中謀取競爭優(yōu)勢，必須通過企業(yè)擁有的人才進行實現(xiàn)。我們可以毫不諱言地說，全面認識人，深刻把握人，及時轉(zhuǎn)變對人的看法，應(yīng)該是我國企業(yè)以人為本、轉(zhuǎn)變觀念的根本和核心。

在人力資源管理實踐中，激勵行為失效的情況并不少見，其中一個重要原因，是管理者對企業(yè)中人的認識或者是理解出現(xiàn)了偏差。錯誤的認識必然產(chǎn)生錯誤的行為，錯誤的行為必將導(dǎo)致激勵機制在提高企業(yè)績效方面屢屢失效。企業(yè)管理實踐中管理人員常常存在一種刻板印象，固執(zhí)地認為員工來企業(yè)上班別無他求，就是為了掙錢，由此產(chǎn)生另一個錯誤觀念，以為金錢是對員工唯一的和最有效的激勵工具。這種理念下管理者對員工的激勵唯一手段，就是當員工表現(xiàn)出色或業(yè)績突出時，發(fā)給員工一筆獎金。殊不知員工的期望并非僅僅只有金錢，除了金錢員工往往還有諸如培訓和提高、贏得他人的尊重、企業(yè)和團體的關(guān)心等多方面的需要。同時還應(yīng)明白，發(fā)放金錢的確是一種屢試不爽的激勵手段，但金錢對員工產(chǎn)生的激勵作用是有限的，而且這種激勵產(chǎn)生的效用遵守邊際遞減的規(guī)律?？梢?，任何時候把金錢看作是唯一激勵工具的看法都是片面的和錯誤的。一言以蔽之，正確的人力資源管理及其激勵機制的有效實施，必須是從全面、客觀地理解員工作為一個人所具有的多樣化的需求開始的。如果缺乏這種正確的觀念或?qū)﹀e誤的理論假設(shè)未予修正，而僅僅是把人事處的牌子改為人力資源部，那么這種改變不會產(chǎn)生任何意義。

（二）完善規(guī)范制度，優(yōu)化企業(yè)文化

人力資源管理的實踐證明，內(nèi)容完善、程序規(guī)范、公正合理的人力資源管理制度，才能對企業(yè)員工行為產(chǎn)生深刻和深遠的影響，才能對員工錯誤的價值觀和行為進行重塑和糾正，才能成為改造員工促進其個人目標和企業(yè)目標高度一致的利器。這是因為，一方面一套包括晉升制度、績效管理制度、薪酬制度等管理要素在內(nèi)的人力資源管理體系，可以在客觀上防止出現(xiàn)個人色彩濃厚的個人偏見，從多方面確保管理過程和評價結(jié)果的科學性、公平性和公正性，能夠在更高的程度上滿足員工內(nèi)心深處追求的對公平性的需要；另一方面，內(nèi)容完善、程序規(guī)范、公正合理的人力資源管理制度可以克服管理中存在的處置隨意性、目標模糊性等障礙，有助于引導(dǎo)員工在企業(yè)中形成穩(wěn)定和準確的預(yù)期，有利于員工預(yù)測自己的某項行為產(chǎn)生的結(jié)果給自己帶來的利弊，也有助于員工預(yù)先了解自己的行為與后期的報酬之間的關(guān)系，并最終可以激發(fā)出員工的行為與企業(yè)目標高度的一致性。

完善、規(guī)范、公正的人力資源管理制度要真正發(fā)揮出內(nèi)在的作用，還需要一個適宜或者說是優(yōu)秀的企業(yè)文化搭建的平臺，因為員工的行為雖然可以被制度約束和影響，但這種制約屬于一種外在的、約束力有限的力量。如果員工能夠?qū)ζ髽I(yè)的文化產(chǎn)生高度的認同感，那么這種文化將會在員工內(nèi)心產(chǎn)生強烈的激勵感，他們就會產(chǎn)生一種自覺調(diào)整個人行為來服務(wù)于組織目標的動機。需要強調(diào)的是，企業(yè)文化作為一種非制度性的規(guī)范，它發(fā)生作用的前提是要與人力資源管理的正式制度相匹配。如果二者存在較大的沖突，則很有可能會造成員工內(nèi)在心理和角色的沖突，從而嚴重挫傷員工的積極性。

（三）發(fā)揮部門優(yōu)勢，提高激勵效果

人力資源管理部門是企業(yè)管理和服務(wù)員工的核心和直接部門，能夠在多個方面、多個領(lǐng)域和更多的層次上發(fā)揮激勵機制的作用。比如人力資源管理制度和政策的制訂、符合企業(yè)需要員工的招聘和甄選、對員工提供多方面的培訓等。

按照美國著名人力管理學者烏里奇教授指出，人力資源管理部門應(yīng)該而且能夠在企業(yè)管理中扮演多種能夠提高員工績效的角色，他們應(yīng)當成為員工的戰(zhàn)略伙伴、企業(yè)的管理專家、員工的直接激勵者和企業(yè)變革的內(nèi)在推動者。其中的員工激勵者直接指出了人力資源管理部門及其專業(yè)管理人員承擔著對企業(yè)員工的獻身精神以及貢獻進行管理的任務(wù)，即他們在幫助企業(yè)通過人來謀取競爭優(yōu)勢方面承擔著不可推卸的責任。而他們在其他三個方面的角色，也同樣是與激勵密不可分的。

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（郭浩，江蘇興力工程建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司。）