神經(jīng)人因?qū)W：培訓(xùn)效果評(píng)估新方法

● 王楨 楊志 林思恩 李旭培 郭晶

一、培訓(xùn)評(píng)估的現(xiàn)狀和問(wèn)題

人力資源開(kāi)發(fā)的目的是確保組織中的成員具有滿足組織戰(zhàn)略需求的知識(shí)、技術(shù)、能力等人力資本。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要途徑。現(xiàn)在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)不僅被認(rèn)為提高個(gè)體能力的方式，也被認(rèn)為是提高團(tuán)隊(duì)有效性和組織競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑（Noe et al.，2014）。研究表明培訓(xùn)也有利于提高員工可雇傭性進(jìn)而提升員工組織承諾（凌玲、卿濤，2013）。鑒于培訓(xùn)對(duì)于組織的重要作用，因此需要對(duì)培訓(xùn)的理論和方法不斷分析、改進(jìn)和提高（Bell et al.,2017）。培訓(xùn)評(píng)估作為培訓(xùn)閉環(huán)系統(tǒng)的最后一環(huán)，是人力資源開(kāi)發(fā)流程中的關(guān)鍵步驟。只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)客觀的評(píng)估，才能夠判斷培訓(xùn)有效性，才能對(duì)培訓(xùn)的投資回報(bào)進(jìn)行衡量，也才能為改進(jìn)人力資源開(kāi)發(fā)措施提供科學(xué)的決策依據(jù)（徐芳，2005）。

在培訓(xùn)評(píng)估模型中，柯克帕特里克的四層次模型占據(jù)主導(dǎo)地位，被理論界和業(yè)界廣為采用。柯克帕特里克提出可以從四個(gè)方面評(píng)估培訓(xùn)效果，分別是反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層（Kirkpatrick,1994）。反應(yīng)指培訓(xùn)參與者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)。培訓(xùn)參與者在培訓(xùn)過(guò)程中和培訓(xùn)結(jié)束后，會(huì)形成一些感受、態(tài)度及意見(jiàn)，這些反應(yīng)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。學(xué)習(xí)指參與者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，包括原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的掌握程度。行為指參與者接受培訓(xùn)后在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的程度。結(jié)果指培訓(xùn)完成后，組織層面績(jī)效的改善情況（陶祁、馮明，2002；魏秀麗、寇茜茜，2016）。

雖然柯氏模型在學(xué)術(shù)界和實(shí)踐界廣為應(yīng)用，但是在運(yùn)用中仍普遍存在幾個(gè)問(wèn)題。

1.評(píng)價(jià)主觀化。目前大多數(shù)培訓(xùn)評(píng)估著眼于反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的評(píng)估，通常采用問(wèn)卷法進(jìn)行調(diào)查。在培訓(xùn)中采用問(wèn)卷法能夠較為便捷地快速搜集參與者對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、過(guò)程、安排、師資等的滿意程度，樣本量大，數(shù)據(jù)豐富，便于做整體分析，因此在培訓(xùn)研究和實(shí)踐中得到了較為廣泛的應(yīng)用（李朋波，2016）。然而，問(wèn)卷法調(diào)查往往較為主觀，問(wèn)題回答受到填答者性格特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)、回憶準(zhǔn)確性、問(wèn)卷內(nèi)容、情境因素等多方面影響。此外，學(xué)員有時(shí)候不愿意說(shuō)出真實(shí)想法，也可能會(huì)迎合其他人的期待，產(chǎn)生社會(huì)贊許性偏差。如果由人力資源部人員或者第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，也會(huì)受到觀察者偏見(jiàn)的影響，影響到評(píng)估結(jié)果的客觀公正（宋夕平，2007）。

2.評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)化。目前柯氏模型的培訓(xùn)評(píng)估往往為事后評(píng)估，無(wú)法對(duì)正在進(jìn)行的培訓(xùn)給予即時(shí)反饋。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)實(shí)施存在周期，如果能夠?qū)ε嘤?xùn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)本次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和不足，其反饋信息會(huì)對(duì)本次培訓(xùn)的后續(xù)項(xiàng)目產(chǎn)生積極影響（肖利哲等，2009）。

3.分析整體化。目前培訓(xùn)評(píng)估往往為整體分析，對(duì)培訓(xùn)參與者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果進(jìn)行全員整體評(píng)價(jià)。但是為了使培訓(xùn)更為高效，則需要針對(duì)員工特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行更精準(zhǔn)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，提升培訓(xùn)效果。

為解決培訓(xùn)評(píng)估中的這些問(wèn)題，需要借助新技術(shù)，通過(guò)測(cè)量員工在培訓(xùn)中的心理活動(dòng)指標(biāo)，客觀了解員工對(duì)培訓(xùn)的興趣、投入程度、關(guān)注程度及識(shí)記程度，實(shí)現(xiàn)較事后問(wèn)卷更真實(shí)、客觀、全面的評(píng)估。同時(shí)通過(guò)即時(shí)性的心理信息采集，實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的動(dòng)態(tài)性監(jiān)測(cè)，為后期培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。此外，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)參與者個(gè)體層面的信息記錄，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)體學(xué)習(xí)特點(diǎn)認(rèn)定，進(jìn)而能夠針對(duì)不同心理類型的員工，設(shè)計(jì)差異化的培訓(xùn)改進(jìn)方案。神經(jīng)人因?qū)W的發(fā)展使即時(shí)、動(dòng)態(tài)、客觀、個(gè)性化分析培訓(xùn)效果成為可能。

二、神經(jīng)人因?qū)W概述

人因工效學(xué)（Ergonomics）是通過(guò)分析人的心理、生理和身體結(jié)構(gòu)等因素，研究人、機(jī)械、環(huán)境之間的合理關(guān)系，保證人們安全、健康、舒適地工作，同時(shí)取得滿意工作效果的學(xué)科。人因工效學(xué)的首要作用是確保作業(yè)負(fù)荷低于作業(yè)對(duì)操作能力的要求，一直以來(lái)被廣泛應(yīng)用于室內(nèi)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、管理與工作流程設(shè)計(jì)中。隨著社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步，重復(fù)性的、繁重的體力作業(yè)逐漸被高度機(jī)械化、工業(yè)化、自動(dòng)化的混合作業(yè)和認(rèn)知作業(yè)取代，認(rèn)知負(fù)荷與認(rèn)知狀態(tài)對(duì)工作效果的影響越來(lái)越明顯，隨之而來(lái)的是對(duì)客觀和準(zhǔn)確評(píng)估認(rèn)知狀態(tài)的普遍需求。

神經(jīng)人因?qū)W（Neuroergonomics），通過(guò)將認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的理論技術(shù)應(yīng)用于人因工效學(xué)，分析人在工作時(shí)大腦產(chǎn)生的反應(yīng)，客觀、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)了解工作績(jī)效和日常狀態(tài)（Parasuraman, 2003; Parasuraman &Rizzo,2007; Parasuraman, 2011），進(jìn)而幫助企業(yè)管理者合理配置人力資源和工作負(fù)荷，達(dá)到人崗匹配，更好地實(shí)現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)。神經(jīng)人因?qū)W涉及的技術(shù)主要包括：磁共振成像（MRI/fMRI）、近紅外成像（fNIRS）、腦電圖（EEG/ERP）、經(jīng)顱磁刺激（TMS）、經(jīng)顱直流電刺激（tDCS）等。其中腦電圖以較好的便攜性、高時(shí)間分辨率、和低成本成為應(yīng)用最廣范的技術(shù)手段（表1）（Mehta &Parasuraman，2013）。

腦電圖（Electroencephalograph，EEG）是腦神經(jīng)細(xì)胞電生理活動(dòng)在大腦皮層或頭皮表面的總體反映。人在進(jìn)行思維活動(dòng)時(shí)，大腦中的神經(jīng)細(xì)胞會(huì)產(chǎn)生頻繁的電生理活動(dòng)，這種電生理活動(dòng)可在大腦皮層形成電位差，這些電位變化可以傳導(dǎo)到頭皮上。EEG通過(guò)頭皮電位變化采集大腦皮層電波，測(cè)量神經(jīng)活動(dòng)。腦電原始信號(hào)可以分為幾個(gè)波段：delta（1-4Hz）, theta（4-8Hz）, alpha（8-13Hz）, beta（13-30Hz）, gamma（31-44Hz）。原始信號(hào)經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換處理后可以生成腦電波信號(hào)，反映大腦處于不同狀態(tài)時(shí)的特征。EEG的信號(hào)中包含了大量的生理與心理信息，是反映腦的信息加工和情緒體驗(yàn)的重要測(cè)量手段，已被廣泛應(yīng)用于營(yíng)銷、游戲與電影用戶體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)等商業(yè)領(lǐng)域。

三、基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估原理

腦電作為評(píng)估手段在商業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用，此前主要在用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)調(diào)研領(lǐng)域，比如神經(jīng)營(yíng)銷（Neuromarketing）、神經(jīng)學(xué)游戲體驗(yàn)測(cè)評(píng)（Neurogaming）、神經(jīng)學(xué)觀影體驗(yàn)評(píng)估（Neurocinematics）。在國(guó)外，一些挖掘或運(yùn)輸企業(yè)會(huì)給駕駛重型車輛的司機(jī)佩戴腦電采集帽，監(jiān)控疲勞程度。在人力資源測(cè)評(píng)與開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)中，目前并沒(méi)有采用腦電技術(shù)對(duì)培訓(xùn)參與者的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。不過(guò)與上述應(yīng)用領(lǐng)域原理相似，基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)在培訓(xùn)過(guò)程中采集、記錄、解碼、分析學(xué)員的腦電波，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)、量化學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的心理狀態(tài)，了解個(gè)體以及整體的學(xué)習(xí)效果。

在聽(tīng)課中，學(xué)員是否專心致志、對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣、能否給學(xué)員的工作和生活帶來(lái)長(zhǎng)期影響，是培訓(xùn)效果的直接反映，也是企業(yè)和培訓(xùn)者普遍關(guān)注的核心問(wèn)題。因此，我們需要在神經(jīng)人因?qū)W測(cè)試中引入興趣度、吸引度、關(guān)注度和識(shí)記度，用以量化測(cè)評(píng)學(xué)員在培訓(xùn)中的感興趣程度、投入程度、注意力集中程度、以及主動(dòng)記住培訓(xùn)內(nèi)容的意愿強(qiáng)度。這些指標(biāo)可以根據(jù)腦電圖在不同頻段和不同位置的腦電波能量來(lái)計(jì)算獲得。

腦電圖利用便攜式腦電設(shè)備采集。腦電采集設(shè)備由頭部電極系統(tǒng)、信號(hào)放大系統(tǒng)和數(shù)據(jù)記錄分析系統(tǒng)組成。頭部電極系統(tǒng)采集頭部不同部位之間的電位差隨時(shí)間的變化。信號(hào)放大系統(tǒng)將電信號(hào)放大并數(shù)字化，采樣頻率為250Hz或更高。數(shù)據(jù)記錄分析系統(tǒng)對(duì)電波進(jìn)行濾波、時(shí)頻分析，計(jì)算頭部各部位在上述各頻段上的能量相對(duì)關(guān)系。上述各指標(biāo)的具體定義和計(jì)算如下：（1）興趣度：反映受測(cè)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的喜好程度，由雙側(cè)前額葉的alpha頻段能量計(jì)算；（2）吸引度：反映受測(cè)者對(duì)培訓(xùn)的投入和浸入程度，由額葉與頂葉的腦電波能量計(jì)算；（3）關(guān)注度，反映受測(cè)者在培訓(xùn)中投入的注意力，即認(rèn)知負(fù)荷，由額葉的beta頻段能量計(jì)算；（4）識(shí)記度：反映與記憶編碼相關(guān)的腦活動(dòng)，受測(cè)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容主動(dòng)記憶的程度，與受測(cè)者的長(zhǎng)期培訓(xùn)效果有關(guān)聯(lián)，由theta頻段能量計(jì)算。

以上指標(biāo)可以利用滑動(dòng)時(shí)間窗方法計(jì)算其動(dòng)態(tài)變化。例如每10秒鐘為一個(gè)時(shí)間窗，利用該時(shí)間窗內(nèi)的數(shù)據(jù)可進(jìn)行一次效果指標(biāo)的計(jì)算，然后將時(shí)間窗移動(dòng)1秒，用新的時(shí)間窗內(nèi)的數(shù)據(jù)重新進(jìn)行效果指標(biāo)的計(jì)算。可以獲得時(shí)間分辨率為1秒的效果指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化曲線。該曲線的變化趨勢(shì)反映培訓(xùn)內(nèi)容的改變帶來(lái)的效應(yīng)。更多統(tǒng)計(jì)方法可以用于進(jìn)一步分析和綜合評(píng)價(jià)這些指標(biāo)的變化特征，并進(jìn)行組間比較（見(jiàn)下文的舉例）。

四、實(shí)踐案例

（一）案例背景

中科院心理所組織與員工促進(jìn)中心聯(lián)合探客柏瑞科技，在國(guó)家電網(wǎng)某省公司基層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中，應(yīng)用神經(jīng)人因?qū)W方法，對(duì)參加班組長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)班的學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。

為準(zhǔn)確反映培訓(xùn)的整體效果及針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象（班組長(zhǎng)）的針對(duì)性，本次測(cè)評(píng)以“發(fā)現(xiàn)員工的積極心態(tài)”現(xiàn)場(chǎng)講課錄制的視頻為目標(biāo)材料，以公共演講（羅永浩演講）和技術(shù)講座（信號(hào)與系統(tǒng)課程）作為對(duì)照材料。同時(shí)，將上述材料用于測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象（班組長(zhǎng)）和對(duì)照人群（企業(yè)人力資源部門職員，HR）。以上設(shè)計(jì)考慮了兩個(gè)因素：一是該培訓(xùn)相較于其他演講、講座的效果，二是對(duì)比該培訓(xùn)對(duì)兩個(gè)人群的效果（班組長(zhǎng)、企業(yè)人力資源部門職員）。參與研究的樣本為該培訓(xùn)班學(xué)員（班組長(zhǎng)）20名及企業(yè)人力資源部門職員20人。

表1 神經(jīng)人因?qū)W技術(shù)和主要特征

圖1 四個(gè)維度的整體指標(biāo)在三種測(cè)試材料之間的比較

（二）評(píng)估結(jié)果

為考察培訓(xùn)效果，本研究從以下幾個(gè)方面開(kāi)展分析。首先針對(duì)目標(biāo)人群（班組長(zhǎng)），對(duì)比三個(gè)培訓(xùn)材料上的培訓(xùn)效果，包括興趣度、吸引度、專注度、識(shí)記度，分別進(jìn)行計(jì)算，獲取個(gè)體的平均數(shù)值。同時(shí)采用秩和比法（rank-sum ratio）對(duì)4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（各指標(biāo)的權(quán)重相等），獲得總效果分?jǐn)?shù)（TES），并進(jìn)行條件間比較。其次，進(jìn)一步考察實(shí)驗(yàn)組（班組長(zhǎng)）和對(duì)照組（HR職員）在三種材料上的培訓(xùn)效果，來(lái)說(shuō)明對(duì)于實(shí)驗(yàn)組的效果評(píng)估更為有效。再次，為體現(xiàn)培訓(xùn)評(píng)估的即時(shí)性，考察了培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員在興趣度、吸引度、專注度和識(shí)記度方面隨時(shí)間的變化。最后，為體現(xiàn)培訓(xùn)評(píng)估對(duì)于人群分類的作用，我們針對(duì)培訓(xùn)中不同的腦電波模式，將學(xué)員分成若干類，以便于未來(lái)針對(duì)不同人群采用更有針對(duì)性的培訓(xùn)方式。接下來(lái)，將對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行具體介紹。

圖2 培訓(xùn)有效性綜合分?jǐn)?shù)在三種測(cè)試材料間的比較

1. 培訓(xùn)整體效果

圖1展示了班組長(zhǎng)群體在班組長(zhǎng)培訓(xùn)、公眾演講和技術(shù)講座三種測(cè)試材料在興趣度、吸引度、專注度和識(shí)記度這四個(gè)指標(biāo)上的對(duì)比。結(jié)果顯示班組長(zhǎng)培訓(xùn)在興趣度和識(shí)記度上高于其他兩類培訓(xùn)，說(shuō)明參訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)興趣，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容更易于留下深刻記憶。在吸引度上，班組長(zhǎng)培訓(xùn)與公眾演講效果相似。由于本次測(cè)試選用的“公眾演講”材料已被公認(rèn)具有很高的“代入感”，因此數(shù)據(jù)比較表明班組長(zhǎng)培訓(xùn)也顯示出了較強(qiáng)的吸引力，使學(xué)員能較好跟隨講師的思路和講解。在專注度方面，班組長(zhǎng)培訓(xùn)有待提高，主要體現(xiàn)在學(xué)員的注意資源未被最大化調(diào)動(dòng)，說(shuō)明培訓(xùn)內(nèi)容較淺顯。

圖2顯示了三種測(cè)試材料在TES培訓(xùn)有效性分?jǐn)?shù)之間的對(duì)比。結(jié)果表明班組長(zhǎng)培訓(xùn)材料得分明顯高于公眾演講和技術(shù)講座，說(shuō)明本次培訓(xùn)具有較好的整體培訓(xùn)效果。

2. 培訓(xùn)的人群針對(duì)性

圖3顯示了四個(gè)維度的腦電圖指標(biāo)及綜合效果指標(biāo)在班組長(zhǎng)人群和HR員工人群間的比較。班組長(zhǎng)培訓(xùn)在班組長(zhǎng)人群中的綜合效果最好（0.67），而同樣的培訓(xùn)在HR員工中的效果最差（0.53）。這說(shuō)明班組長(zhǎng)培訓(xùn)具有較好的針對(duì)性，更加適合于該培訓(xùn)的目標(biāo)人群。

3. 培訓(xùn)過(guò)程分析

圖3 培訓(xùn)效果在班組長(zhǎng)人群（左）和HR人群（右）間的比較

圖4顯示了四個(gè)維度的腦電圖指標(biāo)及其個(gè)體間一致性的動(dòng)態(tài)變化。結(jié)合此結(jié)果和培訓(xùn)錄像，我們可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)各個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)學(xué)習(xí)者的影響。這對(duì)于培訓(xùn)講師進(jìn)一步改進(jìn)演講策略、優(yōu)化內(nèi)容給出了具體建議。值得注意的是紅色框標(biāo)明共情度較高并且四個(gè)維度指標(biāo)較高的時(shí)段。在第一個(gè)時(shí)段，培訓(xùn)師舉了生動(dòng)的實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明精神障礙的日常表現(xiàn)，引起多數(shù)人共鳴。在后一個(gè)時(shí)段培訓(xùn)師提出了孩子的心理壓力和教育的主題，引起了較高的興趣度、專注度和識(shí)記度，以及這些維度上較高個(gè)體間一致性。這說(shuō)明多數(shù)學(xué)習(xí)者對(duì)孩子的教育有較強(qiáng)的興趣和培訓(xùn)需求。但是由于該主題不是培訓(xùn)重點(diǎn)，講師僅簡(jiǎn)要提及后即轉(zhuǎn)移到別的話題，導(dǎo)致吸引度較低，體系了學(xué)習(xí)者沒(méi)能及時(shí)跟隨講師思路的轉(zhuǎn)移。

4. 學(xué)習(xí)模式分析

每個(gè)受測(cè)者在四個(gè)腦電圖指標(biāo)上的表現(xiàn)均不相同，反映了在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)模式的個(gè)體差異。根據(jù)興趣度、吸引度、專注度和識(shí)記度這四個(gè)指標(biāo)形成的模式，班組長(zhǎng)受測(cè)者可以被歸類為三種學(xué)習(xí)類型：興趣驅(qū)動(dòng)型、意志驅(qū)動(dòng)型和易受影響型。

圖4 培訓(xùn)過(guò)程的腦電圖分析

圖5顯示了興趣驅(qū)動(dòng)型的受測(cè)者的學(xué)習(xí)模式。四名受測(cè)者在培訓(xùn)過(guò)程中均表現(xiàn)出較強(qiáng)的興趣度和吸引度和較弱的專注度和識(shí)記度。說(shuō)明這類學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，并且較好地跟隨了講師的思路，但投入的注意資源和遠(yuǎn)期識(shí)記程度可能較弱。這類學(xué)習(xí)者可能在培訓(xùn)前就對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容較熟悉而感興趣，培訓(xùn)內(nèi)容顯得相對(duì)較淺顯，無(wú)需他們花費(fèi)注意和記憶努力。

圖6顯示了意志驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式。與興趣驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)者相反，這四名受測(cè)者表現(xiàn)出很強(qiáng)的專注度和識(shí)記度，而興趣度和吸引度較弱。說(shuō)明這類學(xué)習(xí)者在培訓(xùn)過(guò)程中盡管對(duì)培訓(xùn)主題的興趣不大，也較難跟隨講師的思路，但投入了較大的努力來(lái)注意并記憶培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容可能是他們之前所不熟悉的，也相對(duì)較難理解，但他們?nèi)匀豢梢栽谝庵镜淖饔孟轮鲃?dòng)注意和記憶培訓(xùn)內(nèi)容。

圖7顯示了易受影響型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式。這三名受測(cè)者表現(xiàn)除了較強(qiáng)的吸引度和專注度，而他們的興趣度和識(shí)記度較差。說(shuō)明這類學(xué)習(xí)者對(duì)培訓(xùn)主題的興趣不高，但仍然被講師的演講吸引，并投入了較多的注意資源。這類學(xué)習(xí)者可能較容易被吸引而投入注意，但主動(dòng)識(shí)記的效果不佳。培訓(xùn)內(nèi)容可能被此類學(xué)習(xí)者作為較精彩的電影或演出，而看后的長(zhǎng)期印象不深刻。

（三）案例討論

本案例使用了神經(jīng)人因?qū)W的方法對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。具體而言，本案例使用了腦電技術(shù)考察了員工培訓(xùn)中反應(yīng)層面的結(jié)果。研究結(jié)果表明，腦電技術(shù)能較好地對(duì)培訓(xùn)者的興趣度、吸引度、關(guān)注度和識(shí)記度進(jìn)行客觀評(píng)估。下面對(duì)腦電技術(shù)在培訓(xùn)中應(yīng)用的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行闡述。

1.基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估的特點(diǎn)

（1）量化實(shí)時(shí)

以上除綜合性指標(biāo)TES外，四個(gè)指標(biāo)均隨培訓(xùn)進(jìn)程動(dòng)態(tài)變化，每0.8秒更新一次，這是量化實(shí)時(shí)分析培訓(xùn)效果的重要技術(shù)基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，這些測(cè)量可用于分析培訓(xùn)的具體階段對(duì)受測(cè)者的影響，而對(duì)這些動(dòng)態(tài)測(cè)量的匯總反映了培訓(xùn)整體效果。

（2）對(duì)比分析

通過(guò)對(duì)比不同培訓(xùn)課程以及不同員工群體的培訓(xùn)效果，使HR能夠進(jìn)一步量化揭示培訓(xùn)的針對(duì)性。研究結(jié)果顯示了四個(gè)維度的腦電圖指標(biāo)及綜合效果指標(biāo)在特定學(xué)員（班組長(zhǎng)）和HR人群間的比較。班組長(zhǎng)培訓(xùn)在目標(biāo)員工中的綜合效果最好（0.67），而同樣的培訓(xùn)在HR員工中的效果最差（0.53）。這說(shuō)明班組長(zhǎng)培訓(xùn)具有較好的針對(duì)性，更加適合于該培訓(xùn)的目標(biāo)人群。

圖5 興趣驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式

圖6 意志驅(qū)動(dòng)型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式

圖7 易受影響型學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式

三種課程在興趣度、吸引度、專注度和識(shí)記度這四個(gè)指標(biāo)上的對(duì)比顯示，班組長(zhǎng)培訓(xùn)在興趣度和識(shí)記度上高于其他兩類培訓(xùn)，說(shuō)明目標(biāo)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容具有較強(qiáng)興趣，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容更易于留下深刻記憶。在吸引度上，班組長(zhǎng)培訓(xùn)與公眾演講效果相似。由于本次測(cè)試選用的“公眾演講”材料已被公認(rèn)具有很高的“代入感”，因而班組長(zhǎng)培訓(xùn)顯示出了較強(qiáng)的吸引力，使學(xué)員能較好跟隨講師的思路和講解。

（3）個(gè)性化培訓(xùn)

每個(gè)學(xué)員在班組長(zhǎng)培訓(xùn)中四個(gè)腦電圖指標(biāo)上的表現(xiàn)均不相同，反映了在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)模式的個(gè)體差異。我們根據(jù)學(xué)員接受班組長(zhǎng)培訓(xùn)過(guò)程中在興趣度、吸引度、專注度和識(shí)記度這四個(gè)指標(biāo)的特點(diǎn)，可以將學(xué)員分為三種不同的學(xué)習(xí)類型：興趣驅(qū)動(dòng)型、意志驅(qū)動(dòng)型和易受影響型。因此可以針對(duì)不同學(xué)習(xí)類型的學(xué)員，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，并在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中即時(shí)調(diào)整方法，取得更好的培訓(xùn)效果。

2.基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估的優(yōu)勢(shì)

基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估，和傳統(tǒng)的培訓(xùn)評(píng)估方法相比，具有一定的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估方法，較多采用問(wèn)卷法對(duì)培訓(xùn)者的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，評(píng)價(jià)較為主觀。而腦電技術(shù)能夠采集腦電波活動(dòng)情況，通過(guò)神經(jīng)人因?qū)W方法得出培訓(xùn)者的心理狀態(tài)指標(biāo)，具有較好的客觀性。從評(píng)估節(jié)點(diǎn)上看，原來(lái)的評(píng)估往往在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，此時(shí)得到的培訓(xùn)評(píng)估更多用來(lái)對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行回顧，并用來(lái)指導(dǎo)下次培訓(xùn)建設(shè)?；谏窠?jīng)人因?qū)W的培訓(xùn)評(píng)估能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果，能夠反饋給教師，也能夠?qū)崟r(shí)反饋給學(xué)員，提高培訓(xùn)效果。

此外，除了對(duì)學(xué)員整體進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估外，個(gè)性化的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果更有利于掌握培訓(xùn)效果，也有利于通過(guò)反饋激發(fā)學(xué)員培訓(xùn)動(dòng)機(jī)。在培訓(xùn)評(píng)估階段，學(xué)員往往是一個(gè)信息提供者，評(píng)估過(guò)程并不會(huì)對(duì)其自身能力提升有利，因此評(píng)估參與動(dòng)機(jī)不足，容易流于形式?；谏窠?jīng)人因?qū)W的個(gè)性化評(píng)估使培訓(xùn)評(píng)估中學(xué)員的主體性增強(qiáng)，評(píng)估結(jié)果能夠及時(shí)反饋，有利于學(xué)員調(diào)整狀態(tài)，激發(fā)學(xué)員興趣，提高培訓(xùn)效果。

五、適用條件和支撐保障要素

（一）適用條件

總體來(lái)說(shuō)，基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估適用于以傳統(tǒng)培訓(xùn)形式為主的培訓(xùn)場(chǎng)景。在這類培訓(xùn)場(chǎng)景中，參加培訓(xùn)的學(xué)員以靜態(tài)聽(tīng)講為主，較少肢體和語(yǔ)言互動(dòng)環(huán)節(jié)，因此腦電信號(hào)的采集不容易受到運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的肌電等干擾。

（二）支撐保障要素

基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估在實(shí)施過(guò)程中需要如下幾個(gè)條件，以確保評(píng)估過(guò)程和結(jié)果的科學(xué)性、客觀性、有效性。

1.精準(zhǔn)的可穿戴腦電信號(hào)采集放大系統(tǒng)。在企業(yè)應(yīng)用時(shí)，需要同時(shí)兼顧佩戴簡(jiǎn)便易行和系統(tǒng)可靠性。多導(dǎo)濕電極腦電系統(tǒng)雖然在精準(zhǔn)性上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但由于佩戴、設(shè)置和調(diào)試的復(fù)雜性，很難在企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘧?yīng)用。隨著生物電信號(hào)傳感與放大和無(wú)線傳輸技術(shù)的發(fā)展，干電極腦電系統(tǒng)在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用逐漸呈上升趨勢(shì)。多導(dǎo)干電極腦電系統(tǒng)以方便佩戴和多維度認(rèn)知狀態(tài)評(píng)估兼顧的特性，是企業(yè)大規(guī)模應(yīng)用的首選腦電信號(hào)采集放大系統(tǒng)。

2.精準(zhǔn)的腦電信號(hào)降噪、解碼、分析系統(tǒng)。這部分是認(rèn)知解碼的核心模塊，是基于腦電的神經(jīng)人因?qū)W培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)的核心算法，需要由具有嚴(yán)肅商業(yè)測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)專業(yè)背景的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證后，方能在企業(yè)中落地和規(guī)模化應(yīng)用。

3.科學(xué)有效的測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)。例如在本實(shí)踐案例中，為客觀考察班組長(zhǎng)人群對(duì)“發(fā)現(xiàn)員工的積極心態(tài)”這門課程的培訓(xùn)效果，在測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)中引入了兩個(gè)對(duì)照——人群對(duì)照和課程對(duì)照，用數(shù)據(jù)對(duì)比的方式針對(duì)性說(shuō)明目標(biāo)課程對(duì)目標(biāo)人群的培訓(xùn)效果，使測(cè)評(píng)結(jié)果更客觀有效、更具說(shuō)服力。

六、結(jié)論與討論

（一）結(jié)論

神經(jīng)人因?qū)W通過(guò)將認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的理論技術(shù)應(yīng)用于人因工效學(xué)，分析人在工作中大腦產(chǎn)生的反應(yīng)，客觀、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)了解工作績(jī)效和日常狀態(tài)。雖然神經(jīng)人因?qū)W在營(yíng)銷領(lǐng)域得到了一定應(yīng)用，然而神經(jīng)人因?qū)W在人力資源管理領(lǐng)域的應(yīng)用仍非常初步。本文介紹了神經(jīng)人因?qū)W相關(guān)的理論和方法，并通過(guò)某公司的培訓(xùn)案例探討了將神經(jīng)人因?qū)W技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)評(píng)估的效果，表明神經(jīng)人因?qū)W在人力資源管理領(lǐng)域有較好的應(yīng)用價(jià)值，能夠幫助企業(yè)管理者和人力資源部門更好地實(shí)現(xiàn)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

（二）未來(lái)展望

目前，認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)已經(jīng)致力于建立腦的生理信號(hào)特征與一些基本的心理學(xué)概念之間的關(guān)聯(lián)。本文所應(yīng)用的認(rèn)知指標(biāo)，包括興趣度、吸引度、專注度、識(shí)記度，是依據(jù)已有基礎(chǔ)研究結(jié)果提出的，它們分別來(lái)自于情緒的效價(jià)、沉浸感、注意狀態(tài)和記憶編碼方面的腦電圖研究。隨著認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的深入和進(jìn)一步與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合，將有更多的認(rèn)知指標(biāo)可以被引入實(shí)際應(yīng)用，例如Dikker等（2017）最近發(fā)表在Current Biology上的一篇論文就利用學(xué)生在聽(tīng)課、討論和看視頻活動(dòng)中的腦活動(dòng)的同步性對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行了評(píng)估。未來(lái)研究需要回答的問(wèn)題包括：如何更準(zhǔn)確地通過(guò)神經(jīng)學(xué)指標(biāo)預(yù)測(cè)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)期效果、預(yù)測(cè)應(yīng)激事件對(duì)員工的精神狀態(tài)的遠(yuǎn)期影響，以及根據(jù)員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)更好地識(shí)別員工的學(xué)習(xí)類型和特點(diǎn)，甚至個(gè)性特點(diǎn)和各方面工作素質(zhì)等。對(duì)這些問(wèn)題的回答將使神經(jīng)人因?qū)W產(chǎn)生飛躍性的發(fā)展，使其逐漸成為人力資源管理領(lǐng)域的重要研究方向和應(yīng)用技術(shù)。

此外，目前的指標(biāo)僅實(shí)現(xiàn)了單個(gè)員工的培訓(xùn)效果評(píng)估，而如何利用認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)手段評(píng)估員工在協(xié)作團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)是未來(lái)將很快進(jìn)入神經(jīng)人因?qū)W的新研究方向。在基礎(chǔ)認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)研究中，目前已經(jīng)出現(xiàn)在群體討論中同步檢測(cè)各個(gè)成員腦活動(dòng)變化的研究（Jiang et al.,2015）。該研究已經(jīng)可以通過(guò)腦活動(dòng)的一致性或不一致性來(lái)預(yù)測(cè)在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)角色。同樣，利用腦活動(dòng)一致性的精神障礙鑒別方法也在快速發(fā)展?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)通過(guò)神經(jīng)人因?qū)W評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)同性和工作效率、團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)的技術(shù)將會(huì)很快出現(xiàn)。

本研究也對(duì)改進(jìn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)具有一定的借鑒作用。Bell等（2017）在其論文中詳細(xì)分析了一百年來(lái)培訓(xùn)領(lǐng)域的進(jìn)展。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)方面，Bell等認(rèn)為未來(lái)會(huì)有三個(gè)趨勢(shì)，分別是會(huì)更加強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者中心和主動(dòng)學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)新技術(shù)的運(yùn)用、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)效能提升。神經(jīng)人因?qū)W方法和這三個(gè)趨勢(shì)具有較好的結(jié)合度。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中的大腦活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能夠給予受訓(xùn)者實(shí)時(shí)反饋，使受訓(xùn)者能夠自主地調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容和自身狀態(tài)。通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在完成團(tuán)隊(duì)作業(yè)時(shí)的大腦活動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)層面分析和即時(shí)反饋，對(duì)于共享心智模型、團(tuán)隊(duì)協(xié)同性等可能具有較好的訓(xùn)練效果，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)效能。

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