電子商務(wù)在我國(guó)自助游的應(yīng)用與發(fā)展

李勝楠

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)的消費(fèi)者逐漸從消費(fèi)商品轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)服務(wù)，更加享受精神上的提高。因此，我國(guó)的旅游行業(yè)越來越火熱，而自助游作為比較新興的旅游模式更是受到熱愛旅游的人的青睞，自助游則成為我國(guó)旅游行業(yè)的新趨勢(shì)。但是隨著自助游的發(fā)展，很多弊端開始暴露出來，我國(guó)的自助游還存在著很多問題，而電子商務(wù)自助游則能夠很好避免這些問題。該文結(jié)合了當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和電子商務(wù)的發(fā)展，研究了電子商務(wù)自助游的背景，以及電子商務(wù)在自助游領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展的可能性。

關(guān)鍵詞：自助游；電子商務(wù)自助游；移動(dòng)電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2017）02-0272-02

當(dāng)旅游成為國(guó)人的常態(tài)，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代旅游者的需求，他們追求更加自由的享受，因此，自助游的發(fā)展越來越快速，它儼然成為我國(guó)旅游行業(yè)的突起軍隊(duì)，創(chuàng)新了我國(guó)傳統(tǒng)的旅游態(tài)勢(shì)。自助游的發(fā)展也相應(yīng)地帶來了一些問題的產(chǎn)生，并亟待解決，然而電子商務(wù)自助游的提出，使得自助游行業(yè)的未來發(fā)展變得更加明朗，它既解決了自助游本身存在的問題，又避免了傳統(tǒng)旅游模式給旅游者帶來的束縛感，為自助游者提供了更好的旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

1 電子商務(wù)自助游的研究背景

1.1 旅游電子商務(wù)的發(fā)展

1）旅游電子商務(wù)的概念

所謂旅游電子商務(wù)，就是將現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的商務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，基于互聯(lián)網(wǎng)開展旅游的電子商務(wù)活動(dòng)。國(guó)際世界旅游組織在《E-Business for Tourism》將旅游電子商務(wù)定義為通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享。

2）旅游行業(yè)的電子商務(wù)化

我國(guó)最早的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站是從1996年開始發(fā)展的，截止至今，具有一定旅游資訊能力和規(guī)模的網(wǎng)站已經(jīng)有5000多家，其中專業(yè)型的旅游網(wǎng)站就有300多家，這其中主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是各個(gè)省份對(duì)其本地景點(diǎn)、景區(qū)的介紹，整體來講信息量比較少，其效果和利益也難以得到保障。專業(yè)旅游網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅行社，例如中國(guó)青年旅行社，康輝旅行社等，自己設(shè)立的旅游網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩大類。門戶網(wǎng)站則是進(jìn)行旅游中介的形式，提供旅游相關(guān)業(yè)務(wù)綜合性網(wǎng)站，如酒店、機(jī)票的預(yù)定，簽證的辦理等業(yè)務(wù)，例如去哪兒網(wǎng)主要提供特價(jià)機(jī)票的旅游類門戶網(wǎng)站。

1.2 自助游的發(fā)展

自助游最早起源于歐美，他們崇尚自由不羈的生活理念以及國(guó)家的經(jīng)濟(jì)支持，使得歐美國(guó)家的自助游發(fā)展快速。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，我國(guó)人們的追求不僅僅停留在物質(zhì)層面，而是更追求精神上的享受。而旅游行業(yè)的發(fā)展，恰巧符合人們的生活文化追求，特別是隨著人們生活方式的改變，更加突出個(gè)性，追求自由，想擺脫傳統(tǒng)旅游的束縛，因此，我國(guó)的自助游也正在快速的發(fā)展。

2 電子商務(wù)應(yīng)用于自助游的必要性

2.1 我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量也將以倍數(shù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)未來幾年我國(guó)電子商務(wù)將持續(xù)保持高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)。中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2015-2022年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資戰(zhàn)略咨詢報(bào)告》中顯示：2014 年，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)13.4 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.4%。其中，B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)10 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.9%。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅占3%；而2015年，我國(guó)通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的人數(shù)增長(zhǎng)了三倍，達(dá)到4.1億，網(wǎng)上渠道的消費(fèi)總額已占總消費(fèi)的15%。因此我們可以預(yù)測(cè)出，到2020年，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)將以每年21%的速度增長(zhǎng)，并逐漸成為我國(guó)人們的消費(fèi)主要模式。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者迅速增多的同時(shí)，我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)重點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，從產(chǎn)品的購(gòu)買轉(zhuǎn)為對(duì)服務(wù)的享受，可以預(yù)測(cè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)將成為2015至2020年消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的需求激增。因此，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也預(yù)示著旅游行業(yè)將迅速發(fā)展，而電子商務(wù)旅游更是必要的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2 傳統(tǒng)自助游的弊端

1）存在安全隱患

目前，雖然我國(guó)有很多的旅游者選擇了自由行，但是大多的旅游者仍然缺乏自游的經(jīng)驗(yàn)和能力，更多的是出于喜好，追求潮流。而旅途中很多的不確定因素造成自助游存在著很多的安全隱患。自助游的旅游者人數(shù)較少，對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并不熟悉和了解，有些地區(qū)的景點(diǎn)相對(duì)獨(dú)立，具備一定的難度和挑戰(zhàn)性，更沒有傳統(tǒng)旅游團(tuán)隊(duì)中專業(yè)的導(dǎo)游進(jìn)行指導(dǎo)，甚至有些地區(qū)的社會(huì)不穩(wěn)定，治安較差，很容受到人身安全的威脅?，F(xiàn)階段，我國(guó)的救援體系仍不夠健全，當(dāng)自助游的游客發(fā)生意外時(shí)，很難及時(shí)救援，因此自助游存在著很大的安全隱患。

2）基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善

現(xiàn)階段，我國(guó)仍有很多經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)，交通狀況十分落后，因此它成為自助游者很難進(jìn)入旅游景區(qū)的因素，并且阻礙了自助游的發(fā)展。同時(shí)，由于當(dāng)?shù)氐馁Y金缺乏和資源的缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施和接待設(shè)施在很多景區(qū)內(nèi)還不夠完善，旅游信息系統(tǒng)也十分滯后。當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門對(duì)旅游行業(yè)的規(guī)劃不夠全面，僅僅滿足了旅行團(tuán)隊(duì)的必須要求，而忽視了如今一些自助游客，這造成了自助游者出行的不便，是目前自助游存在的，急需解決的問題。

3）不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的旅游方式最大的優(yōu)勢(shì)就在于超低的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而自助游則會(huì)產(chǎn)生一筆相對(duì)較高的消費(fèi)。一方面，自助游者單獨(dú)出行，難以獲得旅行社訂購(gòu)酒店、餐飲等方面的超低價(jià)的福利，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一些高額的車費(fèi)路費(fèi)，因此在同等住宿交通的條件下，自助游的花銷十分巨大。另一方面，自助游者缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，很難在旅途中節(jié)省不必要的開銷，需要完全自主的進(jìn)行消費(fèi)，并攜帶現(xiàn)金、銀行卡等，有些時(shí)候并不方便進(jìn)行支付。

4）缺少相關(guān)的法律保障

目前，雖然已經(jīng)有很多自助游的組織，但規(guī)模并不是很大，十分業(yè)余且尚不成熟，而我國(guó)對(duì)自助游的監(jiān)管也較為薄弱，缺少系統(tǒng)的組織和規(guī)劃。

3 電子商務(wù)自助游的發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析

3.1 移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1）移動(dòng)性

目前，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)發(fā)展十分迅速，隨之應(yīng)用發(fā)展的是移動(dòng)電子商務(wù)，因移動(dòng)設(shè)備小巧便捷的特性，便于攜帶，更具移動(dòng)性，這也是移動(dòng)電子商務(wù)最顯著的特點(diǎn)。而旅游者因旅游的特殊性質(zhì)，一般都處于游動(dòng)的狀態(tài)，因此旅游者所需要的服務(wù)也應(yīng)該是相對(duì)于游客處于移動(dòng)狀態(tài)的，而移動(dòng)電子商務(wù)使得旅游者可以隨時(shí)隨地使用互聯(lián)網(wǎng)，獲取自己所需要的旅游服務(wù)。

2）即時(shí)性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有即時(shí)性這一優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在日益提高的數(shù)字通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)信息更新交替十分及時(shí)，這一點(diǎn)在微博應(yīng)用上十分明顯，它能夠滿足使用者目前最需要的信息和資源。特別是對(duì)于游客來說，依賴程度較高的信息需要在旅游過程中十分快速、及時(shí)地獲取最準(zhǔn)確的信息，包括當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)更新的最新信息，當(dāng)?shù)靥鞖鉅顩r，酒店住宿的相關(guān)資源，來確保自己行程能夠無差錯(cuò)的進(jìn)行。而移動(dòng)電子商務(wù)恰好滿足旅游者的以上要求，在一定程度上，可以十分快速、準(zhǔn)確無誤的獲取有用的信息，滿足旅游者的及時(shí)性需求。

3）隱私性

我國(guó)的手機(jī)卡都需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，每一臺(tái)移動(dòng)手機(jī)設(shè)備都需要和使用者的身份證進(jìn)行綁定，屬于個(gè)人使用。這就可以實(shí)現(xiàn)客戶的數(shù)字簽名，利用加密算法等一些互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安全手段，確保移動(dòng)電子商務(wù)在交易過程中的隱私性。這樣的安全措施是旅游者在旅游過程中防止信息泄露的重要安全保障。

3.2 電子商務(wù)自助游的優(yōu)勢(shì)

1）自主性

因互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)端具有移動(dòng)性的特質(zhì)，所以電子商務(wù)自助游使游客在旅途中，可以更加自主的查詢旅游相關(guān)信息，不受地理和時(shí)間的限制，只要所在地區(qū)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，自助游者便可隨時(shí)隨地利用電子商務(wù)獲取自助游的網(wǎng)絡(luò)信息。

同時(shí)，自助游擺脫了傳統(tǒng)旅游跟團(tuán)形式的束縛，使游客可以不再像從前那樣按部就班的游玩統(tǒng)一的旅游路線，而是選擇自己喜歡的旅游景點(diǎn)或者避開高峰時(shí)段，并且可以自由的選擇當(dāng)?shù)靥厣朗澈吞厣袼?，更深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。因此，電子商務(wù)自助游具有更多的、自主的選擇性。

2）信息的全面性

電子商務(wù)應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)莫過于信息的傳遞更加全面、準(zhǔn)確、快速。一方面，它的智能型可以為自助游者提供與他們所查詢的，并且高度相關(guān)的信息，讓旅游者可以更加全面了解到目前旅游的實(shí)時(shí)狀況。雖然旅游者可以在出行之前制定好所有的旅游計(jì)劃，查詢旅游當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)信息，但是自助游存在著很多的不確定性，例如路況、天氣、當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的開放狀態(tài)等，這就顯得移動(dòng)信息的服務(wù)多么重要，不僅可以節(jié)省自助游者旅游前的大量的計(jì)劃時(shí)間，又能夠?yàn)槁猛局凶灾握呖赡艹霈F(xiàn)的問題提供最快速的、有效的、全面的解決方案。

另一方面，移動(dòng)信息服務(wù)也可以為自助游客提供比傳統(tǒng)旅游更加全面的景點(diǎn)信息介紹詳解。通常，在傳統(tǒng)旅游的跟團(tuán)模式下，旅行社為了完成整個(gè)旅游路線而選擇簡(jiǎn)單的講解一個(gè)旅游景點(diǎn)來節(jié)省時(shí)間，而游客根本無法對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化，風(fēng)土人情進(jìn)行深入了解，這就失去了旅游的意義。而移動(dòng)信息服務(wù)則可以為游客提供最詳細(xì)的介紹和解釋，并且滿足每個(gè)自助游者的不同的要求，為他們提供更加個(gè)性化的信息服務(wù)。

3）方便性

電子商務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得其覆蓋和使用的范圍越來越廣泛，尤其是在移動(dòng)支付服務(wù)上更是愈加重要。自助旅游者可以不再隨身攜帶大數(shù)額的現(xiàn)金或者銀行卡進(jìn)行旅途中對(duì)餐飲、住宿、交通的消費(fèi)，而是可以通過手機(jī)支付達(dá)成商品和服務(wù)的購(gòu)買行為。

目前，支付寶和微信支付成為了大家生活，旅游中消費(fèi)的首選，它可以為自助游者在旅游途中出現(xiàn)的小額支付免去現(xiàn)金找零的繁瑣，也可以為住宿，購(gòu)買商品的大額消費(fèi)省去攜帶現(xiàn)金和各種銀行卡的步驟，使得其更加方便快捷，為自助游者提供更為舒適，自由的旅游享受，更加符合他們對(duì)自助游的精神追求。

4 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)自助游已經(jīng)成為人們出行旅游的首選方式，不僅是因?yàn)檫@種旅游模式的新潮，更是因?yàn)殡娮由虅?wù)為人們提供了更加方便快捷、自由自主的旅游體驗(yàn)，這更加符合旅游者對(duì)旅游的精神追求和享受。這種新的旅游模式也成為我國(guó)的旅游市場(chǎng)新的推動(dòng)因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)自助游勢(shì)在必行。

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