新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營銷策略探析

摘 要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，微信營銷作為一種新型的營銷模式被企業(yè)運用。本文在對微信營銷進行基本概述的基礎(chǔ)上，分析了現(xiàn)階段企業(yè)微信營銷中存在的主要問題，進而圍繞在新媒體環(huán)境下，結(jié)合當(dāng)前的問題，提出了企業(yè)的微信營銷策略，希望對提升企業(yè)運用微信進行營銷的水平有所幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體；微信營銷；策略

微信是騰訊公司于2011年推出的一款新型的社交軟件，它將文字、圖片以及語音等功能相結(jié)合，從而為用戶提供音、視頻的傳播服務(wù)。作為一款相當(dāng)便捷的即時通信工具，微信有三個顯著的傳播特性，其一是秘密傳播，其二是強烈的人際互動，其三是雙向?qū)Φ?。?016年年末，微信使用者人數(shù)已達到9.27億人，變成目前十分盛行的聊天工具。而微信營銷也伴隨微信的廣泛運用而產(chǎn)生，成為新媒體環(huán)境下企業(yè)全新的一種營銷手段。

一、微信營銷的概念

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)社會隨著微信工具的逐漸普及而構(gòu)成的一種全新的營銷模式。它是基于微信廣大的客戶群，將微信同營銷理念進行有效的結(jié)合，而形成的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。通過微信平臺，潛在的客戶可以快速獲得自己感興趣的產(chǎn)品信息，企業(yè)則利用微信平臺推廣自己的產(chǎn)品和企業(yè)的理念，產(chǎn)品信息快速有效的傳播，從而實現(xiàn)針對性的營銷。

微信營銷運用較多的方式，有下述五種：其一是互動營銷型“公眾號”；其二是O2O折扣型”二維碼掃描”；其三是“查看附近的人”；其四是社交分享型”朋友圈”；其五是品牌型“漂流瓶”。很多企業(yè)也意識到了微信平臺寬廣的營銷空間，相繼注冊微信公眾號。由目前微信公眾平臺的發(fā)展態(tài)勢而言，微信在營銷中的效能是不可忽視的。

二、微信營銷的特點

1.針對性強

企業(yè)建立具有鮮明特色主題的微信公眾號，例如旅游、飲食、時尚等主題，客戶可搜尋自己感興趣的公眾號，并在公眾號中尋找自己所需要的產(chǎn)品和信息。這樣企業(yè)能夠獲取更加真實的客戶群，定期推送相關(guān)的信息，加強與客戶的聯(lián)系，實現(xiàn)點對點的精準營銷。

2.便利性高

微信的接受端智能手機功能強大，攜帶方便，客戶可以隨時隨地獲取企業(yè)發(fā)布的相關(guān)信息， 這給企業(yè)的營銷帶來極大的方便。特別是促銷優(yōu)惠活動，客戶能夠快速捕捉到這類信息并作出決定，這樣也能給企業(yè)提供更多的機會。所以說手機的便利性提高了微信營銷的效率。

3.互動性強

微信作為一種社交軟件，其點對點形態(tài)注定了它能夠通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系。在微信平臺上， 用戶可以對感興趣的產(chǎn)品直接跟商家進行聯(lián)系，提出疑問和要求，企業(yè)可以解答疑惑，補充信息。這種雙向的直接溝通，甚至可讓企業(yè)與客戶形成朋友的關(guān)系。

三、企業(yè)微信營銷存在的問題

伴隨移動端技術(shù)的持續(xù)提升，微信營銷抓住有利的發(fā)展機遇，逐步變成了一種全新的營銷模式。規(guī)模較小的電子商務(wù)公司也傾向于把企業(yè)的商品信息推動給較多的微信使用者來達成推售的目標(biāo)。可是，企業(yè)目前的微信營銷尚處于初級階段，還存在著很多不完善的地方。

1.企業(yè)微信營銷缺乏精準的定位

在企業(yè)微信營銷中，存在的一個顯著的問題便是定位不精準，致使?fàn)I銷成效不理想。比如，有的企業(yè)對于微信平臺定位模糊，只是把微信公眾號作為信息傳遞的窗口，而沒有提供足夠的服務(wù)支撐。部分企業(yè)在微信營銷計劃的設(shè)計方面，未曾對客戶群加以細分，營銷工作存在較為嚴重的”一概論”問題，致使數(shù)量眾多的無法變成公司顧客的微信用戶變成了公司的推銷對象，這必定會耗費公司諸多的營銷資源。

2.企業(yè)微信營銷與受眾溝通途徑單一

很多企業(yè)在進行微信營銷過程中，僅將微信平臺作為產(chǎn)品資訊推廣平臺，不重視企業(yè)和用戶間溝通的重要性。比如微信服務(wù)號中“客服功能”的互動，有的企業(yè)采取機器服務(wù)，回答生硬、缺乏邏輯性，無法切實解決客戶問題；有的企業(yè)缺乏專門的客服人員對用戶的咨詢投訴進行解答，回復(fù)緩慢。這便致使企業(yè)和用戶間無法構(gòu)成良好的互動關(guān)系，進而對于微信營銷的進行不利。

3.微信用戶缺乏多元體驗

目前不少企業(yè)僅在微信平臺進行信息傳播、廣告宣傳、形象展示，而預(yù)訂銷售、會員管理、增值服務(wù)尚未展開，也缺乏與用戶互動的活動設(shè)計，有的企業(yè)幾乎不舉辦活動邀請用戶參與體驗。這導(dǎo)致用戶缺乏多元化的使用和消費體驗。

四、新媒體環(huán)境下企業(yè)微信營銷策略

1.建立企業(yè)專用的微信公眾號，與消費者進行深入交流

企業(yè)通過微信公眾號把圖片、文字等多樣化的產(chǎn)品信息推送給用戶，與用戶進行一對一的交流，廣告信息傳播精準，到達率為100%。公眾號通常可分為服務(wù)號和訂閱號。服務(wù)號主要針對會員客戶，以訂單處理、在線支付、互動為主；訂閱號則側(cè)重于資訊類內(nèi)容，以傳播行業(yè)動態(tài)、企業(yè)理念、推薦產(chǎn)品為主。

企業(yè)在信息推送時，應(yīng)當(dāng)立足于客戶的角度，把客戶的需求同企業(yè)自身的產(chǎn)品特色結(jié)合起來組織推送的內(nèi)容。這樣才能激發(fā)客戶的興趣，減少抵觸，形成認同感，并愿意與他人分享。此外，注意語言的趣味性，讓顧客心情愉悅，拉近距離，進而提升其對本企業(yè)進行關(guān)注和分享。通過微信公眾號還可充分體現(xiàn)企業(yè)的文化以及良好形象、明確企業(yè)的特色與定位。最后，要把握好信息推送的頻率和數(shù)量，避免太頻繁使用戶厭煩而取消關(guān)注。

2.充分發(fā)揮朋友圈營銷功能，建立社交式的營銷網(wǎng)絡(luò)

朋友圈是微信各功能服務(wù)中一個非常重要的模塊。數(shù)據(jù)顯示，76.4%的用戶會使用朋友圈來查看朋友動態(tài)或進行分享，朋友圈已經(jīng)成為我們接受信息和情感分享的重要平臺。依賴于熟人關(guān)系的可靠性，朋友分享的內(nèi)容相較素昧平生的網(wǎng)友更值得信賴。

微信營銷依據(jù)微信工具的這個特性，構(gòu)建朋友圈銷售形式。規(guī)模較小的公司可注冊用來推廣企業(yè)商品的私號，在朋友圈中加以產(chǎn)品信息的傳播，這也是營銷觀念中”口碑營銷”的重要表現(xiàn)。因為個人使用者對朋友圈的關(guān)注水平要比對微信公眾號的關(guān)注水平大很多，在這里信息又被不斷地復(fù)制，所以企業(yè)應(yīng)科學(xué)、用心地經(jīng)營朋友圈。這種模式無需耗費大額的推廣費用便可以在十分廣泛的范圍內(nèi)宣傳商品信息，可以大幅節(jié)省規(guī)模較小的企業(yè)的推廣費用，取得理想的宣傳成效。

3.建立企業(yè)微信群，便于商家與消費者的互動

微信群是微信使用者十分喜歡的一種交流方式，在微信群中一方面可以娛樂，另一方面可以發(fā)送信息，譬如當(dāng)今十分盛行的搶紅包游戲。假如微信群運營得當(dāng)，會取得很好的成效。

基于微信群的即時性、高互動性、高分享性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建微信群，并且指派專門人員主管微信群的經(jīng)營管控，定時發(fā)送產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)、優(yōu)惠活動或者對企業(yè)有重大價值的照片和影像材料。“口碑營銷”在微信群里同樣重要，顧客的一句稱贊，強過企業(yè)十句宣傳，要鼓勵體驗過的顧客發(fā)聲。對于顧客反饋的問題，一定要高度注重，且第一時間進行改正，否則這種負面信息的快速傳播，會給企業(yè)帶來嚴重的不良影響。

4.加強客戶多元體驗

企業(yè)應(yīng)利用微信公眾平臺為顧客創(chuàng)造多元化的消費體驗，設(shè)計與用戶互動的微信公眾平臺活動。這種活動包括線上和線下兩類。線上活動如每日簽到、投票、打折碼、優(yōu)惠券、體驗劵、微信抽獎、有獎競猜競答、紅包、積分、游戲、朋友圈集贊等活動。線下活動如用戶座談會、知識講座、企業(yè)參觀、微信打印機、免費體驗、贈送禮品等。這些活動可增加客戶的美好體驗和興趣，也是吸引粉絲、增加客戶忠誠度、提高企業(yè)知名度和美譽度的重要手段。

星巴克就非常重視微信平臺，它將26種情緒表情設(shè)置為關(guān)鍵字，客戶用微信表情表達自己的心情，而星巴克就會根據(jù)客戶發(fā)送的心情，用《自然醒》專輯中的音樂來回應(yīng)用戶。比如客戶發(fā)送”犯困”的表情，星巴克就會送上一首激情昂揚的樂曲；如果情緒符號顯示客戶非常緊張，那么星巴克就會發(fā)送一首輕松愉快的樂曲。在這種互動體驗中，客戶可以感受到音樂傳遞到耳邊的興奮感，也深切地感受到星巴克對他們的關(guān)愛?；顒咏Y(jié)束，星巴克收獲了大量的粉絲。

五、結(jié)語

總之，企業(yè)要做好迎接新媒體的準備。微信的迅猛發(fā)展使愈來愈多的企業(yè)意識到了微信營銷的重要性，將來伴隨微信其他性能的陸續(xù)上線，微信平臺會給企業(yè)帶來更多元化的營銷形式。堅信在不久的未來，會有愈來愈多的企業(yè)借助微信營銷找到新的商業(yè)機會。

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作者簡介：鄧燁，廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：市場營銷