“倔強(qiáng)”的抄表工

“倔強(qiáng)”的抄表工

班密蘭是包頭市供水總公司東河營業(yè)分公司職工。1986年，水價(jià)一噸才0.12元，一戶每月只繳1元左右的錢。即便如此，剛剛參加工作的班密蘭還是碰到了一戶不接受水費(fèi)單的人家?！八?dāng)著我的面把水費(fèi)單撕個(gè)稀巴爛，我委屈地扭頭就往單位跑，還哭了一鼻子。后來我的師傅告訴我，這種事以后少不了，不論有多少委屈，水費(fèi)也得收回來，這就是工作?！?/p>

打那以后，班密蘭又碰到過數(shù)不清的拒絕和白眼，但人們漸漸知道，這個(gè)個(gè)頭不高，看上去很柔弱的女子“是出了名的犟”。正是因?yàn)樗倪@股子犟勁兒，在30年的水費(fèi)收繳工作中，她保持了“零欠費(fèi)、零投訴”的業(yè)界最高記錄。

2002年夏，班密蘭接管了東河區(qū)西五街地段的水費(fèi)收繳工作，上班頭一天，她從用戶那里愁容滿面地回到單位，同事們都替她捏了一把汗，西五街是東河區(qū)最難抄收的“硬骨頭”，700多戶人家，“釘子戶”多，欠費(fèi)用戶多，抄表員換了一撥又一撥，班密蘭接手時(shí)，已累計(jì)欠費(fèi)2萬多元，這塊“燙手山芋”是丟掉還是啃下，人們把目光聚焦到班密蘭身上。

班密蘭回憶說，她第一次去西五街查表，進(jìn)一家就得耽誤半個(gè)小時(shí)，不僅要告訴他們存折上有多少錢，還要告訴他們欠費(fèi)多少錢，應(yīng)繳多少錢……班密蘭就這樣一家一戶地走下來，細(xì)致周到的服務(wù)，不厭其煩地登門，讓西五街這塊“燙手山芋”也變得溫存起來。1個(gè)月后，班密蘭追繳水費(fèi)1萬多元；一年后，西五街所有住戶的歷史欠費(fèi)全部繳清。