基于移動閱讀的高校圖書館讀者服務策略

李瓊

【摘要】目前，各大高校圖書館雖然對各種模式的信息服務都有研究并取得了一定成績，但發(fā)展較為緩慢，還有較大的發(fā)展空間。高校圖書館應當抓住4G網(wǎng)絡普及的大好時機，致力于對科學技術和服務的研究，不斷創(chuàng)新自身的信息服務模式和服務內(nèi)容。文章對移動閱讀的高校圖書館讀者服務策略進行了分析探討。

【關鍵詞】移動閱讀；高校圖書館；讀者服務

一、移動閱讀及高校圖書館移動閱讀服務的含義

移動閱讀（mobilereading）是指以手機或帶有通信功能的電子閱讀器等移動終端設備作為閱讀工具，在移動通信與互聯(lián)網(wǎng)絡相結合的無線網(wǎng)絡環(huán)境下對電子資源進行隨時隨地的閱讀。移動閱讀的內(nèi)容包括電子圖書、報紙、期刊、論文等，還包括視頻資料、音頻資料及圖片。移動閱讀是高技術發(fā)展帶來的新的閱讀方式，也是將來閱讀發(fā)展的主要趨勢。2004年，中南大學博士生導師胡振華、蔡新指出：“移動圖書館是依托比較成熟的無線移動網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動便攜設備（手機、手持閱讀器、掌上電腦、筆記本等）方便靈活地開展圖書館信息查詢、瀏覽和獲取的新興圖書館信息服務，是數(shù)字圖書館電子信息服務的延伸與補充。”這一論述得到了學者們的認同。

二、針對移動閱讀服務的環(huán)境分析

由于移動閱讀的各種特性以及讀者對移動閱讀資源的使用需求，要求圖書館在建設、整合、轉換現(xiàn)有資源的同時，充分考慮移動閱讀資源建設的各種影響因素，包括讀者層面、圖書館服務平臺、社交服務平臺、資源供應渠道等多個方面的因素，同時加強對反饋信息的利用，綜合建設移動閱讀內(nèi)容。移動閱讀內(nèi)容的利用受到多方面因素的影響，加上移動閱讀服務興起較晚，資源的采集、加工、傳遞、反饋機制等環(huán)節(jié)尚未規(guī)范，會導致資源建設過程中格式多樣、內(nèi)容缺乏協(xié)調(diào)性以及通用性、兼容性能不佳的現(xiàn)狀，加上資源版權和重復建設的問題，移動閱讀內(nèi)容的建設相對緩慢。

（一）現(xiàn)行狀態(tài)下手機設備數(shù)量分析

隨著社會的發(fā)展與科技的進步，手機性能越來越高，但價格逐年走低，智能設備已經(jīng)進入尋常百姓家；另一方面，2014年上半年國家放開的電信業(yè)務資費將完全市場化，各大電信運營商即將展開新一輪的資費競爭，資費的降低將大大減少用戶在移動閱讀中對流量成本的顧忌，從而能帶動更多人參與閱讀。另外，某些高校從新生入校之際即免費送號碼，并將學生號碼與校園卡綁定，實現(xiàn)門禁認證和移動支付等其他功能。手機已是廣大師生讀者不可或缺的生活用品。

（二）資源限制對讀者影響分析

由于圖書館的資源總量較少，獲取資源的途徑有限，文獻采購加工周期太長，還有許多資源因版權的過度保護，導致部分資料無法閱讀，使其對讀者的學習熱情產(chǎn)生不利的影響。然而，廣大傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廠商正在努力迎合讀者需要，開始涉足智能平臺APP的開發(fā)和推廣，使自己的產(chǎn)品跟上時代步伐，在多個平臺領域具備領先優(yōu)勢，搶占市場份額。圖書館借機開展移動閱讀服務，其獲取資源的途徑將會增加，之前過度保護的資源通過數(shù)字化加工亦能被讀者獲取。

三、圖書館移動服務建設策略

（一）更新完善網(wǎng)站系統(tǒng)

1.建設智能門戶網(wǎng)站

在當今移動互聯(lián)時代，建設圖書館智能WAP網(wǎng)站，主要考慮的不僅僅是圖書館WEB網(wǎng)站的桌面版和微縮版，而是能達到圖書館WEB網(wǎng)站提供給PC機用戶一樣的服務功能和良好的用戶體驗效果，并且它的智能化水平應該隨著新技術的應用不斷更新和提高，對讀者提供的服務更加智能化。利用HTML5技術標準，建設自適應智能移動門戶網(wǎng)站，應遵循以下幾個基本原則：1）能兼顧不同操作系統(tǒng)的移動終端，用戶無須單獨開發(fā)和維護移動站點；2）網(wǎng)站系統(tǒng)安全，多功能、高可用性，可以跨平臺服務；3）操作界面簡潔、實用，使用方便，用戶體驗好；4）能實現(xiàn)智能交互，個性化服務；5）后期維護簡單，維護成本低。智能化移動門戶網(wǎng)站成功應用后，還需要經(jīng)常進行用戶調(diào)查，了解、分析用戶需求，不斷調(diào)整相關服務內(nèi)容，以便更好地為讀者提供移動服務。目前在國內(nèi)，不論是公共圖書館還是高校圖書館還沒有采用自適應智能移動門戶網(wǎng)站，國外有一部分圖書館采用了自適應設計圖書館網(wǎng)站，如牛津大學圖書館、美國數(shù)字公共圖書館等，讀者可以通過移動終端輕松地訪問這些自適應門戶網(wǎng)站，而且有良好的體驗效果，用戶群越來越多，可見自適應智能移動門戶網(wǎng)站的建設對圖書館開展移動服務的重要性。

2.整合數(shù)據(jù)資源

圖書館數(shù)據(jù)資源內(nèi)容豐富，形式多樣，有文字、圖片、音頻、視頻等，按照數(shù)據(jù)結構劃分，有三種基本形式，即結構化數(shù)據(jù)、非結構化數(shù)據(jù)和半結構化數(shù)據(jù)，對應的數(shù)據(jù)如關系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)、音視頻數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡上的HTML文檔數(shù)據(jù)。其中大部分半結構化數(shù)據(jù)和非結構化數(shù)據(jù)資源是我們傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)中無法整合的數(shù)據(jù)資源。在“大智移云”的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，分析總結大數(shù)據(jù)的規(guī)律，合理利用大數(shù)據(jù)存儲、處理等新技術，同時利用不同數(shù)據(jù)結構管理工具之間的相互映射、融合和集成，可以實現(xiàn)以往移動信息服務中無法實現(xiàn)的不同數(shù)據(jù)結構的數(shù)據(jù)整合，最終達到移動服務的目的。

（二）開通用戶的單一認證（CARSI技術）

如果高校有經(jīng)濟能力在圖書館周圍甚至校園內(nèi)接入免費的WIFI，能讓讀者在校園內(nèi)隨時隨地免費訪問圖書館的電子資源，那是最理想的結果。但目前能接入免費WIFI的學校很少?？梢酝ㄟ^用戶單一認證（CARSI技術），不受訪問圖書館電子資源IP地址限制的問題，實現(xiàn)讀者在校內(nèi)外隨時隨地訪問圖書館電子資源，獲取其所需移動服務。最近幾年，基于Shibboleth的實名登錄認證移動服務嶄露頭角，國外大多數(shù)數(shù)據(jù)庫支持該技術服務，這是當今數(shù)字資源建設與服務的一項劃時代的技術革命。它最大的特點是在任何有網(wǎng)絡的地方，無須使用學校提供的VPN或Proxy服務，就可以訪問學校購買的國外數(shù)據(jù)庫。

在實施圖書館移動服務過程中，國內(nèi)高校圖書館應該積極申請、開通CALIS-CARSI服務，充分利用這項新技術和服務，更好地為因受IP地址限制而不能訪問圖書館電子資源的讀者提供移動服務，充分利用圖書館的數(shù)字資源，為其教學科研提供信息獲取。開通CALIS-CARSI服務，圖書館移動服務更加人性化，同時也給圖書館帶來很多好處：首先，監(jiān)測統(tǒng)計精確，可以精確知道哪些師生訪問了哪些數(shù)據(jù)庫；第二，控制能力增強，比IP段控制粒度更細，可以僅授權某部分師生訪問某些數(shù)據(jù)庫；同時能節(jié)省采購成本，可以只針對希望服務的師生采購相應的數(shù)字資源。

（三）加強推廣宣傳與管理

由于歷史、地域等原因，國外很多圖書館都很重視服務宣傳，大多數(shù)成立了專門的服務營銷部門，有針對性地對已有的服務和即將推出的服務進行宣傳，往往能收到良好的宣傳效果。我們完全可以借鑒國外圖書館的做法，加強宣傳工作，采用多種宣傳方式，可以利用圖書館網(wǎng)站門戶、紙質(zhì)海報和彩頁、圖書館館刊等傳統(tǒng)方式進行廣泛的宣傳。宣傳地點也不要局限于圖書館內(nèi)，還應在學生食堂、學校廣場等人流量比較大的場所進行宣傳。除此，還應充分利用新媒體技術、微信平臺、手機圖書館的短信等現(xiàn)代媒體進行宣傳推廣，讀者更關注和容易接受這幾種交流平臺信息，宣傳效果會更好。

移動服務不是單個部門的事情，是整個圖書館在讀者掌上的即時呈現(xiàn)，移動服務需要圖書館各部門參與服務與管理，各部門形成一個大團隊，既有分工，也要加強溝通與協(xié)作，共同完成圖書館移動服務的更新與維護工作，同時也要積極聽取讀者的意見與建議，以便更好地優(yōu)化圖書館的移動服務。

（四）擴充移動閱讀資源總量

移動閱讀推廣的其中一個瓶頸就是其資源總量遠遠低于能通過計算機閱讀的數(shù)字資源總量。要提升用戶對移動閱讀資源的使用興趣并推廣移動閱讀，就需要通過各種渠道增加移動服務的資源量。如通過與擁有移動資源版權的內(nèi)容商合作，為圖書館增加更多的有版權的資源；聯(lián)合周邊高校以及地方圖書館、檔案館等機構建設自有版權資源，擴大移動資源總量等。

四、結束語

開展移動閱讀是時代的需要，圖書館在不斷豐富數(shù)字資源的同時，要與時俱進推廣移動閱讀服務，在保證手機載體閱讀的基礎之上，適時采購其他適合閱讀的移動設備作為補充，全方位、多形式地開展移動閱讀服務。同時，也要注意完善電子閱讀器的借閱規(guī)范，開展相應的操作培訓，注重發(fā)揮讀者的主觀能動性，切實有效地推進移動閱讀服務。

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