淺談中國(guó)會(huì)展企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

麻松

【摘要】本文從探討中國(guó)會(huì)展業(yè)和會(huì)展企業(yè)在高速發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題入手，分析企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任以及承擔(dān)責(zé)任之后的得失，有利于使我國(guó)會(huì)展企業(yè)盡快走向可持續(xù)發(fā)展之路。

【關(guān)鍵詞】會(huì)展企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 發(fā)展

伴隨著會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化改革和對(duì)外開(kāi)放進(jìn)程的深化，中國(guó)會(huì)展市場(chǎng)目前已經(jīng)步入了對(duì)內(nèi)“群雄割據(jù)”、對(duì)外“與狼共舞”的競(jìng)爭(zhēng)格局。越來(lái)越多的會(huì)展企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，單純憑靠以往的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不足以應(yīng)對(duì)日趨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能否系統(tǒng)掌握會(huì)展活動(dòng)運(yùn)行規(guī)律、能否運(yùn)用前瞻性的思維來(lái)組織和經(jīng)營(yíng)展覽會(huì)已經(jīng)成為會(huì)展企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

一、中國(guó)會(huì)展業(yè)在發(fā)展中存在的問(wèn)題

我國(guó)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不均衡，地域性差異很大，而且受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，還處于一種政府扶持的負(fù)利潤(rùn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，成本很高，還沒(méi)有自己的理論體系支撐。多數(shù)省市的會(huì)展業(yè)都是處于粗放的松散狀態(tài)，市場(chǎng)化程度不高，對(duì)政府的依賴性嚴(yán)重，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)力。

1.會(huì)展業(yè)發(fā)展定位不明確

我國(guó)很多城市的會(huì)展業(yè)定位混亂，會(huì)展企業(yè)的管理模式、經(jīng)營(yíng)模式、組織模式存在很大的問(wèn)題，比較落后，并且創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的品牌很困難，知名度不高，使得很多參展商覺(jué)得食之無(wú)味、棄之可惜，

2.會(huì)展業(yè)專業(yè)人才相對(duì)缺乏

由于我國(guó)會(huì)展行業(yè)起步較晚，雖然部分高校開(kāi)設(shè)會(huì)展專業(yè)，但高校培養(yǎng)的會(huì)展專業(yè)學(xué)生與企業(yè)的會(huì)展人才需求有很大的差別，需要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的培訓(xùn)才能到達(dá)預(yù)期目的。并且人才流失嚴(yán)重，會(huì)展人才很難在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下來(lái)。

3.會(huì)展硬件設(shè)施相對(duì)落后

中國(guó)現(xiàn)有會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較落后，更新起來(lái)費(fèi)用很大，并且設(shè)施已經(jīng)很少裝修，顯得十分簡(jiǎn)陋。在當(dāng)今世界發(fā)展形勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)普遍，但是場(chǎng)館對(duì)于應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)不熟悉、不更新，沒(méi)有跟上時(shí)代的步伐。

二、會(huì)展企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性和重要性

1.會(huì)展企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性

會(huì)展企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是因?yàn)椋髽I(yè)要想在社會(huì)上立足，與社會(huì)的發(fā)展密不可分。同時(shí)企業(yè)在社會(huì)上生存發(fā)展需要競(jìng)爭(zhēng)，適者生存，不適者淘汰。企業(yè)因社會(huì)有所需求而存在，社會(huì)也必須為企業(yè)的生存提供發(fā)展空間。企業(yè)與社會(huì)共存共榮。因此企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的利益和價(jià)值，就必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)共贏。

會(huì)展企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)自身的要求。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)成熟的標(biāo)志，這樣才能增加社會(huì)認(rèn)可度，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。符合企業(yè)發(fā)展的需求?；跁?huì)展企業(yè)面臨的內(nèi)部問(wèn)題以及會(huì)展企業(yè)在會(huì)展業(yè)中扮演的角色，會(huì)展企業(yè)需要承擔(dān)起對(duì)會(huì)展業(yè)發(fā)展的重任。

2.會(huì)展企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要性

會(huì)展企業(yè)只有承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能更好的認(rèn)識(shí)自己，知己知彼，促進(jìn)自身企業(yè)的快速發(fā)展。會(huì)展企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，就會(huì)得到更多的社會(huì)認(rèn)可度，更可以提高美譽(yù)度、增加自身的社會(huì)影響力，產(chǎn)生更多的無(wú)形資產(chǎn)，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展策略，它可以在擴(kuò)大影響力后吸引忠誠(chéng)顧客，使企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，得到政府的支持和更多的幫助，從而使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、會(huì)展企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分析

隨著會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展，會(huì)展企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越多的被提出。在2013年，我國(guó)會(huì)展業(yè)首份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告——《國(guó)家會(huì)議中心2013年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）正式發(fā)布，國(guó)家會(huì)議中心由此成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的會(huì)展企業(yè)，對(duì)整個(gè)會(huì)展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義?！秷?bào)告》從國(guó)家會(huì)議中心的發(fā)展歷程、提升客戶服務(wù)、助力行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)員工關(guān)懷、真誠(chéng)回饋社會(huì)和餞行綠色環(huán)保六大部分進(jìn)行敘述，詳盡闡述了國(guó)家會(huì)議中心企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、架構(gòu)、機(jī)制等，通過(guò)豐富的案例、生動(dòng)的照片、詳實(shí)的文字和獨(dú)具匠心的版式設(shè)計(jì)將國(guó)家會(huì)議中心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作淋漓盡致地呈現(xiàn)給讀者。國(guó)家會(huì)議中心將始終秉承“以人為本”的思想，繼續(xù)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，奉行服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的共贏戰(zhàn)略，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)；不斷深化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，在客戶、員工、環(huán)境等企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域開(kāi)展優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，深入餞行企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，為推動(dòng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。[11]

1.會(huì)展企業(yè)對(duì)于未來(lái)人才培養(yǎng)的責(zé)任

會(huì)展畢業(yè)生剛進(jìn)入會(huì)展企業(yè)基本是什么都不會(huì)的狀態(tài)，這就需要企業(yè)親自培養(yǎng)，而將新員工培養(yǎng)到有一定能力的時(shí)候，可能員工會(huì)因?yàn)楦鞣N原因轉(zhuǎn)行，所以企業(yè)在培養(yǎng)人才的時(shí)候就表現(xiàn)得謹(jǐn)小慎微。對(duì)此，會(huì)展企業(yè)可以在會(huì)展專業(yè)學(xué)生在校間與學(xué)校合作，定制化培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的人才，正好可以有針對(duì)性的解決學(xué)校培養(yǎng)人才的問(wèn)題。

2.會(huì)展企業(yè)對(duì)于會(huì)展行業(yè)發(fā)展的責(zé)任

當(dāng)代的會(huì)展業(yè)正在高速發(fā)展，推動(dòng)會(huì)展業(yè)更好更快發(fā)展的責(zé)任就放在了會(huì)展企業(yè)身上。只有作為會(huì)展業(yè)基本單元的企業(yè)做大做強(qiáng)，才能不斷提升中國(guó)會(huì)展業(yè)的整體水平。與此同時(shí)，會(huì)展企業(yè)管理者也逐漸認(rèn)識(shí)到了作為市場(chǎng)和行業(yè)主體的企業(yè)還應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

3.會(huì)展企業(yè)對(duì)于環(huán)保的責(zé)任

如果單從會(huì)展業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，不管是會(huì)議還是展覽或是節(jié)事活動(dòng)，都需要大量的原材料。如何能做到不浪費(fèi)，循環(huán)利用、易處理等就顯得尤為重要。企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在，企業(yè)要發(fā)揮主導(dǎo)作用在資源的優(yōu)化配置、環(huán)境的保護(hù)等方面，尤其是在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面要發(fā)揮模范帶頭作用，倡導(dǎo)綠色制造、綠色消費(fèi)。

如何推動(dòng)展覽向“綠色環(huán)保”的方向發(fā)展？首先，展具制造商要發(fā)揮更多作用。會(huì)展業(yè)離不開(kāi)展覽道具，但往往展會(huì)結(jié)束后會(huì)發(fā)現(xiàn)材料嚴(yán)重的浪費(fèi)，或是很少材料可以重復(fù)利用，大都只能一次性使用，這就造成了極大的資源浪費(fèi)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每創(chuàng)造1美元的商品所消耗的能源，是美國(guó)的4.3倍，德國(guó)和法國(guó)的7.7倍，日本的11.5倍。我國(guó)提出“節(jié)約能源、創(chuàng)節(jié)約型社會(huì)”的政策。要求相關(guān)企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該試驗(yàn)和評(píng)估其將會(huì)給環(huán)境帶來(lái)的各種影響，并將生產(chǎn)展架、展具時(shí)重點(diǎn)放在“可最大限度地再利用”和“廢棄時(shí)容易處理”等方面；并且要減少對(duì)環(huán)境的影響。在零部件、材料和原料方面推出“綠色采購(gòu)”。只有這樣才不會(huì)造成資源的過(guò)度浪費(fèi)、過(guò)度包裝，以最大程度地減輕對(duì)環(huán)境的影響。

4.會(huì)展企業(yè)在會(huì)展產(chǎn)品創(chuàng)新方面的責(zé)任

除了上述的保護(hù)資源和合理利用的問(wèn)題，還有一個(gè)很重要的涵蓋了保護(hù)資源的重要社會(huì)責(zé)任就是產(chǎn)品創(chuàng)新。在資源的合理優(yōu)化配置的問(wèn)題上，也包含了產(chǎn)品的創(chuàng)新問(wèn)題。產(chǎn)品如果毫無(wú)新意，時(shí)間久了會(huì)對(duì)新老顧客帶來(lái)厭煩的感覺(jué)，使員工覺(jué)得沒(méi)有發(fā)展前途。產(chǎn)品的理念和內(nèi)涵往往比質(zhì)量和性能更為重要。因此，企業(yè)若想為社會(huì)帶來(lái)積極的輻射，應(yīng)該從產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)這一最基本的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做起，在行業(yè)內(nèi)應(yīng)該要不斷與時(shí)俱進(jìn)，善于發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意并與實(shí)踐相結(jié)合。所以會(huì)展企業(yè)不能一成不變，應(yīng)該充分重視企業(yè)對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新，應(yīng)有專門從事展具的研制和開(kāi)發(fā)工作的人員，這樣才能充分發(fā)展自己，造福社會(huì)。

5.會(huì)展企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上就是人才。會(huì)展企業(yè)需要大量人才，所以在引進(jìn)新員工的時(shí)候會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，使之適應(yīng)企業(yè)的需要，但會(huì)展企業(yè)是展會(huì)期間很忙，展會(huì)結(jié)束后又相對(duì)輕松。很多企業(yè)出現(xiàn)展會(huì)結(jié)束后裁員的現(xiàn)象，有展會(huì)項(xiàng)目再臨時(shí)招聘，這樣會(huì)使企業(yè)信譽(yù)度不斷下降，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)相對(duì)下降。所以企業(yè)應(yīng)該維護(hù)員工、培育員工的忠誠(chéng)度、體現(xiàn)人本關(guān)懷。

那么員工應(yīng)該如何培養(yǎng)？員工最想要的是得到自己的合法權(quán)益、有足夠的上升空間，這就需要對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)計(jì)劃，做到各盡其才、人盡其才。為了有效地激勵(lì)員工長(zhǎng)期為公司效力，充分激發(fā)員工的工作熱忱和創(chuàng)造力，一些企業(yè)特設(shè)立了“退休福利基金”，給為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工以一定的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益回報(bào)。

6.會(huì)展企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任

會(huì)展企業(yè)中有一個(gè)一直離不開(kāi)的話題就是顧客忠誠(chéng)度。培育新顧客和維持老顧客一直都是關(guān)乎會(huì)展企業(yè)發(fā)展的重中之重。會(huì)展業(yè)發(fā)展至今，企業(yè)生產(chǎn)出的商品能滿足顧客的需求是企業(yè)的初衷，也是企業(yè)能夠獲得利潤(rùn)的根基。會(huì)展企業(yè)需要通過(guò)提供吸引展商的展示理念、及時(shí)的信息更新、周到細(xì)致的服務(wù)，能夠把顧客的咨詢與要求當(dāng)作首要問(wèn)題去解決。那么如何讓顧客指引會(huì)展企業(yè)的發(fā)展方向？首先我們要對(duì)顧客保持高度的知情權(quán)，讓顧客隨時(shí)可以知道產(chǎn)品的真實(shí)情況；其次，我們要不斷咨詢顧客對(duì)于會(huì)展產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議；第三，我們要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)并且讓顧客根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品，最后就是售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在會(huì)展業(yè)，展具生產(chǎn)商、工程施工方、主辦方、場(chǎng)館、參展商等等都是會(huì)展企業(yè)的顧客。所以在服務(wù)客戶時(shí)，我們要秉承“通過(guò)成就別人來(lái)成就自己”的理念，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展，服務(wù)好顧客，從而促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

7.會(huì)展企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任

對(duì)于會(huì)展企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要公平競(jìng)爭(zhēng)，不能出現(xiàn)故意壓低價(jià)格等一些惡劣的行為。會(huì)展業(yè)的正常秩序需要會(huì)展企業(yè)來(lái)維持，會(huì)展企業(yè)要抵制不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，創(chuàng)建一個(gè)和諧公平公正的市場(chǎng)秩序，保證會(huì)展業(yè)的有序和諧發(fā)展。

綜上所述，會(huì)展企業(yè)要想提高企業(yè)的社會(huì)地位和形象，贏得社會(huì)的廣泛支持和認(rèn)同，創(chuàng)建最佳的企業(yè)形象，就必須要積極地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。會(huì)展企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任應(yīng)該從企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)。

會(huì)展企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任就像是我們常說(shuō)的不可分割的魚(yú)水關(guān)系。社會(huì)是會(huì)展企業(yè)獲得利潤(rùn)的根本來(lái)源，企業(yè)需要履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持保護(hù)環(huán)境、珍惜社會(huì)資源、著力開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、讓這個(gè)社會(huì)整體環(huán)境更適合企業(yè)的良性發(fā)展。雖然，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任在短時(shí)間內(nèi)可能得不到回報(bào)，但是長(zhǎng)此以往就會(huì)贏得社會(huì)認(rèn)同、打造良好的品牌、產(chǎn)生絕佳的廣告效應(yīng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更大的回報(bào)。因此，作為一個(gè)會(huì)展企業(yè)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任是必須的，只有這樣才是適應(yīng)了企業(yè)自身發(fā)展的需要，就可以實(shí)現(xiàn)會(huì)展業(yè)的大跨越、會(huì)展企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、社會(huì)的更好更快進(jìn)步。

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