體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的旅游體驗(yàn)營銷

關(guān)欣

【摘要】當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)旅游營銷模式已與進(jìn)代發(fā)展不相適應(yīng)，時(shí)代發(fā)展要求必須及時(shí)引入體驗(yàn)營銷模式，本文主要結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，論述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中旅游體驗(yàn)營銷方法，希望對(duì)我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展有所幫助。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是企業(yè)依托提供服務(wù)，利用本身生產(chǎn)的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者自身體驗(yàn)的過程。在實(shí)際生活中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將增加民眾的“體驗(yàn)”放在重要位置，人們利用交換貨幣實(shí)現(xiàn)一種真實(shí)的體驗(yàn)，不同于過去較長時(shí)期內(nèi)利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是體驗(yàn)的源頭力量，為廣大消費(fèi)者提供最終的體驗(yàn)，不再局限于商品服務(wù)。

一、旅游體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀

最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，同時(shí)也改變了人們的生活方式，在旅游行業(yè)表現(xiàn)的更為明顯，消費(fèi)者日益要求提供個(gè)性化服務(wù)，如果旅游業(yè)依然應(yīng)用過去營銷手段則會(huì)處于競爭的不利地位。再有，消費(fèi)者對(duì)情感的需求越來越強(qiáng)烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業(yè)要及時(shí)研究消費(fèi)者的需求，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求下開展體驗(yàn)營銷。

旅游體驗(yàn)營銷就是利用旅游增加消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發(fā)展，引入不同旅游文化、現(xiàn)代科技手段、藝術(shù)、大自然等為消費(fèi)者帶來豐富的體驗(yàn)，達(dá)到人們對(duì)情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗(yàn)的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產(chǎn)品，旅游的性質(zhì)其實(shí)就是一種體驗(yàn)。

二、旅游體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢(shì)

（一）可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

最近幾年，我國旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時(shí)旅游行業(yè)內(nèi)的競爭也越來越激烈。及時(shí)應(yīng)用體驗(yàn)營銷的做法，可以幫助旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，人們的消費(fèi)觀發(fā)生了一定的變化，企業(yè)不但面臨著發(fā)展機(jī)會(huì)而且也需應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。為了滿足體驗(yàn)時(shí)代消費(fèi)者需求的發(fā)展，企業(yè)就需緊跟時(shí)代的快速發(fā)展遵循營銷規(guī)則，，反之則必然會(huì)走向衰落。利用推行體驗(yàn)營銷旅游企業(yè)將多種多樣的體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，使消費(fèi)者體驗(yàn)到全新的感受，企業(yè)同時(shí)也可以獲得更多民眾的認(rèn)可，不但可以節(jié)約企業(yè)的運(yùn)行成本，而且也為企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)收入。利用體驗(yàn)營銷，企業(yè)可以推出具有時(shí)代特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業(yè)的核心競爭力。

（二）達(dá)到旅游消費(fèi)者滿意

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者不再關(guān)心大眾化旅游產(chǎn)品，越來越傾向于個(gè)性化消費(fèi)，希望自己親自參與各種旅游活動(dòng)，得到更多的情感體驗(yàn)；享受到與眾不同的審美體驗(yàn)；感受旅游景點(diǎn)別有心意的文化體驗(yàn)；增加自己的娛樂體驗(yàn)。旅游企業(yè)的營銷活動(dòng)就是針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者日益復(fù)雜的體驗(yàn)要求，重視開發(fā)不同形式的旅游體驗(yàn)，以達(dá)到消費(fèi)者滿意，所以一旦消費(fèi)者關(guān)于旅游的需求發(fā)生變化，那么旅游企業(yè)也需立即著手調(diào)整營銷方法。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下如何開展旅游體驗(yàn)營銷

（一）利用體驗(yàn)主題

開展體驗(yàn)營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)一個(gè)突出的核心主題，以主題為核心設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)項(xiàng)目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點(diǎn)的不同。當(dāng)前各地旅游企業(yè)受此啟發(fā)開展了大量的主題創(chuàng)建活動(dòng)，古鎮(zhèn)旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點(diǎn)爭先效仿的對(duì)象，但各地企業(yè)在發(fā)展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認(rèn)識(shí)到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業(yè)在開發(fā)主題旅游過程中還需結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建具有自身特色的體驗(yàn)項(xiàng)目，才能有效應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業(yè)品牌

旅游企業(yè)在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。依據(jù)傳統(tǒng)營銷實(shí)踐，企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的品牌才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。世界很多大型企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優(yōu)秀的品牌可以帶給消費(fèi)者良好的視覺、文化、情感等各個(gè)方面的體驗(yàn)，企業(yè)在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費(fèi)者的青睞。進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，企業(yè)利用品牌也可以創(chuàng)造一種全新的體驗(yàn)，消費(fèi)者認(rèn)同的品牌可以與消費(fèi)者開展有效的交流。

（三）旅游紀(jì)念品的作用

在旅游過程中，都會(huì)不同程度的擁有旅游購物環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)在此營銷的重點(diǎn)是具有當(dāng)?shù)靥厣耐撂禺a(chǎn)，但隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)可以利用物流短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入眾多消費(fèi)者的手中。因此旅游紀(jì)念品不再對(duì)旅游者具有較大的吸引力，達(dá)不到消費(fèi)者個(gè)性化需求的變化。有的旅游紀(jì)念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質(zhì)量不能保證，加工不精細(xì)。第三，價(jià)格過高，沒有性價(jià)比。在體驗(yàn)營銷的影響下，旅游企業(yè)只有不斷研發(fā)能夠吸引消費(fèi)者的旅游紀(jì)念品，使消費(fèi)者在旅游過程中享受紀(jì)念品。

（四）應(yīng)用CIS體系

CIS就是旅游企業(yè)將自己的特色展示在社會(huì)公眾面前的過程，可以加深公眾對(duì)該企業(yè)的印象，形成區(qū)別于其他企業(yè)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等五個(gè)方面的內(nèi)容，使其充斥在消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的全部過程，以引起消費(fèi)者的注意，，使消費(fèi)者感受到企業(yè)與眾不同的特色，才能增加企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌及營銷產(chǎn)品的認(rèn)可。

四、結(jié)束語

總之，當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游體驗(yàn)營銷是旅游企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展在營銷方式上的一種創(chuàng)新，為了盡快與世界體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展接軌，在旅游企業(yè)的經(jīng)營過程中引入體驗(yàn)營銷的做法可以收到較好的效果，對(duì)我國旅游業(yè)的健康發(fā)展具有不可低估的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]桂仙華.遼寧省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續(xù)發(fā)展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗(yàn)提升研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì).2016（22）

【摘要】當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)旅游營銷模式已與進(jìn)代發(fā)展不相適應(yīng)，時(shí)代發(fā)展要求必須及時(shí)引入體驗(yàn)營銷模式，本文主要結(jié)合旅游行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，論述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中旅游體驗(yàn)營銷方法，希望對(duì)我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展有所幫助。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；旅游業(yè)；體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是企業(yè)依托提供服務(wù)，利用本身生產(chǎn)的產(chǎn)品，增加消費(fèi)者自身體驗(yàn)的過程。在實(shí)際生活中，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將增加民眾的“體驗(yàn)”放在重要位置，人們利用交換貨幣實(shí)現(xiàn)一種真實(shí)的體驗(yàn)，不同于過去較長時(shí)期內(nèi)利用貨幣交換得到商品的過程。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是體驗(yàn)的源頭力量，為廣大消費(fèi)者提供最終的體驗(yàn)，不再局限于商品服務(wù)。

一、旅游體驗(yàn)營銷現(xiàn)狀

最近幾年，我國經(jīng)濟(jì)得到了快速發(fā)展，同時(shí)也改變了人們的生活方式，在旅游行業(yè)表現(xiàn)的更為明顯，消費(fèi)者日益要求提供個(gè)性化服務(wù)，如果旅游業(yè)依然應(yīng)用過去營銷手段則會(huì)處于競爭的不利地位。再有，消費(fèi)者對(duì)情感的需求越來越強(qiáng)烈，在旅游過程中，民眾更多地傾向于自身的參與，在參與過程中得到快樂的感受。所以旅游企業(yè)要及時(shí)研究消費(fèi)者的需求，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求下開展體驗(yàn)營銷。

旅游體驗(yàn)營銷就是利用旅游增加消費(fèi)者的情感體驗(yàn)，從而得到利潤的過程，是隨著市場的不斷發(fā)展，引入不同旅游文化、現(xiàn)代科技手段、藝術(shù)、大自然等為消費(fèi)者帶來豐富的體驗(yàn)，達(dá)到人們對(duì)情感、審美、文化、娛樂等各方面體驗(yàn)的要求，不但可以使人的心靈受到震撼，而且也可以銷售旅游產(chǎn)品，旅游的性質(zhì)其實(shí)就是一種體驗(yàn)。

二、旅游體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢(shì)

（一）可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

最近幾年，我國旅游業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，同時(shí)旅游行業(yè)內(nèi)的競爭也越來越激烈。及時(shí)應(yīng)用體驗(yàn)營銷的做法，可以幫助旅游企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，人們的消費(fèi)觀發(fā)生了一定的變化，企業(yè)不但面臨著發(fā)展機(jī)會(huì)而且也需應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。為了滿足體驗(yàn)時(shí)代消費(fèi)者需求的發(fā)展，企業(yè)就需緊跟時(shí)代的快速發(fā)展遵循營銷規(guī)則，，反之則必然會(huì)走向衰落。利用推行體驗(yàn)營銷旅游企業(yè)將多種多樣的體驗(yàn)帶給消費(fèi)者，使消費(fèi)者體驗(yàn)到全新的感受，企業(yè)同時(shí)也可以獲得更多民眾的認(rèn)可，不但可以節(jié)約企業(yè)的運(yùn)行成本，而且也為企業(yè)帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)收入。利用體驗(yàn)營銷，企業(yè)可以推出具有時(shí)代特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地，提高了企業(yè)的核心競爭力。

（二）達(dá)到旅游消費(fèi)者滿意

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者不再關(guān)心大眾化旅游產(chǎn)品，越來越傾向于個(gè)性化消費(fèi)，希望自己親自參與各種旅游活動(dòng)，得到更多的情感體驗(yàn)；享受到與眾不同的審美體驗(yàn)；感受旅游景點(diǎn)別有心意的文化體驗(yàn)；增加自己的娛樂體驗(yàn)。旅游企業(yè)的營銷活動(dòng)就是針對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者日益復(fù)雜的體驗(yàn)要求，重視開發(fā)不同形式的旅游體驗(yàn)，以達(dá)到消費(fèi)者滿意，所以一旦消費(fèi)者關(guān)于旅游的需求發(fā)生變化，那么旅游企業(yè)也需立即著手調(diào)整營銷方法。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下如何開展旅游體驗(yàn)營銷

（一）利用體驗(yàn)主題

開展體驗(yàn)營銷首先要確定與眾不同的主題，旅游企業(yè)要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)一個(gè)突出的核心主題，以主題為核心設(shè)計(jì)不同的體驗(yàn)項(xiàng)目，使眾多的旅游者流連忘返，親自感受到與其他旅游景點(diǎn)的不同。當(dāng)前各地旅游企業(yè)受此啟發(fā)開展了大量的主題創(chuàng)建活動(dòng)，古鎮(zhèn)旅游、生態(tài)旅游、休閑旅游都成為各地旅游景點(diǎn)爭先效仿的對(duì)象，但各地企業(yè)在發(fā)展過程中，由于只懂得模仿，而沒有認(rèn)識(shí)到軟文化在此方面的重要性。因此各地旅游企業(yè)在開發(fā)主題旅游過程中還需結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建具有自身特色的體驗(yàn)項(xiàng)目，才能有效應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。

（二）打造企業(yè)品牌

旅游企業(yè)在營銷過程中還需重視打造自身品牌，才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。依據(jù)傳統(tǒng)營銷實(shí)踐，企業(yè)只有擁有強(qiáng)大的品牌才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展。世界很多大型企業(yè)都已認(rèn)識(shí)到品牌的力量，如美國著名的“迪斯尼”與“蘋果”等就是最好的說明。優(yōu)秀的品牌可以帶給消費(fèi)者良好的視覺、文化、情感等各個(gè)方面的體驗(yàn)，企業(yè)在打造自身品牌過程中，也可以得到眾多消費(fèi)者的青睞。進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來，企業(yè)利用品牌也可以創(chuàng)造一種全新的體驗(yàn)，消費(fèi)者認(rèn)同的品牌可以與消費(fèi)者開展有效的交流。

（三）旅游紀(jì)念品的作用

在旅游過程中，都會(huì)不同程度的擁有旅游購物環(huán)節(jié)，旅游企業(yè)在此營銷的重點(diǎn)是具有當(dāng)?shù)靥厣耐撂禺a(chǎn)，但隨著我國物流行業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)可以利用物流短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入眾多消費(fèi)者的手中。因此旅游紀(jì)念品不再對(duì)旅游者具有較大的吸引力，達(dá)不到消費(fèi)者個(gè)性化需求的變化。有的旅游紀(jì)念品還存在以下問題：第一，種類簡單。第二，質(zhì)量不能保證，加工不精細(xì)。第三，價(jià)格過高，沒有性價(jià)比。在體驗(yàn)營銷的影響下，旅游企業(yè)只有不斷研發(fā)能夠吸引消費(fèi)者的旅游紀(jì)念品，使消費(fèi)者在旅游過程中享受紀(jì)念品。

（四）應(yīng)用CIS體系

CIS就是旅游企業(yè)將自己的特色展示在社會(huì)公眾面前的過程，可以加深公眾對(duì)該企業(yè)的印象，形成區(qū)別于其他企業(yè)的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要著力于理念、行為、視覺、聽覺、環(huán)境等五個(gè)方面的內(nèi)容，使其充斥在消費(fèi)者旅游體驗(yàn)的全部過程，以引起消費(fèi)者的注意，，使消費(fèi)者感受到企業(yè)與眾不同的特色，才能增加企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌及營銷產(chǎn)品的認(rèn)可。

四、結(jié)束語

總之，當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游體驗(yàn)營銷是旅游企業(yè)為了適應(yīng)時(shí)代發(fā)展在營銷方式上的一種創(chuàng)新，為了盡快與世界體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展接軌，在旅游企業(yè)的經(jīng)營過程中引入體驗(yàn)營銷的做法可以收到較好的效果，對(duì)我國旅游業(yè)的健康發(fā)展具有不可低估的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]桂仙華.遼寧省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和研究[J].山西青年.2017（04）

[2]劉博.我國紅色旅游可持續(xù)發(fā)展研究[J].山西青年.2017（04）

[3]李甲嵐.智慧旅游背景下的旅游體驗(yàn)提升研究[J].中國集體經(jīng)濟(jì).2016（22）