后“物業(yè)管理師”時代行業(yè)人才評價體系初探

譚慶+劉佳

【摘 要】2016年6月國務(wù)院做出取消物業(yè)管理師職業(yè)資格許可和認(rèn)定決定，至此，物業(yè)管理行業(yè)開始步入后“物業(yè)管理師”時代，這對行業(yè)人才的培養(yǎng)及評價體系的構(gòu)建帶來全新的方向，因此，如何構(gòu)建新的評價體系就成了有關(guān)部門需要解決的主要問題。本文以構(gòu)建行業(yè)人才評價體系的必要性為出發(fā)點，運用理論與實際相結(jié)合的方式，為行業(yè)人才評價體系的構(gòu)建提出了相應(yīng)的策略，并且指明了發(fā)展方向，供有關(guān)部門進行參考。

【關(guān)鍵詞】后“物業(yè)管理師”時代；行業(yè)人才評價體系；初探

引言：

物業(yè)管理作為我國近幾年新興起的行業(yè)之一，雖然正處于飛速發(fā)展之中，但是對相關(guān)行業(yè)人才進行評價的過程始終存在一定的不足，這不僅不利于激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，還會在一定程度上對我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，因此，如何構(gòu)建一套完善的行業(yè)人才評價體系就成為了有關(guān)部門現(xiàn)階段主要的工作內(nèi)容，只有以科學(xué)、合理的評價體系為基礎(chǔ)開展物業(yè)管理工作，才能夠達到促進相關(guān)行業(yè)發(fā)展的目的。

一、構(gòu)建行業(yè)人才評價體系的必要性

（一）部門要求

在我國，從事物業(yè)管理工作的公司一共分為以下幾種類型：其一，通過房管所進行轉(zhuǎn)制而形成的公司；其二，依托于房產(chǎn)開發(fā)商而產(chǎn)生的物業(yè)公司；其三，以物業(yè)管理為工作內(nèi)容的專業(yè)公司[1]。種類繁多的物業(yè)公司會在很大程度上提高社會對相關(guān)專業(yè)人才的需求量，還會給監(jiān)管部門帶來巨大的工作量，因此，針對物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀制定出一套與實際情況相符合的行業(yè)人才評價體系就變得尤為重要，科學(xué)、合理的評價體系能夠在提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，對物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進行準(zhǔn)確的分析，并且制定相應(yīng)的制度，以此實現(xiàn)在最大程度上實現(xiàn)提高物業(yè)管理工作效率的目的。

（二）內(nèi)在要求

現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員普遍存在綜合素質(zhì)參差不齊的情況，這會影響他們對自身工作內(nèi)容重心的掌握程度，甚至?xí)霈F(xiàn)員工工作態(tài)度不端正，以及工作效率低下的問題，因此，通過對從業(yè)人員進行全面、系統(tǒng)的評價，使其充分認(rèn)識自身在工作過程中存在的不足，從而有針對性的進行改正和完善，對于提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)以及物業(yè)管理工作的效率是非常有利的。

二、如何構(gòu)建行業(yè)人才評價體系

（一）對相關(guān)崗位的設(shè)置進行準(zhǔn)確細(xì)化

作為對行業(yè)人才進行評價的主要平臺，進行崗位的設(shè)置時必須與物業(yè)公司的實際情況相結(jié)合。首先以物業(yè)公司的主要工作內(nèi)容為切入點，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)劃分出相應(yīng)的崗位；然后對不同的崗位制定相應(yīng)的崗位說明書，說明書的主要內(nèi)容包括：任職要求、工作內(nèi)容以及評價指標(biāo)等，力求讓從業(yè)人員通過對崗位說明書的閱讀，達到對自己所從事的工作具有準(zhǔn)確、系統(tǒng)、深入了解的目的，這里需要注意的是，在對崗位說明書進行撰寫的過程中，最切實有效的方法是對每一位從事物業(yè)管理工作的員工進行與說明書內(nèi)容相關(guān)的訪談，并且將最終結(jié)果進行歸納和有效整合，以此為素材開展說明書的撰寫工作，這樣做的好處在于能夠在最的程度上避免說明書內(nèi)容的重復(fù)或遺漏；最后則是需要以崗位說明書中的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)對相應(yīng)的崗位等級進行劃分和評價，在這個過程中需要工作人員對指標(biāo)進行嚴(yán)格的篩選，增加或減少相應(yīng)的指標(biāo)使其與物業(yè)公司的實際情況更加契合[2]。

（二）設(shè)定評價體系所需要的指標(biāo)

作為構(gòu)建行業(yè)人才評價體系過程中不可或缺的重要步驟，評價指標(biāo)的意義在于可以將物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)公司在對人才的具體要求方面準(zhǔn)確的傳遞給從業(yè)人員，使其有針對性的對自身進行完善。

1.通過不同類別區(qū)分評價指標(biāo)

在對評價指標(biāo)進行設(shè)定的過程中，可以從業(yè)主滿意度、行業(yè)的經(jīng)濟效益等多個角度出發(fā)，并且對評價指標(biāo)的內(nèi)容進行詳細(xì)的描述，使從業(yè)人員能夠準(zhǔn)確掌握后“物業(yè)管理員”時代物業(yè)管理行業(yè)對于不同崗位以及員工的要求。

2.評價指標(biāo)是對行業(yè)需求的準(zhǔn)確反映

評價指標(biāo)的設(shè)定需要以物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展趨勢為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上設(shè)定相應(yīng)評價指標(biāo)對行業(yè)人才評價體系的構(gòu)建具有非常積極的正面作用。設(shè)定評價指標(biāo)時需要從以下三個方面對其進行綜合考量：其一，指標(biāo)的內(nèi)容需要與物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢相契合；其二，指標(biāo)的內(nèi)容需要將考核和選拔兩種特性進行有機結(jié)合，考核性指標(biāo)的內(nèi)容主要是對員工在工作崗位上的表現(xiàn)和能力進行評價，而選拔性指標(biāo)的內(nèi)容主要是在對從業(yè)人員進行選擇的過程中對其所表現(xiàn)出的綜合素質(zhì)和能力進行評價；其三，指標(biāo)的內(nèi)容需要對行業(yè)人才的潛在能力和顯性能力兩個方面進行綜合考量，就是說既需要對員工的工作效率進行評價，又需要對員工在開展物業(yè)管理工作的過程中所表現(xiàn)出的工作態(tài)度、合作意識、表達能力等方面進行考量[3]。所以，在對評價指標(biāo)進行設(shè)定時，只有將上述內(nèi)容包括在內(nèi)才能構(gòu)建出與后“物業(yè)管理師”時代的特征相符合的行業(yè)人才評價體系。

（三）完善人才考評制度

對崗位的設(shè)置進行細(xì)化是構(gòu)建評價體系的基礎(chǔ)，設(shè)定考評制度所需要的指標(biāo)是構(gòu)建評價體系的核心，而完善人才考評制度則是保證評價體系有效性的重要手段，在完成與設(shè)置崗位和設(shè)定指標(biāo)相應(yīng)的工作后，就需要物業(yè)公司結(jié)合自身的實際情況對考評制度進行完善，行業(yè)人才考評制度的內(nèi)容主要包括考評周期、考評內(nèi)容以及考評反饋等，通常情況下開展人才考評工作的主體為物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，而對其負(fù)責(zé)的部門則是人力資源部。我國物業(yè)管理行業(yè)人才考評工作的開展分為定期考評和不定期考評兩種，定期考評的主要適用范圍為物業(yè)公司每年度的員工業(yè)績考評，不定期考評則是以人才選拔為主要內(nèi)容[4]。

（四）選擇與行業(yè)特征相符合的評價方式

構(gòu)建行業(yè)人才評價體系的目的在于通過對從業(yè)人員全面、科學(xué)的評價，使其有針對性的對自身素質(zhì)和能力進行提高，因此，完善的行業(yè)人才評價體系可以在確保物業(yè)管理工作高效開展的同時，提高從業(yè)人員的綜合水平。這就需要在對評價方式進行選擇的過程中以物業(yè)管理工作的特點為基礎(chǔ)，由于物業(yè)管理師職業(yè)資格許可和認(rèn)定被取消，因此，以此為主要標(biāo)準(zhǔn)的傳統(tǒng)評價體系已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今社會的需求，這就需要相關(guān)人員對行業(yè)人才評價體系進行不斷的發(fā)展與完善，通過對不同評價方式的合理運用，實現(xiàn)對行業(yè)人才全面、客觀的進行評價的目的，從而促進我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著物業(yè)管理師職業(yè)資格許可和認(rèn)定被取消，在傳統(tǒng)社會背景下所實行的行業(yè)人才評價體系已經(jīng)無法滿足物業(yè)管理行業(yè)的需求，而傳統(tǒng)評價體系自身存在的不足也正在逐漸的顯露出來，這就要求物業(yè)公司對與后“物業(yè)管理師”時代要求不符的評價體系進行發(fā)展和完善，使其更加符合社會的發(fā)展趨勢，通過對員工進行科學(xué)、系統(tǒng)的評價，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，在此基礎(chǔ)上開展物業(yè)管理工作則可以達到事半功倍的效果。

【參考文獻】

[1]李健輝.行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展之戰(zhàn)略舉措——回首全國首批注冊物業(yè)管理師大會[J].中國物業(yè)管理，2014（10）：26-27.

[2]郭廣寶.百尺竿頭 更進一步——讀《2014年度物業(yè)管理師繼續(xù)教育培訓(xùn)計劃》有感[J].中國物業(yè)管理，2014（06）：32-33.

[3]王兆春.承托行業(yè)未來，任重而且道遠(yuǎn)——關(guān)于注冊物業(yè)管理師繼續(xù)教育的幾個問題[J].中國物業(yè)管理，2014（06）：24-26.

[4]肖俊杰.淺談我國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)制度的現(xiàn)狀和幾點建議[J].經(jīng)營管理者，2014，07：68-69.