如何完善企業(yè)績效評價體系之我見

廖立生

【摘 要】在日益激烈的市場競爭之中，績效評價在企業(yè)中的作用也越來越突出，它不僅僅是財務(wù)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，更是企業(yè)管理的關(guān)鍵系統(tǒng)之一。本文將從企業(yè)的績效評價系統(tǒng)為著手點(diǎn)，結(jié)合實際情況，對其中的問題進(jìn)行討論分析，并提出相應(yīng)的解決措施。

【關(guān)鍵詞】完善；企業(yè)；績效評級體系；看法；問題；措施

一、我國企業(yè)績效評價系統(tǒng)的現(xiàn)狀

（一）缺乏多樣的績效評價主體

就目前來說，政府的主管部門是主要的績效評價主體，績效評價工作主要在國有企業(yè)中進(jìn)行，評價的主體不夠豐富。但就長遠(yuǎn)的發(fā)展來說，企業(yè)的績效不僅僅會影響到相關(guān)債權(quán)人及所有者的利益，甚至還會影響企業(yè)附近經(jīng)濟(jì)發(fā)展、甚至是國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，為了讓相關(guān)政府部門、供應(yīng)商、企業(yè)職工等關(guān)心企業(yè)發(fā)展的人更好地了解企業(yè)的近期發(fā)展情況，企業(yè)應(yīng)該增加績效評價的主體。同時，績效評價主體的多元化還可以保證績效評價結(jié)果的科學(xué)化、合理化。

（二）缺乏科學(xué)的績效評價目標(biāo)

績效評價目標(biāo)在整個評價系統(tǒng)里面占著十分重要的作用，它不僅僅是整個評價體系的向?qū)?，更是企業(yè)發(fā)展?jié)摿霸谔囟〞r期內(nèi)經(jīng)營成果的反映。但就目前來說，我國企業(yè)的績效評價指標(biāo)多是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主要內(nèi)容，內(nèi)容過于單一，評價缺乏全面性，忽視了企業(yè)未來的發(fā)展。在日益激烈的市場競爭下，企業(yè)應(yīng)該用長遠(yuǎn)的眼光去考慮問題，績效評價更應(yīng)該如此，績效評價的相關(guān)目標(biāo)除了對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效做出評價之外，還應(yīng)該關(guān)注員工的工作環(huán)境績效評價，社會影響績效評價等多個方面，從而幫助企業(yè)全面了解目前的發(fā)展形勢，做出科學(xué)決策，實現(xiàn)企業(yè)全面發(fā)展。

（三）缺乏合理的績效評價指標(biāo)

就績效評價的指標(biāo)而言，其主要分為非財務(wù)評價指標(biāo)及財務(wù)評價指標(biāo)這兩種類型，績效指標(biāo)設(shè)置的是否科學(xué)，將會直接影響到具體指標(biāo)是否能夠準(zhǔn)確的體現(xiàn)出各種關(guān)鍵因素，但就企業(yè)績效評價指標(biāo)的設(shè)置來說，其科學(xué)性、合理性是不足的。

（1）未將非財務(wù)與財務(wù)評價指標(biāo)緊密結(jié)合。非財務(wù)指標(biāo)主要是側(cè)重于反映企業(yè)的整個經(jīng)營、發(fā)展的過程，而財務(wù)指標(biāo)主要反映的是企業(yè)具體的經(jīng)營成果，這二者有著千絲萬縷的聯(lián)系，其聯(lián)系應(yīng)該在非財務(wù)指標(biāo)及財務(wù)指標(biāo)的設(shè)置上有所體現(xiàn)。但在相關(guān)的規(guī)定中，非財務(wù)指標(biāo)及財務(wù)指標(biāo)是被定向分析及定量分析這兩種方法嚴(yán)格區(qū)分開的，在績效指標(biāo)的整體設(shè)置中，非財務(wù)指標(biāo)占有比重過小，財務(wù)指標(biāo)比重過重，二者有機(jī)統(tǒng)一的辯證關(guān)系未能得到重視。

（2）財務(wù)評價指標(biāo)所占比例過大。在企業(yè)現(xiàn)有的績效評價體系中，屬于財務(wù)指標(biāo)的修正指標(biāo)及基本指標(biāo)占有了很大的比重，這樣的布局將會直接影響到指標(biāo)的真正作用。過于偏重財務(wù)指標(biāo)，盲目的重視財務(wù)數(shù)據(jù)，很容易導(dǎo)致相關(guān)的財務(wù)工作人員為了得到更好的財務(wù)數(shù)據(jù)評價結(jié)果而人為地去操縱財務(wù)數(shù)據(jù)，財務(wù)數(shù)據(jù)的真實性無法保證。其次，企業(yè)過于偏重財務(wù)評價指標(biāo)，將會使得企業(yè)管理者無法進(jìn)行科學(xué)決策，企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)情況通過財務(wù)指標(biāo)單一地反映出來，很容易誘使企業(yè)管理者做出短期投機(jī)行為，從而忽視了企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，做出錯誤決策。

（四）缺乏完善的非財務(wù)評價指標(biāo)系統(tǒng)

就企業(yè)目前的非財務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)來說，其所涉及的范圍已經(jīng)無法再滿足企業(yè)真正的發(fā)展需要。技術(shù)創(chuàng)新、客戶資源這些促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素沒有能夠得到企業(yè)應(yīng)有的重視。例如，技術(shù)創(chuàng)新以及相關(guān)的客戶投訴率、客戶增長率等相關(guān)指標(biāo)都未被納入現(xiàn)有的績效評價系統(tǒng)中，非財務(wù)評價指標(biāo)涉及范圍過小。

非財務(wù)指標(biāo)在具體的過程中缺乏實際的操作性，無法運(yùn)用量化的方法進(jìn)行分析比較，例如，企業(yè)經(jīng)營者的管理水平、基本素質(zhì)能力等，這些都只能夠通過定性這一方法進(jìn)行單一的分析，分析結(jié)果的科學(xué)性得不到有效的保證，人員的主觀隨意性較大。

二、完善企業(yè)績效評價體系的相關(guān)措施

（一）構(gòu)建完善科學(xué)的績效評價目標(biāo)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)也開始由國內(nèi)逐漸向國際市場所轉(zhuǎn)變，為了更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的績效評價目標(biāo)也應(yīng)該得到及時的更新完善。

（1）堅持可持續(xù)發(fā)展理念，堅持以人為本。人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)的一切經(jīng)營管理都需要相關(guān)的人員去進(jìn)行操作管理。在構(gòu)建績效評價系統(tǒng)時，應(yīng)該堅持以人為本，在績效評價的同時，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注員工的發(fā)展需要，營造企業(yè)文化氛圍，提高員工的工作滿意度。同時，企業(yè)股東對管理者進(jìn)行評價時，除了關(guān)注管理者的工作能力之外，還應(yīng)該重視管理者的人格品德、素質(zhì)修養(yǎng)等多個方面，以綜合的評價來提高管理者對績效評價結(jié)果的認(rèn)可度。

（2）重視智力及知識等無形資產(chǎn)的評價。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智力、知識等無形資產(chǎn)在企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，例如，知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)產(chǎn)權(quán)、企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化等，這些無形資產(chǎn)都是企業(yè)智力與知識等資產(chǎn)的相關(guān)體現(xiàn)。現(xiàn)如今，企業(yè)的發(fā)展除了要依靠實物資產(chǎn)之外，還需要依賴企業(yè)的無形資產(chǎn)，前者幫助企業(yè)完成現(xiàn)階段的發(fā)展，但是后者將會影響到企業(yè)未來的發(fā)展。

（二）實現(xiàn)企業(yè)績效評價指標(biāo)的合理設(shè)置

（1）加強(qiáng)非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)這二者的聯(lián)系。非財務(wù)指標(biāo)關(guān)系到企業(yè)長期的、未來的發(fā)展，而財務(wù)指標(biāo)關(guān)系到企業(yè)現(xiàn)在的、短期的發(fā)展，在績效評價指標(biāo)中加強(qiáng)二者的聯(lián)系，實現(xiàn)二者的平衡，實際上是有利于企業(yè)全面發(fā)展的。實現(xiàn)非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)這二者的平衡，更是促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果及經(jīng)營過程的相互結(jié)合。

（2）促進(jìn)非財務(wù)指標(biāo)的量化發(fā)展。就員工的評價來說，企業(yè)可以通過多個方面實現(xiàn)對其的量化測試，例如，對員工的流動率進(jìn)行評價，建立獎懲機(jī)制，對優(yōu)秀的員工給予積極地獎勵，對不盡責(zé)工作不認(rèn)真的員工采取淘汰機(jī)制。對員工的培訓(xùn)率進(jìn)行評價，員工的創(chuàng)新能力、專業(yè)能力是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在對員工進(jìn)行評價時亦可以通過員工所參加的培訓(xùn)次數(shù)進(jìn)行考慮。

擴(kuò)展非財務(wù)指標(biāo)的評價范圍，增加對反映企業(yè)客戶以及企業(yè)信譽(yù)的指標(biāo)評價。例如，對企業(yè)客戶的反映可以通過多個方面進(jìn)行，一個是新客戶的增長率、老客戶的保持率。一個是產(chǎn)品的市場銷售情況，這在一定程度上可以反映客戶對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)文化的接受程度，有利于企業(yè)了解客戶對自身的產(chǎn)品的滿意度，從而促進(jìn)產(chǎn)品的完善更新。

（三）構(gòu)建全方面、立體的評級系統(tǒng)

（1）促進(jìn)評價主體的社會化、多元化發(fā)展。提高企業(yè)績效評價的主體多元化，將影響企業(yè)發(fā)展的各種主體，政府、供應(yīng)商、客戶、投資者、債權(quán)人等都納為企業(yè)評價的主體，以確保企業(yè)評價結(jié)果的科學(xué)性、準(zhǔn)確性。對于某些有條件的企業(yè)，還可以采用聘請外來專業(yè)機(jī)構(gòu)的方式對企業(yè)實行績效評價，針對企業(yè)不同的發(fā)展目標(biāo)，不同的發(fā)展方向，制定出不同的績效評價措施。

（2）切實維護(hù)企業(yè)利益相關(guān)者的具體要求。僅僅只是滿足企業(yè)管理者、投資人要求這種傳統(tǒng)的績效評價方式已經(jīng)無法真正滿足企業(yè)的實際發(fā)展需要，隨著企業(yè)逐漸壯大，與企業(yè)相關(guān)利益主體也在逐漸增多，因此，企業(yè)在進(jìn)行績效評價時應(yīng)該要考慮到其他利益主體的需求。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要企業(yè)去進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與各個利益主體、各個社會團(tuán)體、企業(yè)顧客、監(jiān)管方以及供應(yīng)商等多個方面的聯(lián)系。

三、結(jié)語

科學(xué)績效評價體系的構(gòu)建不僅可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)、解決自身發(fā)展中的問題，還有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的有效配置，在促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價值與社會價值。綜上所述，企業(yè)可以從以上多個方面去完善企業(yè)績效評級體系，當(dāng)然，企業(yè)績效評價體系的完善非一日之功，這需要企業(yè)在很長時間內(nèi)去不斷地摸索努力。

【參考文獻(xiàn)】

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