中職學(xué)生的人際溝通能力培養(yǎng)途徑分析及研究

郭茜茜

摘要：人際溝通能力是人際交往的基礎(chǔ)，中職學(xué)生必須提高人際溝通能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會的需要，并在社會中成功發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；人際交往；溝通能力

眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果?？梢哉f要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當(dāng)代中職學(xué)生，絕大部分來自農(nóng)村，由于學(xué)習(xí)生活環(huán)境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學(xué)不善溝通。在與許多同學(xué)談話時發(fā)現(xiàn)，他們常常會很緊張，詞不達(dá)意，表達(dá)能力極差，不能用簡潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對于他們將來畢業(yè)走向社會，走進(jìn)工作單位都會帶來非常不利的影響。那么，怎樣培養(yǎng)中職學(xué)生的人際交往能力，主要通過以下幾個方面；

一、克服羞怯心理

中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時常會緊張，結(jié)果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場合，情況更糟。記得班上的第一次班會，讓同學(xué)們依次上臺作一個簡單的自我介紹，結(jié)果很多同學(xué)站在講臺上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實(shí)害羞與膽怯是一種正常的心理現(xiàn)象，但它卻實(shí)實(shí)在在是一道阻礙溝通進(jìn)行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學(xué)生可以利用在學(xué)校的機(jī)會，多與同學(xué)和老師廣泛交往，積極參加各種社會活動來提高自己的膽量。另外很多學(xué)校都有班團(tuán)活動，在班團(tuán)活動中，應(yīng)該珍惜每一次機(jī)會，主動發(fā)言，大膽表現(xiàn)自己，破除自己的羞怯心理。

二、注意場合，把握氣氛

我們常說“話要分場合”。原因是在不同場合中，有不同的氣氛。我們在這些場合之中與人溝通，就應(yīng)該注意無論是言談內(nèi)容或語言表達(dá)方式，都應(yīng)該與場合氣氛保持一致。如參加開業(yè)慶典，你談?wù)摰膮s是破產(chǎn)倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時，切忌談?wù)撍劳?。在莊重嚴(yán)肅的場合，就不能表現(xiàn)你的風(fēng)趣與幽默?？傊谂c人溝通之前，我們隨時應(yīng)該考慮言談的內(nèi)容、方式是否與交往場合氣氛相適。

三、巧選話題，扣開話門

話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多?！边@主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點(diǎn)。一般我們可以首先談?wù)撘恍┐蠹叶际煜さ钠胀ㄔ掝}，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測對方。比如對方的籍貫、職業(yè)、學(xué)識、經(jīng)歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點(diǎn)。這是與陌生人溝通中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，當(dāng)然也是最難的一點(diǎn)。另外，我們也應(yīng)該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經(jīng)歷等。

四、區(qū)別對象，因人而異

在與人溝通時，由于溝通對象不同，其民族、年齡、性別、職業(yè)、文化程度及修養(yǎng)也不盡相同。因此，我們所談?wù)摰脑掝}、具體語言表達(dá)方式等都應(yīng)該因人而異。如溝通對象的文化素質(zhì)較低，我們就不要談?wù)撦^深的專業(yè)話題，語言表達(dá)盡量淺顯易懂。對文化素質(zhì)較高甚至專業(yè)人員，則可更多使用書面語言、專業(yè)術(shù)語。這里還要考慮雙方的關(guān)系。跟長輩領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)當(dāng)莊重尊敬，謙虛謹(jǐn)慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對女士切忌輕浮。對不同民族、不同宗教信仰的人，應(yīng)尊重其宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，而不能妄加評論。

五、注意傾聽，善于觀察

溝通的過程，是說與聽的雙向互動過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實(shí)，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對方，指導(dǎo)和調(diào)整溝通，完成雙向互動。二是可以體現(xiàn)對對方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時，只是用耳朵認(rèn)真聽是不夠的，目光要專注地望著對方面部，同時用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個成功的溝通者還應(yīng)該善于觀察。從對方的面部表情、體態(tài)動作中去獲取信息，分析對方的心理反應(yīng)。這里要求我們懂得一些基本的體態(tài)語言，如在交談中對方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應(yīng)。將各渠道獲取的信息綜合起來，準(zhǔn)確地把握溝通對象，就能夠指導(dǎo)溝通的繼續(xù)進(jìn)行。

六、語言文明，簡潔準(zhǔn)確

我們有些同學(xué)，由于平時不太注意，經(jīng)常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會給別人留下粗俗、素質(zhì)差的印象。所以我們平時就應(yīng)該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭取在交往中給對方留下良好的印象。同時，我們還應(yīng)該講求語言的簡潔、準(zhǔn)確。美國哈佛大學(xué)語言學(xué)家齊夫根據(jù)他對語言的研究，總結(jié)出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個詞來表達(dá)一個概念最省力，聽者也用一個詞來理解最省力。這就要求語言應(yīng)盡可能簡潔。并要求保證準(zhǔn)確，少使用模棱兩可的詞語，更不要詞不達(dá)意，讓人誤會。

七、提高自身綜合素質(zhì)

在溝通能力中，表達(dá)能力其實(shí)只是一個方面，綜合素質(zhì)則是內(nèi)在基礎(chǔ)。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達(dá)的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實(shí)際上一個人的談吐是他道德品質(zhì)、學(xué)識水平等綜合素質(zhì)的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質(zhì)，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應(yīng)不同層次、不同類型的交往者。

實(shí)踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發(fā)展，而且制約他們對知識的領(lǐng)悟和把握，更會對他們將來的就業(yè)和發(fā)展帶來負(fù)面作用。因此，作為一名中職學(xué)生應(yīng)該充分珍惜和利用學(xué)校的機(jī)會，努力提高自己的人際溝通能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫寶水.公共關(guān)系基礎(chǔ)[M].高等教育出版社，2011.

[2]趙曦.公共關(guān)系基礎(chǔ)[M].知識出版社，2010.