淺析基層公共圖書館長的心理健康問題

向霓虹

摘 要：本文結(jié)合基層公共圖書館的現(xiàn)狀，指出了公共圖書館長存在的心理健康問題，并分析了原因，提出了促進(jìn)基層公共圖書館長心理健康的調(diào)整對策。

關(guān)鍵詞：基層公共圖書館；圖書館長；心理健康

1 關(guān)于心理健康的認(rèn)識

1989年聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織（WHO）對健康作的定義是：健康不僅是沒有疾病，而且包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)良好和道德健康[1]。由此可見，心理健康是健康的重要組成部分。如果個體存在著心理毛病，一朝一夕看不出對身體器質(zhì)、精神上的改變，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的研究證明，長此以往，是會逐漸侵蝕到身體各部位，對人體機(jī)能產(chǎn)生不良的影響。

1946年第三屆國際心理衛(wèi)生大會曾為心理健康下過這樣的定義：“所謂心理健康是指身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個人心境發(fā)展成最佳的狀態(tài)?！?[2]

現(xiàn)在學(xué)術(shù)界被公認(rèn)為最經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)是美國心理學(xué)家馬斯洛和米特樂曼提出的心理健康十條標(biāo)準(zhǔn)，即：1、有充分的自我安全感；2、能充分了解自己，并能恰當(dāng)估價自己的能力；3、生活理解切合實際；4、不脫離周圍現(xiàn)實環(huán)境；5、能保持人格的完整與和諧；6、善于從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)；7、能保持良好的人際關(guān)系；8、能適度地宣泄情緒和控制情緒；9、在符合團(tuán)體要求的前提下，能有限地發(fā)揮個性；10、在不違背社會規(guī)范的前提下，能適當(dāng)?shù)貪M足個人的基本需要。[3]

根據(jù)各方面的多種研究結(jié)果，可歸納總結(jié)為，心理健康是一種生活適應(yīng)良好的狀態(tài)。它包含著兩層含義：一是無心理疾病，包括心理與行為異常，這是最基本的條件；二是具有一種積極發(fā)展的心理狀態(tài)，能夠控制調(diào)整自己的情緒和心境，主動減少問題行為和解決心理困擾。

2 基層公共圖書館長的心理健康問題及原因分析

圖書館員的心理健康是指館員能夠充分發(fā)揮個體潛能的內(nèi)部心理協(xié)調(diào)與外部行為適應(yīng)相統(tǒng)一的良好狀態(tài)。而館員一旦出現(xiàn)心理健康問題，勢必影響工作質(zhì)量和生活質(zhì)量，需要通過各種途徑進(jìn)行調(diào)適[4]。基層公共圖書館長是館員的一員，他不但會遇到其他館員會出現(xiàn)的心理問題，還會因其是單位的“一把手”身份及承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，而發(fā)生更多的心理問題。

2.1 自身心理障礙

2.1.1專業(yè)方面上升不易，前景不明朗

基層公共圖書館工作人員偏少，而且大部分都不是圖情專業(yè)的科班生，還有一些人是從其他途徑進(jìn)入圖書館的，學(xué)歷不高或所學(xué)專業(yè)與工作不對口，很多館長也存在著類似情況。而且，基層公共館的館長還要忙于處理各種工作瑣碎雜事，可以靜下心來潛心鉆研學(xué)術(shù)的時間非常有限，因此，在學(xué)術(shù)研究上就不容易出成果，評定職稱時也勢必會受到影響。況且，基層圖書館由于人員基數(shù)少，按照設(shè)置比例，中高級崗位指標(biāo)非常有限或根本沒有，直接就掐斷了專業(yè)方面的上升希望，失去了對前景的期待。

2.1.2社會地位低，待遇差，工作積極性受影響

公共圖書館是公益性事業(yè)單位，不是政府職能部門，而且沒有創(chuàng)收渠道，屬典型的清水衙門，所以館員的待遇相比公務(wù)員及衛(wèi)生、教育等事業(yè)單位人員要差得多，館長亦如此。長時間以來，社會上很多人認(rèn)為圖書館可有可無，不了解公共圖書館的職能，出去辦事受到冷遇的時候也多，造成我們工作人員及館長都感覺自己的工作差，社會地位低下，自然影響到工作積極性。

2.1.3長期的重復(fù)工作，職業(yè)倦怠感明顯

雖然擔(dān)任了館長，是單位領(lǐng)導(dǎo)，但仍然容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。這是因為圖書館這份職業(yè)有產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的條件：一是圖書館的工作性質(zhì)是非贏利的信息傳遞，工作單純，變化不大，缺少激情[5]；二是事業(yè)單位的現(xiàn)行體制趨于“吃大鍋飯”的“和諧”狀態(tài)，即使館長為單位做了大量的工作，成績顯著，也并沒有得到應(yīng)有的認(rèn)可，沒有相應(yīng)的獎勵機(jī)制，久而久之，就會出現(xiàn)應(yīng)付倦怠心理，沒有積極干事的熱情。

2.1.4情感情緒

在日常工作中，難免有性子急的人或者心情不好時會發(fā)生館員與讀者的爭吵、矛盾事件，面對這樣的情形，館長的情緒能好嗎？平常一直教育館員要樹立起“讀者至上，服務(wù)第一”的理念，現(xiàn)在卻鬧起糾紛，還不是只有館長去陪笑臉。即使是讀者錯多理少，也只有自己先誠懇認(rèn)錯，給讀者臺階下，讓他滿意。但這就導(dǎo)致了館長的不良情緒，又不能對讀者冒火，也不能嚴(yán)厲懲罰館員，憋屈壓抑！另外，如果館長在家庭生活中還遇到了不順心的事，那勢必也會造成情緒起伏，而影響心理健康。

2.2 周圍環(huán)境壓力引起心理障礙

2.2.1職工因素

圖書館長是帶頭班長，要調(diào)動單位職工團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，圍繞圖書館的所有任務(wù)目標(biāo)開展工作，但同時也是服務(wù)員，只有設(shè)身處地多站在職工角度考慮，為他們謀取更多的利益，才能獲得他們的理解和擁護(hù)。因此，如何為職工創(chuàng)造更多的有利條件，謀取更多的福利，解決職工各種困難，還要應(yīng)對個別“刺兒頭”職工的刁難，不但頭痛郁悶，其心理壓力還是很大的。

2.2.2社會因素

長期以來，人們認(rèn)識上存在著偏差，認(rèn)為圖書館不重要，可有可無，特別是在現(xiàn)代電子技術(shù)大力發(fā)展的今天，大家獲取信息的渠道更加多元豐富，有這種不正確想法的更是大有人在，甚至部分地方領(lǐng)導(dǎo)也或多或少存在這樣的想法。因此在場館建設(shè)、經(jīng)費保障上就肯定相對保守，甚至大打折扣不予支持了。而圖書館的工作仍需要正常開展，而且還要完成各方面工作指標(biāo)，讓群眾滿意，可館長囊中羞澀，苦苦支撐，心理壓力能不大嗎？

2.2.3工作壓力

各個行政地區(qū)都建有不同等級的公共圖書館。由于各個地區(qū)的起步及經(jīng)費情況均不一致，導(dǎo)致圖書館的發(fā)展水平也出現(xiàn)差距。而館長們經(jīng)常會因工作見面交流，建設(shè)得好的圖書館長自然底氣十足，心中得意，發(fā)展差的肯定會有著心理負(fù)擔(dān)的。另外，公共圖書館現(xiàn)在還要承受多方面多項目的考核，是考核就要評出個高低等次，獲得好的優(yōu)秀的上下各級都高興，而排名靠后自然要受到領(lǐng)導(dǎo)批評，板子首當(dāng)其沖是要打到館長身上的。所以，館長很多時候都是處于焦慮、壓力之中的。

2.2.4讀者因素

來自于讀者方面的壓力主要表現(xiàn)為讀者與館員之間的矛盾。由于有些讀者不遵守圖書館的規(guī)章制度，比如所借圖書超期了需要交超期費而不愿意交納；在圖書館內(nèi)閱讀或活動時存在不文明行為，如占據(jù)公椅睡覺、吃零食、大聲說笑、隨地吐痰、抽煙，甚至偷書等，館員與其交涉時易引起矛盾。另外，也存在著館員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)不熟練造成讀者反感而引起糾紛了。一般來說，讀者與館員間的矛盾在基層圖書館多數(shù)要扯到館長層面來處理解決。既要讓讀者心情愉快，高高興興離開，又要維護(hù)圖書館的聲譽(yù)和制度，這能讓館長心理不累嗎？

另一方面，還有些讀者會對圖書館長提出高標(biāo)準(zhǔn)高要求的建議，比如改善設(shè)施，將各方面提檔升級，讓讀者能享受更好的公共資源等，可館長是巧婦難為無米之炊，又不能直接拂了讀者們的一片好心，真的是心神俱疲呀！

3 促進(jìn)館長心理健康的調(diào)整對策

3.1 加強(qiáng)館長自身素質(zhì)的提高

公共圖書館長雖不是什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也畢竟是一個單位的負(fù)責(zé)人、帶頭人，因此不僅要具備基本的行政領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，還要具備高尚的品質(zhì)和道德修養(yǎng)。正確的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法能調(diào)動館員們的工作熱情和積極性，自己工作起來不累；嫻熟的業(yè)務(wù)技能在工作的安排落實上顯得更有條理和秩序，不至于摸不著頭腦；高尚的思想品質(zhì)、職業(yè)道德和個人修養(yǎng)能為館長增添無限的人格魅力，從而營造起廣泛和諧的人際關(guān)系，增加集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為工作的順利開展提供有力保障，將心理問題減少到較低程度。

因此，擔(dān)任館長，需要不斷提高自身各方面的素質(zhì)。不但要思想端正，還要勤于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)正確的領(lǐng)導(dǎo)管理方法，學(xué)習(xí)現(xiàn)代化信息技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，樂于思考，努力完善自己，力爭使個人素質(zhì)一步步得以提升。

3.2 館長應(yīng)注重情緒管理

情緒是人類行為中最為復(fù)雜、最難控制的個人表象，也是人類日常生活中最重要的一面，會對個體行為產(chǎn)生促進(jìn)或干擾作用，并最終導(dǎo)致個體心理上和行為上的變化。由此可見，個人情緒對個體及團(tuán)隊都有著非常大的影響力，特別是館長，他的決定關(guān)系著圖書館的發(fā)展方向及項目決策，如果館長因自身情緒控制不當(dāng)而做出不理性的決定，那對整個單位、所有館員甚至讀者的利益都將產(chǎn)生不良影響，造成遺憾。

因此，擔(dān)任館長首先要注重自己的情緒管理，不管遇到什么事都要心平氣和、理性地去對待，學(xué)會將悲喜怒怨等不良情緒通過參加文體活動等方式轉(zhuǎn)移釋放，放寬心態(tài)，放松心情，否則鉆了牛角尖而使自己陷于負(fù)面的情緒中不能自拔。

館長情緒好壞，也會感染著下屬館員們。如果館長經(jīng)常情緒健康、精神奕奕，館員們肯定也會心情愉快，服務(wù)讀者才會高高興興，心甘情愿；反之，則易造成單位的“低氣壓”，對讀者也會沒了笑容，服務(wù)質(zhì)量大受影響。

3.3 提高館長的心理健康知識水平

心理健康是一門學(xué)問，只有具備了豐富的心理健康知識，才能指導(dǎo)館長保持良好的健康心理?？赏ㄟ^相關(guān)途徑來實現(xiàn)：一、利用業(yè)余時間進(jìn)行心理健康專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)到較全面的心理健康知識；二是在單位不定期地開展心理健康講座，通過專家們的講解和咨詢交流，普及館長、館員的心理健康知識；三是可購買一些關(guān)于保健、衛(wèi)生知識的圖書和報刊，讀者可看，館長館員們也可利用這些資源，不斷學(xué)習(xí)增加心理健康知識，從而使自己的心理健康知識水平大幅提升，為心理健康調(diào)節(jié)做好基礎(chǔ)保障。

3.4 館長應(yīng)加強(qiáng)抗壓調(diào)節(jié)能力

面對千頭萬緒的工作、日新月異的世界，各種各樣的任務(wù)期望值，館長的壓力之大可想而知。如果沒有強(qiáng)大的抗壓調(diào)節(jié)能力，及時排解消極情緒，肯定會影響心理健康，降低工作效率和工作質(zhì)量。因此，館長必須要在工作中注意加強(qiáng)自己的壓力管理控制。

首先，要正確認(rèn)識自我，給自己做一個真實的定位。不夸大自己的能力，就不會因目標(biāo)不能實現(xiàn)而有挫敗感，徒增煩惱與壓力。其次是要利用所掌握的醫(yī)學(xué)常識，學(xué)會身心情緒的宣泄。如參加體育活動、唱歌跳舞、逛街吃喝、休息旅游等，通過轉(zhuǎn)移注意力而使情緒放輕松；還可將自己面臨的壓力、煩惱等向朋友、家人傾訴，或在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下大喊大哭大笑，減輕自己的身心負(fù)擔(dān)。三是要樂觀開朗，善于交往。面對方方面面復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，把握樂觀向上的生活態(tài)度，注意調(diào)節(jié)行為和變換角色，保持情緒穩(wěn)定，做到積極適應(yīng)、樂于合群、以誠相待、和睦相處。

3.5 利用自己的興趣愛好舒緩壓力

館長還要善于利用積極的生活方式及個人的一些興趣愛好來控制消極的想法及心理壓力。如有的人喜歡音樂，那就聽一些歌曲或看看演唱會；有的人喜歡書法，那就全身心投入盡情地?fù)]毫潑墨一番；有的人鐘情于花卉栽種，不妨讓他好好地侍弄一番花花草草；有的人喜歡釣魚，可以利用閑暇時間享受垂釣樂趣……總之，做一些自己感興趣的事舒緩身心壓力，放松心境，陶冶情操。

綜上所述，基層圖書館館長確實存在著或多或少的心理健康問題，這不僅關(guān)系到其本人的身心健康，還涉及到下屬館員的身心健康，更事關(guān)各級公共圖書館事業(yè)能否健康發(fā)展，事關(guān)各級政府工作指標(biāo)能否順利完成，事關(guān)所有群眾的利益。因此，個人、政府、社會多關(guān)注館長的心理健康，是非常必要的。同時館長們也要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，及時自我調(diào)節(jié)，盡量保持心平氣和，不急不躁，擁有一個健康的心理世界。

參考文獻(xiàn)

[1]聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織對健康的定義[DB/OL]. http：//sanwen8.cn/p/195UFhq.html， 2016-11-01.

[2]鄭玉花，張金花.論高校圖書館長的心理健康[J]，管理觀察，2011（14）：91-93.

[3]世界衛(wèi)生組織對健康的定義[DB/OL]. http：//www.360doc.com/content/10/0407/11/1158459_21920516.shtml.

[4]程玉華，夏明.圖書館員心理健康問題淺析[J]，圖書情報論壇，2010（1）：12-14.

[5]同[2].