營造良好的溝通氛圍 拉近與采訪對(duì)象距離

包小梅

【摘 要】人們常說，一篇好的新聞報(bào)道，是七分采、三分寫，可見，采訪是新聞工作中極為重要的一環(huán)，它的成功與否直接決定著最終作品的成功與否。然而順利成功地完成一次采訪，并非輕松簡單的一件事，這就需要記者在采訪不同對(duì)象、不同場合、不同目的的時(shí)候，用心思考、多加揣摩，運(yùn)用正確的技巧，拉近與被采訪者之間的距離，從而采集到真正有價(jià)值的新聞素材或者訪談，為新聞報(bào)道添彩，并寫出好的新聞作品。

【關(guān)鍵詞】新聞采訪 獲取信息 采訪環(huán)境 情感交流

新聞采訪，是記者通過觀察、訪問和調(diào)查，迅速采集信息、報(bào)道事實(shí)的特殊活動(dòng)。實(shí)際上，這對(duì)我們新聞采訪者來說，也是與被采訪者有效溝通、獲取信息，并把這種信息為我所用、形成新聞報(bào)道的過程，更是彼此思想情感溝通交流的過程。采訪的效果如何，將受到采訪者與受訪者之間融洽程度的影響。因此，在采訪的過程中，開動(dòng)腦筋、下足功夫，掌握靈活的溝通技巧、精心營造良好的溝通氛圍，拉近與采訪對(duì)象的距離，對(duì)新聞報(bào)道而言也就顯得尤為重要。

一、心中要有策劃、有充分準(zhǔn)備，要會(huì)掌控現(xiàn)場

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，新聞采訪是有目的的輿論傳播手段，因而必須避免采訪的盲目性。對(duì)于記者來說，每一次的采訪，出發(fā)前的“臨急抱佛腳”和“平時(shí)多燒香”的積累都是必要的。只有這樣，才會(huì)把采訪推向最佳境地。除了平日里要有相關(guān)政策、理論等知識(shí)的儲(chǔ)備外，出發(fā)前要對(duì)采訪內(nèi)容心中有數(shù)。到了采訪現(xiàn)場，還要根據(jù)實(shí)際情況，靈活創(chuàng)造訪問條件，善于運(yùn)用良好的輔助環(huán)境，讓采訪對(duì)象在適應(yīng)的環(huán)境之下接受你的訪問，提高效率。要搞好采訪，有時(shí)候功夫要下在采訪之外，說的就是這個(gè)道理。

比如，在本溪有一個(gè)72歲的義工趙姨，她義務(wù)照顧一個(gè)95歲老地下工作者張奶奶20年。報(bào)道這個(gè)事跡的時(shí)候，就需要我們出發(fā)前對(duì)二人之間的關(guān)系以及她們之間的故事有所了解，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)訪談。比如，趙姨每次去張奶奶家前，都會(huì)按照張奶奶的口味買很多菜，那么我們?nèi)ゲ耸袌鰰r(shí)該問些什么問題？二人間雖不是母女卻建立了勝似母女的親情，進(jìn)門后又該怎樣和張奶奶對(duì)話？為了讓行動(dòng)不便的張奶奶能走路，趙姨以身試藥差點(diǎn)中毒，我們要怎么樣才能通過二人的對(duì)話把這感人畫面表達(dá)出來，并合理地運(yùn)用到新聞稿件中等等，都要事先有所設(shè)計(jì)、有所思考。正是因?yàn)椴稍L前我們都有針對(duì)性地做了充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際做了隨機(jī)應(yīng)變處理，結(jié)果不僅采訪高效、順利完成，而且播出效果也非常好。

那么怎么樣創(chuàng)造出良好的訪問條件呢？就是商定好較適宜的訪問時(shí)機(jī)，設(shè)計(jì)出較為得體的禮儀風(fēng)度，運(yùn)用較文明的言談舉止，穿插較豐富的形態(tài)語言，掌握較靈活的采訪手段，以避免東開一槍西打一炮而漫無目的地碰運(yùn)氣。也許有人會(huì)說，新聞講究的就是時(shí)效性，一旦錯(cuò)過了就永遠(yuǎn)地錯(cuò)過了，因此一定要抓住現(xiàn)場稍縱即逝的提問機(jī)會(huì)，盡可能地在提問中獲取更多的新聞信息。當(dāng)然，有時(shí)候的確如此，但是對(duì)有些新聞來說，一味地?fù)屗俣?、做采訪卻未必合時(shí)宜。很難想象，當(dāng)一群礦工在事故現(xiàn)場被解救出來的那一刻，記者輪番的發(fā)問會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果。更何況缺少人文關(guān)懷的采訪形成的新聞作品也一定不會(huì)是一篇成功的新聞作品。那么什么又【摘 要】人們常說，一篇好的新聞報(bào)道，是七分采、三分寫，可見，采訪是新聞工作中極為重要的一環(huán)，它的成功與否直接決定著最終作品的成功與否。然而順利成功地完成一次采訪，并非輕松簡單的一件事，這就需要記者在采訪不同對(duì)象、不同場合、不同目的的時(shí)候，用心思考、多加揣摩，運(yùn)用正確的技巧，拉近與被采訪者之間的距離，從而采集到真正有價(jià)值的新聞素材或者訪談，為新聞報(bào)道添彩，并寫出好的新聞作品。

【關(guān)鍵詞】新聞采訪 獲取信息 采訪環(huán)境 情感交流 是得體的禮儀風(fēng)度呢？當(dāng)然是那些與新聞事件背景相搭相稱的談吐舉止和裝扮儀容。與新聞事件相得益彰的禮儀風(fēng)度未必會(huì)錦上添花，但肯定是不可或缺的環(huán)境因素，否則只會(huì)招來批評(píng)聲一片。

二、不同的采訪對(duì)象，要有不同的采訪技巧

每個(gè)人都生活在社會(huì)的一個(gè)階層、一個(gè)環(huán)境之內(nèi)，人們所受的教育程度、接觸環(huán)境、所觸視野的不同，也就決定了對(duì)不同的事物會(huì)有不同的看法，也決定著他的說話方式和說話內(nèi)容。對(duì)于我們采訪者來講，需要注意的就是，無論采訪對(duì)象是誰，領(lǐng)導(dǎo)官員也好，平頭百姓也罷，我們都應(yīng)秉持一種平視態(tài)度。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我們不卑不亢，對(duì)民工、殘障等弱勢群體或者一些社會(huì)地位較低的人，我們也不要高高在上、頤指氣使，這才是我們新聞工作者起碼的職業(yè)道德。不過，這并不意味著，面對(duì)不同的群體和采訪對(duì)象，我們要擺出同一張面孔、用同一種聲音，而是在準(zhǔn)備采訪問題和采訪語言時(shí)，必須有所不同。具體操作中，要根據(jù)采訪對(duì)象不同的身份和受教育程度，用最貼近他的方式交流，包括方言土語使用、話題的深淺設(shè)置等等，都要因人而異。比如，在同一個(gè)田間地頭的采訪，面對(duì)專業(yè)知識(shí)豐富的農(nóng)業(yè)專家和操著方言土語的老鄉(xiāng)，我們所提的問題、所使用的語言必須有所區(qū)別。

三、拉近與采訪對(duì)象的距離

我們都知道，新聞采訪成功與否、效果如何涉及很多因素，但不可否認(rèn)的是，采訪者與被采訪者之間融洽程度卻是影響采訪效果的關(guān)鍵。在采訪過程中，我們采訪者是采訪的核心，怎樣讓受訪者在接受采訪時(shí)能夠快速地消除陌生感和不安，就需要采訪時(shí)我們與受訪者保持良好的情感互動(dòng)，營造輕松、舒適的溝通氛圍，這樣才能更深層次地挖掘人物背后的故事。比如，前段時(shí)間，我們?nèi)プ饕粋€(gè)《“愛心郵路”上的母子情緣》的采訪，我們要報(bào)道的是：一名北臺(tái)郵政局投遞員在投遞信件的過程中和一個(gè)幫扶對(duì)象間發(fā)生的親情故事。到幫扶對(duì)象楊光阿姨家采訪也是我們完成這個(gè)新聞必須完成的任務(wù)，然而來到楊光阿姨家門口、進(jìn)門之前，這個(gè)投遞員就悄聲地告訴我說：“咱套上鞋套吧，另外，要是楊阿姨說啥不中聽的話，你們別在意，多多擔(dān)待。”其實(shí)楊光阿姨家是個(gè)老舊的住宅，門窗都是老式木制結(jié)構(gòu)，而且家里也沒有裝修，我猜想：這個(gè)楊光阿姨一定是個(gè)很“特性”的人，可是要想完成這個(gè)采訪，少了楊阿姨的配合是不成的，因此，我們必須得到楊阿姨的認(rèn)可和接受。于是我就立刻調(diào)整好狀態(tài)，并不急于采訪，而是非常親和、熱情地和楊阿姨打招呼、嘮家常，拉近距離。果不其然，多年的臥床獨(dú)居生活，楊光阿姨性格古怪，接近起來并不那么容易，但是一番鋪墊和溝通下來，讓我們彼此走進(jìn)對(duì)方心里，接下來的采訪也就順利多了……

無論什么采訪，我們都不可避免地要與人打交道，而且這個(gè)打交道的對(duì)象，往往都是初次接觸。彼此可能有陌生感，有的采訪對(duì)象甚至對(duì)記者有排斥感，那么記者就需要在看似平淡的閑談中巧妙地營造出寬松的采訪氣氛，使記者能與采訪對(duì)象接近，從而能夠順利獲取所需信息，完成采訪。也就是說，在采訪中，我們不僅要拉近與被采訪者之間的心理距離，還要營造一種讓被采訪者比較容易接受的環(huán)境氛圍。很多時(shí)候，被采訪者和我們閑聊的時(shí)候都能輕松自如，可是一旦攝像機(jī)架在面前，就不知所措、不知所云了。遇到這樣的情況，記者就要運(yùn)用一定的采訪技巧，比如說，先把攝像機(jī)架在那，暫不提問，而是閑聊一些與采訪無關(guān)而他有話可說的內(nèi)容，待他完全放松、注意力分散之后，再悄悄打開攝像機(jī)進(jìn)行提問。

四、精心選擇采訪環(huán)境

我們的采訪對(duì)象常常有“合作型”和“非合作型”兩種。對(duì)于那些愿意配合我們的“合作型”的采訪對(duì)象，尤其是那些性格外向、又很健談的受訪者，溝通起來可能會(huì)很容易。然而對(duì)于那些非理想又合作型的采訪對(duì)象來說，可能他們樂于接受記者的采訪，但是由于表達(dá)能力、性格、心理素質(zhì)以及文化水平等方面的局限，采訪時(shí)往往不能正確表達(dá)事實(shí)。對(duì)于這類采訪對(duì)象，我們不僅要有足夠的親和力和耐心，用適當(dāng)?shù)馁澝澜o他們以積極的心理暗示，或者用情感吸引等方式，設(shè)法消除他們的緊張情緒。為使采訪對(duì)象情緒穩(wěn)定，記者需要選擇恰當(dāng)?shù)脑L問場所，同時(shí)，在語言和語氣上盡量向他們靠近。比如，采訪農(nóng)民，要盡量選擇田間地頭；采訪學(xué)生，最好選擇操場、宿舍……

采訪中，我們常常也會(huì)遇到一些“非合作型”的采訪對(duì)象。因?yàn)榉N種原因，他們不愿意接受和配合我們的采訪，不愿意向記者提供材料。這時(shí)候的采訪對(duì)記者來說也是個(gè)考驗(yàn)，必須調(diào)動(dòng)思維，善用心理“控制”手段，探尋他們不合作、不愿意接受采訪的原因，有針對(duì)性地因人施策，以接近采訪對(duì)象，打開采訪局面。

五、要與采訪對(duì)象有心靈的碰撞

無論任何作品，靠的都是以情感人，而對(duì)于新聞采訪來講，只有采訪的主客體之間在某一思想、某一問題、某一情感上形成共識(shí)，讓受訪者不再把記者當(dāng)外人，建立良好的情感互動(dòng)，才能順利完成對(duì)人物的采訪。而引發(fā)情感的關(guān)鍵在于提問，記者需要有意識(shí)地帶著感情與采訪對(duì)象交流，使對(duì)方逐漸產(chǎn)生同感與共鳴。今年教師節(jié)前后，我們?nèi)ゲ稍L了一個(gè)市級(jí)優(yōu)秀教師仲雪。她事跡最感人的地方在于：她懷孕7個(gè)月的時(shí)候，腎結(jié)石復(fù)發(fā)，被同事從講臺(tái)上送到了醫(yī)院，經(jīng)過檢查，醫(yī)生告訴她：要想保住孩子，只能在體內(nèi)插入導(dǎo)尿管，可她為了班級(jí)，每天戴著導(dǎo)尿管和尿袋上班。我想，這對(duì)于一個(gè)女人來講，那段時(shí)間的痛苦抉擇和艱難經(jīng)歷，可能是一生永遠(yuǎn)難忘的，也是最容易觸動(dòng)女性情感、引起共鳴的地方。于是我就有意識(shí)地帶著感情和她交流，用提問引著她一起回憶那段時(shí)光、思考細(xì)節(jié)，從而在觀眾面年傳遞出更多信息和感人畫面，讓人看到了“有愛、有責(zé)任”的美麗教師形象。記得，當(dāng)時(shí)仲雪也是眼含熱淚完成了這段采訪，使采訪達(dá)到事半功倍的效果。

（作者單位：本溪廣播電視臺(tái)）