基層圖書館如何開展讀者活動

梁麗娜

摘 要：基層圖書館作為基層文化建設體系的重要組成部分，擔負著為讀者服務，為廣大人民群眾提供豐富的知識資源的重要作用。基層圖書館的服務理念是“以人為本，讀者至上”。誠實守信，以誠待人，全心全意的為讀者服務是圖書館人永遠不變的宗旨。

關鍵詞：圖書館； 讀者； 優(yōu)質(zhì)服務

基層圖書館是廣大人民群眾的文獻情報中心，是我國基層的文獻信息中心，是知識的寶庫，是人民群眾汲取知識、答疑解惑的重要學術機構。圖書館作為基層文化建設的重要組成部分，擔負著為讀者提供豐富知識資源的重要作用。世界發(fā)達國家往往都具備很多館藏豐富、設備先進、服務完善的一流圖書館，基層圖書館的建設與經(jīng)濟文化的發(fā)展相適應，其水平是衡量一個國家總體水平的重要標志。

基層圖書館的服務理念是以人為本，“讀者至上，服務第一”，全心全意地為人民群眾服務。讀者服務工作作為圖書館文獻交流的中間環(huán)節(jié)，是圖書館全部工作的外在表現(xiàn)和對外溝通的“窗口”，也是圖書館工作的重中之重，而提供優(yōu)質(zhì)服務則是圖書館工作者應有的職業(yè)道德和行為準則。在此，該文就如何開展讀者優(yōu)質(zhì)服務的基本原則及措施談幾點粗淺認識。

一、堅持以人為本，樹立“讀者至上，服務第一”的服務理念

圖書館的構成要素主要包括了人員、設備、館舍、圖書資料等，而其中主體要素是人。圖書只是作為物件存在，如果沒有人在其中運作，就不能正常的發(fā)揮圖書館的職能。所以，堅持“以人為本”的管理思想，對圖書館的管理有著很好的借鑒作用。

基層圖書館主要面對的讀者群體是復雜多樣的，有思維敏捷，善于接受新生事物的年輕讀者；也有成熟穩(wěn)重，見多識廣，思想豐富的老年讀者。這就要求在與各種各樣的讀者溝通過程中要有耐心，注重細節(jié)，如講話的語言，語氣，在服務的過程中要注意“微笑服務”，在處理違規(guī)事件時也要擺事實，講道理，不能采取強硬態(tài)度。不斷加強提高館內(nèi)工作人員綜合素質(zhì)，提高了服務質(zhì)量和工作效率，實行借、閱、藏一體化的管理模式，完善館內(nèi)設施建設，如設置直飲水機，在書架中穿插沙發(fā)凳，桌旁留有地插供電，打字復印中心等等，大大方便讀者在館內(nèi)閱覽圖書，為讀者提供了一個更加舒適的閱覽環(huán)境。

二、提高工作人員綜合素質(zhì)，增強服務意識

“圖書館員是圖書館的靈魂”，圖書館服務于讀者都需要通過圖書館內(nèi)的工作人員來實現(xiàn)，只有通過工作人員才能將圖書館各個部門的工作密切聯(lián)系，使其各工序之間相互協(xié)調(diào)配合，以保證圖書館的各項工作有條不紊的開展進行。

那么，要提升工作人員的服務水平，首先就是要提高其綜合素質(zhì)，增強服務意識。只有具備一支業(yè)務素質(zhì)高、理論知識豐富、具有奉獻精神的優(yōu)秀圖書館工作人員隊伍，才能使圖書館的館藏文獻被充分發(fā)掘利用，使更多渴望知識的人獲得知識，讓更多的讀者乘興而來滿意而歸，在書海中徜徉汲取知識源泉。在管理工作中首先要促進員工隊伍素質(zhì)的提高，充分調(diào)動全體館員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮他們的工作熱情，圖書館員還必須具備廣博的知識、熟練的掌握情報檢索技能，如遇到讀者需要查閱電子文獻，或咨詢數(shù)據(jù)庫，檢索機使用時，能夠立刻為讀者答疑解惑，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、準確的知識信息服務。基層圖書館應重視對館內(nèi)工作人員進行知識層次高、創(chuàng)新能力強的業(yè)務培訓，定時開展思想政治教育和職業(yè)道德教育，在對讀者服務過程中要求工作人員熱忱周到、精神飽滿、儀表端莊、面帶微笑、注重語言美。

三、加強館內(nèi)基礎設施建設，提供個性化服務

圖書館的基礎設施包括圖書館的館舍、設備及館藏文獻等?；鶎訄D書館是讀者學習知識、查閱資料、陶冶情操、自我學習提升的場所，圖書館的良好環(huán)境能夠使讀者迸發(fā)汲取知識的欲望，為讀者提供舒適的充滿文化氛圍的閱覽環(huán)境，能夠吸引更多讀者前來閱覽自習。圖書館，冬暖夏涼，為讀者提供了理想的室溫，即使外面是炎炎夏日，進入圖書館也頓時覺得清爽宜人，館內(nèi)點綴的綠化與墻壁上的名人字畫、科學家的畫像相得益彰，富有濃厚的文化氣息。寬敞的閱覽區(qū)內(nèi)，整齊的擺放著開放式的書架，便于讀者自行取閱圖書，閱覽桌和座椅符合人體工程學原理，有效保證讀者的身體健康。合理設計采光和自然通風，使館舍空氣清新、光線宜人，營造優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。

近年來，隨著人文意識在圖書館的逐步深入，為讀者獲取文獻信息創(chuàng)造了一個親切、溫馨、便利的空間，工作人員用富于人情味的個性化服務方式服務讀者，使讀者不再受僵硬的規(guī)章制度的制約。面對廣大讀者群體，我們采取以下措施來開展有針對性的個性化服務，如：1.人性化的開館以及借還時間。調(diào)整后的開館時間實現(xiàn)了全天開館的制度，改善了廣大讀者借書難的狀況，最大限度地利用了館藏資源，滿足了廣大讀者借閱圖書的要求；2.創(chuàng)造寬松的人文環(huán)境，拉進工作人員與讀者之間的距離，建立與讀者平等、和諧的友善關系，工作人員走進讀者之中，在閱覽區(qū)的書架中、咨詢臺，都可以看到圖書館老師的身影，讓以人為本的情感服務無處不在，讓讀者實實在在的感受到圖書館的人文關懷；3.圖書館經(jīng)常開展多樣化、內(nèi)容豐富的服務活動，如為讀者提供信息教育與培訓，進行讀書交流活動，請資深的館員為讀者上信息檢索課，使大家學會利用豐富的網(wǎng)絡資源；4.館內(nèi)設置了意見箱，加深了圖書館與讀者之間的溝通；5.建立讀者信息庫，有針對性地開展個性化信息服務，提供新書專遞、文獻服務的綠色通道服務，使讀者能夠獲得及時、多樣的文獻綜合信息。

如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務是圖書館工作者們一直在探索的問題，在當今社會，尤其是作為基層圖書館，我們要更注重個性化的服務，設身處地的為讀者著想，明確“讀者至上，服務第一”的服務理念。誠實守信，以誠待人，全心全意的為讀者服務是圖書館人永遠不變的宗旨。

參考文獻：

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[2]張海杰.中小型公共圖書館志愿者服務探究[A]. 全國中小型公共圖書館聯(lián)合會2016年研討會論文集[C]. 2016.