企業(yè)社會創(chuàng)新研究綜述

王靈杰

摘 要：企業(yè)社會創(chuàng)新近幾年是學術界和企業(yè)實踐中越來越受到關注的話題，通過創(chuàng)新的方式應對社會發(fā)展過程中的問題并且實現(xiàn)企業(yè)自身的贏利與可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)社會創(chuàng)新所追求的愿景?；仡櫫似髽I(yè)社會創(chuàng)新理論的國內(nèi)外相關文獻，并結合知名企業(yè)的實踐案例從三個角度切入分析企業(yè)社會創(chuàng)新實踐，最后探討了不足之處與未來展望。

關鍵詞：社會創(chuàng)新；企業(yè)社會創(chuàng)新；社會問題

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.33.047

1 引言

美國經(jīng)濟學家熊彼特認為創(chuàng)新是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，它是把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的組合引入生產(chǎn)體系。這個新組合有以下幾種形式：（1）使用一種新的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的新特性；（2）使用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開發(fā)一個新的市場；（4）獲取原材料或半成品的新的供應來源；（5）一種新的組織形式。熊彼特從經(jīng)濟學的角度看待創(chuàng)新，而非從以往傳統(tǒng)的技術角度來分析創(chuàng)新，他認為創(chuàng)新不同于技術發(fā)明，是把現(xiàn)成的技術革新引入經(jīng)濟組織，形成新的經(jīng)濟能力（何樹貴，2003）。

現(xiàn)代管理學之父德魯克在分析企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)社會責任等問題的時候，首先提出“社會創(chuàng)新”這一理念。德魯克認為創(chuàng)新應是一個經(jīng)濟或社會術語，而非一個科技術語。把管理的思想和技術應用到社會問題的解決上就是一種社會創(chuàng)新。在一個創(chuàng)業(yè)型社會里，創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)是平常、穩(wěn)定且持續(xù)進行的，它們是組織機構賴以生存、經(jīng)濟社會得以運轉的主要活動。隨著社會多方需求的出現(xiàn)以及市場飽和與愈加激烈的競爭環(huán)境出現(xiàn)，創(chuàng)新的本質還在于滿足和創(chuàng)造顧客需求（紀光欣等，2012）。

企業(yè)社會創(chuàng)新的理論在近幾年成為學界與企業(yè)實踐中的熱門話題，斯坦福慈善與公民社會研究中心發(fā)布的“斯坦福社會創(chuàng)新評論”啟發(fā)了全世界各個領域上百萬的社會變革領袖，從非營利領域、商業(yè)領域，到政府領域，在研究、理論和實踐間架起了一座橋梁，其探討主題包括影響力投資、非營利型商業(yè)模式等。企業(yè)社會創(chuàng)新往往與企業(yè)社會責任、社會企業(yè)等話題聯(lián)系在一起，對于現(xiàn)代企業(yè)如何創(chuàng)造價值實現(xiàn)自身成長也具有重要意義。本文通過對以往企業(yè)社會創(chuàng)新以及相關領域的文獻梳理，試圖對企業(yè)社會創(chuàng)新的理論進行綜述，探討其起源、概念以及類型，并結合現(xiàn)實案例分析其未來的發(fā)展趨勢，為相關理論的研究以及企業(yè)實踐提供一定的參考。

2 企業(yè)社會創(chuàng)新的概念與特點

從管理學的角度來看，社會創(chuàng)新是指為了滿足社會需求而進行的且大多將會在一些社會機構進行模式擴散的創(chuàng)造性行動和服務（Mulgan et al，2006）。社會創(chuàng)新現(xiàn)象的出現(xiàn)有兩種存在形式：一種是企業(yè)或個人單純地為了行善而在不經(jīng)意間促進了社會的發(fā)展。比如近日Facebook創(chuàng)始人扎克伯格宣布將在未來十年內(nèi)捐助三十億美金用于醫(yī)療科研，實現(xiàn)本世紀內(nèi)攻克所有疾病的目標。此舉勢必能在未來極大的帶動醫(yī)療水平的提升。然而此類情況畢竟在少數(shù)。并不足以帶動更多的企業(yè)或個人自發(fā)地進行社會創(chuàng)新。另一情況是在企業(yè)或個人在尋求利益的前提下出現(xiàn)的。作為一家專注環(huán)保創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，二十世紀臺達集團的校企聯(lián)合以及環(huán)保理念下的一系列措施使其在面臨零八年的經(jīng)濟危機時得以生存下來，并且為其進行后經(jīng)濟危機時代的轉型打下了堅實的基礎。

隨著經(jīng)濟發(fā)展與社會問題的涌現(xiàn)，企業(yè)社會創(chuàng)新作為一種解決社會問題并創(chuàng)造社會價值的新現(xiàn)象受到越來越多的關注，有學者認為其具有以下幾個方面的特征：（1）企業(yè)社會創(chuàng)新的目標是企業(yè)和社會雙方都能獲取利益，實現(xiàn)雙贏。企業(yè)運用創(chuàng)新的思維與方法來獲取商業(yè)利益，同時促進社會問題的解決與社會福祉的增加，實現(xiàn)企業(yè)微觀層面的戰(zhàn)略需要與社會宏觀層面的戰(zhàn)略需要。（2）企業(yè)社會創(chuàng)新不等同于企業(yè)社會責任或者慈善行為，而是一種戰(zhàn)略投資行為，是前面兩者更進一步的發(fā)展。（3）企業(yè)社會創(chuàng)新是一種多方面的創(chuàng)新。它并不僅僅指產(chǎn)品方面的創(chuàng)新、技術方面的創(chuàng)新或者營銷手段方面的創(chuàng)新，可以包含的范圍非常廣泛。（4）企業(yè)社會創(chuàng)新是一種開放式創(chuàng)新。企業(yè)社會創(chuàng)新需要統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部和外部的資源，打破傳統(tǒng)的限制。（5）企業(yè)社會創(chuàng)新是一種利益相關者驅動型創(chuàng)新。員工、顧客、供應商、NGO、政府等多方利益相關者是企業(yè)社會創(chuàng)新的重要驅動因素。同時，利益相關者也是企業(yè)社會創(chuàng)新過程的主要參與者和實現(xiàn)者，只有讓利益相關者廣泛、深入地參與其中，企業(yè)社會創(chuàng)新才能獲得持續(xù)的動力（劉寶，2011）。

3 企業(yè)社會創(chuàng)新的維度

基于企業(yè)社會創(chuàng)新是一種利益相關者驅動的創(chuàng)新，本文選擇從員工、客戶以及供應商這三類與企業(yè)聯(lián)系最為緊密、較為重要的利益相關者的角度切入，并結合實踐中企業(yè)的具體案例闡述其如何進行社會創(chuàng)新。

3.1 員工

2012年，全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務解決方案供應商SAP推出“公益休假”項目，運用其員工的專業(yè)技能來幫助社會問題的解決。這個項目進行的過程中，SAP于每年投資上百萬歐元，派遣其分布于全球的100多位員工去往發(fā)展中國家的公益組織或者社會企業(yè)，度過一個月的休假時間，用商業(yè)手段、管理知識和IT技能助其解決具體的業(yè)務難題和社會問題。2014年SAP有127名員工去往31個國家，為全球40個公益組織貢獻了304800個專業(yè)志愿服務小時。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，98%的客戶對工作質量非常滿意，97%的客戶愿意推薦SAP。同時，參與這一項目的員工會通過領導力和國際化技能這兩個指標的評價，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果，參與這一項目的員工的指標均有提高。并且，員工在公益休假后對公司的敬業(yè)度提升93%，這一指標包括員工對公司的承諾、自豪和忠誠度以及推薦公司的程度。因此，SAP的這一項目表明企業(yè)社會創(chuàng)新能夠創(chuàng)造多贏局面，在此表現(xiàn)為SAP公司、SAP的員工以及其所服務的公益組織或社會企業(yè)的三方共贏。麥肯錫曾提出一個好的項目應當結合社會效益與機構或企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展效益，這樣才能夠促進社會問題的解決與社會發(fā)展。

3.2 顧客

企業(yè)通過對于其所提供的產(chǎn)品或者服務的創(chuàng)新來滿足消費者的需求并承擔自身的社會責任。來自美國硅谷的純電動汽車品牌特斯拉，愿景在于運用其創(chuàng)新技術加速可持續(xù)交通的發(fā)展。特斯拉在技術上為實現(xiàn)可持續(xù)能源供應提供了有效方式，以減少全球交通對石油的依賴；通過開放專利以及與其它汽車廠商合作，大力推動了純電動汽車在全球的發(fā)展。盡管面對價格過高以及安全問題的質疑，特斯拉的出現(xiàn)表明了新能源汽車時代的到來以及汽車企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新應對資源與環(huán)境問題的舉措，同時也為消費者創(chuàng)造了全新的產(chǎn)品體驗。彪馬（PUMA）在包裝服務中具有創(chuàng)新性地Clever Little Bag，即只用一張紙和一個環(huán)保袋完成鞋盒與購物袋的包裝，提高鞋盒循環(huán)利用率，同時也減少一次性袋子的使用。而且由于包裝的重量在這一過程中大大減輕了，物流過程中的能耗也大大降低。消費者可以更加輕便地使用產(chǎn)品包裝并為環(huán)保與資源節(jié)約作出貢獻。

3.3 供應商

在企業(yè)的采購和供應鏈管理領域，社會創(chuàng)新的價值在于通過采購的杠桿來與供應商共同實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司在這一問題上提出了具有創(chuàng)新性的“農(nóng)超對接”項目，通過直接采購農(nóng)產(chǎn)品來提高農(nóng)民應對市場需求的能力，鼓勵和引導標準化以及規(guī)模化生產(chǎn)，并指導農(nóng)民在生產(chǎn)過程中注重對環(huán)境的保護。這些措施在提高農(nóng)民收入的同時還使得消費者買到更加新鮮、健康、環(huán)境友好的農(nóng)產(chǎn)品，最終實現(xiàn)企業(yè)、顧客、農(nóng)民以及環(huán)境的多贏局面。星巴克對咖啡豆的采購也是一個很好的例子。星巴克對于咖啡豆的品質有著非常嚴格的要求和高標準，同時對于其供應商對于環(huán)境的保護以及社會責任的承擔也有著細心的考慮。如此，星巴克既保證了產(chǎn)品的高品質，也保證了企業(yè)對于社會責任的承擔。事實上越來越多的企業(yè)正在通過采購政策來支持弱勢群體，比如從社會企業(yè)或殘疾人經(jīng)營的企業(yè)中采購等，在保證了產(chǎn)品質量的前提下，還能夠達到良好的社會效應，實現(xiàn)企業(yè)和社會利益的最大化。

4 結語

4.1 總結

當今企業(yè)面臨著兩個方面的主要挑戰(zhàn)，一方面尤其是對于大型的跨國企業(yè)來說，在過去的數(shù)十年里企業(yè)的有機增長越來越困難，企業(yè)主要專注于成本縮減、外包以及行業(yè)并購整合等方式來達到盈利目標；另一方面來自于公眾和企業(yè)利益相關者日益增長的期望，對于企業(yè)在解決社會、經(jīng)濟與環(huán)境問題上提出了更高的要求（Mirvis et al，2016）。因此文本聚焦于企業(yè)社會創(chuàng)新這一近幾年來在理論和實踐領域都越來越值得關注的主題，通過對現(xiàn)有的相關文獻進行梳理，探討了其概念、形式與特點，并結合一些企業(yè)的典型案例，從利益相關者中的員工、客戶以及供應商三個層面闡述企業(yè)如何在與其關系建立與維護的過程中應用社會創(chuàng)新來創(chuàng)造價值，獲取多贏局面。

4.2 不足與展望

本文主要存在以下幾個不足：首先是作者對于企業(yè)社會創(chuàng)新相關理論的把握尚且不夠成熟，需要在相關經(jīng)濟、管理等學科領域加強對基礎理論的理解；其次，在案例引用方面，國內(nèi)的事例不足，由于我國在企業(yè)社會創(chuàng)新的研究方面晚于國外，我國企業(yè)社會創(chuàng)新這一理念引入較晚。許多企業(yè)尚未實行企業(yè)社會創(chuàng)新或根本沒有了解到企業(yè)社會創(chuàng)新這一理念。但這也正說明了企業(yè)社會創(chuàng)新研究在我國的巨大潛力。因此，關于企業(yè)社會創(chuàng)新的理論在未來仍有很大的發(fā)展空間，如何運用企業(yè)的創(chuàng)新在解決社會問題并為企業(yè)帶來盈利也是我國企業(yè)在促進自身可持續(xù)發(fā)展、積極承擔社會責任的道路上值得時刻關注和思考的議題。

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