商業(yè)Wi-Fi價值重塑，場景革命蘊含機遇

□ 文丁道師

商業(yè)Wi-Fi價值重塑，場景革命蘊含機遇

□ 文丁道師

市場風(fēng)向正發(fā)生改變

隨著市場的成熟和消費者付費觀念意識的覺醒，那些打著免費旗號提供劣質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品，正在被陸續(xù)淘汰出市場。商業(yè)服務(wù)提供者更希望通過高品質(zhì)的收費產(chǎn)品和服務(wù)來滿足內(nèi)部運營和廣大消費者的需求。

經(jīng)歷多年的野蠻生長之后，中國互聯(lián)網(wǎng)終于步入了更理性的發(fā)展軌道，商業(yè)邏輯的秩序開始重塑。在繼網(wǎng)盤和文學(xué)、音樂乃至出行服務(wù)后，這幾年頗受業(yè)界和資本關(guān)注的“商業(yè)Wi-Fi”領(lǐng)域最近也迎來了行業(yè)的大洗牌。繼巴士在線試水失敗之后，年初另一家以免費為賣點切入市場的16WiFi不得不關(guān)停其在廣州、上海、深圳、佛山等11座城市的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，繼續(xù)探索可行的商業(yè)模式。

導(dǎo)致這一切發(fā)生的原因，不僅是運營的成本及資金支持，其免費模式更是出了大問題。在互聯(lián)網(wǎng)付費時代來臨之際，移動Wi-Fi也終于在市場的浪潮之下，回歸本源，回到可持續(xù)發(fā)展的運營模式中來。在以免費為主導(dǎo)的幾大Wi-Fi服務(wù)提供商紛紛折戟的背景下，以exands為代表的商業(yè)Wi-Fi服務(wù)提供商自然就浮出水面并將獲得業(yè)界更多的關(guān)注。

事實上，雖然低調(diào)的exands很少主動打廣告做宣傳，但經(jīng)過幾年的發(fā)展，包括星巴克、哈根達斯、海底撈、新石器烤肉等知名連鎖品牌的Wi-Fi登錄頁上都會看到exands的“印跡”。目前國內(nèi)大約有3億的用戶使用過exands提供的服務(wù)，這種高質(zhì)量的商業(yè)Wi-Fi也為商業(yè)企業(yè)點單、CRM、后廚切配、安防等系統(tǒng)提供7×24不間斷無線連接。

商業(yè)Wi-Fi將回歸主流 免費模式成過去式

在今天，知識都付費了，何況運維成本高昂的商業(yè)Wi-Fi。為什么付費相比免費會成為未來的商業(yè)主流，原因很簡單：免費的產(chǎn)品，我們的終端商戶選擇很容易，放棄也很容易。而且因為免費的存在，往往導(dǎo)致了產(chǎn)品和服務(wù)提供的劣質(zhì)，最終商戶將會付出比收費更高的“成本”。

過去多年，我們的Wi-Fi服務(wù)提供商紛紛通過“免費”策略，獲取到大量的商業(yè)客戶，這些客戶包括餐飲、快消、車站等。這類Wi-Fi服務(wù)提供商通過投放廣告的模式來攻城略地，但事實證明社會發(fā)展需要體驗更好的商業(yè)Wi-Fi，單純廣告盈利不靠譜，也會影響到使用者的用戶體驗。不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)無法支撐商家內(nèi)部運營所需的終端設(shè)備，甚至為安全埋下隱患。

不難看出，商業(yè)Wi-Fi為商家、企業(yè)和消費者提供無縫便捷、實時在線、安全高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，需要高昂的硬件和后期維護開支，只有可持續(xù)的商業(yè)模式才能維持運作。所以exands的商業(yè)模式并不是投放廣告，而是商家為高品質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)付費，所以星巴克、海底撈這樣的頂級商戶愿意為exands提供的高效Wi-Fi付費，商業(yè)Wi-Fi的前景才能真正由概念落到實處。同樣，為品質(zhì)付費成為行業(yè)共識之后，商業(yè)Wi-Fi整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能步入健康發(fā)展的軌道。

供給側(cè)改革加速推進 商戶需要更高水平的Wi-Fi服務(wù)

以前說經(jīng)濟增長，我們提的是擴大內(nèi)需，刺激消費，也就是需求側(cè)。而供給側(cè)改革是從供給、生產(chǎn)端入手，通過解放生產(chǎn)力，提升效率促進經(jīng)濟發(fā)展。經(jīng)濟如此，Wi-Fi服務(wù)提供乃至升級的進階過程也是如此，商業(yè)Wi-Fi市場過去的幾年走了太多彎路，很多時候原因就是沒搞清楚需求和供給的關(guān)系。

在筆者看來，我們商業(yè)Wi-Fi首先要在供給側(cè)進行完善改革，要求服務(wù)提供者首先把高品質(zhì)的流程走順，然后再來說我們的用戶需要什么樣的產(chǎn)品，把這個基本理念轉(zhuǎn)變后，很多事情就會看的清楚。Wi-Fi被很多消費者看成和水、電一樣重要的“物資”，服務(wù)提供商只有提供高品質(zhì)、高安全、不間斷的Wi-Fi服務(wù)，才能滿足現(xiàn)在更高要求的消費者；同樣服務(wù)了高品質(zhì)的消費者，消費者反過來才會增加店內(nèi)停留時間，創(chuàng)造更多消費可能。

商業(yè)Wi-Fi變革來臨 場景革命蘊含大機遇

今天是場景革命深入影響每一個行業(yè)的時代。不管是零售業(yè)、服務(wù)業(yè)還是其他企業(yè)也好，都必須立足場景、立足用戶需求，滿足消費者在不同場景下的需求，才能真正意義上取得未來的先機。當(dāng)然所謂場景革命，不能光有場，而沒有景。只有把“場”和“景”結(jié)合起來，才能發(fā)揮更高層次的價值。而exands做的事情，就是搭建不同的場景，讓商戶和用戶通過不同的場景來發(fā)生互動。不論用戶在辦公室工作、去星巴克喝咖啡、去海底撈吃火鍋、哈根達斯吃冰激凌，還是去醫(yī)院就診、周末參觀博物館，都有可能被exands所營造的場景串聯(lián)起來。

事實上，相比過去“燒錢”搶奪市場的模式，商業(yè)Wi-Fi的可持續(xù)運營發(fā)展趨勢才剛開始。隨著整個社會的商業(yè)邏輯回歸正軌，真正意義上能夠從商家角度出發(fā)提供服務(wù)的企業(yè)，將會獲得比過去更快的增長速度。

（作者系資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家）