淺析我國汽車美容業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展策略

王瑞麗

(樂山職業(yè)技術學院 四川 樂山 614000)

淺析我國汽車美容業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展策略

王瑞麗

(樂山職業(yè)技術學院 四川 樂山 614000)

文章分析了汽車美容業(yè)市場發(fā)展的巨大商機，但也存在很多問題。針對汽車美容業(yè)市場發(fā)展過程中存在的問題，提出了應對汽車美容業(yè)市場發(fā)展過程中的一些策略，為我國汽車美容業(yè)市場的發(fā)展和完善提供了一定的參考。

汽車；美容；產品；策略

一、引言

到現(xiàn)在為止，作為人口大國，個人購買汽車的剛性需求，使得我國汽車制造和消費市場迅猛發(fā)展，汽車生產和消費位居全球前列。隨著我國經濟和科技的迅猛發(fā)展，及人們對購車的需求，我國汽車保有量逐年遞增，其增長速度驚人。據(jù)統(tǒng)計，截至2016年底，全國機動車保有量約2.9億輛，其中汽車保有量約1.94億輛；隨著群眾生活水平的不斷提升，汽車保有量保持迅猛增長趨勢，2016年新注冊登記的汽車達2752萬輛，保有量凈增2212萬輛，均為歷史最高水平[1]。據(jù)預測，到2017年底，汽車保有量將超過2億輛。汽車保有量的發(fā)展，為我國汽車美容業(yè)市場的發(fā)展提供了巨大的機遇。

早期，在人的思想觀念中，用車、修車居于首位，而對汽車的保養(yǎng)意識非常淡薄。隨著人們生活水平的提高和思想意識的改善，在汽車保養(yǎng)上也有了很大進步，這使得汽車維護也已經從“以修為主”變成“以養(yǎng)為主”，這也為我國汽車美容業(yè)市場的發(fā)展提供了巨大的商機[2]。

二、汽車美容業(yè)市場現(xiàn)狀

“汽車美容”源于西方發(fā)達國家，英文名稱表示為“Car Beauty”或“Car Care”、“CarDitill”。所謂汽車美容是指針對汽車各部位不同材質所需的保養(yǎng)條件采用不同性質的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理[2]。西方國家的汽車美容行業(yè)起步早，其發(fā)展基本趨于完善，而我國汽車美容業(yè)市場起步晚，但發(fā)展迅速，在我國汽車美容業(yè)市場的不斷升溫和迅速發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多問題。

(一)汽車美容業(yè)市場管理混亂、政策不完善

對于國外而言，汽車美容業(yè)與汽車維修業(yè)已經分開，這使得汽車美容業(yè)成為單獨的一個汽車市場中的模塊，從而更好地使汽車美容業(yè)市場得到巨大的發(fā)展。但對我國而言，在汽車這領域中，并沒有任何政策或制度將汽車美容業(yè)與維修業(yè)完全分開，而它仍然依然附屬于汽車維修，這使得汽車領域中的行業(yè)劃分界限很不明顯，在很大意義上，人們對于汽車美容業(yè)的認識并不全面，更有甚者，汽車美容業(yè)與汽車維修相結合，這極大的阻礙了汽車美容業(yè)市場的發(fā)展。當下，城市中的各種汽車美容業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理。但是，對于汽車美容業(yè)中的汽車清洗而言，卻劃歸為市容管理，這種管理制度使得汽車美容業(yè)市場并沒有自己單獨的管理制度，從而引起汽車美容業(yè)市場管理混亂。

國標GB/T16739.3-1997《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定了專項修理項目、設備、設施、人員和流動資金條件，汽車維修企業(yè)可以根據(jù)自身條件，申請從事一項或數(shù)項專項修理作業(yè)[3]。從該標準中可以看出，對汽車美容店開業(yè)的要求不高，汽車美容的詳細項目并沒有明確列于其中，與之相應的設備、技術、人員和資金流動方面的要求也就無從談起了[3]。

在汽車市場迅速發(fā)展的時代，要想汽車美容業(yè)市場迅速、健全發(fā)展，就必須從管理制度入手，對汽車美容業(yè)從新進行劃分，使之獨自成為汽車市場中的一個分支，同時，建立汽車美容業(yè)市場的各類管理體制，以此來帶領汽車美容業(yè)市場的成長壯大。

(二)從業(yè)人員素質低、專業(yè)技術水平不過關

對于汽車美容業(yè)市場而言，從業(yè)人員大部分是初中或高中文化水平，其素質低、沒有經過任何的專業(yè)指導和專業(yè)培訓，基本上是通過師徒制的這種方法來學習汽車美容過程中的一些知識、技能，其接受知識的能力較低、技術水平極其有限。隨著科學技術的發(fā)展進步，各種現(xiàn)代化設備運用于汽車美容業(yè)，電子設備的運用，在很大程度上必須具備一定的專業(yè)技能的情況下，才能夠對美容業(yè)的操作過程及美容養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題進行分析和處理，而非專業(yè)人士在一定程度上無法排除美容養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題。這種傳統(tǒng)模式下的傳、幫、帶的學習方法，在一定意義上已不適于現(xiàn)代化的美容業(yè)市場。從業(yè)人員素質低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展[3]。

(三)汽車美容產品層次不齊

美容業(yè)的發(fā)展離不開汽車美容養(yǎng)護過程中使用的產品，也就是汽車美容產品。面對汽車美容業(yè)市場的巨大發(fā)展商機，很多人都想從中分得一杯羹，這導致一些商家在汽車美容產品生產過程中投機取巧、以次充好，各種假冒偽劣產品投放至汽車美容業(yè)市場，為了一時的利益，而不惜損害消費者的利益。這些假冒偽劣養(yǎng)護產品的使用，一方面損害了消費者的利益，另一方面降低了汽車美容養(yǎng)護的施工質量，在一定程度上阻礙的汽車美容業(yè)市場的發(fā)展。

(四)規(guī)模經濟不明顯，缺乏誠信和統(tǒng)一的服務標準

展望未來，中國的汽車美容市場，汽車美容行業(yè)的企業(yè)依附于汽車維修行業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，大部分只有門店，在店內也有一些汽車美容設施、設備，但由于規(guī)模小，經濟水平有限，在汽車美容養(yǎng)護過程中并不能全面對汽車進行保養(yǎng)。另外，大部分企業(yè)屬于個人經營，管理水平較低，專業(yè)技術人員缺乏，從而造成的經營不能持久，同時也制約了汽車美容業(yè)市場的發(fā)展。汽車美容業(yè)內沒有統(tǒng)一的服務標準，服務質量差異較大，造成了規(guī)模小美容企業(yè)不斷地被市場淘汰，進一步影響了行業(yè)向規(guī)?；l(fā)展[4]。

三、汽車美容業(yè)市場發(fā)展策略

我國汽車保有量的逐年遞增、人們對購車的剛性需求及購車之后人們對汽車觀念的轉變等等，對汽車美容業(yè)市場的發(fā)展帶來了巨大潛力。在汽車美容業(yè)市場發(fā)展過程中，對以往不規(guī)范的企業(yè)通過優(yōu)勝劣汰原則，淘汰從業(yè)人員技術水平低、產品使用不合格、設備落后、專業(yè)服務水平差的汽車美容企業(yè)，在淘汰過程中，要保留一些具有專業(yè)化技術的從業(yè)人員、產品質量有保證、美容養(yǎng)護過程流程化、設備先進及服務水平專業(yè)化的汽車美容服務企業(yè)。在這種經濟情況下，汽車美容業(yè)市場的發(fā)展才能抓住機遇，并超正規(guī)化、規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，在發(fā)展過程中及時對出現(xiàn)的問題進行調整和改進。針對目前汽車美容業(yè)市場中出現(xiàn)的問題，這就需要一套適合于汽車美容業(yè)市場發(fā)展的策略。

(一)加強汽車美容業(yè)管理，嚴格實施市場準入制度

上文已對我國汽車美容業(yè)市場中的管理現(xiàn)象進行了簡要分析，由于國家相應的美容業(yè)制度不完善，導致美容業(yè)市場發(fā)展較為混亂。因此，我國應制定相應的汽車美容業(yè)市場的法律法規(guī)，亦即標準和規(guī)范，主要包含對汽車美容業(yè)企業(yè)的規(guī)模要求、技術人員的業(yè)務水平要求、技術指標、設備標準要求、收費標準等，同時，政府有關部門應依據(jù)法律法規(guī)加強對汽車美容業(yè)市場的管理和監(jiān)督。嚴格市場準入制度，汽車美容業(yè)市場應加強管理，實行行業(yè)準入制度，對于經營規(guī)模、技術、人員、設備等方面不符合要求的企業(yè)必須淘汰，新進入美容業(yè)市場的企業(yè)進行嚴格的把關、驗收，不符合標準的必須拒之門外，維持汽車美容業(yè)市場的秩序，使之處于一個良好的發(fā)展環(huán)境中[3]。

(二)加強人才培養(yǎng)，提供專業(yè)人才

汽車美容業(yè)市場從業(yè)人員技術水平低，對這一部分從業(yè)人員可以專門設定相應的專業(yè)培訓，對該部分從業(yè)人員進行培訓，提高他們的從業(yè)水平和技術水平，同時，各高職類院校應加強對汽車美容行業(yè)人才的培養(yǎng)，為后續(xù)汽車美容業(yè)市場的發(fā)展做好人才儲備。在培養(yǎng)過程中，要制定一整套完善的培訓計劃和嚴格考核制度，只有達到一定的技術標準后，方能合格。在培養(yǎng)專業(yè)技能的同時，也要注重各個方面的發(fā)展，提高他們的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)出操作技能高、服務素質好的專業(yè)化人才。

在培養(yǎng)專業(yè)化人才的同時，要針對不同的美容養(yǎng)護項目，制定不同的技術標準。在對汽車美容企業(yè)進行審核過程中，一方面對企業(yè)的專業(yè)技術人員的數(shù)量進行審核，另一方面針對不同的服務項目，對員工的技術水平和業(yè)務能力進行分級，發(fā)放相應的職業(yè)技能證書，并根據(jù)不同的服務水平進行相應的維修項目，從而來提高汽車美容業(yè)中的服務質量，另一個層面也保護了消費者的利益。

(三)提升產品質量及服務質量

汽車美容養(yǎng)護產品在目前市場而言，參差不齊。特別是假冒偽劣產品的使用不僅破壞了消費者的權益，同時也阻礙的美容業(yè)市場的發(fā)展。要想汽車美容業(yè)市場朝著良好的方向發(fā)展，必須提高汽車美容養(yǎng)護產品的質量。產品質量及服務質量是企業(yè)生存的基礎。汽車美容項目消費并不是一次性的消費，如果企業(yè)要想發(fā)展好，就必須留住客戶，所謂的“回頭客”。不論是哪個行業(yè)，“回頭客”的多少在一定程度上表明該企業(yè)的產品質量和服務質量，汽車美容業(yè)也不例外。汽車美容企業(yè)應提高服務意識，運用多種服務方式，提高其有形產品和無形服務的質量，以滿足消費者對汽車美容服務的更高要求，并且在服務價格上實行透明政策，不僅使消費者在消費時能心中有數(shù)，更重要的是能吸引其后續(xù)消費[3]。

(四)品牌化、專業(yè)化經營

企業(yè)缺乏品牌經營意識，對品牌作為無形資產的巨大潛在價值認識不足[5]。品牌作為新經濟時代下一種競爭的標志、創(chuàng)新的標志，其貫穿于各行各業(yè)。對汽車美容業(yè)市場發(fā)展而言，推出汽車美容業(yè)內的自主品牌勢在必行。就目前來看，汽車美容業(yè)的發(fā)展可以借鑒于其它行業(yè)的發(fā)展模式，一方面汽車美容企業(yè)可以朝著連鎖店、加盟店、控股等多方面進行擴張，另一方面，對于汽車美容產品、技術而言，可以不斷推陳出新，從規(guī)模和產品、技術等多方面來發(fā)展汽車美容業(yè)市場，使我國的汽車美容業(yè)市場形成多足鼎立。之后，根據(jù)市場“優(yōu)勝劣汰”的法則，市場最終會選擇“有技術、服務好、底子厚、有實力”的品牌連鎖店[2]。

四、結論

由于我國汽車美容業(yè)的起步晚、底子薄，這使得我國汽車美容業(yè)市場的成長落后于發(fā)達國家。我國汽車保有量的遞增及人們對汽車的剛性需要，為我國汽車美容業(yè)市場的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展時機，但在發(fā)展過程中存在著很多問題。隨著汽車美容業(yè)市場制度的完善，市場根據(jù)自身的調節(jié)作用，汽車美容業(yè)市場中的“四無”店將逐漸退出市場，而設備先進、技術精湛、服務質量高、產品好的企業(yè)將受到消費者的青睞，汽車美容業(yè)市場的巨大商機將被挖掘出來，它將成為汽車市場中一大黃金產業(yè)。

[1]截至2016年底,全國機動車保有量.http://www.sohu.com/a/124150793_386926

[2]熊左橋,呂元鋒.汽車裝飾與美容[M].上海：上海交通大學出版社,2014.

[3]耿莉敏.我國汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀及存在問題分析[J].上海汽車,2006,(03):19-21.

[4]吳濤,蔡云.汽車裝飾與美容業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略分析[J].集體經濟,2009,08.

[5]尹術飛,黃津.談中國汽車產品的品牌經營策略[J].汽車工業(yè)研究,2001,10.

樂山職業(yè)技術學院院級“質量工程”子課題“《汽車裝飾與美容》微課程”建設

王瑞麗(1987-)女，漢族，甘肅天水人，碩士研究生，助教，主要從事車輛工程、車輛空氣動力學方面的工作。