企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究

張 茹

(東北石油大學(xué) 黑龍江 大慶 163318)

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企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究

張 茹

(東北石油大學(xué) 黑龍江 大慶 163318)

當(dāng)今社會(huì)，社會(huì)工作在為社會(huì)服務(wù)方面起著越來越重要的作用，越來越不能被替代，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)共同繁榮發(fā)展，社會(huì)工作也占了很大的比重。本文章旨在研究最近幾年一些企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的現(xiàn)狀，了解企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)在開展中所遇到的困境以及困境的成因，針對(duì)這些困境研究出適合的對(duì)策，以期在該困境下企業(yè)社會(huì)工作的各項(xiàng)服務(wù)的順利開展，爭(zhēng)取政府也在企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)中發(fā)揮影響力。

企業(yè)社會(huì)工作；現(xiàn)狀；對(duì)策

隨著社會(huì)的不斷地向前發(fā)展，社會(huì)工作者在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)里所發(fā)揮的作用越來越不可被忽視，同樣受到黨和政府的高度重視。近些年來，我國政府非常重視社會(huì)工作的開展，尤其是我過南方一些地方像香港、深圳、廣東等等，對(duì)社會(huì)工作的開展已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，社會(huì)工作在這些省市如火如荼的展開著，發(fā)展的相當(dāng)成熟。政府花很多錢培養(yǎng)專業(yè)的督導(dǎo)，培養(yǎng)有專業(yè)能力的社會(huì)工作者，給他們提供相當(dāng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。隨著我國城市化的快速發(fā)展，企業(yè)社會(huì)工作越來越多的出現(xiàn)在人們的視野中。企業(yè)是一個(gè)以盈利為目的的組織機(jī)構(gòu)，然而和社會(huì)工作結(jié)合起來，總會(huì)存在一些矛盾，當(dāng)前企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)現(xiàn)狀，遇到了什么樣的困境以及困境所產(chǎn)生的原因，最后用什么樣的對(duì)策都是我們目前所要亟待思考的。

一、企業(yè)社會(huì)工作的概念和相關(guān)理論

(一)企業(yè)社會(huì)工作的內(nèi)涵與界定

1.企業(yè)社會(huì)工作是由工業(yè)社會(huì)工作發(fā)展而來，或者是工業(yè)社會(huì)工作在當(dāng)代的另一稱呼；

2.企業(yè)社會(huì)工作是專業(yè)社會(huì)工作在企業(yè)內(nèi)地介入；

3.企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)是緩解勞資矛盾，提高企業(yè)勞動(dòng)效率，幫助員工舒緩壓力，提供福利。

(二)企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)、原則及特征

1.企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)

幫助企業(yè)職工解決因資源及能力缺失所帶來的福利不足問題，為員工提供心理疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系，促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展，維護(hù)員工合法權(quán)益。

2.企業(yè)社會(huì)工作的倫理守則

服務(wù)要有組織(企業(yè))授權(quán)；服務(wù)的非歧視性；不得利用所掌握的資源謀取(案主或工作人員的)不當(dāng)利益。以發(fā)展為目標(biāo)，員工利益優(yōu)先，增進(jìn)企業(yè)福利，為案主的安全而保密，案主的知情權(quán)，真誠和尊重以及案主自決守則。

二、企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)現(xiàn)狀

企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)作為一項(xiàng)新興的服務(wù)模式，它與其他的服務(wù)類似，都有一定的主體，客體，根據(jù)一定的方式、方法，依據(jù)一定的工作內(nèi)容提供而做出的服務(wù)。本文從企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、介入模式與功能方面入手，來探討企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)的現(xiàn)狀。

(一)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)

且社會(huì)工作者的對(duì)象不是孤立的單一個(gè)體，而是環(huán)境相同、面臨問題相似的員工群體，以及與員工發(fā)展有密切關(guān)系的企業(yè)及其外部環(huán)境。企業(yè)社會(huì)工作的案主是一個(gè)案主體系：

1、企業(yè)員工：企業(yè)員工是企業(yè)的基本要素，是企業(yè)管理者所依靠的基本力量。

2、企業(yè)員工的親屬及其朋友

3、企業(yè)管理部門

4、社區(qū)

(二)企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)模式

從企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)來看，企業(yè)社會(huì)工作的模式有以下幾種：個(gè)人發(fā)展取向模式和社群權(quán)益取向模式；員工支持服務(wù)模式；生活輔導(dǎo)室模式；工人發(fā)展模式；工人賦權(quán)與參與模式。

(三)企業(yè)社會(huì)工作的功能

從目標(biāo)追求、原則特征等角度看，企業(yè)社會(huì)工作的主要功能主要包括問五個(gè)方面：促進(jìn)企業(yè)管理功能；服務(wù)員工，增進(jìn)福利功能；提供心理輔導(dǎo)，舒緩員工的心理壓力功能；協(xié)助建立職工組織，進(jìn)行職工和職業(yè)教育功能；促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任功能。

(四)企業(yè)社會(huì)工作的倫理困境

1.企業(yè)社會(huì)工作者在工作組織中的定位；

2.在個(gè)人與組織(勞資雙方)的沖突中如何抉擇；

3.社會(huì)工作者的專業(yè)職責(zé)與企業(yè)管理職責(zé)之間的沖突；

4.職業(yè)忠誠的困境；

5.情感怠慢的危險(xiǎn)。

三、企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)所面臨的困境及成因分析

(一)企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)所面臨的困境

1.服務(wù)提供層面

一方面在服務(wù)提供的層面服務(wù)的內(nèi)容缺乏新穎和創(chuàng)新。企業(yè)社會(huì)工作作為一個(gè)剛剛發(fā)展起來的新興行業(yè)，服務(wù)活動(dòng)的過程還是需要不斷完善，他與企業(yè)原有的一些服務(wù)之間還是存在一定的差距。另一方面，企業(yè)在提供服務(wù)的時(shí)候還存在社會(huì)工作倫理困境方面的問題，企業(yè)要尊重員工的知情權(quán)，隱私保密權(quán)，還應(yīng)該遵守案主自決的原則，這時(shí)候企業(yè)可能會(huì)面臨抉擇兩難的困境，在員工權(quán)利第一與企業(yè)利益優(yōu)先上無法做出恰當(dāng)?shù)木駬?，企業(yè)社會(huì)工作者既要顧及到員工的情緒和需求，也要兼顧如何為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。

2.服務(wù)參與層面

因?yàn)榉?wù)對(duì)象的年齡層次、每個(gè)人的角色、身份等都不相同，而且不同的對(duì)象對(duì)活動(dòng)的參與期待程度也都會(huì)存在各種方面的差異，所以在服務(wù)對(duì)象參與方面，怎樣協(xié)調(diào)使社會(huì)工作者所面臨的一個(gè)必不可少的問題。

首先，服務(wù)對(duì)象在時(shí)間方面很難一致。企業(yè)的員工除了每天要完成企業(yè)所分配的高強(qiáng)度工作，很難有業(yè)余的時(shí)間參加這樣或那樣的活動(dòng)，企業(yè)基本上都是8小時(shí)及以上工作時(shí)間，很多企業(yè)還實(shí)行的是三班倒，這樣員工即使想?yún)⑴c進(jìn)來也不能受自己調(diào)配，身不由己，自然在時(shí)間上很難達(dá)到協(xié)調(diào)。其次，并不是每一位對(duì)象都愿意參與活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)很多員工缺乏心理健康培訓(xùn)的意識(shí)，在工作日，基本上堅(jiān)守在工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)地完成自己的那部分工作，下班之后基本也都是回到家照顧孩子父母，這樣長(zhǎng)年累月的生活，已經(jīng)讓他們的對(duì)于業(yè)余生活的熱情消退殆盡。小組活動(dòng)要么因?yàn)閰⑴c人數(shù)太少而舉辦不起來，要么因?yàn)樵谶M(jìn)行過程中小組成員陸續(xù)離開而不得不終止，小組成員參與感低是企業(yè)社會(huì)工作難以維持的另一重要因素。

(二)服務(wù)面臨困境產(chǎn)生的原因分析

首先，社會(huì)工作者作為初出茅廬的新興職業(yè)，缺乏處理該類問題的經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者要想處理好企業(yè)員工壓力及情緒等問題，不僅需要專業(yè)方面的相關(guān)知識(shí)，而且還需要來自多年從事相關(guān)工作的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者如果僅僅依靠那些從書本上學(xué)習(xí)來的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他們遇到實(shí)際問題的時(shí)候很難從容處理好員工的各種問題，因?yàn)槊總€(gè)人的性格、年齡、特征、身份層次以及閱歷都不可能一模一樣，這樣用同一種方法去處理不同人的不同問題就勢(shì)必達(dá)不到理想效果。如果不慎處理不好他們的問題，就會(huì)更加影響服務(wù)對(duì)象求助的欲望，認(rèn)為求助也并不能很好的解決他們面臨的問題，大大降低了求助信心。

其次，員工對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)太少。社會(huì)工作者舉行這些活動(dòng)的目的便是解決員工的顧慮，讓他們能更好的在企業(yè)內(nèi)生存下去，企業(yè)也能被創(chuàng)造出更好的效率和價(jià)值，企業(yè)員工能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化。然而很多員工對(duì)企業(yè)舉辦這些活動(dòng)產(chǎn)生質(zhì)疑，他們認(rèn)為企業(yè)開展活動(dòng)僅僅是害怕他們離開，認(rèn)為這樣的話沒有必要參與這些活動(dòng)，沒有太大的意義?；谶@樣的觀點(diǎn)，企業(yè)在如何順利開展活動(dòng)以及活動(dòng)能否進(jìn)行下去上就面臨著很大的挑戰(zhàn)。

最后，是企業(yè)方面對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的了解知之甚少。很多企業(yè)會(huì)認(rèn)為社會(huì)工作其實(shí)就類似于心理咨詢服務(wù)，這樣的話企業(yè)就會(huì)認(rèn)為有社會(huì)工作和無社會(huì)工作其實(shí)并無多大差別，如果企業(yè)員工存在心理方面的問題，他們自然可以去尋找心理醫(yī)生去咨詢，何必多此一舉在企業(yè)內(nèi)設(shè)置社會(huì)工作這一職位，不是給企業(yè)增添負(fù)擔(dān)嗎？在這樣的前提下，很多企業(yè)不提供給社會(huì)工作相關(guān)的設(shè)備，有些企業(yè)不向社會(huì)工作者開放相關(guān)娛樂設(shè)施和場(chǎng)所，同時(shí)在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)上企業(yè)也不予支持或者就算支持也是非常有限。

四、企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)提升建議與對(duì)策

(一)提升社會(huì)工作者自身服務(wù)能力

首先，社會(huì)工作者要把專業(yè)社會(huì)工作知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合。企業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象具有多樣性、廣泛性、特殊性以及全面性等特征，這就要求社會(huì)工作者能夠全面了解專業(yè)社會(huì)工作知識(shí)。企業(yè)社會(huì)工作者需要通過閱讀大量相關(guān)專業(yè)書籍，廣泛地涉及相關(guān)專業(yè)知識(shí)，這樣在處理實(shí)際問題的時(shí)候才能得心應(yīng)手。

其次，企業(yè)社會(huì)工作者大多都是剛出來沒多久的新人，光知道在學(xué)校學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，是形成了一定的專業(yè)理論體系，然而書本上的就是書本上的，不可能變成實(shí)際操作的東西，他們?cè)趯?shí)踐上缺乏專業(yè)性和可操作性，這樣社會(huì)工作者在實(shí)際解決員工問題上很難形成規(guī)范，并不能很好地達(dá)到預(yù)期效果，所以需要開展社會(huì)工作實(shí)踐工作去充實(shí)自己缺乏的經(jīng)驗(yàn)。

最后，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。企業(yè)社會(huì)工作要想很好的開展下去，不僅僅需要社會(huì)工作者自身的努力，也需要企業(yè)內(nèi)部員工之間具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，這樣他們能很好的配合社會(huì)工作者開展活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部的精誠合作以及高超的溝通交流技巧，都會(huì)減少社會(huì)工作者開展活動(dòng)的阻力。

(二)改善與企業(yè)的關(guān)系

企業(yè)社會(huì)工作的順利進(jìn)行必不可少的需要企業(yè)的支持，企業(yè)在資金、場(chǎng)地、設(shè)施等方面給予社會(huì)工作者無償?shù)闹С?，讓小組活動(dòng)不至于因外在硬性條件而終止，就是給社會(huì)工作者最大的支持。企業(yè)一般來說都是以贏利為目的的，社會(huì)工作者要想不被企業(yè)所拋棄就要跟上企業(yè)這一目的的步伐，努力為企業(yè)創(chuàng)造收益和潛在價(jià)值，這是社會(huì)工作者能夠在員工身上體現(xiàn)出來的，社會(huì)工作者將企業(yè)員工問題解決便能讓員工更好的為企業(yè)帶來利益。

(三)重視政府的推動(dòng)力量

企業(yè)社會(huì)工作的順利推進(jìn)少不了兩方面的支持，一是企業(yè)自身，那么二是政府的推動(dòng)。政府可以通過政府購買去大力支持民間組織的企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的施行，政府的支持尤為重要，二者結(jié)合起來對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的推動(dòng)更是重中之重。企業(yè)社會(huì)工作作為一個(gè)新興行業(yè)，他的開始與發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的，途中必將經(jīng)歷一波三折，開始會(huì)受到廣大人民的質(zhì)疑，誤解甚至是忽視，然而我們相信在政府的大力推動(dòng)下人們會(huì)對(duì)他改變?cè)械挠^點(diǎn)，企業(yè)社會(huì)工作也不斷通過自身的努力去證明他們存在的價(jià)值。

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張茹(1993-)，女，漢族，安徽合肥人，碩士研究生，東北石油大學(xué)，研究方向:企業(yè)社會(huì)工作。