淺談改進(jìn)蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)方式的幾點(diǎn)思考

葛洪偉

摘要：紀(jì)念館是構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)，也是一座城市重要的人文資源。如何完善其功能，為社會(huì)服務(wù)、為大局服務(wù)，提升蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)質(zhì)量？這是蕭紅紀(jì)念館面臨的新課題?？v覽國(guó)內(nèi)外紀(jì)念館，改進(jìn)管理機(jī)制，改變服務(wù)觀念，挖掘服務(wù)資源，向多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發(fā)展趨勢(shì)，給我們改進(jìn)管理模式更多啟示。紀(jì)念館作為一座城市重要的窗口單位，需要向觀眾提供知識(shí)豐富、服務(wù)上乘的接待質(zhì)量，必須從自身作起，內(nèi)煉硬功、外塑形象，成為融人文資源、社會(huì)資源、城市形象兼?zhèn)涞墓矆?chǎng)合，為此就加強(qiáng)紀(jì)念館的服務(wù)方式進(jìn)行初步探討。

關(guān)鍵詞：蕭紅故居 紀(jì)念館 服務(wù)方式 改進(jìn)措施

一、蕭紅故居紀(jì)念館順利發(fā)展的因素

蕭紅故居紀(jì)念館作為一處服務(wù)性較強(qiáng)的公共場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。我省相關(guān)部門針對(duì)提高蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量、效能以及意識(shí)給予高度重視，并著重強(qiáng)調(diào)要樹(shù)立良好的服務(wù)典范。首先要對(duì)蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)意識(shí)提升，建立新的服務(wù)觀念，從多方面角度進(jìn)入考慮，合理規(guī)劃服務(wù)范圍以及服務(wù)內(nèi)容，利用高質(zhì)量服務(wù)水平來(lái)推動(dòng)蕭紅故居紀(jì)念館更好的發(fā)展，同時(shí)為我國(guó)各類服務(wù)性紀(jì)念館樹(shù)立模范榜樣。

蕭紅故居紀(jì)念館是一項(xiàng)具有服務(wù)質(zhì)量好、工作效率好、環(huán)境好的文物建設(shè)基地，正是由于蕭紅故居紀(jì)念館利用已有的服務(wù)質(zhì)量，凸顯出中國(guó)文物需要保護(hù)與重視的重要性。蕭紅故居紀(jì)念館作為我國(guó)基層文物基地，已經(jīng)取得了良好發(fā)展前景，可見(jiàn)我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)紀(jì)念館事業(yè)的重視程度。蕭紅故居紀(jì)念館能夠順利發(fā)展主要是因?yàn)槿c(diǎn)因素：

第一，它能夠深入到國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的大格局中，為我國(guó)人文資源提供安全保障，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。它的工作重心不止僅限于為廣大社會(huì)提供服務(wù)，同時(shí)還能夠起到凝聚人心、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、帶動(dòng)全民積極性、擴(kuò)大服務(wù)效率、人文資源整合等作用，為各服務(wù)事業(yè)起到帶頭作用。

第二，它具有高效的服務(wù)質(zhì)量，突出蕭紅故居紀(jì)念館的重要性，實(shí)現(xiàn)公益性事業(yè)目的，為挖掘文化、傳承中國(guó)歷史精神作出重要表率，使人們對(duì)基本文化權(quán)益進(jìn)一步了解，并能夠懂得如何提高保護(hù)措施。在蕭紅故居紀(jì)念館發(fā)展過(guò)程中不斷提高學(xué)習(xí)能力、參與實(shí)踐、積極合作、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)等來(lái)強(qiáng)壯蕭紅故居紀(jì)念館管理水平以及服務(wù)質(zhì)量，并堅(jiān)持以免費(fèi)開(kāi)放的原則，吸引更多的人對(duì)其關(guān)注與了解，加深人們對(duì)蕭紅故居紀(jì)念館的認(rèn)識(shí)，對(duì)中國(guó)歷史文化的敬仰。

第三，蕭紅故居紀(jì)念館對(duì)服務(wù)效能的重視非常高。時(shí)刻做好針對(duì)性的問(wèn)題處理解決方案，并且保證專事專辦、以最快的速度進(jìn)行解決的原則。就目前來(lái)看，工作效率高已經(jīng)成為蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)的特點(diǎn)。

二、蕭紅故居紀(jì)念館改進(jìn)服務(wù)方式的意義及措施

（一）蕭紅故居紀(jì)念館改進(jìn)服務(wù)方式的意義

蕭紅故居紀(jì)念館作為我國(guó)公共文化服務(wù)體系中的重要角色，不僅是中華精神、歷史文化的代表體現(xiàn)，更是見(jiàn)證我國(guó)國(guó)民對(duì)歷史文化的一種熱愛(ài)、尊重、敬仰的情感，因此，更需要加強(qiáng)蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)方式的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)親民服務(wù)質(zhì)量，讓廣大游者能夠與紀(jì)念館的氣息相融合。

蕭紅故居紀(jì)念館是我國(guó)基層文物保護(hù)單位，是保留與傳承文化的重要基地，為城市提供服務(wù)性的文化交流場(chǎng)所。所以，在蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)管理中，文化禮儀具有一定的重要性。為了更好地的提升出蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)質(zhì)量，不僅要從基層文物保護(hù)與服務(wù)的層面展開(kāi)工作，更要面向大格局、大視野等方向考慮。

（二）蕭紅故居紀(jì)念館改進(jìn)服務(wù)方式的措施

第一，樹(shù)立新的服務(wù)觀念?！耙匀藶楸?、以誠(chéng)信為本、以服務(wù)為本”為服務(wù)原則，利用真情的服務(wù)態(tài)度來(lái)完善工作，從覺(jué)悟、境界、融通等情感融入到服務(wù)工作中，這也是蕭紅故居紀(jì)念館服務(wù)工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。蕭紅故居紀(jì)念館目前已經(jīng)成為我國(guó)很有名氣的文化場(chǎng)館，吸引廣大游客身臨其中，因此，蕭紅故居紀(jì)念館中的工作性質(zhì)以及特點(diǎn)比較特殊，工作人員更要注重自身的形象，同時(shí)還要對(duì)服務(wù)原則深入認(rèn)識(shí)與接納，能夠?qū)⒆约旱那楦信c工作相融合，擁有為他人服務(wù)便是為自己服務(wù)的思想觀念。蕭紅故居紀(jì)念館是一個(gè)具有人性化服務(wù)的公共場(chǎng)所，在蕭紅故居紀(jì)念館中對(duì)陳列和專題展覽的主題內(nèi)容都有一定含義的設(shè)計(jì)，館內(nèi)環(huán)境與情境的布置著重于故事情節(jié)化、完整化，具有代表性的涵義，能讓廣大游者從情境中感受到文化的真實(shí)。人性化服務(wù)重要體現(xiàn)于它可以考慮到為老弱、殘、障、婦、孺等人群設(shè)立特殊通道，大大的減少了身體不便所帶來(lái)的游覽困擾。蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)宗旨主要是圍繞“五心”開(kāi)展，熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心、真心這五心已經(jīng)成為提高服務(wù)質(zhì)量的“助推器”不僅能夠使工作人員找到工作樂(lè)趣，更能夠使廣大游者感到舒心、暖心，大大提高對(duì)服務(wù)的滿意度。

第二，站在大格局立場(chǎng)，考慮服務(wù)目的。盡責(zé)是服務(wù)工作中基本的工作態(tài)度，更是能夠引導(dǎo)工作者思想轉(zhuǎn)變?yōu)槿挚紤]關(guān)鍵，由于文化館是國(guó)家、政府乃至全民都非常重視的文化、文物發(fā)展地，因此對(duì)其管理非常嚴(yán)格，不僅要求高超的藝術(shù)水平，前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，同時(shí)還要對(duì)展品中存在的問(wèn)題合理解決，針對(duì)疑難問(wèn)題不斷研究，絕不允許有任何馬虎，因此，任何一處的失誤都會(huì)影響到大局的穩(wěn)定性。所以無(wú)論是解決問(wèn)題，還是服務(wù)管理等方面都要做到盡職盡責(zé)。并且全面做好保護(hù)文物的宣傳，加大全民對(duì)文化紀(jì)念館的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)保護(hù)、奉獻(xiàn)意識(shí)。

其三，堅(jiān)持以勤政為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)“高效”服務(wù)。樹(shù)立“服務(wù)就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的新理念，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、服務(wù)承諾制。要提高博物場(chǎng)館行政效能，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)真辦理、全程服務(wù)、負(fù)責(zé)到底，服務(wù)到底。對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，能夠直接答復(fù)的要直接答復(fù)；不能明確答復(fù)的，決不推諉，及時(shí)轉(zhuǎn)辦有關(guān)部門。要堅(jiān)持完善盡善盡美的服務(wù)理念，從展廳布置、接待、導(dǎo)說(shuō)到出場(chǎng)，都要精心謀劃、精到處理，給人耳目一新、賓至如歸的新鮮感與滿目溢彩的新穎感。做到以特色吸引游客，以質(zhì)量留住游客，以服務(wù)感動(dòng)游客，以管理爭(zhēng)得游客，以誠(chéng)信贏得游客，以愛(ài)心回報(bào)游客。使蕭紅紀(jì)念館真正成為社會(huì)人文思想傳播基地以及城市文化的展示基地。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們應(yīng)對(duì)蕭紅故居紀(jì)念館多年來(lái)為國(guó)家、民族、社會(huì)以及廣大群眾無(wú)私奉獻(xiàn)與服務(wù)的精神給予崇高敬意，同時(shí)在人們熱情的擁戴之下，更要提高蕭紅故居紀(jì)念館的服務(wù)質(zhì)量、效能，不斷更新服務(wù)方式，為我國(guó)文物建設(shè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（作者單位：蕭紅故居紀(jì)念館）