高校工會的心理服務(wù)功能及體系構(gòu)建

王 燕

（淮北師范大學(xué)工會，安徽 淮北 235000）

【工會工作研究】

高校工會的心理服務(wù)功能及體系構(gòu)建

王 燕

（淮北師范大學(xué)工會，安徽 淮北 235000）

對教職工進行有效的心理服務(wù)是新形勢下高校工會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的一項重要工作，需要高校工會在服務(wù)教職工的工作過程中，充分運用心理學(xué)理論、原則、方法和技術(shù)，保持與促進教職工心理健康,預(yù)防心身疾病。高校教職工群體的特殊性規(guī)定了高校工會心理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容和方法路徑的特定性，需要工會工作人員扎實有效地實施心理服務(wù)工作，也需要各方力量協(xié)同合作，推進規(guī)章制度建設(shè)，落實高校工會心理服務(wù)工作所需經(jīng)費，加強高校工會心理服務(wù)隊伍建設(shè)，不斷完善高校工會心理服務(wù)工作的支撐保障體系。

高校工會心理服務(wù)；高校教職工心理服務(wù)體系；教職工心理健康

隨著我國高校綜合改革的進程不斷深化，各種紛繁復(fù)雜的關(guān)系使得承擔(dān)教學(xué)、科研、社會服務(wù)和文化傳承功能的高校教職工群體，也在時代變遷的歷史進程中面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)：成為卓越的教學(xué)名師還是引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的科研精英？成為象牙塔里的研究者還是象牙塔外的實踐者？成為專業(yè)的行政管理者還是一線的普通老師？成為精神生活的追求者還是物質(zhì)生活的占有者？人生價值、理想信念和自我定位在高校內(nèi)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系里不斷地發(fā)生著變化和調(diào)整，并相互糾纏著。在這樣一種“剪不斷理還亂”的狀態(tài)下，高校教職工群體不可避免地會遭遇心理上的各種不適應(yīng)：困惑與迷茫、焦慮與壓抑，進而導(dǎo)致高校內(nèi)的青年教師群體、離退休教師群體、獨居教師群體、行政管理群體、非在編職工群體等各類群體或多或少出現(xiàn)了各種心理問題，對當(dāng)前我國高校的改革、發(fā)展與穩(wěn)定帶來了各種潛在的隱患。如何緩解高校各類教職工群體的心理不適應(yīng)現(xiàn)象，幫助他們不斷地進行自我調(diào)整，有效處理各種關(guān)系，以積極的心態(tài)進行恰當(dāng)?shù)淖晕叶ㄎ?，?dān)負起各自的歷史使命，是擺在高校面前的一個迫切任務(wù)。

高校工會作為與高校教職工群體聯(lián)系最為緊密的重要職能部門，在代表和維護教職工合法權(quán)益，調(diào)動高校教職工的積極性和創(chuàng)造性，推動高校建設(shè)與發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，但長期以來，高校工會在發(fā)揮其職能的過程中忽視了其應(yīng)有的心理服務(wù)職能。因此，在新形勢下充分利用工會在高校中的特殊地位以及與教職工之間的特殊關(guān)系，拓展高校工會的心理服務(wù)功能，加強其心理服務(wù)體系建設(shè)，對落實《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》和《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，對完善心理健康服務(wù)體系，推動心理健康服務(wù)工作務(wù)實發(fā)展，促進我國高校的改革發(fā)展與和諧穩(wěn)定，具有重要的現(xiàn)實意義。

一、高校工會心理服務(wù)的內(nèi)涵

心理服務(wù)，又稱心理健康服務(wù)，指的是由專業(yè)機構(gòu)和人員遵循心理健康規(guī)律向社會成員提供的心理促進工作[1]。我國從20世紀(jì)80年代起開始探索心理服務(wù)工作，從最初的醫(yī)學(xué)模式，到后來的教育模式、社會模式，再到目前的醫(yī)學(xué)-教育-社會整合模式，并在其發(fā)展過程中逐步從普通人群過渡到殘疾人等特殊人群中，無論是理論上還是實踐中均取得了一些成績[2]。但我國心理服務(wù)工作也存在一些問題，很多心理服務(wù)工作的模式并不能直接服務(wù)于特定人群。高校教職工群體作為一大類特殊群體，他們的心理需求和面臨的心理問題不同于其他群體，直接套用現(xiàn)有的心理服務(wù)模式并不能使高校教職工得到經(jīng)常性的、有效的心理服務(wù)。因此，必須依托高校工會，充分發(fā)揮高校工會的心理服務(wù)功能，建立符合高校教職工群體自身需要的心理服務(wù)體系。

所謂高校工會心理服務(wù)，是指高校工會工作人員在高校教職工服務(wù)工作過程中，充分運用心理學(xué)理論、原則、方法和技術(shù)，保持與促進教職工心理健康,預(yù)防心身疾病。具體而言，高校工會心理服務(wù)的宗旨在于通過科學(xué)有效的心理服務(wù)，保持和促進高校教職工心理健康，追求健康生活；預(yù)防教職工可能出現(xiàn)的各種身心疾病，包括各種心理疾病、精神性障礙以及由此引起的生理病變；緩解和消除引起各種不良心理的潛在消極因素。為了達成高校工會心理服務(wù)的根本宗旨，需要建立符合自身實際需要的心理服務(wù)體系。高校工會在建立高校教職工心理服務(wù)體系時可以借鑒相關(guān)的成熟經(jīng)驗，結(jié)合自身特點,充分依據(jù)和運用心理學(xué)科學(xué)研究和實踐的最新成果，明確高校教職工心理服務(wù)的基本目標(biāo)、主要內(nèi)容、具體的路徑方法和保障支撐體系，使心理服務(wù)工作更具有針對性和有效性，以保證其心理服務(wù)功能的實現(xiàn)。

二、高校工會心理服務(wù)的基本目標(biāo)

所謂高校工會心理服務(wù)目標(biāo)，實際上是高校工會心理服務(wù)功能的最終體現(xiàn)，是心理服務(wù)工作的預(yù)期結(jié)果，它指明的是經(jīng)過一段時間的心理服務(wù)后,心理健康所要達到的狀態(tài)、所要具備的特征或所能完成的功能。根據(jù)普通人群心理服務(wù)工作實務(wù)的現(xiàn)實基礎(chǔ)，高校教職工群體對心理服務(wù)的特殊需要,我國高校工會為教職工心理服務(wù)所能提供的人力物力條件狀況,結(jié)合我國心理健康服務(wù)總體目標(biāo)[3]，把高校工會心理服務(wù)的總體目標(biāo)規(guī)定為：建立、發(fā)展、完善與我國高校改革發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng)的心理服務(wù)體系及其保障體系，滿足高校各類教職工群體對心理服務(wù)的現(xiàn)實需要，培養(yǎng)積極心態(tài)，保持和促進教職工心理健康，預(yù)防心身疾病，提高教職工的工作效率與生活質(zhì)量,倡導(dǎo)教職工追求文明、健康、科學(xué)的生活方式。

具體目標(biāo)主要包括：（1）建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、工會牽頭、部門（院系）合作、心理學(xué)專業(yè)人員參與的心理服務(wù)工作運行機制。（2）充分利用學(xué)校心理學(xué)專業(yè)力量和社會資源，培養(yǎng)和提高高校工會工作人員的心理服務(wù)知識和能力, 逐步建立、發(fā)展和完善高校工會的心理服務(wù)機構(gòu)與功能,形成滿足高校各類教職工群體需要的心理服務(wù)體系。（3）制定與完善高校工會心理服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度,形成與我國高校改革發(fā)展和經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)的心理服務(wù)保障體系。（4）積極引進心理學(xué)人才充實高校工會工作隊伍，大力開展對現(xiàn)有工作人員管理心理學(xué)、臨床心理學(xué)、咨詢心理學(xué)、心理輔導(dǎo)等方面的知識和技能培訓(xùn)，提高心理服務(wù)能力。（5）開展形式多樣、喜聞樂見的活動，充分利用高校工會聯(lián)系教職工的平臺作用，加強對教職工心理健康知識的宣傳、教育和咨詢，提高認(rèn)識，引導(dǎo)教職工追求文明、健康、科學(xué)的生活方式。（6）積極主動與學(xué)校各部門（院系）合作，重點關(guān)注青年教師、離退休教師、獨居教師等重點人群，充分保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，及早發(fā)現(xiàn)可能的心理行為問題并制定干預(yù)策略，遏止不良后果產(chǎn)生。（7）加強對經(jīng)歷重大生活事件教職工的心理救援和心理重建,逐步完善高校應(yīng)急管理機制中的心理應(yīng)急服務(wù)體系。

三、高校工會心理服務(wù)的主要內(nèi)容

國內(nèi)已有研究表明，高校教職工群體或多或少存在各種心理上的不適應(yīng)，甚至是較為嚴(yán)重的心理問題，心理健康問題日益突出，對心理健康服務(wù)的需求也日益強烈。楊雪花等人的調(diào)查表明，目前高校教職工群體的心理狀況普遍處于亞健康水平，工作壓力、工資待遇、職稱或職務(wù)晉升是影響高校教職工群體心理健康的三個最重要因素。面臨壓力和困境，很多教職工希望學(xué)校能夠提供心理輔導(dǎo)以緩解心理壓力，提高人際溝通技巧；希望學(xué)校能夠通過心理講座、個體咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式對教職工進行心理衛(wèi)生服務(wù)[4]。劉潤香等人的調(diào)查研究也表明，目前高校教職工對心理健康服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的需求較為強烈，迫切希望學(xué)校能夠提供相應(yīng)的心理服務(wù)，通過心理服務(wù)提升自己的心理素質(zhì)，幫助自己切實解決諸如職業(yè)發(fā)展和自我成長等方面面臨的心理困惑[5]。

針對目前高校教職工群體出現(xiàn)的日益明顯的心理健康問題和較為強烈的心理健康服務(wù)需求，高校工會需要根據(jù)心理服務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)，并結(jié)合已有高校教職工群體心理健康服務(wù)需求的相關(guān)研究結(jié)果，對高校教職工群體進行有針對性的心理服務(wù)。主要服務(wù)內(nèi)容包括：（1）教職工的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展。通過心理測量，幫助教職工了解自己的職業(yè)興趣，提供職業(yè)生涯發(fā)展方面的知識，幫助教職工了解職業(yè)生涯發(fā)展的基本過程、推動職業(yè)發(fā)展的各種能力素質(zhì)要求以及可能阻礙職業(yè)發(fā)展的各種不利因素，明確自己職業(yè)發(fā)展所處的基本階段、自身能力素質(zhì)與職業(yè)發(fā)展各階段的匹配情況及所處的內(nèi)外環(huán)境。在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)教職工對自己的職業(yè)生涯和發(fā)展做出合理的規(guī)劃。（2）教職工的壓力與情緒管理。提供有關(guān)心理壓力與情緒管理的心理學(xué)知識，幫助教職工了解心理壓力的成因、形成機制、壓力源、應(yīng)對方式，以及情緒管理的方法策略，進而對自身的心理壓力進行全面的分析，并引導(dǎo)教職工通過恰當(dāng)?shù)那榫w管理策略緩解自身的心理壓力；提供積極心理學(xué)相關(guān)知識，引導(dǎo)教職工運用積極心理學(xué)的理論和方法，以積極健康的心態(tài)看待和處理工作生活中的事物，提升自身的幸福感和滿意度。（3）教職工的人際交往與溝通。提供交際心理學(xué)的相關(guān)知識，幫助教職工了解人際交往與溝通的功能、過程、原則、技巧等，促使教職工通過積極的人際交往，開闊視野、增強自信、體驗幸福，最終實現(xiàn)自我價值。（4）教職工的婚姻家庭生活。提供婚姻家庭心理學(xué)的相關(guān)知識，幫助教職工了解婚姻的實質(zhì)、發(fā)展、變化、經(jīng)營的一般規(guī)律，家庭中的不同角色及其扮演，家庭成員之間的關(guān)系及其互動方式，代際之間的心理差異和行為特點，隔代教育及其特點，等等，促使教職工依據(jù)婚姻家庭心理學(xué)提供的基本原理和方法策略，營造幸福和諧的婚姻家庭氛圍，提升生活幸福感。

四、高校工會心理服務(wù)的實施路徑

服務(wù)高校教職工群體的心理需求，增進其心理健康，是工會心理服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，教職工群體對該項工作的支持與配合則是工會人員心理服務(wù)工作的內(nèi)在動力。高校工會一方面需要通過各種形式的宣傳、教育，普及心理服務(wù)知識，讓廣大教職工群體了解心理服務(wù)的價值功能,提高心理健康意識,追求健康生活；另一方面需要建立健全心理服務(wù)平臺，為教職工提供有效的心理服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還要逐步建立起良好的高校教職工心理服務(wù)社會支持系統(tǒng)。

高校工會可以定期開辟心理健康教育專欄，充分運用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在工會網(wǎng)站上實時刊登一些與心理健康相關(guān)的知識，加大心理健康的宣傳與普及力度，提高廣大教職工的心理健康意識，激發(fā)其內(nèi)在的心理需求；還可以邀請相關(guān)專業(yè)人員，在教職工群體活動中，定期或不定期開展心理健康方面的講座和咨詢活動，通過面對面的交流與溝通，普及心理健康方面的一些常識性知識和簡單有效的心理健康保健方法，激發(fā)教職工的興趣和熱情，從而為心理服務(wù)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。與此同時，高校工會還要在充分溝通交流的基礎(chǔ)上，本著自愿原則，運用心理學(xué)問卷、量表，或個案訪談的方式，對相關(guān)教職工進行定期調(diào)查和評估，以了解其心理健康狀況和發(fā)展變化規(guī)律，進而建立相應(yīng)的心理健康檔案。對于有特殊心理需求的教職工，工會工作人員則要主動關(guān)注，積極聯(lián)系，通過聊天、咨詢、測評等方式，及時掌握其心理特點，并根據(jù)實際情況提出具體的解決方案，必要時可以請心理治療專業(yè)人員介入干預(yù)。

除了普及心理健康知識，高校工會還需要建立健全網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺和心理服務(wù)工作室等各種服務(wù)平臺，扎實推進心理服務(wù)工作。由于高校是熟人社會，工會工作人員和廣大教職工之間都比較熟悉，加上高校教職工的知識分子特性，即便面臨心理問題，有強烈的心理需求，礙于面子，也不太愿意直接尋求心理幫助。鑒于這種情況，工會可以建立網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)平臺，定期安排工作人員進行心理服務(wù)，對匿名或?qū)嵜慕搪毠さ母鞣N心理需求提供各種專業(yè)解答和意見建議。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的匿名性和個別性，制約了心理服務(wù)的針對性和廣泛性，因此，工會還要建立涵蓋心理咨詢室、心理放松室、心理宣泄室、心理測量和診斷室的專門心理服務(wù)工作室，定期安排專兼職人員承擔(dān)相應(yīng)工作和提供相應(yīng)服務(wù)。在心理服務(wù)的實施過程中，可以靈活運用認(rèn)知領(lǐng)悟、系統(tǒng)脫敏等具體方法，對有心理需求的教職工進行個別服務(wù)或團體服務(wù)。

在做好心理服務(wù)知識普及工作、建立健全心理服務(wù)平臺的基礎(chǔ)上，高校工會還需要建立起良好的社會支持系統(tǒng)，以保證心理服務(wù)工作的順利開展。工會可以通過學(xué)院（系所）和機關(guān)處室的工會服務(wù)人員，建立同事協(xié)助支持系統(tǒng)。有特殊心理需求的教職工生活在一定的群體內(nèi)，所在單位其他人員的行為態(tài)度對其心理狀態(tài)的發(fā)展變化有著重要的影響，尤其是那些聯(lián)系非常緊密的同事的一言一行，很容易固化甚至加重其已經(jīng)存在的心理問題。學(xué)院（系所）工會服務(wù)人員作為聯(lián)系學(xué)校工會和教職工的紐帶和橋梁，需要隨時了解身邊同事的心理狀態(tài)，有效化解同事之間可能產(chǎn)生的各種沖突與矛盾，并能及時把掌握到的相關(guān)情況向?qū)W校工會部門匯報。學(xué)校工會則在充分調(diào)研和評估的基礎(chǔ)上，通過座談、講座等形式，加強對這些人員的心理輔導(dǎo)工作，讓他們充分了解并理解身邊那些有強烈心理需求的人員所面臨的困境和壓力；同時解除相關(guān)人員由于身邊存在特殊人員而形成的心理壓力，從而為有特殊心理需求的教職工進行心理服務(wù)營造良好的心理氛圍。工會還可以依據(jù)有特殊心理需求的教職工心理健康檔案所提供的家庭信息，與其家庭人員一起建立家庭協(xié)助支持系統(tǒng)，通過當(dāng)面交流、電話咨詢、電子訊息溝通等各種途徑，一方面讓家庭人員了解特殊心理需求人員面臨的心理困境，另一方面向家庭成員傳授一些切實可行的心理咨詢和治療的方法和技巧，幫助他們盡可能創(chuàng)造和諧、溫馨的家庭氛圍，在日常生活中最大限度地緩解特殊心理需求人員的心理壓力，幫助其擺脫心理困境。

五、高校工會心理服務(wù)的支持保障

為了促使高校工會能夠圍繞心理服務(wù)的基本目標(biāo)，有效開展教職工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展、壓力與情緒管理、人際交往與溝通、婚姻家庭生活等方面的心理服務(wù)，最終實現(xiàn)高校工會的心理服務(wù)功能，必須建立健全高校工會心理服務(wù)的支持保障體系，在政策制定、經(jīng)費投入、隊伍建設(shè)等方面提供充分的支持保障。

首先，大力推進規(guī)章制度建設(shè)，為高校工會進行心理服務(wù)提供政策保障。高校黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識到高校工會為教職工進行心理服務(wù)的重要性和迫切性，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國高等教育法》《中華人民共和國工會法》《中華人民共和國精神衛(wèi)生法》等法律法規(guī)基本精神，在現(xiàn)有高校工會基本職能的基礎(chǔ)上，明確高校工會的心理服務(wù)職能，并根據(jù)學(xué)校自身特點和要求，規(guī)劃和制定高校工會心理服務(wù)的相關(guān)政策措施，以為高校工會進行心理服務(wù)提供政策依據(jù)和保障。具體而言，高校需要依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，在依法治校的前提下，根據(jù)學(xué)校自身實際情況，制定高校工會心理服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和工作目標(biāo)，保證制定的規(guī)章制度依法合規(guī)；需要注重高校教職工心理健康及其心理服務(wù)需求的科學(xué)研究，制定相關(guān)政策要以科學(xué)的研究成果為基礎(chǔ)，保證規(guī)章制度的科學(xué)性；需要制定一套完整的高校工會心理服務(wù)的組織運行和工作機制，并使之制度化，不因?qū)W校黨政領(lǐng)導(dǎo)的人事變更而發(fā)生大的變化，保證規(guī)章制度的連續(xù)性；需要制定切實可行的、可以量化的高校工會心理服務(wù)工作績效評估辦法，保證規(guī)章制度的可操作性。

其次，積極落實高校工會心理服務(wù)工作所需經(jīng)費。目前絕大多數(shù)高校工會工作的經(jīng)費支出主要用于開展教職工集體活動、特殊困難教職工補助等會員活動所需經(jīng)費，用于職工教育、文娛、體育、宣傳等教職工活動所需經(jīng)費，以及工會日常業(yè)務(wù)和事業(yè)支出所需經(jīng)費等方面，并沒有把心理服務(wù)工作所需經(jīng)費納入經(jīng)費預(yù)算。因此，高校工會需要根據(jù)心理服務(wù)工作的組織和運行機制，依據(jù)心理服務(wù)的內(nèi)容、范圍、途徑、方法等方面合理預(yù)算經(jīng)費，上報所在高校經(jīng)費管理部門。高校應(yīng)根據(jù)工會心理服務(wù)工作的經(jīng)費預(yù)算，在充分論證的基礎(chǔ)上，按年度劃撥一定比例的經(jīng)費，并加以落實，以保障工會心理服務(wù)工作的順利開展。同時，高校工會還可以多方位、多層次、多渠道籌措經(jīng)費，鼓勵個人、團體、單位等積極資助工會的心理服務(wù)工作。

再次，不斷加強高校工會心理服務(wù)隊伍建設(shè)。高校工會心理服務(wù)功能的實現(xiàn)，需要一支高素質(zhì)的隊伍。心理服務(wù)工作本身是一種專業(yè)性很強的工作，需要工作人員具備較為扎實的心理學(xué)理論和實踐的相關(guān)知識與技能，而這些恰恰是目前大多數(shù)高校工會工作人員所欠缺的。為了提高高校工會人員的心理服務(wù)能力，一方面需要對現(xiàn)有人員進行心理學(xué)方面的知識和技能培訓(xùn)，另一方面也需要積極引進心理學(xué)相關(guān)人才尤其是臨床心理學(xué)、咨詢心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的人才充實到工會隊伍中。同時，還要充分考慮到工會工作的特殊性和工作人員的緊缺性，無法保證所有工作人員都具備心理服務(wù)的相關(guān)知識和技能，這就需要通過專、兼、聘等多種形式，充分利用高校及校外資源，建設(shè)專兼結(jié)合、專業(yè)互補、相對穩(wěn)定的心理服務(wù)隊伍, 以更好地服務(wù)教職工的心理需求。

[1]黃希庭,鄭涌,畢重增等.關(guān)于中國心理健康服務(wù)體系建設(shè)的若干問題[J].心理科學(xué)，2007，(1):2-5.

[2]徐大真,徐光興.我國心理健康服務(wù)體系模式建構(gòu)[J].中國教育學(xué)刊,2007，(4):5-9.

[3]劉華山,周宗奎.關(guān)于中國心理健康服務(wù)體系目標(biāo)的研究[J].教育研究與實驗,2011，(5):73-80.

[4]楊雪花,陳萬明,褚崢.某高校教師的心理健康需求調(diào)查[J].中國健康心理學(xué)雜志,2014，(2):227-230.

[5]劉潤香,涂威.高校教職工心理健康服務(wù)需求現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].教育現(xiàn)代化,2016，(30):277-279.

（責(zé)任編輯：張慧琳）

Psychological Services Function and System Construction of Trade Unions in Colleges

Wang Yan

Providing effective psychological service for staff is an important job for colleges under the new situation. So that, in the process of serving the staff in colleges, trade unions need to utilize the theory, principles, methods and skills of psychology to keep and promote mental health of staff and prevent psychosomatic illness. Specialty of staff groups in colleges decides specific purposes, contents and methods of psychological services. To achieve those, union members need to implement psychological services effectively; all forces also should collaborate with others to promote system construction, implement funds, strengthen psychological service team establishment and perfect the relevant protection system.

psychological services of trade unions in colleges; psychological service system of college staff; mental health of the staff.

D412.6

A

2095-7416(2017)02-0035-05

2017-03-06

王燕（1979-），女，安徽淮北市人，大學(xué)學(xué)歷，淮北師范大學(xué)工會干部。