基于高校大學生創(chuàng)業(yè)實踐的微店法律監(jiān)管體系調(diào)查研究

摘 要：隨著移動社交網(wǎng)絡的日益壯大，微店這種新興電子商務模式也會水漲船高。通過調(diào)查找出其發(fā)展的弊端，并在此方面進行法律理論探討，進行系統(tǒng)分析，為微店法律監(jiān)管體系的構建提出合理化建議和有效解決問題的途徑。

關鍵詞：微商；朋友圈；法律監(jiān)管；消費者權益保護；誠信經(jīng)營

一、微電營銷模式的發(fā)展優(yōu)勢以及發(fā)展前景

“微店”是一種基于移動網(wǎng)絡，以手機為終端的一種新型網(wǎng)店。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸的普及，“微店”這種新型營銷模式也應運而生。從“微店”的本質(zhì)特征來看，其準入門檻相對于傳統(tǒng)門面商戶更低。目前經(jīng)營“微店”不需要像傳統(tǒng)商家一樣辦理工商經(jīng)營執(zhí)照，這樣就省去了一系列繁瑣的手續(xù)，與此同時也節(jié)約了不少時間，于“微商”而言，既省時又省力，方便快捷。其次，開辦“微店”的成本低，投入資金少?！拔⒌辍辈粌H給更多的人，尤其是一些弱勢群體，比如家庭婦女，學生，殘疾人等提供了工作平臺，同時，這種方便快捷的營銷模式，也為廣大消費者帶來了方便，其進一步發(fā)展壯大也是勢在必行的。

二、微店經(jīng)營過程中產(chǎn)生的問題

1.“朋友圈”廣告泛濫

據(jù)悉，“微商”在最初經(jīng)營時，都是以“殺熟”為手段，進行產(chǎn)品推廣。所謂“殺熟”是指，“微商”大多通過微信朋友圈發(fā)布廣告，對其所經(jīng)營的產(chǎn)品進行大肆宣傳，而在朋友圈中大多數(shù)都是親屬、朋友，大家彼此了解，因此可以更容易建立彼此間的信任關系，所以大多數(shù)買家都是基于這種信任而購買商品。但是也由于這種更親密的關系出現(xiàn)了買到假貨，但礙于情面，只能把苦水咽肚子里，從而使“微商”售假現(xiàn)象愈演愈烈。

2.微店商品的售后服務以及產(chǎn)品質(zhì)量缺少保障

當人們在實體店購物時，店家往往會開具票據(jù)證明，憑此票據(jù)，消費者可以根據(jù)《消費者權益保護法》中規(guī)定，七天內(nèi)無理由退貨，或者為日后商品保修提供憑證。但據(jù)了解，“微店”在給客戶發(fā)售的商品中一般不會郵寄此類票據(jù)憑證，這樣就造成消費者對收到的貨品不滿意，想要退貨時，微店商家不予理會，或者找借口搪塞，貨款不能通過第三方平臺退回，更有甚者，個別店家只做“一次性買賣”銷聲匿跡，因為不存在商品評價功能，買家的不滿并不會對其已經(jīng)獲得利益造成影響。

3.微店經(jīng)營者與消費者之間義務承擔不明確

經(jīng)營者的義務在《消費者權益保護法》中對經(jīng)營者應承擔的義務早已一一注明，但實際上絕大多數(shù)“微商”對法律規(guī)定一知半解，甚至完全不清楚自己應該負的責任有哪些，對于這些“微店”經(jīng)營者而言，即時的利益更加重要，“微店”本身就是一種投入資金少，準入門檻低的經(jīng)營模式，一些商戶為了追求更多的利益，不惜做起“一錘子的買賣”。

4.微店無工商經(jīng)營執(zhí)照且未規(guī)定其稅務繳納標準

開設微店流程主要為三步：第一，聯(lián)系供貨商；第二，申請微信賬號，包裝產(chǎn)品信息；第三，進行產(chǎn)品宣傳。通過以上簡簡單單的三個步驟，我們便可以開設一家自己的“微店”，不需要辦理任何經(jīng)營手續(xù)，因為沒有監(jiān)管，也不需要繳納任何稅務。

三、對微店進行法律監(jiān)管的思路及對策

1.制定相關立法健全監(jiān)督制度，實行匿名舉報

為了依法規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)廣告活動，保護消費者合法權益，促進互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)的健康發(fā)展，國家管理工商總局于2016年7月4日正式公布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》。該《暫行辦法》著重解決基層監(jiān)管執(zhí)法中迫切需要解決的問題，規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)廣告各活動主體的義務與責任，具有很強的針對性和可操作性，進一步保障了消費者權益，為促進互聯(lián)網(wǎng)廣告市場秩序持續(xù)好轉提供有力依據(jù)。此外，為了解決親朋與好友之間舉報不便的“尷尬”，推出匿名舉報更加有效制止“微商”售假現(xiàn)象也是切實有效的措施。

2.“以網(wǎng)管網(wǎng)”建立微信監(jiān)管平臺、定期進行信息公開

“以網(wǎng)管網(wǎng)”即打破傳統(tǒng)監(jiān)管模式，通過建設互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管平臺，對“網(wǎng)絡購物”進行有效監(jiān)管。要加強微商管理，規(guī)范微商市場亂象，必須建立微商信用監(jiān)管平臺，與微商用戶一樣，利用網(wǎng)絡的便捷性、快速性、公開性，將涉及微商的登記注冊、違法行為、行政處罰、司法裁判、售后服務等信息公開，并保證信息的真實性，這樣既可以防止微商“作假”現(xiàn)象的發(fā)生，也為廣大消費者吃了一劑“定心丸”。

3.微商注冊前完成法律問卷合格后準入

根據(jù)《消費者權益保護法》《廣告法》等一系列相關法律法規(guī)，以及生活中常見案例，出臺法律問卷。在“微商”注冊前，必須進行相關法律知識的學習，然后完成法律問卷的填寫，商家答案必須保證一定的正確率，合格后準入。通過法律知識的普及，讓經(jīng)營者充分了解自身承擔的義務，強化經(jīng)營者的侵權責任。問卷調(diào)查“實名制”也有利于快速確定侵權主體，避免“一次性交易”的發(fā)生，建立起“微商”和廣大消費者之間的“信任橋梁”。

4.加強宣傳教育讓微商自行申報納稅、加強微商交易逐筆控制

自覺納稅是公民社會責任感和國家主人翁地位的具體體現(xiàn)，每個公民應該自覺誠實納稅，履行公民的基本義務?！拔⒌辍苯?jīng)營者應該和實體店商家一樣，增強主人翁意識，承擔依法納稅的義務。有關稅收部門可以加強宣傳教育讓微商自行申報納稅，通過上訴實名認證方式確定稅收主體，制定專門的“網(wǎng)上交易”稅收原則，實行一定的懲獎制度，鼓勵“微商”自行納稅。

四、結語

微店的經(jīng)營規(guī)模和社會影響雖然尚不能與網(wǎng)店相比，但作為一種門檻更低、經(jīng)營更為靈活也更能迅速迎合市場需求的網(wǎng)絡經(jīng)營模式，若能夠針對其發(fā)展產(chǎn)生的各類問題，出臺更好的決策，對微店經(jīng)營加以正確的引導，那么，其發(fā)展前景不可限量。

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作者簡介：

叢萃平（1997.01～），女，吉林省吉林市人，本科，江蘇大學法學院，主要研究方向：民商法學。

基金項目：本文系江蘇大學第15批學生科研課題立項資助項目“基于高校大學生創(chuàng)業(yè)實踐的微店法律監(jiān)管體系調(diào)查研究”（項目編號：Y15C027）研究成果。