基于動(dòng)態(tài)質(zhì)量功能展開的卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量控制模型

肖敏　周由勝　陳龍　羅文俊　董振興　唐飛

摘 要 卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量保障和控制是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要科學(xué)和規(guī)范的方法提供指導(dǎo)和決策支持。深入分析卓越工程師培養(yǎng)的通用標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障要求，構(gòu)建基于動(dòng)態(tài)質(zhì)量功能展開（DQFD，Dynamic Quality Function Deployment）的卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量保障控制模型，將質(zhì)量需求以及來(lái)自社會(huì)、學(xué)生和各種監(jiān)控活動(dòng)的反饋信息逐層內(nèi)化到質(zhì)量規(guī)劃和設(shè)計(jì)、保障要素規(guī)劃和設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞 卓越工程師；動(dòng)態(tài)質(zhì)量功能展開（DQFD）；質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2017）04-0004-03

Abstract The quality assurance and control of outstanding engineers

training are complex system engineering and need the scientific and

normative methods to provide guidance and decision support. This

paper deeply analyzes the common standard and quality assurance requirements of outstanding （DQFD） engineers training and con-structs a quality assurance control model based on dynamic quality function deployment theory. By mapping feedback information from

society， students and various monitor procedures into all links of plan

and design of quality and assurance factors， the proposed model can

achieve the continuous improvement of outstanding engineers trai-ning.

Key words outstanding engineer； dynamic quality function deploy-ment （DQFD）； quality control

1 前言

卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量是“卓越計(jì)劃”參與高校能否培養(yǎng)出合格的卓越工程師的標(biāo)志，是“卓越計(jì)劃”的主要目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的根本[1]。卓越工程師培養(yǎng)過程中存在的質(zhì)量差距需要通過后續(xù)的教育教學(xué)工作的改進(jìn)和完善予以消除，從而達(dá)到“卓越計(jì)劃”學(xué)校專業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；而且，既定的質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必將不斷地發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和教育競(jìng)爭(zhēng)的需要[2]。因此，持續(xù)改進(jìn)卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量是“卓越計(jì)劃”參與高校必須始終堅(jiān)持的長(zhǎng)期重要任務(wù)。

卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)需要來(lái)自于對(duì)社會(huì)、學(xué)生以及各種渠道的監(jiān)控所獲取的各種信息的反饋。因此，建立規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的反饋控制機(jī)制，使得卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量和保障要素規(guī)劃、設(shè)計(jì)以及教學(xué)活動(dòng)實(shí)施過程能不斷適應(yīng)社會(huì)需求的變化，對(duì)實(shí)現(xiàn)卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提升具有重要意義。

2 質(zhì)量控制模型設(shè)計(jì)

模型 質(zhì)量功能展開（QFD，Quality Function Deploy-

ment）是在企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上發(fā)展起來(lái)的，能夠?qū)⒖蛻舻男枨筠D(zhuǎn)變成特定的產(chǎn)品或服務(wù)特征，進(jìn)而獲取產(chǎn)生這些產(chǎn)品或服務(wù)的控制策略。動(dòng)態(tài)QFD能夠?qū)⑸鐣?huì)需求動(dòng)態(tài)地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的質(zhì)量控制需求[3]。如圖1所示，根據(jù)動(dòng)態(tài)QFD原理，模型包括顧客屋、質(zhì)量設(shè)計(jì)屋、要素規(guī)劃屋和要素設(shè)計(jì)屋4個(gè)部分。

顧客屋 社會(huì)對(duì)學(xué)?！白吭接?jì)劃”培養(yǎng)的畢業(yè)學(xué)生的滿意度反映了學(xué)校的卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量差距。首先構(gòu)建卓越工程師培養(yǎng)的顧客屋，將社會(huì)對(duì)卓越人才的滿意度和卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量需求及其變化及時(shí)地傳遞給實(shí)施卓越計(jì)劃的各參與組織、人員和機(jī)構(gòu)，確定質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)。圖2給出通過一系列定量評(píng)估獲取質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)的流程。該流程以卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量需求分析作為出發(fā)點(diǎn)。“卓越計(jì)劃”的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是引導(dǎo)參與高校開展工程教育教學(xué)改革、落實(shí)卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量要求、實(shí)現(xiàn)卓越工程師培養(yǎng)目標(biāo)、衡量和評(píng)價(jià)卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量的綱領(lǐng)性文件[4]。

質(zhì)量需求分析根據(jù)卓越工程師培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)體系建立質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通用標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)家對(duì)各行各業(yè)各種類型卓越工程師培養(yǎng)從宏觀上提出的基本質(zhì)量要求，能夠用于不同參與高校各試點(diǎn)專業(yè)之間人才培養(yǎng)質(zhì)量的比較和分析。根據(jù)圖2，社會(huì)質(zhì)量需求重要度和滿意度評(píng)價(jià)以通用標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)需要可以適當(dāng)參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并展開到不同層次，體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)要求。學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)是各個(gè)學(xué)校以通用標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)制定的校內(nèi)各個(gè)工程專業(yè)卓越工程師培養(yǎng)的可落實(shí)、可評(píng)估檢查的具體標(biāo)準(zhǔn)，用以確定目標(biāo)質(zhì)量和差異化水平評(píng)估指標(biāo)，體現(xiàn)學(xué)校的辦學(xué)優(yōu)勢(shì)、特色和個(gè)性化需求。社會(huì)質(zhì)量需求重要度反映各質(zhì)量需求要素在社會(huì)中的重要程度差異，可以通過社會(huì)調(diào)查和專家打分得到。

社會(huì)滿意度主要體現(xiàn)社會(huì)對(duì)學(xué)校培養(yǎng)的卓越畢業(yè)生的能力的評(píng)價(jià)，可以采用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法[5-6]。SERVQUAL方法是一種多變量的顧客感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)度方法，其核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，即服務(wù)質(zhì)量取決于用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度。在實(shí)際應(yīng)用中，可以適度調(diào)整和修改SERVQUAL方法的質(zhì)量維度以滿足評(píng)估需求，以卓越工程師培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)需求作為期望質(zhì)量水平，通過對(duì)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查，廣泛收集社會(huì)對(duì)畢業(yè)生在各質(zhì)量需求指標(biāo)上感知的質(zhì)量水平，獲取畢業(yè)生在各質(zhì)量指標(biāo)上的差距。

QFD模型中的競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是在自身和同行之間的比較分析。通過評(píng)估本校卓越班學(xué)生在各質(zhì)量需求指標(biāo)方面的水平并和“卓越計(jì)劃”參與高校的平均水平進(jìn)行比較，獲取到學(xué)校的卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量水平與社會(huì)平均水平的差距，明確學(xué)校在卓越工程師培養(yǎng)方面的優(yōu)勢(shì)和不足。

根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，參考行業(yè)和學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)的專門質(zhì)量需求，確定卓越工程師培養(yǎng)的目標(biāo)質(zhì)量水平，則各質(zhì)量需求指標(biāo)的質(zhì)量水平提高率=目標(biāo)質(zhì)量水平/本校學(xué)生質(zhì)量水平。

差異化評(píng)估是根據(jù)學(xué)校的特色、優(yōu)勢(shì)和專門質(zhì)量需求評(píng)估學(xué)校在各質(zhì)量需求指標(biāo)培養(yǎng)中的差異性，即各質(zhì)量需求指標(biāo)是否成為學(xué)校培養(yǎng)的重點(diǎn)。

最終，學(xué)校在卓越工程師培養(yǎng)中各質(zhì)量需求指標(biāo)的重要程度由社會(huì)質(zhì)量需求重要度、質(zhì)量水平提高率和差異化水平3個(gè)因素共同確定，可以由如下式子計(jì)算絕對(duì)重要度的分值：

卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量需求重要度=社會(huì)質(zhì)量需求重要度×質(zhì)量水平提高率×差異化水平

可以進(jìn)一步計(jì)算相對(duì)重要度，作為質(zhì)量規(guī)劃的目標(biāo)。質(zhì)量規(guī)劃過程能夠使學(xué)校根據(jù)社會(huì)需求和滿意度并結(jié)合本校特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)確定和調(diào)整質(zhì)量需求培養(yǎng)的重點(diǎn)方向。

質(zhì)量設(shè)計(jì)屋 質(zhì)量設(shè)計(jì)屋的兩個(gè)維度分別為質(zhì)量規(guī)劃目標(biāo)（各質(zhì)量指標(biāo)重要度）和學(xué)校卓越教育服務(wù)質(zhì)量維度。服務(wù)質(zhì)量維度是面向?qū)W生的，便于反饋學(xué)生對(duì)學(xué)校卓越工程師培養(yǎng)的評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)也可以應(yīng)用SERVQUAL方法。服務(wù)質(zhì)量維度可以參考相關(guān)研究（如文獻(xiàn)[7]），通過調(diào)查并采用主成分分析法進(jìn)行確定。

服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)矩陣給出每個(gè)質(zhì)量需求指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量維度之間的相關(guān)度和質(zhì)量規(guī)劃矩陣輸出的質(zhì)量需求指標(biāo)的相對(duì)重要度，以此得出每個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度的重要度。相關(guān)度將卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量需求內(nèi)化為學(xué)校的卓越培養(yǎng)服務(wù)要求。設(shè)由質(zhì)量規(guī)劃得到的質(zhì)量需求指標(biāo)i的相對(duì)重要度為ri， 質(zhì)量需求指標(biāo)i與服務(wù)質(zhì)量維度j之間的相關(guān)度為aij，則服務(wù)質(zhì)量維度j的重要度為kj=∑i（ri×aij）。

同樣的，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和學(xué)生滿意度，綜合評(píng)定學(xué)校卓越工程師培養(yǎng)的各服務(wù)質(zhì)量維度設(shè)計(jì)的目標(biāo)水平。

要素規(guī)劃屋 要素規(guī)劃屋的兩個(gè)維度分別是質(zhì)量設(shè)計(jì)屋的服務(wù)質(zhì)量維度和卓越工程師培養(yǎng)的質(zhì)量保障要素。該規(guī)劃屋將學(xué)生感知的服務(wù)質(zhì)量維度進(jìn)一步內(nèi)化為學(xué)?？膳渲煤蛨?zhí)行的質(zhì)量保障要素。

根據(jù)文獻(xiàn)[1]中給出的卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量保障體系，其構(gòu)成要素主要包括兩個(gè)方面：

1）教學(xué)資源的配置，即教學(xué)資源要素，包括課程體系構(gòu)建、教學(xué)方法改革、教師隊(duì)伍、行業(yè)企業(yè)合作、國(guó)際交流和各種基礎(chǔ)支持條件；

2）卓越工程師培養(yǎng)所需的政策、機(jī)制、組織和人力資源等管理方面，即教學(xué)管理要素，包括學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、校內(nèi)外保障主體和各種保障運(yùn)行機(jī)制。

保障要素規(guī)劃矩陣給出質(zhì)量設(shè)計(jì)屋輸出的每個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度的重要度和服務(wù)質(zhì)量維度與質(zhì)量保障要素之間的相關(guān)度。類似可以進(jìn)行每個(gè)質(zhì)量保障要素的重要度的計(jì)算，然后根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估確定每一個(gè)質(zhì)量保障要素配置的目標(biāo)水平。

要素設(shè)計(jì)屋 在具體實(shí)踐中，每一個(gè)質(zhì)量保障要素模塊都需要進(jìn)一步細(xì)化為多個(gè)保障子要素，以保證可控性和可操作性。保障子要素設(shè)計(jì)屋是對(duì)每一個(gè)保障要素模塊進(jìn)行子要素分解，然后在每個(gè)模塊內(nèi)進(jìn)行各子要素的重要度分析和目標(biāo)水平設(shè)計(jì)。

3 卓越工程師培養(yǎng)的過程監(jiān)控

過程監(jiān)控是保障卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量的核心，關(guān)系到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，從而整體上實(shí)現(xiàn)卓越工程師培養(yǎng)既定的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保障[1]。卓越工程師培養(yǎng)的過程監(jiān)控涉及整個(gè)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于影響教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和活動(dòng)實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)于不同內(nèi)容和層次的活動(dòng)可以采用不同的監(jiān)控方法和手段。在圖1所示的模型中，保障子要素實(shí)施的重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控信息反饋回子要素設(shè)計(jì)模塊，實(shí)現(xiàn)各教學(xué)環(huán)節(jié)和活動(dòng)的及時(shí)調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)。

4 卓越工程師培養(yǎng)的持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)發(fā)生在卓越工程師培養(yǎng)過程中的任何環(huán)節(jié)和任何層次。圖1中社會(huì)滿意度和學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)及其過程監(jiān)控信息，都是持續(xù)改進(jìn)所依賴的重要的信息反饋，這些信息具有不同的層次，分別來(lái)自于學(xué)校外部和內(nèi)部，反饋給不同的質(zhì)量規(guī)劃和設(shè)計(jì)過程，實(shí)現(xiàn)不同層次的質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。

5 結(jié)語(yǔ)

“卓越計(jì)劃”培養(yǎng)中的質(zhì)量保障是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，教學(xué)活動(dòng)不再局限于校內(nèi)，質(zhì)量管理和控制涉及校內(nèi)外廣泛的利益相關(guān)方。要關(guān)聯(lián)卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量保障中的所有相關(guān)因素和環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)和提升卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量，無(wú)疑是一個(gè)挑戰(zhàn)。QFD模型能夠?qū)⒆吭焦こ處熍囵B(yǎng)的質(zhì)量需求演化映射到可實(shí)施和配置的卓越工程師培養(yǎng)質(zhì)量保障要素，將多個(gè)質(zhì)量保障環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)聯(lián)和統(tǒng)一，并通過多種定量評(píng)估方法實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平的橫向和縱向比較與分析，突出質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、特點(diǎn)和質(zhì)量保障的重點(diǎn)方向。另外，動(dòng)態(tài)的QFD能夠?qū)V泛的校內(nèi)外的各種質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)控信息反饋到質(zhì)量和保障要素規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障過程的持續(xù)改進(jìn)。

在QFD模型的應(yīng)用中，可以通過引入層次分析法、模糊集方法等增強(qiáng)模型的量化分析能力，增強(qiáng)模型在實(shí)踐中應(yīng)用的效果。

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