解析高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的影響因素及提升對(duì)策

趙晉喆

摘要：本文總結(jié)了提高高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的影響因素，在深度探究產(chǎn)生這些影響因素根本性原因的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出了一些提升對(duì)策。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)能力；影響因素；提升對(duì)策

當(dāng)前，評(píng)價(jià)圖書(shū)館服務(wù)能力的主要因素為知識(shí)資源的配置、占有、分配、使用與生產(chǎn)等。而高校圖書(shū)館是重要的資源信息集散基地及傳播中心，怎樣適應(yīng)大學(xué)生及其他用戶(hù)對(duì)知識(shí)信息的個(gè)性化服務(wù)需求、全面發(fā)揮高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力，是高校圖書(shū)館發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。

1.當(dāng)前高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的影響因素

筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、走訪(fǎng)等方式，了解到高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中尚存在一些影響因素，導(dǎo)致當(dāng)前其提供的知識(shí)服務(wù)能力還不能滿(mǎn)足各種類(lèi)型用戶(hù)的需求。現(xiàn)將這些影響因素總結(jié)如下：

1.1特色館藏

特色館藏指的是信息資源，是高校圖書(shū)館在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)、站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)與砝碼。因此，高校圖書(shū)館要想切實(shí)優(yōu)化自身的知識(shí)服務(wù)能力，就需要盡可能提高自身獲取資源信息的能力、優(yōu)化獲得信息資源的方式與手段，最大限度提高各種信息的數(shù)量與質(zhì)量。

1.2館員素質(zhì)

知識(shí)服務(wù)主要面對(duì)的是內(nèi)容，只有為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才能真正優(yōu)化服務(wù)能力，需要高校圖書(shū)館工作人員可對(duì)用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化的、全面的需求分析，嘗試借助大量的數(shù)據(jù)分析挖掘出已知的與潛在的有用信息，以明了的形式展示出來(lái)，盡可能與用戶(hù)需求高度匹配，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館知識(shí)的高效利用。

1.3知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)是對(duì)信息知識(shí)的重組、分析、整理與搜集的能力與技術(shù)，是在最短時(shí)間內(nèi)把用戶(hù)需要的個(gè)性化知識(shí)信息傳送過(guò)去的服務(wù)，是高校圖書(shū)館工作的最高追求。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)具體的服務(wù)特點(diǎn)，有針對(duì)性地協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、安排、組織服務(wù)工作，以便更好地滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求。

2.有效提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的對(duì)策

依據(jù)上文總結(jié)的影響高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的一些因素，筆者在全面分析這些因素特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，憑借自身在高校圖書(shū)館工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地提出了幾點(diǎn)提升高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力的對(duì)策，供各位讀者參考。

2.1做好資源信息的搜集與處理工作

高校圖書(shū)館應(yīng)確保自身館藏的文獻(xiàn)具有很高的系統(tǒng)性、專(zhuān)業(yè)性及完整性，但以前受到財(cái)力、物力、人力的制約，工作人員都將主要精力用在文獻(xiàn)的流通、編目及分類(lèi)等方面，未對(duì)信息資料的內(nèi)容進(jìn)行揭示與報(bào)道，因此只能借助原始文獻(xiàn)為讀者提供知識(shí)服務(wù)。而在新的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館將工作中心轉(zhuǎn)變到了知識(shí)服務(wù)方面，需要圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)館藏的資源信息進(jìn)行恰當(dāng)?shù)纳疃燃庸?，以合理?gòu)建各種類(lèi)型的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面，圖書(shū)館還應(yīng)爭(zhēng)取參與到本系統(tǒng)及本地區(qū)之內(nèi)的信息資源共享機(jī)制與保障體制，從而為高校圖書(shū)館提升知識(shí)服務(wù)能力所需要的資源共享提供良好條件。

2.2合理加大對(duì)館員的培訓(xùn)教育工作

在高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力方面，館員是最活躍與核心的因素，其自身綜合素質(zhì)的高低直接影響了圖書(shū)館服務(wù)水平與服務(wù)能力的高低。因此，要想切實(shí)提高高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)能力，就需要圖書(shū)館管理人員充分重視對(duì)館員綜合素質(zhì)的增強(qiáng)，在實(shí)際操作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

（一）加大對(duì)館員進(jìn)行能力與知識(shí)培訓(xùn)。圖書(shū)館的根本是知識(shí)服務(wù)，在新的數(shù)字時(shí)代，館員不僅應(yīng)熟練掌握各種傳統(tǒng)的檢索文獻(xiàn)的方法，而且應(yīng)了解本館、外館及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的檢索方法，特別是各種數(shù)據(jù)庫(kù)及搜索引擎的使用方法。

（二）加大對(duì)館員的職業(yè)精神教育。職業(yè)精神涵蓋館員熱愛(ài)、關(guān)心讀者、一心一意為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的精神；不為名利、默默奉獻(xiàn)、愛(ài)館敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)理念的精神，只有讓館員都具有很高職業(yè)精神，才能確保圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)高質(zhì)量、順利開(kāi)展。

2.3開(kāi)展全面而優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)工作

全方位開(kāi)展知識(shí)服務(wù)是數(shù)字化時(shí)代背景對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)提出的新標(biāo)準(zhǔn)，需要圖書(shū)館工作人員全面了解本校專(zhuān)業(yè)人員的文獻(xiàn)查詢(xún)與閱讀需求，有效而及時(shí)地為他們提供精準(zhǔn)的文獻(xiàn)資料，以充分發(fā)揮圖書(shū)館資源信息的使用價(jià)值，從而真正提高其知識(shí)服務(wù)能力，在實(shí)際操作中應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

（一）加強(qiáng)“圖情教授與“學(xué)科館員”協(xié)同服務(wù)工作。借助圖情教授全面掌握校內(nèi)個(gè)人及單位的文獻(xiàn)需求及對(duì)圖書(shū)館管理工作及服務(wù)的建議與意見(jiàn)，依據(jù)自身學(xué)科特點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館提出一些可靠的文獻(xiàn)需求信息。另一方面，還可借助學(xué)科館員的引導(dǎo)與宣傳，幫助讀者及時(shí)了解圖書(shū)館服務(wù)工作及文獻(xiàn)資源的變化情況，以?xún)?yōu)化知識(shí)服務(wù)的工作效果與針對(duì)性。

（二）開(kāi)展用戶(hù)培訓(xùn)與教育工作。在傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)中，用戶(hù)服務(wù)占據(jù)重要地位，其涵蓋有一般讀者的館藏資源、新生圖書(shū)館使用教育、研究生文獻(xiàn)利用與檢索等，這就為高校學(xué)生深層次拓展知識(shí)、工作后常態(tài)化更新知識(shí)、在第一時(shí)間了解行業(yè)最新資訊等提供了一種有效而科學(xué)的途徑。

總之，隨著圖書(shū)館業(yè)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館也與時(shí)俱進(jìn)地將提高自身的知識(shí)服務(wù)能力作為主要發(fā)展方向與發(fā)展目標(biāo)，需要管理部門(mén)全面了解當(dāng)前影響知識(shí)服務(wù)能力提升的因素，積極采取有效措施予以提升，最終真正提高高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力。