新型喪葬商務(wù)

橫山涉++野村昌二

大城市與小地方的掃墓方式大不相同。比如說，在都市，人們大多乘電車去墓園，而在小城或村鎮(zhèn)，駕車是常見的交通方式。

駕車祭拜模式

大城市與小地方的掃墓方式大不相同。比如說，在都市，人們大多乘電車去墓園，而在小城或村鎮(zhèn)，駕車是常見的交通方式。長(zhǎng)野縣上田市的D&A咨詢公司便按照地方區(qū)域的生活習(xí)慣，制定了“駕車祭拜系統(tǒng)”，獲得了許可證。

駕車祭拜流程如下：

首先，駕車進(jìn)入墓園專用通道，按指示燈的引導(dǎo)停在專用前臺(tái)一側(cè)，臺(tái)上設(shè)有觸摸式操作器，無需下車，只要從車窗伸出手操作，輸入姓名與住址，即可放行，進(jìn)入上香區(qū)域。

在這里，上香并非通常意義上的手持線香，而是按下燒香臺(tái)前的按鈕，祭壇遺像下的花型燈就會(huì)亮起，通知祭拜者已上香。祭拜者坐在車?yán)镫p手合十的影像會(huì)顯示在遺像旁邊的屏幕，燒香完成后，再按下訪客按鈕。前方的自動(dòng)門向上打開，之后只需向前離開即可，最后將奠儀交給受理臺(tái)旁邊的工作人員。

D&A的竹原健二社長(zhǎng)說：“6年前，我的一位熟人托我駕車帶他祭拜，他年事已高，腿腳不好。到了墓園，燒香的人排著長(zhǎng)隊(duì)，他足足在里面待了40分鐘，對(duì)于身體虛弱的老年人來說，久站是件痛苦的事，于是我想，難道不可以讓他們待在車上就能完成祭拜嗎？”

前臺(tái)的觸摸操作器還有一個(gè)“獻(xiàn)花”按鈕。儀式結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)列出祭拜者與獻(xiàn)花者的名單，葬禮主持人也省心省力。按竹原社長(zhǎng)的構(gòu)想，一座墓園最多可設(shè)置兩臺(tái)操作儀器，所需費(fèi)用為1800萬日元。現(xiàn)在還只有演示機(jī)，預(yù)計(jì)17年4月就會(huì)有墓園實(shí)際裝設(shè)這套系統(tǒng)。

葬禮預(yù)定折扣服務(wù)

據(jù)說有公司銷售葬禮提前預(yù)定折扣票。又不是機(jī)票或者手機(jī)，葬禮費(fèi)也能預(yù)售嗎？這到底是怎么回事？

UNIQUEST ONLINE葬儀公司企劃制定了葬禮費(fèi)用預(yù)售折扣服務(wù)，社長(zhǎng)田中智也說：“只要交500日元即可享受這項(xiàng)服務(wù)，這就相當(dāng)于一項(xiàng)‘?dāng)嗬U不退本金的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”

UNIQUEST ONLINE可提供抹去一切追加費(fèi)用的葬禮，在費(fèi)用體系尚屬模糊的葬儀業(yè)內(nèi)，簡(jiǎn)直是一石激起千層浪。

田中社長(zhǎng)說：“我認(rèn)為我們的服務(wù)對(duì)社會(huì)有極高的貢獻(xiàn)價(jià)值。它能讓那些對(duì)死亡沒有危機(jī)感的人了解到‘折扣的好處?！?/p>

葬儀社等公司運(yùn)營(yíng)的冠婚葬祭互助會(huì)也有零存整取業(yè)務(wù)，舉行葬禮可以使用此前繳納的金錢。但是，一旦真到了舉辦葬禮的時(shí)候，這些公司就會(huì)勸委托者增加許多不必要的項(xiàng)目，導(dǎo)致高額喪葬費(fèi)的出現(xiàn)，國(guó)民生活中心就收到過許多類似的投訴。而UNIQUEST ONLINE提供定額葬禮計(jì)劃，客戶不必?fù)?dān)心金額超出自己的預(yù)期。

這項(xiàng)預(yù)定折扣業(yè)務(wù)起始于2014年3月，流程非常簡(jiǎn)單，只需付500日元即可開通，折扣率因方案而定，最多可優(yōu)惠6.6萬日元。付款后，除去30日免責(zé)期，可保留3年折扣資格。3年之后只需再交500日元，又會(huì)延長(zhǎng)相同的折扣期限。除了本人，還可為親人申請(qǐng)此項(xiàng)服務(wù)，公司也可以挖掘到潛在客戶。

話雖如此，在生前就如此考慮死后的葬禮事項(xiàng)，是否太過輕率了呢？田中社長(zhǎng)說，大部分人對(duì)這項(xiàng)服務(wù)只有歡迎的份兒。

預(yù)定折扣剛剛推出的第一年訂出了5000份，第二年這一數(shù)字便一躍升至2.8萬份，今年甚至售出3萬份。

一年半之前，大阪市的禾元初惠為年邁的母親購(gòu)買了預(yù)定折扣服務(wù)，并用節(jié)省下來的錢帶母親和姐姐享受了兩天一夜的溫泉旅行，她欣慰地說：“在母親生命最后的日子，我盡到了我的孝心?！?/p>

獨(dú)立遺體冷藏室

都市火葬場(chǎng)的不足是一個(gè)嚴(yán)峻的問題，人手不足可能導(dǎo)致火葬場(chǎng)的廢棄或合并，地方居民的反對(duì)也讓新建火葬場(chǎng)變得困難。陵園開發(fā)公司覺王山陵苑在2016年6月的業(yè)內(nèi)展示會(huì)上推出了 “玻璃冷藏庫(kù)”，解決遺體安置問題，計(jì)劃在未來面向葬儀公司提供這項(xiàng)服務(wù)，但因尚處于開發(fā)階段，具體價(jià)格還未確定。

玻璃冷藏庫(kù)是可單獨(dú)存放一具遺體的冷藏靈柩，可以放置在窄小的空間里，而透明玻璃的設(shè)計(jì)可以讓人們從外部看到逝去的故人。

以前有公司設(shè)計(jì)過存放靈柩的冷藏室，但可以用于瞻仰的冷藏靈柩尚屬首例，據(jù)說設(shè)計(jì)初衷來自于對(duì)死者家屬心情的體諒。

覺王山陵苑是滿足客戶瞻仰送別會(huì)需求的先驅(qū)企業(yè)。2010年6月，公司在神奈川開設(shè)了“最后的賓館”久保山分店，開始提供遺體安置業(yè)務(wù)。之所以叫這個(gè)名字，是因?yàn)樵谶@里人們可以在逝者火化前守著他度過最后一夜。2012年覺王山陵苑又開設(shè)“最后的賓館”新橫濱分店，新橫濱店的橫田直彥說：“許多人去世在醫(yī)院里，家人不會(huì)再將遺體帶回家中，這很常見，火化前如何安置遺體就成了一個(gè)切實(shí)的難題?！?/p>

賓館的瞻仰室設(shè)有簡(jiǎn)易祭臺(tái)，可擺放逝者棺木。祭臺(tái)對(duì)面是一間巨大的太平間。如果想陪逝者多待一會(huì)兒，也可借用單間。賓館的宣傳語是“可以24小時(shí)陪伴逝者的遺體專用賓館”，用戶人數(shù)逐年增加，橫濱店和久保山店的服務(wù)月銷量均超過50件，費(fèi)用為1天1.2萬日元，一小時(shí)500日元。

覺王山陵苑以前也有遺體暫存業(yè)務(wù)，但只是將靈柩安置在車中而已，這對(duì)逝者而言絕算不上是溫柔的對(duì)待方式。

葬禮方案比較網(wǎng)站

在首都圈發(fā)展喪葬業(yè)務(wù)的都市富內(nèi)斯集團(tuán)在16年7月推出網(wǎng)站“葬禮指南”，介紹葬禮信息。網(wǎng)站登載著全國(guó)范圍內(nèi)的喪葬公司信息和實(shí)際葬禮展示資料，用戶可以對(duì)比多個(gè)公司與葬禮方案，選擇可以信賴的公司。在實(shí)際葬禮展示頁(yè)面，刊載著多張現(xiàn)場(chǎng)照片，可以觀察如果用逝者喜歡的日本酒、鮮花以及充滿回憶的物品裝飾禮堂，會(huì)是什么樣子。

專業(yè)葬禮公司大多是依附于某一片區(qū)域的零散小企業(yè)，日本大約有6000家，他們很少積極地宣傳自己，建設(shè)公司主頁(yè)的也是少數(shù)。整個(gè)喪葬業(yè)的信息展示相當(dāng)落后，葬禮費(fèi)用不透明也是一個(gè)問題。都市富內(nèi)斯并不對(duì)喪葬公司收取宣傳費(fèi)，加藤勉董事長(zhǎng)說：“以前業(yè)內(nèi)并沒有一個(gè)發(fā)布橫向信息的網(wǎng)站，與其他行業(yè)相比，喪葬業(yè)的數(shù)碼信息化發(fā)展緩慢，雖然低成本葬禮正在不斷發(fā)展，但我也希望客戶們不要只考慮價(jià)格，還應(yīng)選擇與自身價(jià)值觀相符的方案。我們的目標(biāo)是2016年統(tǒng)計(jì)出2000家公司的相關(guān)信息發(fā)布在網(wǎng)站上。”

除了“葬禮指南”，富內(nèi)斯同時(shí)推出了智能手機(jī)和平板電腦可用的APP“葬久”，這是一款為葬禮策劃師助力的軟件，策劃可以通過它將自己負(fù)責(zé)的葬禮照片傳上云端，共享信息，為客戶設(shè)計(jì)葬禮時(shí)，可以調(diào)取云端資料為客戶演示說明。

葬久APP上的信息同樣可以傳至葬禮指南網(wǎng)站，但部分客戶不愿意將親人葬禮的照片公開，這種情況下相關(guān)資料就只存入葬久云端?，F(xiàn)在富內(nèi)斯又運(yùn)營(yíng)起了可查詢火葬場(chǎng)空閑時(shí)間段等信息的新網(wǎng)站。

將骨灰粉末撒入海洋

選擇骨灰海葬的人不斷增多。海葬是自然葬的一種，人們可以通過這種方式回歸大自然。琉宮海葬在全國(guó)19個(gè)地方開展海葬業(yè)務(wù)。7月的一天，筆者來到了一個(gè)海葬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀摩。

登上?？吭谏衲未h平塚新港的游艇，甲斐浩司社長(zhǎng)開始了他的準(zhǔn)備工作。這一天他要為11人進(jìn)行海葬。他向11個(gè)竹筐中撒入花瓣，花瓣、一小瓶日本酒和一瓶礦泉水為一套工具，它們將隨骨灰一起入海。

準(zhǔn)備工作結(jié)束之后，游艇離開港口駛向大海。

按照日本海葬協(xié)會(huì)的指示，骨灰應(yīng)拋灑在離海岸3公里以上的地方。船長(zhǎng)根據(jù)天氣、海洋的狀況以及周圍有無漁船等因素確定海葬地點(diǎn)。甲斐社長(zhǎng)敲響了霧鐘，宣布海葬開始，為了不增加宗教色彩，大家不會(huì)雙手合十，只是鞠躬默哀。工作人員用數(shù)碼相機(jī)拍下撒骨灰的過程，之后與撒骨灰證明書一起做成相冊(cè)交給客戶，同時(shí)將利用谷歌地圖標(biāo)出的海葬坐標(biāo)告知客戶。

裝有骨灰的袋子一邊沉入海底一邊溶解，白色的粉末瞬間消失。過去選擇海葬的人大部分是抱著熱愛海洋的心理，但現(xiàn)在未必如此。甲斐社長(zhǎng)說：“有這樣美麗愿望的人還是少數(shù)，因沒有墳?zāi)够蛘邿o人照管墳?zāi)沟惹袑?shí)理由而選擇海葬的人越來越多了?！?/p>

將骨灰研磨成粉的體驗(yàn)

薩萊伊與琉宮海葬同屬于Pile21股份有限公司，6年前作為骨灰研磨部門成立。提到骨灰研磨場(chǎng)，筆者馬上想到“咯吱咯吱”不斷作響的陰冷雜亂的房間，事實(shí)卻并非如此。

筆者來到東京江東區(qū)，薩萊伊就坐落在安靜住宅區(qū)的小巷里，室內(nèi)裝修以白色為主，明亮整潔。若不是知道這里是骨灰研磨場(chǎng)，一眼望去還以為是藝術(shù)工坊或者研究實(shí)驗(yàn)室呢。

前文提到的甲斐浩司不僅是琉宮海葬的社長(zhǎng)，還兼任薩萊伊公司的代表?，F(xiàn)在日本有20家提供骨灰研磨服務(wù)的公司，但最近一兩年才開始快速成長(zhǎng)。甲斐說：“我想這項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求量之所以增大，是因?yàn)椴贿x土葬、改選海葬等自然葬禮形式的人越來越多?！?/p>

研磨骨灰可以把遺骨體積降至原來的五分之一，此外舉行海葬或山葬時(shí)，常規(guī)做法也需將遺骨處理為粉末。那么實(shí)際操作是怎樣的呢？薩萊伊有機(jī)器研磨和手工研磨兩種作業(yè)方式，只有十分之一的客戶會(huì)選擇手工研磨，其中失去年幼孩子的父母比較多，另外希望站在一旁觀看作業(yè)過程的人也不少。

當(dāng)天薩萊伊接待了一位女性客戶，她的丈夫病逝了，為了舉行海葬，她委托薩萊伊公司將丈夫的遺骨處理成粉末。工作人員先向骨灰盒深深鞠躬，將遺骨取出放入托盤，利用磁鐵與肉眼觀察，將棺木帶入的釘子和牙齒等異物挑出。然后用研磨棒一點(diǎn)點(diǎn)將骨灰敲碎，反復(fù)幾次得到類似白砂的粉末，同行的同事不禁感嘆：“好漂亮啊?！?/p>

實(shí)際上，在高溫焚燒過的遺骨中，有害氧化物六價(jià)鉻的含量是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的300倍。薩萊伊在研磨過程的最初與最后階段在骨灰中加入還原劑，將六價(jià)鉻還原為對(duì)環(huán)境污染小的三價(jià)鉻。處理結(jié)束后，薩萊伊的工作人員會(huì)將骨灰粉末裝入真空袋，給客戶送回。

經(jīng)過親身體驗(yàn)，筆者覺得骨灰研磨是一件不簡(jiǎn)單的事情，在處理從未謀面者的骨灰時(shí)，會(huì)感受到對(duì)人類死亡的恐懼。面對(duì)“為何要繼續(xù)這份工作”的疑問，甲斐說：“因?yàn)槭耪呒覍俚哪且痪洹x謝你們，僅此而已?！?