互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目：實(shí)踐與倫理議題

趙萬(wàn)林，張洪英

（山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東 濟(jì)南，250100）

互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目：實(shí)踐與倫理議題

趙萬(wàn)林，張洪英

（山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，山東 濟(jì)南，250100）

“項(xiàng)目”與“互聯(lián)網(wǎng)”是當(dāng)前社會(huì)工作發(fā)展繞不開(kāi)的兩個(gè)話題。無(wú)論是政府還是基金會(huì)或企業(yè)，都越來(lái)越傾向于以項(xiàng)目的形式與社會(huì)工作達(dá)成合作關(guān)系。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活中的影響不斷增強(qiáng)，社會(huì)工作實(shí)踐也開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，這就直接導(dǎo)致了項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合體現(xiàn)在項(xiàng)目發(fā)展的各個(gè)階段：在項(xiàng)目申請(qǐng)期間利用互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)員資源、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中推送相關(guān)信息、利用互聯(lián)網(wǎng)與案主建立聯(lián)系或建立案主之間的互助網(wǎng)絡(luò)，以及項(xiàng)目方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中和項(xiàng)目結(jié)束后履行社會(huì)責(zé)信的義務(wù)。在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳動(dòng)員的過(guò)程中，社會(huì)工作需要關(guān)注一些倫理議題，包括保障宣傳內(nèi)容的真實(shí)性、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員中的暴力以及警惕不平等的復(fù)制與再生產(chǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)+；項(xiàng)目；社會(huì)工作；實(shí)踐議題；倫理議題

一、引言

“項(xiàng)目”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合是社會(huì)工作發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)比較新的現(xiàn)象，有許多議題值得討論，比如互聯(lián)網(wǎng)在項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)揮了何種作用？其中蘊(yùn)藏著何種風(fēng)險(xiǎn)？為了回應(yīng)這些問(wèn)題，本文將對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的實(shí)踐以及實(shí)踐過(guò)程中的倫理議題展開(kāi)討論。其中，“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”指的是在“項(xiàng)目”日益成為推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展的主要方式的情況下，社會(huì)工作者在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中利用互聯(lián)網(wǎng)完成相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)的現(xiàn)象。

互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活扮演著越來(lái)越重要的作用?！兜?6次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。[1]面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代①的到來(lái)，不論是在實(shí)踐中對(duì)網(wǎng)絡(luò)“工具性效用”②的利用，還是在學(xué)術(shù)研究中對(duì)“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”的探討，社會(huì)工作都做出了積極的回應(yīng)。在實(shí)務(wù)領(lǐng)域，網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介成為實(shí)務(wù)人員發(fā)布招聘公告、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)和分享實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)等信息的平臺(tái)，微信、QQ等即時(shí)通訊軟件成為社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象以及服務(wù)對(duì)象相互之間交流的重要工具。在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的概念與內(nèi)涵界定[2-3]、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作與社會(huì)治理的關(guān)系[4]、實(shí)務(wù)原則[2]與發(fā)展路徑[3]都受到了一定的關(guān)注。

社會(huì)工作的功能主要是提供社會(huì)服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)公義，自身并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因此具有“資源依賴”的特點(diǎn)。目前，政府、基金會(huì)和企業(yè)是資助社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的重要主體，他們?cè)絹?lái)越傾向于與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)之間以項(xiàng)目的形式達(dá)成合作關(guān)系。在政府層面，2012年，中央財(cái)政首次拿出2億元專項(xiàng)資金支持社會(huì)組織，其中包含社會(huì)工作示范項(xiàng)目；[5]同年3月，國(guó)家發(fā)布《中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目公告》；同年11月，國(guó)家出臺(tái)《關(guān)于政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，之后政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的力度不斷加強(qiáng)。另外，基金會(huì)和企業(yè)也越來(lái)越多地以項(xiàng)目形式與社會(huì)工作展開(kāi)合作，如李嘉誠(chéng)基金會(huì)聯(lián)合民政部資助的“大愛(ài)之行”項(xiàng)目、壹基金與深圳社會(huì)工作協(xié)會(huì)的合作項(xiàng)目、中國(guó)民生銀行聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起的“ME創(chuàng)新計(jì)劃”等。因而，社會(huì)工作的發(fā)展日益與“項(xiàng)目”“項(xiàng)目申請(qǐng)”“項(xiàng)目評(píng)估”等關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作帶來(lái)了許多的便利條件。然而，在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利的同時(shí)，也需要關(guān)注由此而來(lái)的一些新的倫理議題。這正是本文所探討的內(nèi)容。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的四種典型實(shí)踐

大體而言，社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作可以劃分為申請(qǐng)、實(shí)施與結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段。由此出發(fā)，“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”便呈現(xiàn)出四種典型的實(shí)踐形態(tài)：項(xiàng)目申請(qǐng)階段利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行資源動(dòng)員；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布項(xiàng)目的相關(guān)信息；項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中利用即時(shí)通訊軟件為服務(wù)對(duì)象提供支持服務(wù)；項(xiàng)目實(shí)施中和結(jié)束后利用互聯(lián)網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)信的義務(wù)。這四種典型的實(shí)踐形態(tài)事實(shí)上又分別反映了互聯(lián)網(wǎng)在動(dòng)員、宣傳、互動(dòng)和展示等方面所具有的媒介功能。基于此，本文將主要針對(duì)當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”在我國(guó)大陸的上述四種典型實(shí)踐展開(kāi)討論。

(一)互聯(lián)網(wǎng)作為動(dòng)員的媒介：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲

在我國(guó)公益事業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的過(guò)程中，騰訊“99公益日”的出現(xiàn)是一個(gè)極具標(biāo)志性的事例。應(yīng)該說(shuō)，“99公益日”充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)作為資源動(dòng)員媒介的強(qiáng)大功能，而且，這也是公益機(jī)構(gòu)(包括社會(huì)工作機(jī)構(gòu))主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一種表現(xiàn)。但是，在社會(huì)工作的公益實(shí)踐中，由于受到“項(xiàng)目化思維”的影響③，所呈現(xiàn)的情況大多是許多項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方將“網(wǎng)絡(luò)得票數(shù)量”作為項(xiàng)目評(píng)審的一個(gè)重要指標(biāo)，并賦予其在項(xiàng)目最終評(píng)審中以一定的權(quán)重，這使得社會(huì)工作更多地是被動(dòng)地利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)爭(zhēng)取項(xiàng)目資源。對(duì)于眾多的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和其他類型的社會(huì)組織而言，政府、基金會(huì)和企業(yè)資助的“項(xiàng)目”并不具有“普惠性”。[6]因而，項(xiàng)目作為一種稀缺資源，會(huì)促使各個(gè)機(jī)構(gòu)竭力去達(dá)成購(gòu)買(mǎi)方所制定的要求并遵守其“游戲規(guī)則”。當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)得票”作為一個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)的時(shí)候，機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)便從線下轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)空間，在網(wǎng)絡(luò)空間展開(kāi)一場(chǎng)“項(xiàng)目大戰(zhàn)”。這種在網(wǎng)絡(luò)空間展開(kāi)的以“拉票”為競(jìng)爭(zhēng)形式的現(xiàn)象，本文將其表述為“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”。

以2015年中國(guó)民生銀行與中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起的“ME創(chuàng)新計(jì)劃”為例，購(gòu)買(mǎi)方將項(xiàng)目評(píng)審分成了“專家答辯得分”和“公眾投票打分”兩個(gè)部分，后者指的是申請(qǐng)方(社會(huì)工作機(jī)構(gòu)及其他社會(huì)組織)的項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)上的得票情況。項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方給“公眾投票打分”賦予了30%的權(quán)重，并承諾“將為在這個(gè)評(píng)價(jià)體系中入圍的前20強(qiáng)公益項(xiàng)目提供50萬(wàn)的資金支持”。[7]于是，為了增加獲得資助的籌碼，在“公眾投票打分”方面獲得盡可能多的票數(shù)，所有參與項(xiàng)目申請(qǐng)的機(jī)構(gòu)都將戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了自己的“朋友圈”④，卷入到這場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”當(dāng)中。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)參與“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”，實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)工作項(xiàng)目前期(申請(qǐng)期間)發(fā)揮資源動(dòng)員的功能。雖然，與騰訊基金會(huì)等發(fā)起的“99公益日”相比，社會(huì)工作被卷入其中的“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”帶有更多的被動(dòng)色彩；但是，從互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)中所發(fā)揮的作用來(lái)看，“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”事實(shí)上是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的一種重要實(shí)踐形態(tài)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳的媒介：網(wǎng)站與自媒體

對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳功能和溝通功能的利用是一種“準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”，在這個(gè)階段，社會(huì)工作主要是為了保持與服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系、建立服務(wù)對(duì)象的線上支持網(wǎng)絡(luò)，宣傳社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)程以及社會(huì)工作專業(yè)的理念或活動(dòng)等，從而獲得專業(yè)的認(rèn)受性(Legitimacy)。[2]由于互聯(lián)網(wǎng)在一定程度上打破了人際溝通的地域限制，因此，作為宣傳的媒介，互聯(lián)網(wǎng)在理論上能夠?yàn)樯鐣?huì)工作的宣傳帶來(lái)更多的受眾。社會(huì)工作組織通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、官方微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布各種信息以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳。這些網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和官方微博主要被用來(lái)宣傳機(jī)構(gòu)理念、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)程和成效等。實(shí)踐表明，利用網(wǎng)絡(luò)的宣傳功能能夠較為有效地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的宣傳目標(biāo)。

目前，社會(huì)工作相關(guān)的網(wǎng)站既有全國(guó)性的平臺(tái)，如中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)的官網(wǎng)(社工中國(guó)網(wǎng))、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)的官網(wǎng)，也有地域性的宣傳平臺(tái)，如濟(jì)南市社會(huì)工作協(xié)會(huì)的官網(wǎng)(濟(jì)南社工網(wǎng))、廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)的官網(wǎng)；另外，許多機(jī)構(gòu)也建立了自己的網(wǎng)站平臺(tái)，如廣東綠耕社會(huì)工作服務(wù)中心、上海樂(lè)群社會(huì)工作服務(wù)社等。在自媒體方面，社會(huì)工作實(shí)務(wù)中應(yīng)用最多的是微信公眾號(hào)與新浪微博。筆者利用上述自媒體自帶的搜索功能，以“社會(huì)工作”作為主題詞進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)目前使用微信公眾號(hào)推送機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目相關(guān)信息的ID共有200多個(gè)，注冊(cè)新浪微博的ID共有6 921多個(gè)，這些ID除了以機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的名義注冊(cè)之外，也有部分為高校和個(gè)人注冊(cè)。⑤由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳的媒介(網(wǎng)站與自媒體)已得到較為廣泛的應(yīng)用，成為“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的一種重要實(shí)踐形態(tài)。

(三)互聯(lián)網(wǎng)作為互動(dòng)的媒介：他助與互助

如上文所述，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，受互聯(lián)網(wǎng)所影響的“準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”能夠借助微信、QQ等即時(shí)通訊軟件使得社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的線上互動(dòng)以及搭建服務(wù)對(duì)象之間的線上支持網(wǎng)絡(luò)成為可能。相對(duì)于傳統(tǒng)通訊工具，即時(shí)通訊軟件具有廉價(jià)性、便利性和強(qiáng)互動(dòng)性等特點(diǎn)，因此利用互聯(lián)網(wǎng)維持與服務(wù)對(duì)象間的聯(lián)系變得更為便利。在已有的社會(huì)工作項(xiàng)目實(shí)踐中，協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)或支持性小組的重要方式就是通過(guò)即時(shí)通訊軟件建立QQ群組或微信群組。通過(guò)建立服務(wù)對(duì)象的線上支持網(wǎng)絡(luò)(QQ群組等)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象或者服務(wù)對(duì)象相互之間的網(wǎng)絡(luò)群組就成為一個(gè)同質(zhì)性較強(qiáng)的互助網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)社群，在這種線上的支持網(wǎng)絡(luò)中，社會(huì)工作者在一定程度上能夠借用小組工作的方法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

事實(shí)上，在當(dāng)前的很多社會(huì)工作項(xiàng)目實(shí)踐中，社會(huì)工作者都在嘗試?yán)眉磿r(shí)通訊軟件與服務(wù)對(duì)象保持溝通，或者藉此搭建服務(wù)對(duì)象之間的交流平臺(tái)。這里以筆者參與過(guò)的項(xiàng)目為例予以說(shuō)明。濟(jì)南X機(jī)構(gòu)在為女性性工作者提供服務(wù)的時(shí)候，利用機(jī)構(gòu)的電話申請(qǐng)了微信號(hào)，該微信號(hào)主要用以保持與服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，以及建立用于服務(wù)對(duì)象之間交流的微信群。⑥如此一來(lái)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象有信息需要咨詢社會(huì)工作者的時(shí)候，就可以通過(guò)微信與社會(huì)工作者及時(shí)取得聯(lián)系。另外，在服務(wù)對(duì)象的微信群中，“姐姐”們(機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的稱呼)經(jīng)常會(huì)分享個(gè)人的最近動(dòng)態(tài)與感受，社會(huì)工作者也會(huì)在其中發(fā)揮信息傳遞的功能，從而為服務(wù)對(duì)象提供心理和信息上的支持，實(shí)現(xiàn)他助與互助的結(jié)合。

(四)互聯(lián)網(wǎng)作為成果展示的媒介：社會(huì)責(zé)信

社會(huì)責(zé)信是社會(huì)工作的倫理責(zé)任之一，Gregory認(rèn)為，社會(huì)責(zé)信包括內(nèi)部責(zé)信與外部責(zé)信。[8]社會(huì)工作機(jī)構(gòu)(或項(xiàng)目代理人)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的信息是一種外部責(zé)信，這樣既有利于對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣傳，也有利于大眾更好地和更全面地了解項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，并在一定程度上發(fā)揮監(jiān)督的作用。社會(huì)工作項(xiàng)目對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用在一定程度上推動(dòng)了項(xiàng)目運(yùn)行的公開(kāi)性和透明性，是其履行社會(huì)責(zé)信義務(wù)的一種重要方式。本文認(rèn)為，在當(dāng)前的實(shí)踐中，利用互聯(lián)網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)信的方式主要有兩種。

第一，很多社會(huì)工作機(jī)構(gòu)主動(dòng)通過(guò)微信公眾號(hào)等自媒體或機(jī)構(gòu)網(wǎng)站發(fā)布項(xiàng)目進(jìn)展情況，客觀上發(fā)揮了社會(huì)責(zé)信的功能。對(duì)機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)其發(fā)布的信息大多為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的活動(dòng)開(kāi)展情況或招募信息，雖然披露這些信息的直接目的是宣傳項(xiàng)目，但是，通過(guò)發(fā)布這些信息，也使得大眾對(duì)于項(xiàng)目的內(nèi)容和實(shí)施更加了解，從而為項(xiàng)目結(jié)束后的評(píng)估提供了部分依據(jù)。第二，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)披露項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的使用情況，履行社會(huì)責(zé)信的義務(wù)。例如，在騰訊“樂(lè)捐”平臺(tái)⑦，機(jī)構(gòu)可以在此籌款，也可以在項(xiàng)目結(jié)束后在此實(shí)行財(cái)務(wù)公開(kāi)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”中的倫理議題

互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作項(xiàng)目的結(jié)合給社會(huì)工作實(shí)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了許多便利和新的可能性，但是任何事物都具有兩面性，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于社會(huì)工作而言，到底是建設(shè)性的力量還是解構(gòu)性的力量，關(guān)鍵在于如何使用這個(gè)“工具”。本文在分析互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作項(xiàng)目相結(jié)合的四種典型實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討了在利用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中需要注意的相關(guān)倫理議題，主要包括：保證宣傳內(nèi)容的真實(shí)性、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員中的暴力以及警惕不平等的復(fù)制與再生產(chǎn)。

(一)保證宣傳內(nèi)容的真實(shí)性

Web2.0時(shí)代讓每個(gè)人得以成為信息發(fā)布的主體，但與之相伴隨的“副產(chǎn)品”則是虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫。[9]社會(huì)工作利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳或分享相關(guān)的信息，需要注意信息的真實(shí)性。這意味著，一方面，社會(huì)工作者需要實(shí)事求是，真實(shí)地交代項(xiàng)目的實(shí)施情況，既不過(guò)度詮釋或夸大項(xiàng)目的成效，更不捏造事實(shí)上不存在的內(nèi)容；另一方面，分享其他來(lái)源的信息時(shí)，要審慎地考察其來(lái)源和真實(shí)性，避免有意或無(wú)意地助推不實(shí)信息的傳播?！吧鐣?huì)工作者需要實(shí)事求是”所涉及的不僅是社會(huì)工作者的“真誠(chéng)”問(wèn)題，也是社會(huì)工作專業(yè)面臨的“詮釋權(quán)”問(wèn)題。所謂“詮釋權(quán)”問(wèn)題主要關(guān)注這樣一種情況：社會(huì)工作從業(yè)人員(實(shí)務(wù)工作者和研究者等)在撰寫(xiě)項(xiàng)目報(bào)告或?qū)W術(shù)論文的時(shí)候，服務(wù)對(duì)象很大程度上是一個(gè)被書(shū)寫(xiě)、被詮釋和被建構(gòu)的對(duì)象，而不是一個(gè)訴說(shuō)的主體或書(shū)寫(xiě)的主體。在書(shū)寫(xiě)的過(guò)程中，限于各種主客觀條件，服務(wù)對(duì)象并不是真正的參與主體，這就容易使書(shū)寫(xiě)變成一個(gè)權(quán)力施展的過(guò)程。如何在報(bào)告中“客觀真實(shí)”地反映項(xiàng)目運(yùn)行狀況以及服務(wù)對(duì)象的需求與改變，而不夸大、過(guò)度詮釋或者虛構(gòu)，是社會(huì)工作者需要面對(duì)的一個(gè)重要倫理議題。這個(gè)倫理議題在“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的實(shí)踐當(dāng)中顯得格外重要。

(二)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)

很多時(shí)候，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)或網(wǎng)站發(fā)布的不僅僅是機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目的相關(guān)信息，也有從他處轉(zhuǎn)載的非原創(chuàng)內(nèi)容。在這種情況下，就涉及到保護(hù)原作者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題。2015年2月3日，騰訊微信在其官方公眾平臺(tái)上發(fā)布了《微信公眾平臺(tái)關(guān)于抄襲行為處罰規(guī)則的公示》，《公示》提到“堅(jiān)決打擊和反對(duì)抄襲等侵權(quán)行為……嚴(yán)重者或面臨停封”⑧。雖然騰訊微信官方對(duì)“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”行為及其懲罰機(jī)制做出了規(guī)定，但是一些微信公眾號(hào)還是以各種各樣的形式侵犯作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其中比較典型的做法包括：不經(jīng)作者或原載平臺(tái)的授權(quán)就私自轉(zhuǎn)載；不注明文章作者和原出處；有意或無(wú)意弄錯(cuò)文章的作者或原出處；不經(jīng)作者同意，隨意刪改作者文章；給文章改頭換面，然后以自己的名義發(fā)表和傳播?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)于社會(huì)工作而言，很重要的一點(diǎn)就是其傳播功能，因此，社會(huì)工作者在利用互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的時(shí)候要有尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)，并將其付諸實(shí)際行動(dòng)。在傳統(tǒng)的社會(huì)工作實(shí)踐中，實(shí)務(wù)工作者很少接觸到“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”的倫理議題⑨，知識(shí)產(chǎn)權(quán)更多的是出現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究當(dāng)中。但是在互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作項(xiàng)目相結(jié)合的背景下，由于信息受眾在理論意義上的增加，實(shí)務(wù)工作者“信息生產(chǎn)者”的角色顯性化了，“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”成為實(shí)務(wù)工作者不得不面對(duì)的倫理議題。

(三)規(guī)避網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員中各種形式的暴力

隨著購(gòu)買(mǎi)方將“網(wǎng)絡(luò)得票數(shù)量”作為項(xiàng)目評(píng)審的重要指標(biāo)，“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”逐漸成為了網(wǎng)絡(luò)空間中一道獨(dú)特的景觀——各個(gè)機(jī)構(gòu)/組織為了獲得項(xiàng)目的“代理權(quán)”而在網(wǎng)絡(luò)空間“拉票”。筆者認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中，也有許多需要關(guān)注的倫理議題，尤其是“暴力拉票”。這里的“暴力拉票”主要指的是在網(wǎng)絡(luò)空間展開(kāi)的無(wú)關(guān)乎項(xiàng)目?jī)?nèi)容本身的項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)。換言之，在“暴力拉票”行為當(dāng)中，不關(guān)注或很少關(guān)注項(xiàng)目?jī)?nèi)容是什么，項(xiàng)目將產(chǎn)生什么社會(huì)效益，或者項(xiàng)目申請(qǐng)者的資質(zhì)等本應(yīng)在考慮范圍內(nèi)的因素，而是直接關(guān)注“這是誰(shuí)的項(xiàng)目”以及“這是誰(shuí)的號(hào)召(拉票)”。因此，本文認(rèn)為，“暴力拉票”當(dāng)中的倫理議題主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，項(xiàng)目?jī)?nèi)容的“缺場(chǎng)”和拉票者的“在場(chǎng)”讓“公眾評(píng)審”失去了意義，實(shí)際上是通過(guò)營(yíng)造一種“民主的假象”而使得個(gè)人的社會(huì)資本在項(xiàng)目評(píng)審中得到了發(fā)揮空間；其次，拉票過(guò)程中拉票者對(duì)被拉票者的動(dòng)員容易轉(zhuǎn)變成一種“話語(yǔ)暴力”，拉票者往往通過(guò)“請(qǐng)投票”“為了……請(qǐng)投票”等充滿權(quán)力意味的表達(dá)來(lái)號(hào)召被拉票者為自己投票，而忽視被拉票者在這個(gè)過(guò)程中的“選擇權(quán)”和“知情權(quán)”⑩。因此，在項(xiàng)目方所熱衷的“網(wǎng)絡(luò)競(jìng)票游戲”中，如何規(guī)避“暴力拉票”以及其他形式的暴力是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作項(xiàng)目”實(shí)踐中需要關(guān)注的倫理議題，這需要社會(huì)工作者具備一定的“權(quán)力敏感性”。

(四)警惕不平等的復(fù)制與再生產(chǎn)

自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，研究者們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的功能就有不同的看法。比如對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的研究，就有三種不同的觀點(diǎn)：胡建國(guó)、博昊淵認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)將那些原本處于現(xiàn)實(shí)社會(huì)分層體系中邊緣位置的階層群體推到了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)精英位置”[10]；趙云澤、付冰清認(rèn)為“中間階層掌握的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)比例最大”[11]；還有程士強(qiáng)認(rèn)為“在網(wǎng)絡(luò)化引起的社會(huì)分層變遷中，結(jié)構(gòu)再生產(chǎn)是主導(dǎo)特征”[12]。因此，從已有研究之間的爭(zhēng)論來(lái)看，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)結(jié)構(gòu)之間關(guān)系的討論直至現(xiàn)在并沒(méi)有一個(gè)確切的答案。筆者認(rèn)為，如果將網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)結(jié)構(gòu)間關(guān)系的討論引介到網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)組織結(jié)構(gòu)的研究中來(lái)，則同樣面臨著這樣的“不確定性”：網(wǎng)絡(luò)究竟是改變了當(dāng)前的社會(huì)結(jié)構(gòu)，還是再生產(chǎn)和維持了現(xiàn)在的社會(huì)結(jié)構(gòu)？換言之，需要進(jìn)一步討論互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于精英社會(huì)組織和邊緣社會(huì)組織■的作用及其機(jī)制分別是什么，究竟是互聯(lián)網(wǎng)帶給了邊緣社會(huì)組織更大的話語(yǔ)權(quán)，還是復(fù)制和再生產(chǎn)了精英社會(huì)組織的優(yōu)勢(shì)地位等問(wèn)題。王向明指出，結(jié)構(gòu)性失衡是我國(guó)社會(huì)組織發(fā)展的一個(gè)特征[13]，而社會(huì)工作機(jī)構(gòu)作為社會(huì)組織的一個(gè)類型，其本身也具有結(jié)構(gòu)不平衡的特征，如地域發(fā)展失衡、民間社工機(jī)構(gòu)相比于“官辦”(自上而下)社工機(jī)構(gòu)的劣勢(shì)地位[14]，以及服務(wù)性機(jī)構(gòu)的規(guī)模遠(yuǎn)大于權(quán)益維護(hù)性組織等。因此，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，需要關(guān)注和警惕現(xiàn)實(shí)中社會(huì)組織發(fā)展的不平衡是否會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)而得到復(fù)制和再生產(chǎn)。

四、結(jié)論與討論

概而言之，基于“項(xiàng)目”和“互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)已成為社會(huì)工作發(fā)展中不可忽視的關(guān)鍵變量的現(xiàn)實(shí)，本文將互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)工作項(xiàng)目過(guò)程中的應(yīng)用概括為“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”，進(jìn)而探討了互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作項(xiàng)目實(shí)踐相結(jié)合的具體形態(tài)，以及在實(shí)踐中需要關(guān)注的倫理議題?；谏鐣?huì)工作服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行的三個(gè)主要階段，本文指出了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”實(shí)踐的四種典型形態(tài)：在項(xiàng)目申請(qǐng)期間利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源動(dòng)員，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)布項(xiàng)目相關(guān)信息，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中利用即時(shí)通訊軟件與案主建立聯(lián)系以及搭建案主之間的交流平臺(tái)，項(xiàng)目實(shí)施中和項(xiàng)目結(jié)束后利用互聯(lián)網(wǎng)履行社會(huì)責(zé)信的義務(wù)。另外，在“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目”的實(shí)踐中，需要關(guān)注一些相關(guān)的倫理議題，如保障宣傳內(nèi)容的真實(shí)性、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)、規(guī)避網(wǎng)絡(luò)動(dòng)員中的暴力以及警惕互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)或加劇社會(huì)組織發(fā)展的結(jié)構(gòu)性失衡狀況等。

需要指出的是，本文只是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目相結(jié)合的實(shí)踐及其倫理議題進(jìn)行了初步地描述和分析，這其中還有其他很多需要關(guān)注的實(shí)踐形式和倫理議題。如在實(shí)踐方面，近年來(lái)出現(xiàn)了社會(huì)工作紀(jì)錄片借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)更大范圍的傳播，以及開(kāi)發(fā)社會(huì)工作教學(xué)軟件和案例教學(xué)庫(kù)等現(xiàn)象；在倫理方面，社會(huì)工作要真實(shí)地充分地履行社會(huì)責(zé)信的義務(wù)，以及在利用網(wǎng)絡(luò)籌款的時(shí)候，要避免出現(xiàn)所謂的“騙捐”或“詐捐”等問(wèn)題。但由于篇幅和筆者個(gè)人能力的限制，本文并不能窮盡所有。除此之外，如何因應(yīng)社會(huì)工作發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的這些新的倫理議題，也需要展開(kāi)進(jìn)一步的研究。這些議題對(duì)于社會(huì)工作來(lái)說(shuō)十分重要，因?yàn)楹雎曰ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理議題，將對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)形象帶來(lái)極大的沖擊。社會(huì)工作本身是一個(gè)充滿人文關(guān)懷的專業(yè)和職業(yè)，但在網(wǎng)絡(luò)宣傳、動(dòng)員過(guò)程中出現(xiàn)的諸如不重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及施加不同形式的暴力等行為和現(xiàn)象，將直接影響大眾以及行業(yè)內(nèi)部成員對(duì)社會(huì)工作的觀感。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)工作的這種“倫理自覺(jué)”體現(xiàn)的正是“知覺(jué)行”的統(tǒng)一，而這些都是“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”研究需要承擔(dān)起來(lái)的使命。也正是如此，“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作”才會(huì)走出“技術(shù)指導(dǎo)”“現(xiàn)實(shí)描摹”的桎梏，從而通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新出現(xiàn)的實(shí)踐與倫理議題進(jìn)行探討而顯現(xiàn)其對(duì)于社會(huì)工作的重要性以及它本身所應(yīng)該具備的學(xué)術(shù)生命力。

注釋

①尤其是現(xiàn)在所說(shuō)的“web2.0”，實(shí)現(xiàn)了讓每個(gè)人成為傳播的主體。這也是社會(huì)工作能夠深度利用互聯(lián)網(wǎng)的前提。

②本文所謂“工具性效用”，指的是作為一種“工具”“手段”“媒介”的互聯(lián)網(wǎng)之于社會(huì)工作的功能/作用。

③雖然目前很多社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者也開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)籌款，但對(duì)于大多數(shù)機(jī)構(gòu)和人員來(lái)說(shuō)，仍然將單一的項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)方(政府、企業(yè)與基金會(huì))作為主要的資金來(lái)源。

④騰訊微信上的一個(gè)社交功能。參見(jiàn)百度百科：http：//baike.baidu. com/link?url=-UFU1OYTY1HbFo4Nnx-3MUi9CLNdi6Wl45 eiL04WH6EdaHhiZxBXnaDQ2vaoQoWhVfX1kmIE27z2qWgok-URU7q。

⑤ 本數(shù)據(jù)由筆者調(diào)查所得。

⑥之所以用機(jī)構(gòu)的電話申請(qǐng)微信號(hào)，這也是出于社會(huì)工作倫理的考量，即工作員必須警惕社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的多重關(guān)系與邊界。但限于篇幅，本文在倫理議題部分未對(duì)此作充分的討論。

⑦樂(lè)捐是騰訊公益推出的公益項(xiàng)目自助平臺(tái)，包括發(fā)起、捐贈(zèng)、互動(dòng)與監(jiān)督等功能，網(wǎng)址：http：//gongyi.qq.com/succor/。

⑧參考資料來(lái)源于百度百科：《微信公眾平臺(tái)關(guān)于抄襲行為處罰規(guī)則的公示》，最后編輯日期：2015-02-04。

⑨筆者的主要意思是在“前互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，由于傳播范圍和影響范圍的限制，即使日常工作中的公文寫(xiě)作會(huì)遇到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的議題，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這個(gè)議題的重要性和必要性更加凸顯了。

⑩包括被拉票者對(duì)所有參與競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目的了解，以及在了解項(xiàng)目?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上根據(jù)自己的判斷做出選擇。而諸如“請(qǐng)投票”或“為了……請(qǐng)投票”之類的話語(yǔ)則要么直接忽略了被拉票者的選擇權(quán)和知情權(quán)，要么利用共同身份或集體精神等對(duì)被拉票者進(jìn)行“道德綁架”。

■本文所說(shuō)的“精英社會(huì)組織”和“邊緣社會(huì)組織”是一種權(quán)宜性的提法，目的是為了說(shuō)明社會(huì)組織在發(fā)展過(guò)程中的結(jié)構(gòu)失衡，以及在結(jié)構(gòu)失衡背景下，不同社會(huì)組織處于不同的社會(huì)地位。

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC). 第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL]. [2015-07-22].http：//www. cnnic.net.cn/hl-wfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201507/t20150722_52624.htm.

[2]陳勁松. 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的特性及基本原則探討[J]. 中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2014(5)：71-78.

[3]趙萬(wàn)林，彭夢(mèng)華. 社會(huì)治理視域下的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作[J]. 中共濟(jì)南市委黨校學(xué)報(bào)，2015(5)：67-69.

[4]趙萬(wàn)林. 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作：概念、內(nèi)涵與發(fā)展路徑[J]. 和田師范?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2016(1)：110-114.

[5]2 0 1 2年中央財(cái)政安排2億元專項(xiàng)資金支持社會(huì)組織[EB/OL].(2013-02-12).http：//money.163.com/13/0212/ 11/8NGQ2TFR00253B0H.html.

[6]陳為雷. 政府和非營(yíng)利組織項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制、策略和邏輯——對(duì)政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目的社會(huì)學(xué)分析[J]. 公共管理學(xué)報(bào)，2014(3)：93-105.

[7]中國(guó)民生銀行ME公益創(chuàng)新資助計(jì)劃[EB/OL].(2015-09-28).http：//www.ngocn.net/news/2015-09-28-0d168c02e7dc86e5.htmlOL.

[8]顧江霞，羅觀翠. 試論政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的責(zé)信機(jī)制——基于H市政府購(gòu)買(mǎi)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)[J]. 華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010(4)：108-116.

[9]胡建國(guó)，博昊淵. 誰(shuí)在網(wǎng)絡(luò)中抱怨——基于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)分層視角[J]. 北京社會(huì)科學(xué)，2013(4)：40-45.

[10]劉晨. 網(wǎng)絡(luò)暴力：多數(shù)人的暴政與言論自由的濫用[J]. 紅旗文稿，2013(9)：16-17.

[11]趙云澤，付冰清. 當(dāng)下中國(guó)網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)的社會(huì)階層結(jié)構(gòu)分析[J].國(guó)際新聞界，2010(5)：63-70.

[12]程士強(qiáng). 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與社會(huì)分層：結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型還是結(jié)構(gòu)再生產(chǎn)——基于CGSS2010數(shù)據(jù)的實(shí)證分析[J]. 蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2014(2)：1-9.

[13]王向明. 中國(guó)社會(huì)組織的項(xiàng)目制治理[J]. 經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較，2014(5)：130-140.

[14]楊梨. 政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)：民辦社工機(jī)構(gòu)的困境與對(duì)策[J]. 社會(huì)工作與管理，2014，14(2)：28-33.

(文字編輯：鄒紅 責(zé)任校對(duì)：徐朝科)

“Internet plus Social Work Services”: Practice and Ethical Issues

ZHAO Wanlin, ZHANG Hongying
(School of Philosophy and Social Development, Shandong University, Jinan, Shangdong, 250100, China)

Project and Internet are two topics to which we must pay attention in the current context of social work development. Whether it is the government, the foundations or enterprises, they are more and more inclined to reach a cooperative relationship with social work organizations in the form of projects. With the increasing influence of Internet in social life, social work practice begins to embrace Internet, which directly leads to the combination of the project and the Internet. The combination of projects and Internet is almost reflected in every stage of the development of the project： the resource mobilization during project application period, information sending and mutual help network building during project process, as well as for the organizations to fulfill the obligations of social responsibility. Using Internet in social work needs to pay attention to some of the ethical issues, such as the authenticity of propaganda, the protection of intellectual property, avoiding violence in resources mobilization and being alert to the repetition and reproduction of inequality.

internet plus; project; social work; practice issues; ethical issues

C916

A

1671–623X(2017)02-0026-06

2016-07-11

■ 基金課題：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金“中國(guó)社會(huì)工作實(shí)務(wù)督導(dǎo)的知識(shí)體系建構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研究”(15BSH114)。

趙萬(wàn)林(1992— )，男，漢族，碩士研究生；主要研究方向：網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作與社會(huì)工作督導(dǎo)。

趙萬(wàn)林，張洪英. 互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目：實(shí)踐與倫理議題［J］.社會(huì)工作與管理，2017，17(2)：26-31.