我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策

楊林

[摘 要]電子商務(wù)憑借著其便捷性，已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域當(dāng)中.為了更好地服務(wù)旅游者，推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)在旅游行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用也逐漸增多。本文從我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展策略研究?jī)煞矫孢M(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞]旅游；電子商務(wù)；網(wǎng)站；便捷性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.090

[中圖分類號(hào)]F724.6；F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）06-0-01

1 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游電子商務(wù)正在蓬勃發(fā)展，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2014年，我國(guó)的旅游網(wǎng)站已經(jīng)有890多家，這些網(wǎng)站當(dāng)中既有專業(yè)性的旅游網(wǎng)站，例如攜程網(wǎng)，又有綜合性的網(wǎng)站下設(shè)相關(guān)旅游業(yè)務(wù)，例如網(wǎng)易網(wǎng)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中面臨著一些有待解決的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

2 我國(guó)旅游電子商務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 專業(yè)性缺乏

旅游信息具有很大的市場(chǎng)空間，在各大網(wǎng)站中份額比例也表明其所具有較強(qiáng)的生命力。但是這些網(wǎng)絡(luò)旅游信息缺乏全面性和實(shí)用性，該業(yè)務(wù)也僅僅作為一項(xiàng)補(bǔ)充業(yè)務(wù)出現(xiàn)，無(wú)法體現(xiàn)旅游的專業(yè)性和旅游的魅力，不利于我國(guó)旅游電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

2.2 合法性不強(qiáng)

當(dāng)前，旅游網(wǎng)絡(luò)公司在經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程當(dāng)中的很多程序不合法，面臨法律問(wèn)題和稅務(wù)問(wèn)題。這些網(wǎng)絡(luò)公司不同于實(shí)體旅行社，并不能夠真正地開展旅游業(yè)務(wù)，其營(yíng)業(yè)額無(wú)法通過(guò)發(fā)票體現(xiàn)。例如：在調(diào)查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，某旅游網(wǎng)所出具的發(fā)票是國(guó)旅開出來(lái)的發(fā)票，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)額與稅務(wù)歸屬不明，不利于顧客之后維權(quán)。而大多數(shù)旅游網(wǎng)站都面臨著相似問(wèn)題，影響電子旅游業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)與管理。

2.3 安全性不高

電子商務(wù)能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，但是，其安全性也是一直以來(lái)困擾人們的問(wèn)題。伴隨著電子商務(wù)在旅游行業(yè)的深入應(yīng)用，旅游的安全性要求越來(lái)越高。電腦病毒、非法入侵等時(shí)刻威脅著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并能夠直接影響到網(wǎng)絡(luò)交易。目前，網(wǎng)絡(luò)支付已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣，但是，人們經(jīng)常會(huì)看到關(guān)于信用卡被盜取、支付寶金額被劃走等問(wèn)題，影響顧客對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易的信心，從而限制旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.4 實(shí)際占比較小

我國(guó)旅游電子商務(wù)在實(shí)際旅游業(yè)務(wù)當(dāng)中的貢獻(xiàn)率實(shí)際占比較小，現(xiàn)階段，我國(guó)的旅游電子商務(wù)仍舊處于初級(jí)階段和探索階段，大部分旅游電子商務(wù)進(jìn)行概念炒作，人們對(duì)于旅游電子商務(wù)的了解較少、信任低。很多消費(fèi)者的旅游信息獲取還是通過(guò)旅行社，僅部分自駕游人員會(huì)部分依賴電子商務(wù)技術(shù)，使電子商務(wù)并沒有真正發(fā)揮對(duì)旅游行業(yè)的重要作用。

2.5 內(nèi)容簡(jiǎn)單

在我國(guó)，專業(yè)旅游網(wǎng)站少，綜合性的旅游網(wǎng)站對(duì)于旅游信息的提供有限，雖然大部分旅游網(wǎng)站已經(jīng)對(duì)旅游的概念具有明確的認(rèn)識(shí)，具備了一定的旅游電子商務(wù)的思路，但是也局限在旅游路線、景點(diǎn)簡(jiǎn)介和旅游常識(shí)等這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，對(duì)于專業(yè)的旅游資源的介紹較少。因此，很多旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)量屈指可數(shù)，影響到旅游電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，不利于旅游業(yè)在新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3 我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

3.1 增強(qiáng)旅游網(wǎng)站的專業(yè)性

為了促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，應(yīng)增強(qiáng)旅游網(wǎng)站的專業(yè)性。一方面，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站之間的交流，吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的旅游網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，增強(qiáng)旅游網(wǎng)站的實(shí)用性、全面性和專業(yè)性；另一方面，充分發(fā)揮旅游資源的作用，利用旅游資源最大限度地滿足消費(fèi)者的旅游需求，開發(fā)特色的旅游業(yè)務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的水平，讓消費(fèi)者通過(guò)旅游網(wǎng)站能夠?qū)β糜涡畔⒂腥嫦到y(tǒng)的認(rèn)識(shí)，從而提高旅游網(wǎng)站的瀏覽量，促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化旅游網(wǎng)站法制建設(shè)

旅游電子商務(wù)化已經(jīng)成為一種潮流和趨勢(shì)，因此，社會(huì)各界應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)化的監(jiān)管重視，制定相應(yīng)的制度對(duì)旅游電子商務(wù)公司的注冊(cè)登記、發(fā)票開具等進(jìn)行細(xì)致的規(guī)定。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的監(jiān)督，確保旅游電子商務(wù)所開展的旅游業(yè)務(wù)具有規(guī)范性、合法性和安全性，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供重要的法律保障，促進(jìn)旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。

3.3 保障旅游網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)交易的安全性直接關(guān)系到旅游網(wǎng)站和消費(fèi)者的利益，因而必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的重視，做好保密工作和安全工作，通過(guò)制訂方案、開發(fā)新的軟件，確保旅游網(wǎng)絡(luò)安全，逐步提高旅游電子商務(wù)的安全性。例如：根據(jù)旅游業(yè)務(wù)，開發(fā)專門的防火墻，避免黑客攻擊，同時(shí)，安排專門的技術(shù)人員，定期對(duì)網(wǎng)站的漏洞進(jìn)行排查，確保網(wǎng)民財(cái)產(chǎn)與隱私安全，增加其對(duì)旅游電子商務(wù)的信心。

3.4 提高旅游電子商務(wù)實(shí)際占比

要提高旅游電子商務(wù)的實(shí)際占比，一方面，需要通過(guò)旅游網(wǎng)站提供旅游產(chǎn)品、旅游費(fèi)用等信息，讓消費(fèi)者對(duì)相關(guān)旅游信息一目了然；另一方面，引進(jìn)金融機(jī)構(gòu)，對(duì)交易信息進(jìn)行管理，解決旅游網(wǎng)站和消費(fèi)者之間的買賣問(wèn)題，增強(qiáng)交易的安全性?，F(xiàn)階段，我國(guó)的旅游電子商務(wù)在交易的過(guò)程中，雖然有第三方的介入，但并沒有很好地發(fā)揮作用，因此，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付進(jìn)行調(diào)整，以提高旅游電子商務(wù)的實(shí)際占比。

3.5 豐富旅游網(wǎng)站的內(nèi)容

旅游網(wǎng)站的開設(shè)都是為了推銷旅游產(chǎn)品，這就意味著旅游網(wǎng)站應(yīng)該將產(chǎn)品宣傳作為核心，豐富旅游網(wǎng)站的內(nèi)容，通過(guò)虛擬琳瑯滿目的商品吸引消費(fèi)者。另外，相比于實(shí)體廣告，互聯(lián)網(wǎng)傳輸量大，可以利用旅游網(wǎng)站對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行語(yǔ)言和畫面的介紹，利用網(wǎng)頁(yè)將旅游信息分塊設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者從視覺等方面加深對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和了解，從視覺感受進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

主要參考文獻(xiàn)

[1]王鐘莊.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].價(jià)格月刊，2013（2）.