淺議做好廣播生活服務(wù)類節(jié)目之我見

劉慧?

摘 要：廣播服務(wù)類節(jié)目可能是受眾最歡迎而與之距離最近的一種節(jié)目類型之一，傳播信息，提供服務(wù)，解疑答惑，排憂解難，它以特有的親和力和實(shí)用性吸引著受眾，成為其良師摯友。但是，隨著主持人隊(duì)伍的年輕化及價(jià)值觀念的多元化、收聽環(huán)境的改變及新技術(shù)的運(yùn)用，在表現(xiàn)形式、風(fēng)格形成、和受眾的互動交流等方面，為主持人在新時期如何更好地做好服務(wù)類節(jié)目提出了新挑戰(zhàn)新要求。本文作者主持服務(wù)類節(jié)目10年，結(jié)合實(shí)際工作，談了自己看法。

關(guān)鍵詞：廣播服務(wù)類節(jié)目；輿論導(dǎo)向；服務(wù)意識；主持人素質(zhì)

中圖分類號：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）03-0133-02

“所謂的服務(wù)類節(jié)目是指廣播服務(wù)類功能的具體化、形象化和專業(yè)化，即對人們的工作學(xué)習(xí)、衣食住行、衛(wèi)生健康等具有實(shí)用意義和指導(dǎo)意義，能提供某種具體服務(wù)。[1]”簡單地說，生活服務(wù)類節(jié)目是為社會生活、衛(wèi)生健康和流通領(lǐng)域等方面的服務(wù)而設(shè)置的節(jié)目。因此相對來說，它與受眾間的距離最親近，也最具有人文關(guān)懷、溫情鮮活。廣播是傳統(tǒng)媒介，又是聽覺媒體，是傳播手段，也是輿論工具，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、手機(jī)客戶端的興起和車載收聽市場的快速增長，廣播的受眾不僅是傳統(tǒng)意義上的收音機(jī)聽眾，還有網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)為主的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)聽眾群，更有以車載為主的移動收聽群。收聽環(huán)境的變化使“現(xiàn)代廣播不是傳播者的獨(dú)白”，傳播者在肩負(fù)高度社會責(zé)任感和時代使命感的同時，在傳播內(nèi)容、表現(xiàn)形式和交流意識等方面，也變得多樣化、豐富性。這為主持人在新時期如何更好地做好服務(wù)類節(jié)目提出了新挑戰(zhàn)新要求。以下從準(zhǔn)確定位、導(dǎo)向把握、服務(wù)意識和優(yōu)化主持人素質(zhì)這四方面提出一些建議。

一、定位準(zhǔn)確

做好廣播生活服務(wù)類節(jié)目，準(zhǔn)確定位至關(guān)重要，這是節(jié)目生存和持續(xù)運(yùn)行的依據(jù)。節(jié)目定位是指節(jié)目主持人對播出節(jié)目的服務(wù)宗旨、服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)受眾、節(jié)目樣式、主持風(fēng)格等方面的確立，也就是“對節(jié)目設(shè)置的目的和宗旨所作的事先規(guī)劃，”從而區(qū)別于其它類型節(jié)目，確定節(jié)目發(fā)展方向。定位不準(zhǔn)確，就會出現(xiàn)主題不明確、內(nèi)容龐雜凌亂、可行性和可聽性不強(qiáng)等問題，削弱受眾對節(jié)目的關(guān)注度。節(jié)目定位關(guān)乎著一檔節(jié)目的生命力，只有明確定位，才有針對性、獨(dú)特性和持久性。

1.內(nèi)容的定位

生活服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容定位要遵循“突出和堅(jiān)持實(shí)用性原則”，注重科學(xué)性、可聽性、可操作性，為受眾傳播喜聞樂見的實(shí)用信息，提供多方面的生活服務(wù)，傳遞淺顯易懂的生活知識。聽眾收聽服務(wù)類節(jié)目是為獲取各種生活信息、得到具體服務(wù)和提供幫助，因此實(shí)用性是關(guān)鍵。有的生活服務(wù)類節(jié)目還設(shè)立“幫忙”小板塊，比如舟山新聞廣播的《晨陽幫你忙》節(jié)目在為受眾提供生活類信息外，還為聽眾搭建服務(wù)平臺——貨物買賣、房屋租賃、求職招聘、生活咨詢、尋醫(yī)問藥等，為受眾解疑答惑、排憂解難。服務(wù)精準(zhǔn)，實(shí)用性強(qiáng)，生活氣息濃郁。

2.目標(biāo)受眾定位

收聽環(huán)境和收聽方式的變化，使生活服務(wù)類節(jié)目的目標(biāo)受眾人群不單有弱勢群體，還包括文化程度較高的知性人群，也就是一部分是“三低”聽眾——低學(xué)歷、低收入、低消費(fèi)。另一部分是文化程度較高的知性聽眾，要求主持人說得有道理、有味道、有文化。從年齡角度來說，這類節(jié)目的受眾一般以中老年人為主，他們有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和社會閱歷，要求主持人講人話、不高調(diào)，通俗真誠又有一定分量。目標(biāo)受眾的定位，是為了樹立“受眾為本”的傳播理念，隨時掌握聽眾對節(jié)目的反饋、市場表現(xiàn)和社會評價(jià)。

3.主持風(fēng)格定位

主持人是欄目形象的標(biāo)志，服務(wù)型節(jié)目的性質(zhì)又決定了主持人的特定風(fēng)格，在突出個性化主持的同時，做到全面細(xì)致、親切自然、真誠熱情，有較強(qiáng)的親和力和對象感，忌“語不驚人死不休”的表達(dá)方式，娓娓道來，循循善誘。親和力來自通俗易懂的語言、和藹可親的態(tài)度和濃郁的人情味。舟山新聞廣播的《晨陽幫你忙》節(jié)目之所以能和聽眾相伴十年，主持人晨陽滲透在節(jié)目中的親和力及人情味，將自己的真情實(shí)感通過聲音傳遞給受眾，是很重要的因素。

二、導(dǎo)向把握

廣播傳媒，稍縱即逝，但落地有聲，具有放大器、沖擊波似的強(qiáng)大功能，在受眾中有很大的影響力、可信度和權(quán)威性。把握不好，有可能會造成無法收拾的局面。生活服務(wù)類主持人也要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向和輿論引導(dǎo)力，強(qiáng)化陣地意識和責(zé)任意識，弘揚(yáng)正氣，明辨是非，化解矛盾，實(shí)現(xiàn)主持人在傳播過程中的價(jià)值

1.要有政策觀念

主持人要正確理解黨的路線，時常關(guān)注與受眾生活息息相關(guān)的法規(guī)、辦法等，尤其是新出臺的影響百姓生活的新規(guī)，努力使自己擁有較高的政策水平，磨練自己的新聞敏感度，善于思考，將精辟見解通過獨(dú)特思維方式表達(dá)出來，以影響受眾。身份證的異地?fù)Q領(lǐng)格外受新居民關(guān)注，2016年，公安部門試點(diǎn)開通部分城市身份證業(yè)務(wù)異地受理，筆者所在的舟山，也有11個省市的人員可以辦理身份證丟失補(bǔ)領(lǐng)、到期換領(lǐng)、損壞換領(lǐng)三項(xiàng)業(yè)務(wù)。但辦理有條件，有些聽眾不理解，發(fā)牢騷，說話很難聽。主持人需耐心引導(dǎo)說理，亮出觀點(diǎn)、提出看法、安撫聽眾。作為生活服務(wù)類的主持人，一定要做有心人，上到國家政策，下到地方法規(guī)和行業(yè)部門的規(guī)定，盡量多記些，以備不時之需。

2.要有大局意識

現(xiàn)實(shí)生活充滿各種矛盾和沖突，每一個當(dāng)事人都可能是事件的親歷者，他們遇事無法解決時就求助服務(wù)類主持人，但因角度、感受和想法不同，反映的問題較片面。主持人不能聽風(fēng)就是雨，要有大局意識，以敏捷的思維、靈敏的嗅覺和較強(qiáng)的識別意識，快速梳理、捕捉、選擇，進(jìn)行有效處理。比如各地在征用農(nóng)民土地時，牽涉到補(bǔ)貼款項(xiàng)，但法律對此沒有明確細(xì)致的規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)，一般都是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的村民委員會自己討論決定，難免顧此失彼，對于這些情況的反映，主持人定要心懷大局，曉之以理動之以情，用誠實(shí)坦誠的心去贏得受眾的信任和理解。

3.正確的價(jià)值觀

價(jià)值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義或重要性“在一定的思維感官之上而作出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇?！眱r(jià)值觀決定一個人的是非判斷。事物一般具有兩面性，不同角度，理解不同，對同一事物可作出不同價(jià)值判斷、傾向取舍。因此，服務(wù)類主持人應(yīng)具有正確的政治價(jià)值取向、正確的人生觀和世界觀。主持人的價(jià)值觀，往往會通過節(jié)目滲透給受眾，如果價(jià)值觀有誤或有偏差，會誤導(dǎo)受眾，產(chǎn)生負(fù)面影響。主持人要學(xué)會甄別，不能盲目地做錯誤價(jià)值觀的引領(lǐng)者。價(jià)值觀形成有一個過程 ，它是隨著一個人知識的豐富和生活經(jīng)驗(yàn)的累積而逐步確立的，個人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對穩(wěn)定性，短時間內(nèi)很難改變。因此，主持人要不斷提升文化品位、人格修養(yǎng)和道德情操，學(xué)會獨(dú)立思考，要有獨(dú)特視點(diǎn)和見解，形成正確的審美觀、人生觀和世界觀，才能準(zhǔn)確履行媒介傳播中的職責(zé)，把美、善、愛傳遞給受眾。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識

服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容繁雜瑣碎，主持人既要在節(jié)目直播時耐心解答聽眾的各種問題，結(jié)束節(jié)目后還要處理聽眾信息，比如為其到相關(guān)部門去咨詢或情況反映，如果沒有“舍我其誰”的服務(wù)精神和敬業(yè)精神，是很難做好節(jié)目的。

1.貫徹三貼近原則

貫徹“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”三貼近原則，是我們做好宣傳服務(wù)工作要長期堅(jiān)持的原則，它需要主持人服務(wù)要有針對性、內(nèi)容要有吸引力、節(jié)目要有感染力，發(fā)揮廣播優(yōu)勢，凸顯服務(wù)特色。“傳播學(xué)認(rèn)為：最典型和最頻繁的傳播格局是一種擴(kuò)大了的雙相關(guān)系。在通常的情況下，參加者在這一交流中參加的程度是不同的。這種關(guān)系的結(jié)果是，隨著交流的繼續(xù)進(jìn)行，理解很可能變得越來越接近。[2]”隨著電話加入廣播，微信、QQ使用，專家走進(jìn)直播室等全程服務(wù)，既豐富了節(jié)目的信息量、增強(qiáng)了節(jié)目的可信度、強(qiáng)化了節(jié)目的公信力，又為受眾直接參與節(jié)目提供了更多的便利條件，這一切還打破了“你聽我說”的單一傳播模式，形成了生動活潑的雙向交流，增進(jìn)了傳播者和受眾的親近感，縮短了彼此距離。

2.重感情

廣播被稱為“感性”媒體，生活服務(wù)類節(jié)目的主持人更是以和藹可親的形象被公眾接受和認(rèn)可，循循善誘，耐心引導(dǎo)，細(xì)致說理。但是，在面對“講不清”道理的聽眾時，情感分寸的把握很重要。前輩主持人蔚蘭曾說過：“用社論語言人家不聽，空發(fā)議論人家不聽，情感分寸掌握在一定程度中，政策與道理寓于情感之中”?！斑m其需要，合其口味，與其交流，引其參與，為其服務(wù)，受其監(jiān)督。”重感情，還體現(xiàn)在主持人對“聲音”的運(yùn)用和與受眾間的交流意識上?！奥曇舻膫鞑ゾ哂胸S富的內(nèi)涵和獨(dú)特優(yōu)勢”，廣播服務(wù)類主持人要準(zhǔn)確傳聲、傳真、傳情，強(qiáng)化和受眾間的交流意識?！敖涣饕庾R指主持人妥善處理不同意見，尊重受眾心理的傳播觀念，表現(xiàn)為，在判斷受眾需要和反應(yīng)的基礎(chǔ)上，積極調(diào)動表達(dá)欲望，主動調(diào)整表達(dá)內(nèi)容及方式，[3]”方能心系聽眾，感染聽眾。

3.節(jié)目內(nèi)容公益化

服務(wù)類節(jié)目加進(jìn)公益元素，是影響社會的一種有效形式，也是一種責(zé)任，它可以匯人氣、聚人心，擴(kuò)大頻率和節(jié)目的影響力，提升節(jié)目形象。舟山新聞廣播《晨陽幫你忙》節(jié)目曾聯(lián)合舟山市青年越劇團(tuán)開展“越劇走進(jìn)社區(qū)”的活動，社區(qū)居民很喜歡。也因此，他們記住了這檔幫忙節(jié)目和主持人晨陽。

四、優(yōu)化主持人素質(zhì)

廣播生活服務(wù)類節(jié)目的內(nèi)容瑣碎、淺顯易懂，但這并不表示主持人可以無觀點(diǎn)、無思想、無學(xué)識。主持人思想的鋒利程度、學(xué)識、修養(yǎng)、素質(zhì)、閱歷，都蘊(yùn)含在節(jié)目中，并通過節(jié)目傳遞給受眾，受眾以此評定這個主持人水平如何、這檔節(jié)目能否接受，而主持人的知識結(jié)構(gòu)、語言質(zhì)量、編輯能力及應(yīng)變能力，更決定了一檔節(jié)目有多長的生命力。有的年輕主持人只追求形式和獨(dú)特風(fēng)格，而忽略了內(nèi)涵和修養(yǎng)的提煉。主持人是欄目形象的標(biāo)志，是一個頻率的窗口，因此內(nèi)涵要豐富，精神世界要美好，既要保持真我本色，又要將自己和節(jié)目融合一體，調(diào)整自己，完善自己，充實(shí)自己；既要有鮮明個性和獨(dú)特風(fēng)格，又要有思想有觀點(diǎn)有涵養(yǎng)有文采，方能優(yōu)化主持人素質(zhì)，提高節(jié)目品味，增強(qiáng)節(jié)目可聽性，節(jié)目也才有靈氣有活力。

生活服務(wù)類節(jié)目是最接地氣的節(jié)目，在價(jià)值觀念多元化的今天，主持人要不斷提升自我素養(yǎng)，在表現(xiàn)形式、風(fēng)格形成、交流意識等方面做到導(dǎo)向正確、定位準(zhǔn)確、服務(wù)精確，節(jié)目才能適應(yīng)當(dāng)今社會發(fā)展潮流，吻合受眾需求，換發(fā)新的更長久的生命力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱愛蓮.廣播服務(wù)類節(jié)目的優(yōu)勢與潛能[J].新聞前哨，2004（9）.

[2] 陸錫初.中國主持人節(jié)目學(xué)[M].北京：中國廣播電視出版社，2014.

[3] 周云.主持人即興口語表達(dá)[M].北京：中國傳媒大學(xué)出版，2016.

[責(zé)任編輯：東方緒]