人性化服務(wù)在兒童圖書館開展的分析

王恒春

摘要：圖書館的人性化服務(wù)是指圖書館的工作人員具有人情味的進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)。本文以圖書館人性化服務(wù)理念來分析研究兒童圖書館的管理模式，主要從兒童圖書館服務(wù)出現(xiàn)的問題以及和國外的兒童館對(duì)比這兩個(gè)方面進(jìn)行分析，并為我國兒童圖書館的人性化服務(wù)制定有效的措施。

關(guān)鍵詞：兒童圖書館；人性化服務(wù)；服務(wù)理念

引言：隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展更加追求一種全新的服務(wù)理念。人性化服務(wù)作為一種富有人情味的服務(wù)方式，是現(xiàn)代圖書館所欠缺的。圖書館的服務(wù)人員在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，運(yùn)用人性化的服務(wù)態(tài)度，讓讀者感覺到人情味，這就是人性化服務(wù)。這一理念將會(huì)給兒童提供全方位、多樣化的服務(wù)形式，可以為讀者提供更加全面、科學(xué)、舒心的服務(wù)，這也將成為一種必然的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館不斷更新服務(wù)理念，拓展服務(wù)項(xiàng)目，給人們創(chuàng)造了更加舒適良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1和國外兒童圖書館對(duì)比人性化服務(wù)

1.1圖書館是發(fā)展教育的一個(gè)場所

圖書館是小孩溫習(xí)功課并且學(xué)習(xí)課外知識(shí)的場所。在國外，家長特別重視孩子的教育，在孩子小時(shí)候就將他們培養(yǎng)成喜歡讀書，熱愛閱讀的人。一個(gè)孩子如果有常到圖書館的經(jīng)歷，他的一生就奠定了成功的基礎(chǔ)。在美國，有些圖書館就規(guī)定，可以允許一周歲的寶寶來圖書館聽故事，而且孩子的爸爸媽媽可以免費(fèi)獲得教育培訓(xùn)，由心理學(xué)家、醫(yī)生、教育家進(jìn)行授課。所以，閱讀對(duì)一個(gè)人來說是十分重要的，圖書館作為一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的場所，也是孩子教育的一部分。

1.2閱讀是一種興趣

圖書館并不是要有一成不變的管理方式，在國內(nèi)，圖書館里只能供讀者看書，而且有的圖書館連最起碼的供讀者看書的場地都沒有。隨著人性化的發(fā)展，圖書館也在改變自己原有的面貌。國外有一家圖書館，它周邊就是學(xué)校、游泳池等設(shè)施，而且圖書館里提供咖啡和免費(fèi)電話，充分體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，因此這個(gè)圖書館成為大眾最愿意的去的地方之一。國外圖書館想方設(shè)法地引導(dǎo)孩子讀好書，比如讀書姿勢(shì)，國內(nèi)的孩子們讀書都是端端正正坐在桌子前，讀書也可以像看電視那樣不用拘束，不要把閱讀當(dāng)做是一種學(xué)習(xí)任務(wù)。改變圖書館的嚴(yán)肅面孔，是許多國外圖書館正在做的事情。它們更換了墻壁顏色，提升了服務(wù)功能，給讀者舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，甚至可以帶零食進(jìn)圖書館的規(guī)定也要開始施行。

1.3圖書館的經(jīng)營模式

在我國很多圖書館也在進(jìn)行著人性化變革，北京大學(xué)圖書館已經(jīng)改變了過去的單一借還模式，從傳統(tǒng)的借還服務(wù)向多類型、多層次的服務(wù)功能轉(zhuǎn)化，不斷創(chuàng)造出人性化的學(xué)習(xí)空間。圖書館內(nèi)還安排責(zé)任人員來解讀讀者提出的各種問題，并且還在館內(nèi)安放紙杯、公用雨傘等便利服務(wù)。另外，為方便讀者的借閱活動(dòng)，還建立了讀者誠信制度，對(duì)于讀者借閱即將到期的圖書，進(jìn)行短信提醒。

2提高兒童圖書館人性化服務(wù)的措施

2.1樹立人性化的服務(wù)理念

兒童圖書館改變守著文獻(xiàn)坐等讀者的傳統(tǒng)工作方式，一切服務(wù)工作應(yīng)以兒童讀者為中心，依據(jù)少年兒童類讀者的需要為其提供對(duì)應(yīng)的科學(xué)性服務(wù)，在提供服務(wù)的過程中一定要嚴(yán)格要求，不能什么都不知道。還有對(duì)于那些需求量高，借閱率高、讀者經(jīng)常讀不到的書，相關(guān)人員要熱心幫助讀者辦理圖書預(yù)約，當(dāng)有關(guān)圖書歸還回來時(shí)要第一時(shí)間通知讀者，讓他們能夠及時(shí)的借閱自己喜愛的書籍。

2.2改造人性化的借閱環(huán)境

兒童讀者的閱讀興趣與效率會(huì)受到圖書館借閱環(huán)境的影響。在輕松愉悅的心境下，腦細(xì)胞容易被激活，使智力活動(dòng)處于最佳狀態(tài)，有助于進(jìn)行記憶、思維和想象活動(dòng)，有利于我們學(xué)到更多的知識(shí)。所以，圖書館應(yīng)該為讀者提供一個(gè)賞心悅目、光線充足、布局合理的閱讀環(huán)境，讀者徜徉在知識(shí)和美好的海洋里，在這種極具人性化的服務(wù)環(huán)境下心情舒暢，學(xué)習(xí)效率也會(huì)隨之提高。所以在對(duì)圖書館的裝飾、設(shè)置上，我們必須依據(jù)讀者的審美標(biāo)準(zhǔn)來完成。，從內(nèi)容、色彩和風(fēng)格等方面，為讀者營造一種寧靜、舒適、方便、優(yōu)雅的借閱環(huán)境，使人文精神充滿整個(gè)圖書館。

2.3完善人性化的服務(wù)方式

兒童圖書館的服務(wù)對(duì)象有孩子、教師以及從事教育工作人員。針對(duì)這一服務(wù)人群，圖書館內(nèi)設(shè)置了相對(duì)應(yīng)的專門借閱室。安排好開放時(shí)間，將只限于教師閱讀的資料在采取相應(yīng)的保護(hù)措施后對(duì)外公開借閱，這樣就能夠保障了所有人的需求，也充分體現(xiàn)了人性化的服務(wù)方式。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展與普及，對(duì)兒童圖書館的信息服務(wù)方式也做了很多的變化，圖書館所提供的傳統(tǒng)化信息模式已經(jīng)被淘汰，以后兒童圖書館將為讀者提供更多、更新、更為準(zhǔn)確的信息以及更加靈活的服務(wù)方式。因此，少兒圖書館必須用現(xiàn)代化的服務(wù)模式來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的服務(wù)模式，充分利用現(xiàn)代化設(shè)施為讀者服務(wù)。

2.4創(chuàng)造人性化的服務(wù)內(nèi)容

兒童圖書館在服務(wù)內(nèi)容上要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)，編制學(xué)生學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫、心理問題指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫、參考資料數(shù)據(jù)庫等，把圖書館的教育職能更好的發(fā)揮出來。另外可以把一些書籍的書評(píng)、優(yōu)秀網(wǎng)址等推薦到圖書館的網(wǎng)站之上，讀者足不出戶便能夠享受到兒童圖書館的閱讀指導(dǎo)。

兒童圖書館要聘請(qǐng)的相關(guān)咨詢員，必須是那些從事少年兒童教師來擔(dān)任圖書館的專業(yè)咨詢員。當(dāng)然，圖書館的咨詢?nèi)藛T要時(shí)刻保持著與圖書館信息管理人員的聯(lián)系，及時(shí)掌握專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)，加深對(duì)各專業(yè)知識(shí)的了解。這樣，既把資源建設(shè)和服務(wù)緊密結(jié)合起來，為讀者提供了深層次的、具有特色的服務(wù)，又為兒童圖書館人員的成長創(chuàng)造了條件。

2.5加強(qiáng)人員管理能力

要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，工作人員的素質(zhì)就要提高，這是加強(qiáng)圖書館人員自身建設(shè)的重要要求。因此，圖書館對(duì)管理人員制定了新的要求，使之具備一些相應(yīng)的服務(wù)水平，首先要熟練了解圖書館知識(shí)，并能夠熟悉館藏。其次，要具備語言表達(dá)、行為規(guī)范及與讀者交流的能力、且具有親和力。然后，要有助人為樂的奉獻(xiàn)精神。接待少兒讀者時(shí)必須有愛心、有熱心并且耐心主動(dòng)為廣大讀者服務(wù)。

結(jié)語：兒童圖書館要在人性化發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以兒童圖書館必須加強(qiáng)人性化服務(wù)能力，多借鑒，多學(xué)習(xí)，多積累，更改傳統(tǒng)的管理模式，建立“以人為本”的管理模式，從而推動(dòng)兒童圖書館的良好發(fā)展。