臨床帶教中護士禮儀規(guī)范教學的思考與體會

徐欣

摘 要：隨著人們生活水平的提高，對于臨床治療以及護理工作的需求也變得更為嚴格，但是護患之間的緊張關系一直是影響醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的問題之一，所以必須做好護理人員的技術能力培養(yǎng)以及禮儀培訓。實習護士在初入職場時，由于性格、家庭、文化差異等背景的不同，必須要做好崗前禮儀規(guī)范教學工作，才能保證其進入職場后的工作質量。

關鍵詞：臨床帶教；護士；禮儀規(guī)范；教學思考

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實習護士之間存在著明顯的性格、文化以及家庭背景等方面的差異和特色，所以如何開展護士禮儀規(guī)范教學一直都是重要的研究課題之一[1]。對于醫(yī)院工作而言，護士工作的良好與否將直接影響到患者對醫(yī)院的印象和工作的評價，加上患者對于臨床護理工作的較高需求，因此臨床帶教護理工作的開展尤為重要。本文從臨床教學中的崗前培訓、個性引導等方面，對實習護士進行禮儀規(guī)范教學，具體實施內容如下。

一、崗前規(guī)范培訓

1.崗前培訓目的

實習護士在剛剛進入職場的階段，由于其性格以及家庭背景等多方面因素的差異，使其很容易受到社會流行觀念以及行為方式的影響。與家庭、學校相比，醫(yī)院的性質明顯不同，而護理人員其生活以及工作的主要地方就是醫(yī)院的門診以及病房，所以在醫(yī)院的不同場合中其禮儀規(guī)范也會有所不同[2]。對護理人員進行崗前培訓，能夠成功地教會實習人員正確的職場禮儀規(guī)范，并在學生價值觀養(yǎng)成階段培養(yǎng)實習護士正確的審美觀念。

2.崗前培訓內容

崗前培訓是為了幫助實習人員掌握方法，以應對職場中的容貌、服飾、語言交流等方面的問題，提出明確的禮儀標準[3]。首先，容貌服飾。容貌是一個人的外觀表現(xiàn)，而服飾則是人需要穿著的衣服以及所帶的飾品，無論是容貌還是飾品都可以成為人們進行情感傳遞的部分。對于護士而言，其服飾要體現(xiàn)出護理工作的嚴肅以及紀律、自信特點。其次，語言交流。語言是人們進行情感傳達和交流的重要工具，也是最基本的表達形式。醫(yī)院工作中，護士所直接面對的人是患者，另外還要和同事以及上級進行交流，所以這期間的溝通無時無刻都需要借助語言。護士工作開展過程中，要保證自己的語言是禮貌且文明的，另外一定要說普通話、音調以及音量適中。語言表達包括一般的禮貌用語、職業(yè)用語，引導實習人員掌握人與人之間的溝通技巧。最后，行為舉止。一個人的行為舉止不單單是個人品質的表現(xiàn)形式，也是一種姿態(tài)，另外行為舉止會受到思想的支配，是當前情感溝通的主要介質之一。護士在工作中難免會有行走、站立、端坐等行為，都需要保證規(guī)范和和諧，帶教老師要對實習護士的這些行為進行規(guī)定，引導護理人員養(yǎng)成良好的職業(yè)行為，讓行為舉止體現(xiàn)其工作能力、態(tài)度的專業(yè)性和優(yōu)雅美。

3.崗前培訓方式

實習護理人員剛剛邁入的職場階段，也是審美觀、價值觀的形成階段，所以具有較強的可塑性。而想要讓實習人員明確規(guī)定中的不允許問題（例如不允許護士穿奇裝異服、不允許護士說臟話、不允許護士有不良的行為舉止等），必須將理論講解結合示范進行說明，以幫助實習護士養(yǎng)成良好的禮儀規(guī)范。

二、示范講評

臨床護理工作開展過程中，患者和患者之間由于疾病種類、病情發(fā)展情況之間的差異性，所以臨床表現(xiàn)存在較多不同。而對于沒有實際臨床護理工作經驗的實習人員來說，想要將理論性的內容運用到實際開展的耕作層中還需要長時間的鍛煉和學習。護理帶教老師要針對工作中的細節(jié)問題進行點評說明，例如護士的微笑、護士說話的語言、護士的聲調等等。對于存在的問題進行典型案例說明，讓實習護士之間進行相互點評和學習，以更好地強化學生的禮儀規(guī)范自覺性。

三、個性引導

每個實習護士都有其自身的特點，因而即便是相同的教學內容，由于受到性格因素以及執(zhí)行操作的影響，都會存在一定的差距。作為護理帶教老師，需要在了解實習護士性格特點的基礎上進行禮儀學習引導[4]。例如對于內向性格的實習人員要對其進行更多的鼓勵，讓實習人員愿意和帶教老師溝通；對于外向性格的人，要克服其大嗓門問題，教會其在護理工作中要保持穩(wěn)重的心態(tài)。并說明護理中嗓門較大對于患者情緒以及心理所帶來的不良影響。

四、教學總結

人們生活水平的提高，對于臨床治療以及護理工作的要求變得更為嚴格且需求多樣化，緊張的護患關系一直是影響醫(yī)療工作開展的問題之一。所以，單純對護理人員進行職業(yè)能力、技術操作培訓是遠遠不夠的，想要保證臨床護理工作的人性化開展，需要從護理人員的禮儀開始著手。無論是護理人員的形象、言談舉止、音容笑貌都會影響到護理工作的開展效果。因此，這就要求實習帶教老師做好帶教中護士的禮儀規(guī)范教學，在實習護士掌握禮儀規(guī)范的基礎上運用于實踐工作中。

五、結語：

當前，臨床護理工作的開展不僅局限在護理人員的技術掌握、操作能力方面，還需要對禮儀修養(yǎng)進行培訓。讓護理人員的服務工作更為專業(yè)、人性化，保證護理實習人員在實踐工作開展中能夠成功運用，改善緊張護患關系。

參考文獻：

[1]馬麗華，江珉，朱燕等.臨床帶教中護士禮儀規(guī)范教學的思考與體會[J].西南國防醫(yī)藥，2009，19（7）：728-729.

[2]沈錦萌，符智蓉.實習護生崗前培訓在臨床帶教中的作用[J].吉林醫(yī)學，2010，31（23）：3999-4000.

[3]王淑霞，夏擁軍.醫(yī)院門診實習護生規(guī)范化帶教的探討[J].新疆醫(yī)科大學學報，2009，32（7）：1014-1015.

[4]周玉芳.我院推廣護士禮儀規(guī)范的實踐與體會[J].護理實踐與研究，2010，07（20）：84-85.