運用體驗經(jīng)濟理論 促進大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費

朱茂君

摘 要：隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型以及經(jīng)濟體驗型態(tài)的形成，消費者的消費需求和消費行為發(fā)生了相應(yīng)的改變。在新時代下，了解和掌握體驗經(jīng)濟時代消費者變化的趨勢，擴大需求，拓寬體驗經(jīng)濟行業(yè)占有率，有利于滿足大眾體驗消費的需求，從而使得企業(yè)獲得健康的發(fā)展。如何運用體驗經(jīng)濟理論打開市場，促進大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費的可持續(xù)發(fā)展，是促進大眾化體驗消費亟待解決的問題。

關(guān)鍵詞：體驗經(jīng)濟 理論內(nèi)涵 型態(tài) 大眾創(chuàng)業(yè) 大眾體驗消費

中圖分類號：F276 文獻標(biāo)識碼A

文章編號：1004-4914（2017）02-040-03

一、體驗和體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵

20世紀(jì)70年代，美國著名學(xué)者托夫勒在《第三次浪潮》一書中，提出體驗經(jīng)濟（The Experience Economy）是未來經(jīng)濟的一種發(fā)展方向，直到1999年，美國約瑟夫·派恩二世（B.Joseph pine II ）和詹母斯·吉爾摩（James H.Gilmore）合著的《體驗經(jīng)濟》問世，體驗經(jīng)濟理論，才在世界范圍內(nèi)盛行，普及和應(yīng)用。從此，奠定了體驗（experience）這個基礎(chǔ)，否定了體驗是服務(wù)的一部分的錯誤，明確了體驗是一種經(jīng)濟物品，像服務(wù)、貨物一樣實實在在的產(chǎn)品，而不僅僅是虛無縹緲的感覺。

《體驗經(jīng)濟》一書將體驗定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺， 以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與，值得消費者回憶的活動”，一旦企業(yè)有意識地以服務(wù)作為舞臺，以商品作為道具，使消費者融入其中，“體驗”這個基礎(chǔ)就出現(xiàn)了。而體驗經(jīng)濟就是通過企業(yè)提供最終的合理的商品和服務(wù)，滿足消費者的各種體驗而獲得收益的一種全新的經(jīng)濟型態(tài)。其間經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)濟型態(tài)、服務(wù)經(jīng)濟型態(tài)之后細(xì)分化出來的一種全新的經(jīng)濟型態(tài)，最根本的屬性就是使每一個消費者，以個性化的方式參與到經(jīng)濟供給物之中。簡言之，消費者通過體驗而受益、通過體驗而獲得消費價值。自此，開創(chuàng)了體驗經(jīng)濟的未來。

二、體驗經(jīng)濟產(chǎn)生的基礎(chǔ)

1.體驗經(jīng)濟的哲學(xué)基礎(chǔ)。當(dāng)人因一些因素置身在特定歷史情境里，有了生活，就開始了創(chuàng)造屬于自己的人生歷程，在從事“自我”塑造時，自我才存在，在這個合理存在的世界里，才有實質(zhì)性的生存價值的意義，才產(chǎn)生了“自我實現(xiàn)”的學(xué)說。因此，體驗經(jīng)濟就是體驗人生，在參與體驗經(jīng)濟的一切活動中，就是自我實現(xiàn)人生價值，為社會奉獻價值的過程。

2.體驗經(jīng)濟的社會基礎(chǔ)。根據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論（即將每個人的自我需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求、自我實現(xiàn)五種需求層次。兩種需要分別為前面三種是低級需要，后面兩種是高級需要等五種需求兩種需要），需求層次無不反映在體驗經(jīng)濟活動中，總是隨著整個社會發(fā)展進程而深入。微觀而言，消費者的個人行為總會發(fā)生在一定的社會情境和社會文化下，受到來自個體內(nèi)部對社會的需求層次和體驗消費心理因素的影響外，還會受到個體以外的社會情境、社會文化、社會階層、參照群體和家庭等因素的影響。宏觀而講，一個國家大多數(shù)人的社會的需求層次結(jié)構(gòu)，同這個國家的政治、經(jīng)濟發(fā)展、科技水平、文化、人民受教育的程度直接相關(guān)。在不發(fā)達(dá)國家，需求層次高級體驗消費人數(shù)占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小，而在發(fā)達(dá)國家，需求層次高級體驗消費需求人數(shù)占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大。盡管如此，任何一種體驗經(jīng)濟消費需要都不會脫離社會情境、文化階層、家庭等這個基礎(chǔ)。不會因為對社會需求層次的滿足，就缺失向社會更高需求層次的追求。同樣，任何一種社會體驗經(jīng)濟消費需要，也不會因為向社會的更高層次體驗經(jīng)濟消費需要的發(fā)展而消失。伴隨消費者收入的增加和社會的變化，同時會共同導(dǎo)致對體驗經(jīng)濟需求層次消費的大量需求。其中，任何一種體驗經(jīng)濟需求層次消費需求都無不體現(xiàn)在社會與經(jīng)濟頻繁循環(huán)活動下，體驗經(jīng)濟提供者與體驗消費者共同交互作用的結(jié)果。如重疊式最大的新式餐廳服務(wù)與消費者在服務(wù)傳遞過程中發(fā)生的交互作用。體驗經(jīng)濟的社會基礎(chǔ)正是在經(jīng)濟頻繁循環(huán)下疊加式服務(wù)與消費者交互作用中，共同創(chuàng)造體驗經(jīng)濟價值。其價值主要體現(xiàn)在體驗商品的生產(chǎn)和大眾化的體驗創(chuàng)意和消費；體現(xiàn)在促進大眾的創(chuàng)業(yè)；也體現(xiàn)在提高國民生活質(zhì)量，以及逐日增長的GDP貢獻率上。

3.體驗經(jīng)濟的經(jīng)濟基礎(chǔ)。實際上，總體而言，我國現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展還是有些滯后于馬斯洛所論的最高需求層次自我實現(xiàn)的經(jīng)濟階段。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟活動里，產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售早就涵蓋了體驗經(jīng)濟的成分?？v觀歷史20世紀(jì)50年代，包括體驗經(jīng)濟在內(nèi)的服務(wù)經(jīng)濟就已經(jīng)是GDP的主要貢獻者了。伴隨體驗經(jīng)濟的成長，最典型的體驗產(chǎn)品就是理發(fā)體驗的消費，提供者為消費者所呈現(xiàn)的量身定制發(fā)型型態(tài)，其間所付出的勞動已不再是體力的簡單支出，勞動已變成自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗經(jīng)濟價值轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟型態(tài)。在有絕對競爭優(yōu)勢的市場里，我們也常會見到同類商品中的，某一件商品因有與眾不同的品牌“個性”，就高出同類商品幾倍的價格出售?？梢?，體驗經(jīng)濟消費的基礎(chǔ)在于消費能力的快速提升。鄧小平同志曾說過，我國經(jīng)濟發(fā)展水平比發(fā)達(dá)國家還有差距。要在經(jīng)濟上達(dá)到一定的水準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變思維，改變消費模式，全面深入地走進大眾創(chuàng)業(yè)和大眾體驗消費的新經(jīng)濟時代?？s小差距，才能全面實現(xiàn)小康。從國際規(guī)律來看，當(dāng)人均GDP突破6000美元時，消費模式開始轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均GDP突破1萬美元時，消費者用于文化、健康、休閑等體驗經(jīng)濟消費能力將大大增強，消費模式也從“節(jié)約原則”轉(zhuǎn)向“快樂原則”。從而提高人們的生活質(zhì)量，改變消費者只停留在獲得更多的商品及商品本身的舊消費觀念，更多的是通過打造獲得個性施展的體驗經(jīng)濟商品消費空間，實現(xiàn)自我人生價值層面上。只有這樣，隨著“體驗”變成一系列的中國意向、中國制造銷售的經(jīng)濟商品，“體驗消費”旋風(fēng)就會更進一步席卷全球。

三、體驗經(jīng)濟的體驗型態(tài)

在轉(zhuǎn)型的體驗經(jīng)濟時代里，體驗是一種意識形態(tài)，是一個人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的一種美好感受。為此，它本身不是一種經(jīng)濟產(chǎn)出，它的特征是非生產(chǎn)性的、短期性的，并且，任何一種體驗消費都是通過消費者身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動作用，消費者全程參與其中的大眾體驗消費。原材料加工的商品是實體的，服務(wù)是無形的，而體驗是難忘的。不能完全以清點的方式來量化，不能像其他工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。此時的企業(yè)和體驗的策劃者不再是簡單地提供商品或服務(wù)，企業(yè)成為“舞臺的提供者”，在精心制作的舞臺上，以消費者為中心，以生產(chǎn)的品牌商品為道具，給消費者留下難忘愉悅的記憶，使消費者的體驗充滿感情的力量。在這種氛圍下，越來越多的大眾消費者渴望購買到，企業(yè)下一次親臨其境的體驗商品。而大眾消費的需求，促使愈來愈多的企業(yè)，對體驗商品更精益求精的設(shè)計、銷售經(jīng)驗，提供最終的有價值的體驗。對于企業(yè)而言，消費是一個過程，消費者才是這一過程的“產(chǎn)品”，當(dāng)消費過程結(jié)束的時候，記憶將長久保存在消費者對過程的“體驗”，為體驗樂意付費，在有價值的體驗中產(chǎn)生新的體驗消費需求。無論企業(yè)或提供者以何種方式吸引消費者，并與他們建立何種個性化、值得記憶的聯(lián)系，它們事實上都在展示以下幾種體驗經(jīng)濟的體驗型態(tài)：

1.轉(zhuǎn)瞬即逝的娛樂體驗型態(tài)。在體驗經(jīng)濟中，娛樂體驗，當(dāng)然是吸引大眾消費的良好方式的體驗。電影和電視節(jié)目是簡單容易的體驗，在賭城拉斯維加斯的體驗，是瘋狂轉(zhuǎn)瞬即逝的購物體驗。體驗者可以欣賞短暫的5～10分鐘的上百人的衛(wèi)兵列隊觀賞性表演，盡管這段觀賞節(jié)目的時間只占用了一小部分購物時間，但就每平方英尺的購物花費來看，此地商店的購物比例遠(yuǎn)比一般購物中心要高。究其原因，企業(yè)取勝的戰(zhàn)略主要是提供了精心設(shè)計的舞臺、精益求精地服務(wù)團隊、精湛的銷售經(jīng)驗，能給消費者帶來豐富感受的消費體驗，也給企業(yè)帶來豐厚的由低投入高產(chǎn)出的體驗經(jīng)濟利潤。而經(jīng)濟價值的高增進性，也給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶來了高利潤的增長。不可否認(rèn)，此種體驗型態(tài)是消費者在娛樂的體驗中，被動地通過感受吸收的體驗型態(tài)。

2.非我莫屬地逃避現(xiàn)實的體驗型態(tài)。一種追思活動、一次故地重游，一次金婚慶宴等等此種體驗消費，是讓消費者參與逃避現(xiàn)實，進入到一種遠(yuǎn)離現(xiàn)實浸入式環(huán)境中的體驗；在消費活動中引導(dǎo)消費者完全沉浸其中，讓消費者積極參與在虛擬世界里，開始自己唯一的、非我莫屬地從而值得回憶的整個體驗的過程塑造表演。此類體驗型態(tài)是一個偶然的、不可多得、唯一的、不可替代的、歷久彌新的體驗。

3.不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓的教育體驗型態(tài)。任何一次體驗都會給體驗消費者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終身烙印的體驗。如為大眾消費者接受的教育體驗，在整個教育的體驗過程中全程參與，大量吸收消費者面前所展開的事件，它要求消費者更高的主動性，其目的是增進個人知識或技能。如消費者為了滿足自身需求和社會需要，積極參與基礎(chǔ)知識、高等教育和技能的學(xué)習(xí)體驗，以及，積極參與各種技能競技比賽，所付出長達(dá)10～20年甚至終生的教育時間體驗，來完善自身需求的自修體驗。在這里，消費者的日夜辛勤學(xué)習(xí)體驗，不再是用體力和歲月簡單支付的“商品”體驗型態(tài)。是被社會重新接受并認(rèn)可的“商品”體驗型態(tài)，是為社會創(chuàng)造無限可能的“商品”體驗型態(tài)。而不僅僅是消費者完善人生的自我塑造表現(xiàn)的人。對消費者所花費的時間和精力，去實現(xiàn)人生價值而言，是不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓的有益的體驗型態(tài)。

4.美好、難忘的審美體驗型態(tài)。企業(yè)通過合理地把不同產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合起來，企業(yè)所能創(chuàng)造和展示的各種營銷體驗型態(tài)。迪斯尼樂園的夢幻王國，就提供了這樣的一種體驗。人們可以拜訪童話王國、登上海盜船或走進鬼屋探險等體驗。這種體驗型態(tài)，正如消費者已經(jīng)在產(chǎn)品上減少開支，而把更多的錢花在享受服務(wù)上一樣，隨著經(jīng)濟型態(tài)的轉(zhuǎn)變，使得消費者不得不重新審視他們在服務(wù)上所花費的時間和金錢，以便讓出更多一部分經(jīng)濟用于企業(yè)提供的更加難忘的也是更有價值的體驗。如在2005年，我國香港特區(qū)政府以迪興城的理念，投入31億美元建成的迪斯尼樂園，僅開幕當(dāng)天，世界各地游客就達(dá)1.6萬，獲得收益達(dá)到2000萬港幣。如今這種低投入高產(chǎn)出的暴利經(jīng)濟的體驗，猶如昨天、今天、明天的迪斯尼樂園體驗經(jīng)濟消費，切切實實為香港特區(qū)帶來了大量的財富效應(yīng)、品牌效應(yīng)和人氣效應(yīng)。而我國香港的迪斯尼樂園的體驗它同時涵蓋四個方面疊加的“甜蜜地帶”（sweel spot）的體驗，讓廣大的體驗消費者珍視為感覺最豐富的體驗。此種體驗型態(tài)之所以受到消費者的喜愛，是因為企業(yè)為大眾體驗經(jīng)濟消費者，營造出了獲得社會尊重和實現(xiàn)人生最美好的“自我價值實現(xiàn)”的體驗型態(tài)。

體驗經(jīng)濟就是這樣給消費者呈現(xiàn)一種充滿幻覺與“真諦”的體驗經(jīng)濟型態(tài)，企業(yè)每一次體驗商品設(shè)計的型態(tài)，都把每一位消費者看作獨特的個人，進而滿足他們的個性化需要，讓每一位消費者以獨一無二的方式體驗。從這個角度上說，在轉(zhuǎn)型的新體驗經(jīng)濟時代里，消費者每一次購買的商品或服務(wù)，在本質(zhì)上不再僅僅是實實在在的商品服務(wù)，是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神追求上的體驗。但這種新經(jīng)濟轉(zhuǎn)型面對的，是社會各階層的消費需求群體。其中更重要的是如何激發(fā)新一代成長起來的既是未來體驗經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)的主力軍，又是主要的體驗經(jīng)濟消費者；又如何使交易成為記憶，則是新經(jīng)濟所要解決在體驗經(jīng)濟型態(tài)下大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費的關(guān)鍵問題。

四、大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費

隨著當(dāng)今經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，體驗經(jīng)濟大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費的范圍，不僅僅反映在生產(chǎn)領(lǐng)域、商業(yè)流通和城市流通，還應(yīng)用在同一個世界或同一個國家的地理、文化、經(jīng)濟、教育、自然，甚至是同一個小小的人造體驗空間。大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費是當(dāng)今社會經(jīng)濟方面的一大主題，大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費是體驗經(jīng)濟在當(dāng)今社會經(jīng)濟方面這個主題下最好的踐行和實踐。作為世界第一人口大國和世界第二大經(jīng)濟體，隨著社會經(jīng)濟的向前發(fā)展，人們生活水平的提高，人們的消費觀念、消費需求、消費心理都在發(fā)生變化，大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費的市場正在逐步形成。這一全新的消費理念和生活模式也隨著社會的進步正在蓬勃興起，并成為一股不可忽視的新生的社會力量。時至當(dāng)下，需要從以下幾方面拓寬大眾創(chuàng)業(yè)范圍，加大大眾體驗消費力度，促進體驗經(jīng)濟的飛速騰飛。

1.政策扶持。任何新生經(jīng)濟的的成長，都需要國家圍繞以經(jīng)濟建設(shè)為中心這個大戰(zhàn)略，增加國民的收入，提高國民生活質(zhì)量前提下，加大大眾體驗需求層次的各種需求，大力倡導(dǎo)大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費的力度，拓寬體驗經(jīng)濟的行業(yè)率。簡言之，國家好的政策能促進大眾體驗經(jīng)濟的增長，是體驗經(jīng)濟大眾化消費立足之本。但受大眾體驗消費起步較晚的影響，政府要鼓勵督導(dǎo)對大眾體驗消費的產(chǎn)品的研發(fā)、創(chuàng)新、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、市場準(zhǔn)入等法律法規(guī)和監(jiān)管制定，并做出相應(yīng)的政策扶持，以形成完善中國意向、中國制造大眾消費產(chǎn)品體系。降低大眾消費成本，擴大國內(nèi)和國際市場，滿足大眾需求層次體驗消費需求。同時，提供大眾消費創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺，對于自身角色定位不清楚的大眾創(chuàng)業(yè)，造成大眾體驗消費障礙的商品和行為給予及時制止。激活并完善體驗經(jīng)濟市場機制，加快體驗經(jīng)濟良性循環(huán)，鼓勵企業(yè)做大做強，帶動以體驗為主的產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)體驗經(jīng)濟新局面。

2.企業(yè)的變革。企業(yè)要想在體驗經(jīng)濟市場上，立于不敗之地。企業(yè)要根據(jù)消費者需求層次需求，滿足消費者個性化的市場需要，是體驗經(jīng)濟大眾消費發(fā)展之道。商品是消費者體驗的首要載體，受體驗經(jīng)濟的內(nèi)驅(qū)動力促使，企業(yè)顛覆性的變革首先在于它的設(shè)計戰(zhàn)略追求，不管用任何一種成熟的技術(shù)，都要通過設(shè)計傳遞更多的情感體驗上。主要表現(xiàn)在營銷、服務(wù)以至品牌建設(shè)上；其次在于偉大的創(chuàng)造力，創(chuàng)造出不止于創(chuàng)立更新、更好的商品，還要創(chuàng)新企業(yè)體制和發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)創(chuàng)意。其核心是，給予商品管理能力、無限的創(chuàng)造力和商品競爭力，產(chǎn)出“卓越體驗的革命性商品”；同時，運用的通道還在于站在全球的高度，與細(xì)節(jié)管理相結(jié)合，全方位展示科技和設(shè)計的力量。如互動娛樂、媒體新聞、數(shù)字化等展示最具差異化、唯一的產(chǎn)品，讓消費者感受體驗到商品的品牌文化外，認(rèn)識到體驗消費有利于保障公眾的健康、提高人們的生活質(zhì)量，從而改變傳統(tǒng)的消費模式和消費行為；當(dāng)體驗經(jīng)濟從概念變?yōu)橐环N現(xiàn)實，企業(yè)還在于如何實踐“體驗經(jīng)濟”的體驗產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新和市場準(zhǔn)入等，更需要企業(yè)運用市場手段，進行調(diào)研、評估和糾偏等一系列的商業(yè)行為，保證消費者需求的滿意度。以比較優(yōu)勢，中國意向、中國制造的體驗商品占領(lǐng)市場，與不同地區(qū)不同國家之間的體驗商品和服務(wù)貿(mào)易合作。

實際上，我國企業(yè)與發(fā)達(dá)國家大量使用高新技術(shù)，形成龐大的消費商品制造技術(shù)的更新、研發(fā)方面相比，明顯投入不足。要從根本上降低大眾消費成本，滿足大眾需求，還有一小段路要走。因此，在體驗經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，必須以大眾需求層次消費需求為重點，以體驗經(jīng)濟為主，進行顛覆性變革轉(zhuǎn)型，以豐富設(shè)計的理念、成熟的技術(shù)設(shè)計傳遞更多的情感體驗，創(chuàng)造出有無限的創(chuàng)造力和競爭力的商品。產(chǎn)生商品與消費者參與的共鳴，制造讓消費者難忘的情感體驗，而這將成為體驗經(jīng)濟企業(yè)未來制勝的法寶。

3.體驗營銷。營銷無處不在，成熟的體驗營銷市場對整個社會乃至全球都會產(chǎn)生重要影響，它是科學(xué)規(guī)劃與有效實施的必然結(jié)果，是體驗經(jīng)濟企業(yè)成功的必備條件。主動了解各階層消費群體的消費需求，滿足消費者的唯一、品牌式的消費體驗需求是體驗經(jīng)濟營銷的關(guān)鍵。一方面以導(dǎo)入式體驗營銷。引導(dǎo)大眾消費者以歡樂氣氛的方式參與，共同營造由此應(yīng)運而生的經(jīng)營體驗經(jīng)濟的企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)營高質(zhì)量、好品牌的體驗產(chǎn)品的活動；一方面以偉大創(chuàng)造力的體驗營銷，以最強的品牌定位，直抵消費者的情感深處，為滿足大眾消費者渴望購買在精神追求和現(xiàn)實方面都難超越的實現(xiàn)自身人生價值的虛擬需求的商品。讓“想象工程大師”提供消費的商品，營造出極富想象力的虛幻境界，引發(fā)人們想象像拉斯維加斯的娛樂體驗，像迪斯尼樂園式夢幻追求，借用完美的如童話世界的體驗和疊加式的細(xì)節(jié)服務(wù)營銷，獵取消費者求鮮、求險、求勝的心理，親身體驗各種“絕技制勝、意志制勝”等正能量的體驗活動，制造出人們對童話世界體驗潛在的追求，挖掘出消費者通過體驗經(jīng)濟消費活動中去實踐、去實現(xiàn)自身人生價值的潛能。一方面以“體驗”為核心的營銷。主要把產(chǎn)品變?yōu)槠放莆幕妮d體，以體驗經(jīng)濟消費為基礎(chǔ)的消費營銷，在創(chuàng)造體驗經(jīng)濟消費價值的同時，增加產(chǎn)品附加值，以品牌、商標(biāo)、媒體、整體意向塑造，博得大眾消費者的認(rèn)同感。一方面以饑餓體驗方式營銷。在市場營銷運營中調(diào)節(jié)市場供求量從而提高品牌的高額附加值。通過體驗中心零售店的模式，采用企業(yè)形象及產(chǎn)品相結(jié)合，打造完整的服務(wù)鏈條，對消費者形成無限的吸引力。從而，使得消費者愿掏腰包，更期待下一代新產(chǎn)品為品牌；進一步構(gòu)建完善的體驗服務(wù)營銷滿意框架。樹立起高價值的形象，使得大眾消費得到100%+n%的滿意度。這額外的n%，就是意外的驚喜、超值的享受、個性化的服務(wù)、讓顧客難以忘懷的經(jīng)歷等體驗經(jīng)濟需求層次的消費。唯有如此，體驗經(jīng)濟這個新生經(jīng)濟的品牌，才有可持續(xù)的成長空間，才有大眾體驗消費者對體驗產(chǎn)品消費的滿意期望值。一方面督促鼓勵普及應(yīng)用體驗經(jīng)濟的需求層次消費生產(chǎn)的企業(yè)不斷地創(chuàng)新，大眾不斷地創(chuàng)業(yè)，大眾不斷地體驗消費來促進體驗經(jīng)濟大眾創(chuàng)業(yè)大眾消費的繁榮。其實，大眾消費滿意不滿意取決于消費者對商品的期望值與體驗營銷服務(wù)績效的比較結(jié)果。當(dāng)體驗營銷服務(wù)質(zhì)量好、滿意度高甚至超過消費者的期望值時，體驗經(jīng)濟將得到很好的發(fā)展，并以絕對的優(yōu)勢占領(lǐng)消費市場，只有這樣，才有以中國意向、中國制造的體驗商品遠(yuǎn)播全球體驗經(jīng)濟市場，從而，認(rèn)識中國。

成功的體驗營銷在于把握以體驗經(jīng)濟時代消費的脈搏，創(chuàng)造無限的可能，產(chǎn)生對商品或者大眾體驗消費的需要，進而創(chuàng)造新的就業(yè)需求。此外，成功的體驗營銷從對盈利所做的貢獻和創(chuàng)造價值的能量上來看，它提升了體驗商品生產(chǎn)和體驗經(jīng)濟消費的價值，提高了GDP貢獻率，所創(chuàng)造的價值效應(yīng)使企業(yè)更加主動積極地投入到社會責(zé)任活動中。當(dāng)體驗營銷成為服務(wù)業(yè)的最高的升華型態(tài)時，它淡化了消費者以價格為核心的單純的利益需求，轉(zhuǎn)化為滿足消費者的自尊和實現(xiàn)人生價值等高度，高標(biāo)準(zhǔn)、高品位地去推銷產(chǎn)品，從而變成高成長、高發(fā)展的新經(jīng)濟領(lǐng)域。

4.拓寬體驗就業(yè)率。體驗經(jīng)濟時代新的變化，體現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，商業(yè)流通領(lǐng)域等深度的變化。當(dāng)代的城市流通業(yè)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)中心模式都有別于工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟時代的變化。發(fā)達(dá)國家的實踐已證明財富的主要依賴于含有體驗經(jīng)濟在內(nèi)的服務(wù)業(yè)，如美國的服務(wù)業(yè)已占到國內(nèi)總生產(chǎn)值75%。關(guān)注民生，拉動體驗經(jīng)濟消費的內(nèi)需，促進大眾體驗經(jīng)濟的就業(yè)率，促進大眾化體驗消費，從而提高國民生活質(zhì)量，此時的體驗經(jīng)濟，才是最接近實現(xiàn)中國夢的根本經(jīng)濟。當(dāng)企業(yè)顛覆性的變革主要在于無窮的創(chuàng)造力，產(chǎn)出“卓越體驗的革命性商品”時，消費者情感共鳴產(chǎn)生了，消費需求就拉動了。需求量的拉動，就會推動企業(yè)更加堅定地朝著可持續(xù)方面發(fā)展，就會加快體驗經(jīng)濟發(fā)展的研發(fā)、設(shè)計和融資等體驗生產(chǎn)的企業(yè)，就體現(xiàn)在體驗經(jīng)濟商品的“人造空間”的改造上。學(xué)習(xí)成功商人如李嘉城等成功的商業(yè)謀略，以德服人，以誠做事，以勁創(chuàng)業(yè)，就會開創(chuàng)和締造出一條堅實的的體驗經(jīng)濟大眾創(chuàng)業(yè)大眾化消費的新的路子。只有這樣，企業(yè)才能更有效地開發(fā)以體驗經(jīng)濟為主的新能源、新材料、節(jié)能環(huán)保文化等更高領(lǐng)域的體驗經(jīng)濟消費需求，滿足大眾體驗消費需要的一系列的中國意向、中國制造品牌體驗商品。

總之，推動發(fā)展以體驗經(jīng)濟為主的旅游、商業(yè)、餐飲、娛樂、互聯(lián)網(wǎng)、科技體驗、健康養(yǎng)老等烙印式的生產(chǎn)營銷體驗經(jīng)濟消費，使之形成大眾化的大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費新的經(jīng)濟增長點，將是一項的偉大事業(yè)。而如何成功運用體驗經(jīng)濟理論促進大眾創(chuàng)業(yè)大眾體驗消費的可持續(xù)發(fā)展，是促進大眾體驗消費目前亟待解決的問題。

五、結(jié)語

體驗經(jīng)濟不僅僅是未來經(jīng)濟的一種發(fā)展方向，它還是世界上成長最快的經(jīng)濟。在我國，建設(shè)中國特色的社會主義，在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的非常時期，體驗經(jīng)濟或許是一條不錯的選擇。因為，它適用于政治、經(jīng)濟、文化、地理等領(lǐng)域中。可以大規(guī)模地應(yīng)用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、計算機業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲、娛樂業(yè)等各行各業(yè)，只要緊跟信息時代步伐，抓住機遇，不斷創(chuàng)新，給予體驗產(chǎn)品無限的創(chuàng)造力、競爭力和管理能力。體驗經(jīng)濟不僅能提高國民總產(chǎn)值，提高人們生活質(zhì)量，而且從大眾中來到大眾中去的實踐經(jīng)濟，還是一條不可多得的具有中國特色的特色經(jīng)濟，或許還是不可多得的，具有中國特色社會主義的道路選擇。

參考文獻：

[1] 程慧.淺析體驗經(jīng)濟的發(fā)展及其在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)應(yīng)用.[J].經(jīng)濟師，2016（9）

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（作者單位：內(nèi)江師范學(xué)院圖書館 四川內(nèi)江 641112）

（責(zé)編：若佳）