ISO9001質量認證在人事考試工作中的作用

宋凌君

摘 要 ISO9001質量認證體系是1980年末期逐漸興起的一種產(chǎn)品質量管理方式，在各大企業(yè)中得到了有力地推廣和實施，并產(chǎn)生了極為有效的效果，本文探討了ISO9001質量認證體系的概況，以及在人事考試中應用ISO9001體系的意義并提出了具體的實施方法，旨在提高人事考試的工作效率。

關鍵詞 ISO9001；質量管理；人事考試

一、ISO9001質量認證概況

在1947年，國際標準化組織在瑞士日內(nèi)瓦成立了世界各國標準機構，75%的成員國投票選定了ISO9001系列國際標準，這是由ISO/TC176品保技術委員會最終商討確定的。ISO的基本宗旨有兩條，首先是促進國際范圍內(nèi)產(chǎn)品和勞務之間的流通，其次是對世界范圍內(nèi)的知識科技以及經(jīng)濟貿(mào)易等的標準進行統(tǒng)一規(guī)范[1]。

ISO9001質量認證體系是在經(jīng)濟全球化的大背景下提出來的，目的是給顧客提供比較優(yōu)質的商品，提高產(chǎn)品質量，為此國際標準化組織從消費者的角度出發(fā)，制定了產(chǎn)品質量管理和質量保證兩方面的標準通過這種方式對企業(yè)進行約束，監(jiān)督企業(yè)制造出高質量的產(chǎn)品，提高顧客的滿意度。ISO9001質量管理體系的具體標準在國際上是相通的，一個企業(yè)只有通過了認證，才能說明該企業(yè)的各項生產(chǎn)管理指標已經(jīng)達到了國際水平，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品可以滿足顧客需求。運用ISO9001質量管理體系對企業(yè)實行認證，最大化保證了由產(chǎn)品生產(chǎn)至產(chǎn)品銷售中間所牽扯的各方的正當利益，這是對企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)管理方式的認同，為各國企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展制造了有利條件。

二、在人事考試工作中應用該認證體系標準的意義

1.促進了考試統(tǒng)一標準的制定

ISO9001質量認證體系第一要點是制度的制定，只有在同一標準的制定和實行下才能在執(zhí)行生產(chǎn)制造目標過程中，要求每一位員工都積極進行質量檢測與監(jiān)督，使所有的質量安全任務變得透明化以及公開化，極大地提升產(chǎn)品質量。根據(jù)此要求在人事考試過程中緊抓制度建設，在一定程度上提高了人事考試工作中的規(guī)范化水平?？荚嚬ぷ髦兄贫仁顷P鍵點，因為它是根本性、長期性以及穩(wěn)定性的基石，是進行人事考試的基礎。在現(xiàn)階段，我國各部門以及人事考試機構及時建立并完善各項有關規(guī)章規(guī)定、在認真檢查以及梳理研究的同時，對考核、命題、技術支持、印制、考場設置、發(fā)卷、閱卷、發(fā)證等各個環(huán)節(jié)流程及進行程序進行了及時的修訂與完善，逐步提高了各項考試工作的標準化和規(guī)范化水平[2]。

2.明確了各部門的責任

在ISO9001質量認證體系中，明確規(guī)定了不同管理及生產(chǎn)部門在企業(yè)日常管理中擔當?shù)慕巧?，按照該體系準則，可以提高對企業(yè)日常生產(chǎn)的管理，不同部門在生產(chǎn)過程中各司其職，相互之間進行配合，極大地提高企業(yè)的運行效率。各級有關部門及人事考試機構及時建立健全領導責任制，把人事考試的責任進一步落實。主要領導以及分管領導提前審定具體工作方案，進行工作分工，建立工作責任制，明文規(guī)定不同崗位的工作職責、工作內(nèi)容、工作標準以及具體做法，責任步步細化分解，實現(xiàn)了崗位清晰職責明確同時責任到人。

3.打擊作弊行為

ISO9001質量認證體系是在國際范圍和很多行業(yè)之間通用，是被實踐證明了的公眾充分認同的管理標準，當企業(yè)獲得該證書之后，就說明該企業(yè)達到了體系中的有關規(guī)定，極大地提升了企業(yè)的市場競爭力。這是對制度的認同，反映在人事考試上就是緊抓制度的實行，防止作弊行為的發(fā)生。把嚴肅考風考紀以及強化考試安全當做重點工作，創(chuàng)造良好公平及公正的人事考試環(huán)境。因為考試中的安全也是決定人事考試成敗的關鍵，缺乏考試安全就談不上考試公平。在現(xiàn)階段，考試安全的重點工作具體來說就是試卷安全、考場安全以及考試信息的安全。提高積極進行保密安全教育以及警示教育工作，能夠實現(xiàn)警鐘長鳴以及見微知著。

三、如何在人事考試工作中遵循該標準進行考務工作

1.在考試制度的制定層面

ISO9001質量認證體系首要的就是關于統(tǒng)一標準的制定上，在人事考試也不例外。關于制度建設的具體工作主要有以下三點，首先是制定相關的考試制度。可以針對已經(jīng)出現(xiàn)過的在人事考試工作中出現(xiàn)的具有問題，對現(xiàn)在考試制度實行全方位的清理以及審查，努力發(fā)現(xiàn)在制度工作上出現(xiàn)的漏洞。其次是監(jiān)督考試制度的具體執(zhí)行工作。制度的制定是第一步，最終的落實才是關鍵。做到制度執(zhí)行全員參與制，把考務工作職位、工作職責、工作內(nèi)容以及工作標準和目標要求等落實到每一位具體的考務人員，實現(xiàn)任務到人責任到人的管理體系。最后是做好制度救濟工作。所謂的制度救濟，指的是對制度執(zhí)行的保護工作，如果誰試圖破壞或不遵守制度，就對其進行相應的懲罰[3]。

2.關于責任制建立的具體做法

明確的管理制度是確保人事考試工作順利展開的首要條件，各級部門應該按照ISO9001質量認證體系中的有關規(guī)定，對各個部門應該承擔的責任和具體工作進行有效劃分，同時建立并完善相應的獎懲制度。在人事考試制度方面，首先應合理安排以及劃分考區(qū)，對考生進行分流應考。其次強化巡視以及督促檢查工作，督導各個地方的考區(qū)搞好考務組織工作。然后重點抓考務細節(jié)。在具體的考試組織進行過程中，無論人事考試規(guī)模如何，各級部門都要對考務工作的各個環(huán)節(jié)以及各個流程做到認真具體的研究分析，努力做出具體的工作計劃，制定出版《考務手冊》，督導各項工作的具體落實。

3.關于打擊考試作弊層面

在所有的考試工作中對考風考紀管理都是重中之重。借鑒ISO9001的管理理念，在人事考試工作中為了整肅考風考級可以從以下幾點努力。首先從考生本身出發(fā)，提高考生自身的道德水平。加強對各行從業(yè)人員的有關培訓，努力提高考生的誠信參考意識以及遵規(guī)守紀意識，有關部門充分利用越來越便利的網(wǎng)絡、報紙、電視以及宣傳欄和條幅等不同的形式，提高考風考紀的宣傳力度。其次制定有關的考試違紀查處制度。這是基礎性、規(guī)范性以及長期性的工作，具有重要的準繩意義，根據(jù)在實際考試工作中遇到的各種實際問題，及時完善與之相應的制度、規(guī)范以及程序。最后積極利用有關的技術支持。充分利用現(xiàn)代先進的無線視頻監(jiān)控、指靜脈生物識別以及指紋識別等手段防止弊行為的發(fā)生，利用技術保證考試安全。

四、結束語

ISO9001質量認證體系是反映企業(yè)綜合實力的一個重要指標，可以提高企業(yè)的競爭力，當把ISO9001運用到人事考試管理中，可以有效改善目前人事考試中面臨的問題，及時建立并完善相關的考試制度規(guī)定，對各級部門責任到人，嚴厲打擊考試作弊行為，促進人事考試的透明化和公開化發(fā)展。

參考文獻：

[1]王旭，蓋玉桂.淺談ISO9001質量管理體系認證在企業(yè)管理工作中的重要作用[J].商場現(xiàn)代化， 2012（16）：9-10

[2]王旭，蓋玉桂. 淺談ISO9001質量管理體系認證在企業(yè)管理工作中的重要作用[J].商場現(xiàn)代化， 2012（16）：9-10

[3]楊輝.淺析人力資源管理與ISO9001質量體系認證[J].廣西電業(yè)， 2010（6）：25-30