大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言參與心理分析與管控策略

（福建師范大學(xué)公共管理學(xué)院，福州350007）

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，移動互聯(lián)設(shè)備在方便人們發(fā)布與獲取信息的同時，也促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播給社會的和諧與發(fā)展帶來極大危害。通過研究大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征及其變化，分析網(wǎng)絡(luò)謠言參與者的心理機(jī)制及其“自我合理化”的心理，提出大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言的管控策略，為政府做好輿論疏通和引導(dǎo)提供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；網(wǎng)絡(luò)謠言；參與心理；分析；管控策略

中圖分類號： G203文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號：16720539（2017）02008105

謠言是一種缺乏根據(jù)的、未經(jīng)證實的、令人難以辨別真假的傳言[1]。網(wǎng)絡(luò)謠言作為謠言的一種，是通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生和傳播的、帶有某種意向性的信息。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會中的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)謠言，是基于現(xiàn)實社會中存在的矛盾、突發(fā)性公共事件、以及政策的調(diào)整和變動而產(chǎn)生的，對社會中存在的某些模糊問題的闡述，也是社會大眾對社會現(xiàn)象的一種焦慮性反應(yīng)。早些時候的網(wǎng)絡(luò)信息傳播，基本只限于網(wǎng)民這一內(nèi)部群體，對社會大眾的影響力也較為有限，遠(yuǎn)達(dá)不到產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言風(fēng)暴的地步。但是，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，以社會化媒體為代表的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)一步改變了人們的生產(chǎn)和生活關(guān)系，人們之間的聯(lián)系更加緊密，信息交互較以往有了明顯的加強(qiáng)，信息的傳播范圍也更加廣泛。大數(shù)據(jù)使網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征也在不斷發(fā)生變化。存在于網(wǎng)絡(luò)社會中的網(wǎng)絡(luò)謠言，由于其所涉及的信息內(nèi)容往往具有敏感性，總能在較短的時間和較大的社會范圍內(nèi)激發(fā)起公眾的興趣和關(guān)注，一旦政府對謠言所反映的問題處理不及時、不透明或模棱兩可，極易造成公眾對該問題的認(rèn)知失衡，公眾借助移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自我認(rèn)知調(diào)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)謠言便借此得到大范圍的傳播。為有效降低大數(shù)據(jù)時代中網(wǎng)絡(luò)謠言帶來的負(fù)面效應(yīng)，有必要對大數(shù)據(jù)時代背景下的網(wǎng)絡(luò)謠言參與的心理方面進(jìn)行分析研究，使政府從根源上把握網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播機(jī)制，并提出有針對性的網(wǎng)絡(luò)謠言管控策略，使政府能更好地完成大數(shù)據(jù)時代的輿論疏通引導(dǎo)工作，建設(shè)出一個和諧的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境，維護(hù)社會的穩(wěn)定發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征及其變化由于網(wǎng)絡(luò)謠言也是謠言的一種，其本質(zhì)內(nèi)核仍與個人、社會有關(guān)，并未脫離謠言的范圍，只是傳播的媒介發(fā)生了變化，因此，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征同樣具有重要的意義。在對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征認(rèn)識上，鄧國峰和唐貴伍（2005）從網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播規(guī)模以及影響程度上，將其分為局域性謠言和全國性謠言，前者指局限于某個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或地域性的謠言，后者指跨網(wǎng)絡(luò)的全國普遍傳播的謠言，后者對社會更具有影響力[2]。陳紅梅（2009）則從傳播路徑上對網(wǎng)絡(luò)謠言做出了更加明確的區(qū)分：現(xiàn)實參與型網(wǎng)絡(luò)謠言是指那些“從現(xiàn)實中發(fā)端，有一定程度的擴(kuò)散后再進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，呈現(xiàn)口頭傳播、手機(jī)傳播和互聯(lián)網(wǎng)傳播并行的狀態(tài)”；而原發(fā)型網(wǎng)絡(luò)謠言則是指“由某個或若干個網(wǎng)民發(fā)帖而起，經(jīng)過眾多網(wǎng)民的轉(zhuǎn)帖和跟帖討論而產(chǎn)生一定程度的影響后，才會產(chǎn)生現(xiàn)實的傳播，或者僅是停留在網(wǎng)絡(luò)空間而不產(chǎn)生現(xiàn)實傳播過程”。[3]上述學(xué)者主要討論了網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播范圍問題。在移動智能設(shè)備尚未大規(guī)模普及時，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播渠道是較為單一的，要么主要通過手機(jī)短信，要么則主要通過網(wǎng)絡(luò)傳播，即使并行傳播也有著較大的先后時間差，如較為著名的“蛆橘事件”就是先通過手機(jī)短信大量傳播引發(fā)橘子的銷售危機(jī)后，又被人上傳到網(wǎng)上形成并行傳播，造成更大危害。由此可以看到，早期網(wǎng)絡(luò)謠言雖然已經(jīng)具有傳播速度快、傳播范圍廣、可匿名等基本特征。但仍然受制于多方面的原因而無法短時間內(nèi)造成巨大的危害，限于客觀條件的不足，存在著即時性與不同渠道信息的交互能力不強(qiáng)等情況[4]。

然而隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，以移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主體的信息交互工具在社會大眾中間快速普及，網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境變得愈加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征產(chǎn)生了新的變化。首先是即時性，由于移動智能設(shè)備的普及，讓社會中的每個個體都成為了一個信息的傳播源，可以實時、實地將各種類型的信息上傳至網(wǎng)絡(luò)，并能夠短時間內(nèi)得到眾多關(guān)注（如微博、朋友圈等）。其次是信息傳播中的交互能力的增強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過程中，人們可以通過移動設(shè)備與身處各地的、使用固定網(wǎng)絡(luò)的其他人進(jìn)行信息的實時交互，而不用再像過去一樣受到時間和空間上的限制。最后是大數(shù)據(jù)技術(shù)的推送能力改變了人們的信息接受方式，與以往網(wǎng)絡(luò)信息需要個人主動獲取的情況不同，當(dāng)前的大數(shù)據(jù)技術(shù)使信息被主動推送到個人的電腦、手機(jī)等移動設(shè)備上，人們打開電腦或手機(jī)上的應(yīng)用就可以接收到網(wǎng)絡(luò)媒體推送的信息，如“您關(guān)注的某某發(fā)表了某個動態(tài)，請前往查看……”。大數(shù)據(jù)時代的到來使網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的即時性和交互能力都得到了增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣域信息推送能力又使人們獲取信息的過程變得更加方便快捷，這些都對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播造成了較大影響。

二、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言參與心理及其“自我合理化”分析分析網(wǎng)絡(luò)謠言參與者的心理機(jī)制在網(wǎng)絡(luò)謠言的誕生和傳播過程中的影響，對政府實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會有序化管理具有重要意義。網(wǎng)絡(luò)謠言參與者的心理可以概括為兩個方面：一個是網(wǎng)絡(luò)謠言制造者的心理；另一個是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者的心理。兩者對網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播都具有不可忽視的作用。特別是隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，每個人隨時都可能成為網(wǎng)絡(luò)上的一個沒有執(zhí)照的電視臺（1），進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和傳播網(wǎng)絡(luò)信息，這一因素使網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境出現(xiàn)信息泛濫的現(xiàn)象。同時，網(wǎng)絡(luò)謠言參與者心理的“自我合理化”趨勢，使越來越多的網(wǎng)民選擇性地忽視法律和自身道德的約束，加入到網(wǎng)絡(luò)謠言的制造與傳播過程當(dāng)中，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播變得更加不受限制，網(wǎng)絡(luò)謠言的影響與危害不斷擴(kuò)大。

（一）網(wǎng)絡(luò)謠言制造者的心理分析

從網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)展與傳播現(xiàn)狀來看，網(wǎng)絡(luò)謠言制造者主要是出于利益需求的心理而做出制造謠言的行為。受不同的利益需求心理驅(qū)動，網(wǎng)絡(luò)謠言制造者可以分為：其一是指在外部力量支持下，企圖煽動人們反對國家和顛覆國家政權(quán)的極少部分人；其二是指由于個人的或機(jī)構(gòu)的相關(guān)利益需要，而發(fā)布虛假消息的人以及僅僅出于發(fā)泄個人對社會的不滿而造謠生事的一類人（2）。網(wǎng)絡(luò)謠言制造者基于自身的利益要求，利用政府處理一些敏感性事件過程中的空檔期，大量制造散播網(wǎng)絡(luò)謠言，使網(wǎng)絡(luò)謠言變成了這段時間內(nèi)社會大眾可以直接察看到的“替代性新聞”，引起了社會大眾的認(rèn)知混亂，不明真相的人對這些不實消息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)轉(zhuǎn)載，使網(wǎng)絡(luò)謠言得以大量傳播。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播又容易造成不必要的社會恐慌，使事件的演變復(fù)雜化，政府解決問題的難度也相應(yīng)地加大[5]。其三隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及人們思維意識的變化，網(wǎng)絡(luò)謠言制造者又多了網(wǎng)絡(luò)推手這一類型。部分人出于畸形的自我表現(xiàn)欲和發(fā)表欲，或是為了擴(kuò)大自己知名度的需要，又或是希望從網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行牟利與網(wǎng)絡(luò)營銷，這促使網(wǎng)絡(luò)推手在利益的驅(qū)使下一步步走向網(wǎng)絡(luò)謠言制造者。由于社會化媒體時代的到來，使各種信息發(fā)布的門檻進(jìn)一步降低，所有的使用移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的民眾均可以通過自媒體，如博客、微博、朋友圈等向其他人傳遞自己想要展示的信息內(nèi)容，再加上網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性以及政府在網(wǎng)絡(luò)輿論管理方面的不足，在別有用心的人的利用下，網(wǎng)絡(luò)謠言就很容易興起和傳播。

當(dāng)下我國互聯(lián)網(wǎng)管理機(jī)制還不夠完善，網(wǎng)絡(luò)媒體充當(dāng)了網(wǎng)民信息獲取的一個過渡源，制造謠言的人為了達(dá)到自己的目的，散布與受眾切身相關(guān)、卻存在誤導(dǎo)作用的信息內(nèi)容，以引起網(wǎng)民的關(guān)注與共鳴，網(wǎng)絡(luò)謠言因此得到了人們的信任，并被廣泛地傳播開來。例如，2011年日本大地震造成日本福島第一核電站發(fā)生核泄露事故。這場發(fā)生于日本的核事故在中國卻引起了一場嚴(yán)重的搶鹽風(fēng)波，具體的起因竟是因為杭州市某公司的一位普通員工在QQ群上隨意發(fā)出的消息：“據(jù)有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉(zhuǎn)告周邊的家人和朋友儲備些食鹽、干海帶，暫一年內(nèi)不要吃海產(chǎn)品?！彪S后，這條信息在網(wǎng)絡(luò)上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。次日，相當(dāng)大的一部分地區(qū)發(fā)生搶購食鹽的現(xiàn)象，進(jìn)而產(chǎn)生了一場全國范圍內(nèi)的輻射恐慌和搶鹽風(fēng)波。隨后，國家發(fā)改委發(fā)出緊急通知后，各地鹽價才逐漸恢復(fù)正常，謠言得以告破（3）。在這一事件中，謠言的制造者出于自身的表現(xiàn)欲不負(fù)責(zé)任地散播網(wǎng)絡(luò)謠言，造成看到這則消息的許多網(wǎng)民因擔(dān)憂自身及親朋好友遭受核輻射的危害而瘋狂購鹽與轉(zhuǎn)發(fā)信息，形成了網(wǎng)絡(luò)謠言的“蝴蝶效應(yīng)”（4）。網(wǎng)民因過分焦慮而失去了基本的理性思考與判斷能力，對網(wǎng)絡(luò)消息不加辨別，抱著“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)在朋友圈等新媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，是此次網(wǎng)絡(luò)謠言得以迅猛傳播的主要原因之一。

（二）網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者的心理分析

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者的心理主要可歸納為以下幾種：第一，在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播過程中，對網(wǎng)絡(luò)謠言懷有疑慮的人，為了避免受到別人的懷疑或是為了不讓別人認(rèn)為自己不合群，可能會表現(xiàn)出盲目從眾的心理，選擇性地忽略網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的危害而對不實信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。第二，即使是明白謠言傳播的危害，也會秉持同情弱者的心理而給予謠言描述事件中處于弱勢的一方以支持，而對事件的真實性棄之不顧，這一心理在有關(guān)社會矛盾較為突出的事件中較常見到。持有這兩種心理狀態(tài)的人，本身對國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)謠言的規(guī)定可能有一定的認(rèn)識，但卻缺乏主動維護(hù)良好網(wǎng)絡(luò)秩序的思維，沒有選擇正確的做法，也沒有督促引導(dǎo)他人，是一種較不理智的行為。第三，極少數(shù)的一部分網(wǎng)民會秉持求證的心理，為證明謠言所說事件的真?zhèn)危虼蟊娺€原事實的真相而自發(fā)地結(jié)合起來，通過各種渠道尋找事件的真實信息，用相對準(zhǔn)確的觀點和確鑿的證據(jù)來闡述一個接近事實的信息，而不會輕易相信謠言制造者的一系列未經(jīng)考證的、不負(fù)責(zé)任的言辭說法[6]。

例如，2013年，一則《千萬別給孩子喝飲料了，看了你就明白了》的消息在微信朋友圈里被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。消息稱，“大腸在人體中很重要，所吸收的水供給腎臟造血。血液中95%是水，這些水靠大腸吸收。這意味著有一種特殊的病例是由大腸這種吸水功能失常造成的，那就是白血病。眼下，很多小孩容易得這種病，主要原因是小孩最喜歡喝飲料。七八歲小孩得白血病，原因是大腸功能失調(diào)，飲料中甜味素會隨著大腸吸收到腎臟，由腎臟送到骨髓造血，大量甜味素進(jìn)入人體很難降解，它會隨著水分通過腎臟進(jìn)入骨髓，像塑料袋一樣堆積在里面?！保?）面對這則消息所說內(nèi)容，大多數(shù)的網(wǎng)友選擇了默認(rèn)式的轉(zhuǎn)載，但也有少部分的網(wǎng)友提出了質(zhì)疑：認(rèn)為這是不科學(xué)不權(quán)威的假消息，并引用專家的說法予以證明，“喝飲料導(dǎo)致白血病的說法是不科學(xué)不靠譜的，白血病的發(fā)病原因被研究證實的有四個方面，分別是病毒、放射性因素、化學(xué)因素和遺傳因素?！币驗閷⒆咏】档年P(guān)心而使大多數(shù)的網(wǎng)民對這則消息的真實性選擇性的忽視，對消息進(jìn)行轉(zhuǎn)載，更多的人看到了別人的轉(zhuǎn)載便也隨之做出同樣的盲目行為，使這一網(wǎng)絡(luò)謠言對社會造成了巨大影響與危害，這是一種典型的從眾與關(guān)心弱者的心理。而僅有的少數(shù)堅持己見并努力求證的網(wǎng)絡(luò)媒體，可能也會由于缺乏必要的權(quán)威性信息而被泯沒在輿論的浪潮中。

（三）網(wǎng)絡(luò)謠言參與心理的“自我合理化”分析

網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播者參與網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播行為的活動心理，正逐漸成為一種“自我合理化”的社會心理，參與者試圖營造一個自身行為的心理上的自我認(rèn)同與獲取廣泛的輿論支持，來證明自己在網(wǎng)絡(luò)謠言參與過程中的行為的“合理性”與“正當(dāng)性”。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言參與行為被自我合理化以后，網(wǎng)絡(luò)謠言參與人員便不再受到思想上的束縛與承受個人心理上的負(fù)擔(dān)，其行為可能逐漸趨于非理性狀態(tài)，就可能無所顧忌，大肆制造和傳播網(wǎng)絡(luò)謠言。同時，網(wǎng)絡(luò)謠言參與者可能為發(fā)泄自己的個人情緒，在網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中添加自己的帶有偏見性的意見以求得他人的認(rèn)同并轉(zhuǎn)發(fā)，形成類似于“蝴蝶效應(yīng)”的網(wǎng)絡(luò)謠言風(fēng)暴，給社會帶來巨大的影響和危害。網(wǎng)絡(luò)謠言參與者心理的自我合理化，隱藏著較大的現(xiàn)實危害與社會風(fēng)險，這一自我合理化的社會心理正在被一些危害國家穩(wěn)定與社會和諧的人員所綁架利用。針對社會轉(zhuǎn)型期的中國社會矛盾較為凸顯的現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)社會當(dāng)中，通過大肆制造、散播妨礙政府正常工作的網(wǎng)絡(luò)謠言，企圖消解政府在社會大眾心中的正面形象與公信力，是一種錯誤的、違法的行為[7]。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)謠言參與心理“自我合理化”成為日趨普遍的社會心理，而政府沒有及時加以管控時，就會給越來越多的人造成一種假象，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社會是一個無秩序的世界，任何人都可以在這里隨便發(fā)表言論而不受追責(zé)，這將沖擊網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境的正常秩序，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境良好風(fēng)氣的敗壞，使移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)淪落為一個宣泄個人不滿的場所，這不是一個文明有序、和諧自由的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境該有的表現(xiàn)[8]。

三、大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言的管控策略

大數(shù)據(jù)時代移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與大眾化，使網(wǎng)絡(luò)對現(xiàn)實社會環(huán)境的影響逐漸增大，這已成為了一種必然的趨勢。面對大數(shù)據(jù)時代帶來的網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播特征的變化，政府應(yīng)通過：完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息傳播；確立網(wǎng)絡(luò)秩序思維，提高公眾辨識能力；建設(shè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)官媒，提高主流媒體社會影響；建立大數(shù)據(jù)信息平臺，拓展社會公眾訴求渠道等管控策略，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)輿論的有序化管理，構(gòu)建一個人人自覺參與維護(hù)的、和諧的網(wǎng)絡(luò)社會。

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息傳播

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生與傳播方式的多樣化，信息傳播速度的便捷性不斷加強(qiáng)，給政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門的網(wǎng)絡(luò)謠言監(jiān)管工作帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代使移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息交互能力得到強(qiáng)化，隨處可見的移動互聯(lián)設(shè)備，使網(wǎng)絡(luò)信息傳播量迅速增加，不同層面、不同團(tuán)體的人員通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使相互之間的信息聯(lián)系更加緊密，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征產(chǎn)生新變化，這些現(xiàn)象不僅意味著監(jiān)管部門工作量的增加，同時對其工作能力也有了較以前更為嚴(yán)格的要求。因此，有必要對政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門進(jìn)行功能上的完善和制度上的強(qiáng)化，確保政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門不僅能夠緊跟大數(shù)據(jù)時代移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，同時不斷改進(jìn)自己的工作方式，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)管、保護(hù)、引導(dǎo)、疏通。此外，應(yīng)著重加強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)工作，完善和明確網(wǎng)絡(luò)信息傳播的相關(guān)規(guī)范。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)實名制的基礎(chǔ)上，建立起明確的、嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)謠言制造者和傳播者的責(zé)任追究制度，嚴(yán)肅處理在互聯(lián)網(wǎng)活動過程中違反相關(guān)法律法規(guī)的團(tuán)體和個人，保證網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)范化，使政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門在處理網(wǎng)絡(luò)謠言的過程中能夠真正做到有法可依。

（二）塑造網(wǎng)絡(luò)秩序思維，加強(qiáng)公眾辨識能力

網(wǎng)絡(luò)謠言止于法律，也止于公眾的網(wǎng)絡(luò)秩序思維和良好的社會責(zé)任感。在國家大力推進(jìn)“法治中國”建設(shè)的重要時期，政府應(yīng)積極引導(dǎo)公眾形成法治意識，提高公眾社會責(zé)任感，確立公眾的網(wǎng)絡(luò)秩序思維，使公眾自覺擔(dān)負(fù)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會安全的重任。大數(shù)據(jù)時代的到來，將開創(chuàng)出一個信息更加開放的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境，這一網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境是否一直保持和諧友好的氛圍、是否一直有序發(fā)展運(yùn)行，不僅需要政府部門通過不斷完善的法律法規(guī)進(jìn)行管理，還需要參與網(wǎng)絡(luò)社會生活的全體網(wǎng)民自覺塑造網(wǎng)絡(luò)秩序思維，共同維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境的安全，這二者所發(fā)揮的作用是聯(lián)動的、互相彌補(bǔ)的、缺一不可。網(wǎng)絡(luò)社會中的網(wǎng)站、團(tuán)體和個人，其參與網(wǎng)絡(luò)活動的行為也都應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家憲法和法律，在法律允許的范圍內(nèi)行使自己的權(quán)利，同時自身也要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)謠言等有害信息的管理與抵制，不參與謠言制造和傳播。同時，政府應(yīng)通過各種方式加強(qiáng)對社會公眾的思想教育，多做網(wǎng)絡(luò)安全教育宣傳，努力提高社會公眾對網(wǎng)絡(luò)信息的辨識能力與拒謠防變的能力，使公眾在面對網(wǎng)絡(luò)謠言時不會選擇跟風(fēng)盲從，而能夠做到理性思考，使自身的網(wǎng)絡(luò)行為文明、規(guī)范[9]。

（三）建設(shè)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)官媒，提高主流媒體社會影響

傳播內(nèi)容不規(guī)范與傳播渠道不統(tǒng)一，同時缺乏具有代表性和影響力的官方媒介能夠迅速應(yīng)對謠言并及時化解危機(jī)，是造成網(wǎng)絡(luò)謠言蔓延和滋生的主要原因。政府在一些具體事件中對權(quán)威、真實信息發(fā)布工作的不到位、不及時，以及政府在發(fā)布事件、處理信息中的不透明，在公眾了解整個事件的愿望十分強(qiáng)烈的背景下，網(wǎng)絡(luò)上就會“適時地”出現(xiàn)與該事件相關(guān)的各種“解釋”，監(jiān)管部門如果忽視了對這些網(wǎng)絡(luò)輿論的及時疏通和引導(dǎo)，這些所謂“解釋”就有可能轉(zhuǎn)化成被大量傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息推送能力使網(wǎng)絡(luò)媒體過度追求信息的第一發(fā)布時間，為了得到更多網(wǎng)民的關(guān)注和提高知名度，幾乎所有網(wǎng)絡(luò)媒體或移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，都陷入了對絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)信息不加以辨別就進(jìn)行即時推送的“病態(tài)”當(dāng)中，造成了網(wǎng)絡(luò)謠言大量傳播和公眾認(rèn)知的混亂。為了有效應(yīng)對上述的情況，首要應(yīng)建立大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)官媒，提高主流新聞媒體的社會影響力，且規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體的信息發(fā)布和推送。所以，應(yīng)在已有的相關(guān)數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上，大力建設(shè)一些具有代表性和權(quán)威性的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)官方媒體，在一些具有敏感性的事件發(fā)生時，由這些大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)官方媒體在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行事件具體信息的播報，保證公眾能及時了解第一手情況，減少網(wǎng)絡(luò)上對該事件的各種不實“推測”，同時大數(shù)據(jù)官方媒體還可以進(jìn)行事件的后續(xù)跟進(jìn)，對事件較為關(guān)注的公眾就能一直通過這一官方媒體跟進(jìn)了解，而不是選擇在網(wǎng)絡(luò)上偏信不實的信息或自己發(fā)表帶有偏向性的主觀意見。

（四）建設(shè)大數(shù)據(jù)信息平臺，拓展公眾訴求表達(dá)渠道

大數(shù)據(jù)時代的到來，使社會上出現(xiàn)了更多的信息流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布與信息獲取方式，人們在獲取各種信息的能力方面得到了極大的延伸，對參與社會生活建設(shè)的愿望也更加強(qiáng)烈。但是，由于缺乏必要的利益訴求表達(dá)渠道，加之當(dāng)前中國社會正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，存在較多的亟需解決的社會問題，公眾對這些社會問題的解決意見或是利益訴求在無較為有效的機(jī)制處理的條件下，只能轉(zhuǎn)向通過網(wǎng)絡(luò)等媒介進(jìn)行表達(dá)，由此網(wǎng)絡(luò)上便出現(xiàn)了各種各樣針對相關(guān)社會問題的輿論，政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門對這些輿論引導(dǎo)工作做的不到位，使越來越多的輿論演變成個人的“主觀臆測”，原先的正常言論與不斷顯現(xiàn)的虛假消息混合在一起，就變成了讓人模糊不清的網(wǎng)絡(luò)謠言。因此，在社會轉(zhuǎn)型期以及大數(shù)據(jù)時代公眾參與意識大幅提高的并行狀況下，建設(shè)國家大數(shù)據(jù)信息平臺是十分有必要的。大數(shù)據(jù)信息平臺一方面可以充當(dāng)公眾發(fā)表意見以及表達(dá)利益訴求的媒介，同時又可以成為公眾深入了解國家大事件狀況的權(quán)威信息平臺，防止網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)各種不實的信息，保持網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的“干凈清潔”。此外，大數(shù)據(jù)信息平臺還有助于政府和公眾之間的良性互動，減少網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和傳播機(jī)會。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的到來使網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境變的更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征發(fā)生了新的變化，且當(dāng)前中國社會轉(zhuǎn)型期中的社會問題又是網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生與傳播的“主要材料”。面對這一嚴(yán)峻的形勢，國家在《十三五規(guī)劃綱要》里提出，在全面實施國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的新形勢下，政府需要更加重視網(wǎng)絡(luò)謠言的管控治理，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境的輿論疏通與引導(dǎo)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，讓網(wǎng)絡(luò)成為公眾參與國家經(jīng)濟(jì)政治文化建設(shè)的重要渠道，構(gòu)建出一個政府與公眾良性互動、和諧共處、安全有序的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境。

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成都理工大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版）2017年第2期黃和海：大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)謠言參與心理分析與管控策略

作者簡介：黃和海（1992-），男，福建漳浦人，碩士研究生，研究方向：當(dāng)代中國政府與政治，政治學(xué)，公共行政，公共管理學(xué)。