論“自媒體”視野下社區(qū)微信指尖工作法的創(chuàng)新舉措

張真

【摘要】社區(qū)工作借助微信，可以將相關(guān)政策和各種通知及時傳達給社區(qū)居民，實現(xiàn)社區(qū)工作透明化、便民式服務。同時，社區(qū)工作人員通過微信完善與居民的溝通交流機制，促使居民參與和監(jiān)督社區(qū)工作，攜手共建和諧社區(qū)和美麗社區(qū)。

【關(guān)鍵詞】自媒體；微信；指尖工作法；龍首原

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，特別是以微博、微信為代表的自媒體的迅速發(fā)展，為社區(qū)的各項宣傳發(fā)布工作提供了更為廣闊、快捷以及高效的平臺。同時，在自媒體的視野下，社區(qū)微信公眾號承載著發(fā)布社區(qū)最新動態(tài)、及時反饋民情、表達民意的重要職責。社區(qū)服務工作與微信功能之間的關(guān)聯(lián)耦合使得社區(qū)服務工作的推進在傳統(tǒng)范式的基礎(chǔ)上可以借助微信平臺構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場服務的新模式。

通過建立社區(qū)微信群，實施“點對點”的服務，社區(qū)工作人員可以和社區(qū)居民及時交流互動，搭建起社區(qū)和居民交流的新平臺。隨著自媒體時代的到來，如何更好地運用社區(qū)微信，加強指尖工作法的創(chuàng)新，更好吸粉，進一步密切與居民之間的溝通聯(lián)系，是我們亟待解決的嶄新課題。

一、自媒體時代社區(qū)微信指尖工作法的由來

對社區(qū)來說，宣傳活動、服務居民，僅靠過去傳統(tǒng)的公告欄貼布告、院落門口派菜單、電話或者入戶到居民家中通知等方式，已不能聚攏人氣，且費時費力，宣傳范圍小，參加人員也少，綜合來看收效甚微。而新媒體時代，開通了社區(qū)微信公眾號，居民只需動動手指，足不出戶便可及時了解社區(qū)活動的具體情況、最新的政策通知等等，這無疑在節(jié)省紙質(zhì)印刷材料成本的同時，也節(jié)約了人力，更可貴的是撬動了近在咫尺的居民熱情。利用社區(qū)微信公眾號為居民群眾提供更好服務，使得基層服務的“最后一公里”難題迎刃而解，再次驗證了通過用新媒體的思維方式，構(gòu)建一個有聲有色的現(xiàn)代社區(qū)“生活圈”，對社區(qū)工作的全面推進大有益處。

二、自媒體時代社區(qū)微信公眾號指尖工作法的現(xiàn)狀

社區(qū)微信號涉及的內(nèi)容較多，一般設(shè)有“政務公告”“公共服務（便民事項菜單）”、其他3個子菜單，主要包含黨政廉政、衛(wèi)生計生、養(yǎng)老醫(yī)保、民政救助、工作動態(tài)、民生政策解讀等相關(guān)板塊，將發(fā)布最新的計生、民政、便民服務、生活常識等信息以及社區(qū)事務服務流程，幾乎涵蓋了所有社區(qū)公共服務職能，有助于提高社區(qū)工作的整體服務水平，同步提高群眾的辦事效率。以西安市蓮湖區(qū)北關(guān)街道龍首原社區(qū)為例，其微信工作號指尖工作法常涉獵的范圍具體如下：

第一，政務公告。政務公告包含社區(qū)簡介、社區(qū)亮點工作、社區(qū)網(wǎng)格化管理簡介以及社區(qū)工作的最新活動動態(tài)，旨在讓讀者認識社區(qū)，對社區(qū)有更多了解。北關(guān)街道社區(qū)通過開設(shè)微信公共號，將社區(qū)辦事流程及社區(qū)取得的重大成績、重要活動等都詳細展示出來，尤其是涉及居民利益的低保及貧困救助方案及最終確定人通過微信向整個社區(qū)居民公布，以真正推動政務公開透明化；

第二，公共服務。公共服務下設(shè)“通訊錄”“個人查詢”“辦事導航”“生活指南”“群眾反映”等欄目，通過提供社區(qū)熱線電話、連接街道辦的辦事鏈接，讓群眾足不出戶就可以查詢辦事，關(guān)鍵是根據(jù)居民的實際需求，提供辦事所需的材料內(nèi)容。此外，微信公共服務菜單下設(shè)置“互動問答”一欄，居民可以通過此欄問詢相關(guān)事務辦理規(guī)定，查詢社區(qū)工作人員值班時間，及時了解社區(qū)工作人員動態(tài)，以便于居民可以預約辦理事務。

第三，其他菜單。其他包含“投稿”和“歷史消息”兩個欄目，一方面歡迎廣大讀者積極投稿，為攜手共建和諧宜居社區(qū)添磚加瓦，另一方面可方便群眾查閱社區(qū)發(fā)布的歷史消息。同時，為了推動社區(qū)文化建設(shè)，社區(qū)工作人員還會每天在“投稿”一欄發(fā)布相關(guān)的社區(qū)故事與百家趣事，以供居民閑暇時間閱讀。社區(qū)會在微信公共號上設(shè)置光榮榜，獎勵積極參與社區(qū)文化建設(shè)的居民。

從以上觀之，目前社區(qū)微信指尖工作法涉獵范圍還很有限，在宣傳方式及宣傳力度上都有待提升。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，微信指尖工作顯然應更“接地氣”，更加多元化。

三、自媒體時代社區(qū)微信指尖工作法的創(chuàng)新舉措

創(chuàng)新社區(qū)微信指尖工作法要從宣傳方式、宣傳內(nèi)容上創(chuàng)新，深挖社區(qū)群眾的最佳適應模式，拓展群眾基礎(chǔ)，激發(fā)群眾社區(qū)微信交流互動的熱情，并做好微信平臺的輿情監(jiān)測和輿情分析工作：

第一，加強微信平臺宣傳工作的創(chuàng)新。社區(qū)計劃開展一場主題為“慈母歌詠和睦情、愛子微孝全家福”的母親節(jié)活動，旨在為轄區(qū)的媽媽們送去節(jié)日的祝福?；顒硬扇∩鐓^(qū)微信公眾平臺發(fā)布活動策劃、征求意見、報名方式，微信預約排號和制作電子相冊的方式開展，并推送給大家展示的活動成果，為精心策劃的活動增添了人性化的細節(jié)處理和電子影像留念的精神關(guān)懷。有關(guān)“兩學一做”宣教方式的創(chuàng)新。比如，面對流動黨員的信息溝通渠道不暢和宣傳教育途徑單一的情況，信息傳遞速度慢。如何創(chuàng)新服務途徑？社區(qū)可采取建立流動黨員微信群的方式，積極發(fā)動在家黨員與在外務工黨員踴躍參與其中，讓大家逐漸形成每天工作之余進群學習的良好行為習慣，最終目的——使其成為黨員的必修課。社區(qū)微信以定期推送“兩學一做”學習教育小視頻、聽讀黨章等方式，結(jié)合發(fā)布的黨員會專題研討等實時活動信息等，與大家一道分享信息，學習進步。（下轉(zhuǎn)第177頁）（上接第169頁）社區(qū)微信學習教育平臺的開辟，聚合了在家、在外的黨員，拉近了黨群關(guān)系，不僅方便流動黨員學習，也確保了學習時間、增強了學習效果，努力做到不讓社區(qū)黨支部任何一個黨員掉隊，“兩學一做”學習教育真正入腦入心入行。

第二，加強微信平臺的輿情監(jiān)測和分析。社區(qū)微信號可聯(lián)合社區(qū)警務室開設(shè)動態(tài)輿情專欄，發(fā)動居民向社區(qū)提供轄區(qū)最新動態(tài)及社情輿情，也可向社區(qū)或警務室咨詢各種政策法規(guī)問題，同時亦可要求社區(qū)及警務室提供力所能及的服務。為獲得更好推廣，可采取獎勵方式，成功加取微信號并向社區(qū)及警務室提供輿情信息者，可獲取“紅包”，提高居民參與其中的積極性。

第三，強化微信指尖工作的“服務性”。根據(jù)社區(qū)微信公眾號、各類微信群運作的實際情況，可推出微信訂閱號，定時推送社區(qū)活動預告、社區(qū)工作內(nèi)容、服務項目介紹等信息，初步形成以社區(qū)微信公眾號為統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)各類微信群為支撐的微信工作平臺。為了讓居民群眾能夠足不出戶、在微信里就能向社區(qū)反映問題，社區(qū)開通了“微信里的說事點”。只需點擊“我有話對社區(qū)說”，填寫《我要說事登記表》，就可以向社區(qū)反映問題。社區(qū)一接到問題線索，就會立即啟動“全程一起辦”或“人大代表為您辦”程序，全程跟進直至問題解決，并會實時向反映人反饋情況，大大提高了辦事效率，有利于實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)的穩(wěn)定態(tài)勢。社區(qū)一般常見的社會組織有合唱團、秧歌隊、書畫協(xié)會等，但很多懷揣興趣愛好的居民朋友并不很了解，通過微信招募、報名、畫作展示、科普大學開設(shè)相應課程等方式，吸引更多的居民參與進來，為社區(qū)建設(shè)和構(gòu)建良好的精神文明氛圍添磚加瓦，同時也大大豐富了居民的精神文化生活。

第四，開拓微信指尖工作的服務范圍。比如配合社區(qū)開展的“三官一律”進社區(qū)的活動內(nèi)容，提供咨詢調(diào)解服務，及時為居民答疑解惑，提供專業(yè)支持，力求第一時間化解矛盾糾紛于基層，加強群眾工作，深化平安建設(shè)，使司法便民服務進入微時代。社區(qū)微信號經(jīng)常會收到很多居民想?yún)⒓又驹富顒拥牧粞?，為進一步發(fā)揮微信發(fā)布快、受眾面廣、互動性強等諸多特點，利用微信公眾號創(chuàng)建社區(qū)志愿服務平臺，可實現(xiàn)志愿者招募、活動組織報名等多種功能，使社區(qū)黨員、居民人人都可“立下項目”，志愿者“一呼百應”，每個人都成為志愿服務的發(fā)起者和組織者。通過社區(qū)微信號來搭建一座無形的“愛心橋”，將這些潛在的社區(qū)志愿者通過一系列活動慢慢挖掘出來，吸引更多居民走出家門融入社區(qū)生活，從而使社區(qū)與居民的溝通從“單向性”漸漸轉(zhuǎn)化為“雙向性”，更好發(fā)揮居民主動參與社區(qū)事務的主體作用，進一步壯大社區(qū)社會組織隊伍。一是寒暑假時期，可依托社區(qū)微信公眾號建立專門的“青少年活動微信群”開展各項志愿服務活動，同時，由于不少爸爸媽媽的加入，使得平日不熟絡(luò)的鄰里關(guān)系變得熟悉起來。二是鼓勵支持社區(qū)居民自發(fā)建群，比如組建健康克“糖”，除病友之外，吸引專職醫(yī)生進群，就糖尿病日常飲食注意事項等內(nèi)容在線進行互動。社區(qū)也可定期組織測血糖活動時，群組負責人第一時間告知微信群成員，形成合力，增進了聯(lián)系和集體凝聚力，有助于形成和睦的鄰里氛圍。三是發(fā)動建立其他微信群，比如全職媽媽、跳蚤市場、以物易物等各類微信群，大大拓展了線下的活動范圍，有力帶動更多居民參與到社區(qū)活動中來。

不過，不可否認的是，對于社區(qū)年齡較大的老年人來說，“微信”還比較陌生。所以在處理有關(guān)高齡老人的工作還是會采取比較傳統(tǒng)的方式去告知。但自媒體視野下，社區(qū)微信指尖工作法，作為互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務的重要組成部分，為居民群眾確實帶來了不少好處。社區(qū)建立微信公眾號，將指尖工作法活學活用，創(chuàng)新內(nèi)容、方式方法，用最低的成本，實現(xiàn)暢通服務群眾“最后一公里”，實現(xiàn)社區(qū)服務“讓群眾少跑腿、讓信息多跑路”，大大縮短了社區(qū)與居民互動溝通的時空距離，有效提高了服務效率，實實在在為群眾帶來了諸多便利。微信平臺工作法和傳統(tǒng)工作法作為社區(qū)工作的兩種基本工作方法，相互補充，相互配合，相得益彰，才能全方面做好社區(qū)服務。

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