產(chǎn)品質(zhì)量管控，為何要引入第三方驗(yàn)貨？

許歡

據(jù)了解，第三方驗(yàn)貨在國外非常普遍，而我國這方面才剛起步。近幾年，隨著品牌經(jīng)營模式的改變、銷售渠道的變換和消費(fèi)者質(zhì)量意識的提升，我國驗(yàn)貨服務(wù)的需求不斷顯現(xiàn)，驗(yàn)貨對產(chǎn)品質(zhì)量的管控，起到了非常大的作用。驗(yàn)貨到底解決了哪些問題？在質(zhì)量管理體系中充當(dāng)怎樣的角色？企業(yè)為何需要第三方驗(yàn)貨的幫助？近日，記者采訪了中紡標(biāo)（深圳）檢測有限公司驗(yàn)貨部主任殷永勝，對上述問題進(jìn)行了解答。

《中國纖檢》：現(xiàn)在很多檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，都增加了驗(yàn)貨服務(wù)，而這項(xiàng)服務(wù)在國外非常普遍，在您看來，驗(yàn)貨解決了哪些問題？

殷永勝：現(xiàn)在很多人對檢測和檢驗(yàn)（驗(yàn)貨）的概念分不清楚，他們認(rèn)為只要把樣品送到實(shí)驗(yàn)室檢測合格，就算產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，可以高枕無憂了。其實(shí)不是這樣。產(chǎn)品質(zhì)量包含兩部分：內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量。只有內(nèi)在外在質(zhì)量都達(dá)到要求時(shí)，才能認(rèn)為產(chǎn)品是符合質(zhì)量要求的好產(chǎn)品。

檢測主要是保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，部分標(biāo)準(zhǔn)兼顧到外在質(zhì)量，也僅僅是為來樣負(fù)責(zé)。企業(yè)把樣品送到實(shí)驗(yàn)室，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求做測試，再把測試結(jié)果寫在報(bào)告上。檢測主要是考核產(chǎn)品內(nèi)在的物理和化學(xué)性能，比如服裝產(chǎn)品檢測中的物理性能，包括接縫強(qiáng)力、起毛起球等等；化學(xué)性能包括甲醛、重金屬含量等。而且，檢測在保證產(chǎn)品質(zhì)量方面也是有缺陷的，因?yàn)樗粚順迂?fù)責(zé)，卻不能控制大貨的質(zhì)量。所以就會(huì)出現(xiàn)，產(chǎn)品送樣測試合格，但工商抽檢還會(huì)出現(xiàn)問題的情況。

但驗(yàn)貨主要是保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量，主要檢驗(yàn)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量是否達(dá)到要求，它會(huì)從更加專業(yè)的角度來檢驗(yàn)，不僅要檢驗(yàn)產(chǎn)品外觀及功能性是否符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還要熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品潛在外觀及功能質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品外觀好、賣相好還要耐用，這也是普通消費(fèi)者最為關(guān)注的。一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量再好，如果不注重外在質(zhì)量，也是不會(huì)被消費(fèi)者青睞的。

《中國纖檢》：您認(rèn)為，現(xiàn)階段我國驗(yàn)貨需求增長的原因是什么？

殷永勝：通常產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量不容易看到，消費(fèi)者在挑選時(shí)也只看外表，所以驗(yàn)貨就是站在消費(fèi)者的角度，幫助消費(fèi)者先檢查一遍，這不但對銷售有利，對消費(fèi)者也有保障；而且現(xiàn)在的消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量要求也比以前高很多，例如衣服上線頭太多，會(huì)被視為質(zhì)量問題，這些細(xì)節(jié)也能從側(cè)面反映出質(zhì)量的好壞。這些方面都需要驗(yàn)貨把關(guān)。

但目前我國這方面還沒有全面的國家標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的多樣性使標(biāo)準(zhǔn)很難制定，原因是沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能夠把所有產(chǎn)品全都涵蓋進(jìn)去，并且還需要一定的專業(yè)性。比如線頭是在哪一面，里面或外面、正面或背面、線頭多長消費(fèi)者才能接受等等。不能要求太高，也不能要求太低。要求太高，生產(chǎn)成本增加、要求太低，消費(fèi)者又不認(rèn)同。驗(yàn)貨就是要掌握兩者之間的平衡。現(xiàn)在我國制造業(yè)在技術(shù)水平上，還處在相對不高的階段，制度太嚴(yán)企業(yè)不能發(fā)展，太松對消費(fèi)者的權(quán)益無法保障，因此，需要引入第三方驗(yàn)貨，并綜合國家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、客戶標(biāo)準(zhǔn)及一般共識，共同控制產(chǎn)品質(zhì)量。不僅要符合國家法律法規(guī)，還要符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求、客戶要求等等，而第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在這方面會(huì)發(fā)揮較大的作用。

《中國纖檢》：目前我國第三方驗(yàn)貨的具體情況如何？驗(yàn)貨的依據(jù)是什么？未來還會(huì)有哪些變化？

殷永勝：第三方驗(yàn)貨的依據(jù)是國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求、合同要求、企業(yè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)樣品等等。在沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，我們會(huì)根據(jù)客戶要求，模擬消費(fèi)者挑剔的程度來驗(yàn)貨。因此驗(yàn)貨就相當(dāng)于專業(yè)消費(fèi)者從專業(yè)角度去看，而不是普通消費(fèi)者的角度，很多問題普通消費(fèi)者是發(fā)現(xiàn)不了的，但專業(yè)消費(fèi)者可以做到。比如工廠檢驗(yàn)員也相當(dāng)于專業(yè)消費(fèi)者，他會(huì)從各個(gè)角度去尋找問題。

現(xiàn)在到國外生產(chǎn)的企業(yè)越來越多，對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)也提出了新課題，能不能趕上企業(yè)發(fā)展的步伐，對我們也是挑戰(zhàn)。目前驗(yàn)貨服務(wù)在國內(nèi)剛起步，還需要拓展市場，許多企業(yè)還不能認(rèn)識到驗(yàn)貨的意義，而我們的工作就是要讓企業(yè)意識到，驗(yàn)貨不管是在貿(mào)易還是消費(fèi)交易上，都能降低一些不必要的爭議和投訴，也為消費(fèi)者提供了更好的質(zhì)量選擇。

《中國纖檢》：您認(rèn)為，驗(yàn)貨在質(zhì)量管理體系里充當(dāng)著怎樣的角色？全面質(zhì)量管理一直都在提倡，目前踐行得如何？

殷永勝：驗(yàn)貨是作為一個(gè)專業(yè)消費(fèi)者，從專業(yè)角度去尋找產(chǎn)品的質(zhì)量問題，使問題產(chǎn)品在出貨前有機(jī)會(huì)改正，這是對產(chǎn)品最后一道質(zhì)量控制。而質(zhì)量控制的最高境界就是“沒有質(zhì)量控制”，就是不需要去檢驗(yàn)。我們一直在說，“質(zhì)量是做出來的，不是檢驗(yàn)出來的”。如果工廠有非常好的質(zhì)量意識，能夠做到全面質(zhì)量管理，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品必定是好產(chǎn)品。但由于各種原因，目前企業(yè)質(zhì)量控制還沒有達(dá)到很高的水平，所以第三方驗(yàn)貨對企業(yè)質(zhì)量管理體系還是非常重要的補(bǔ)充。

全面質(zhì)量管理，在工廠質(zhì)量管理體系里是非常普遍的概念，但說起來容易，做起來并不容易。全面質(zhì)量管理，可以理解為把下一道工序當(dāng)成自己的客戶，要為客戶負(fù)責(zé)，不合格的產(chǎn)品不能交給下一道工序（客戶），是這樣以此類推的過程。我國的大部分企業(yè)，基于人員素質(zhì)、工廠管理和成本等因素，目前還做得不夠好。如果每道工序的員工，既要看又要檢，生產(chǎn)速度會(huì)下降，成本自然就會(huì)增加。但從整體上看，質(zhì)量卻能提高，返貨率也會(huì)降低，綜合成本也會(huì)降下來，而隨著品牌知名度提升，效益也會(huì)更好，只是很多人現(xiàn)在還意識不到。另外，紡織行業(yè)和其他行業(yè)不一樣，比如電子行業(yè)大部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)靠機(jī)器就能實(shí)現(xiàn)，而紡織行業(yè)有許多生產(chǎn)流程仍要靠手工的方式，因此人不同，同樣的工序、工具、設(shè)計(jì)，做出來的效果也不一樣，對人的要求比較高。其實(shí)對人的要求越低，質(zhì)量就越好管控。所以企業(yè)要提高生產(chǎn)工藝，盡量減少人為因素，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

《中國纖檢》：第三方檢測對產(chǎn)品質(zhì)量把控，所提供的服務(wù)范圍越來越廣，也愈發(fā)重要，企業(yè)為何需要第三方的幫助？第三方通常會(huì)在哪方面介入？

殷永勝：很多企業(yè)的客戶都是異地客戶，比如客戶在北京，卻下單到廣東某工廠，兩地間溝通是否流暢，是否符合客戶要求？可能要親自飛過去看才知道，不然貨物運(yùn)達(dá)后出現(xiàn)問題，會(huì)增加很多矛盾。如果請第三方來把關(guān)，委托給第三方做，費(fèi)用會(huì)降低，也能省去很多麻煩，而且第三方更專業(yè)，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)不了的問題，第三方會(huì)有提示。

另外，我國電商發(fā)展迅速，生產(chǎn)廠地和貨物抵達(dá)范圍更廣，如果能在工廠環(huán)節(jié)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題并馬上解決，無論對成本或質(zhì)量控制都有好處，它也同樣需要第三方協(xié)助；我們某個(gè)電商客戶，在全國建有許多倉庫，每年有很多退貨，但退貨并不一定是質(zhì)量問題，所以對于退貨原因，就需要第三方幫助分析總結(jié)。因此以后的需求點(diǎn)會(huì)越來越多，驗(yàn)貨提供的服務(wù)也會(huì)越來越重要。

此外，有些品牌的跟單員還要管控質(zhì)量，兼顧的事情很多，如果這些涉及到他的出貨和業(yè)績，管控也要大打折扣。而有的企業(yè)雖有專門人員做驗(yàn)貨，但人員管理仍面臨許多問題，比如，操作者不嚴(yán)格執(zhí)行或者經(jīng)驗(yàn)不足，再嚴(yán)格的要求也沒用，這時(shí)也需要第三方介入彌補(bǔ)這些不足。隨著企業(yè)品牌質(zhì)量意識的提高，企業(yè)與第三方也有很多互動(dòng)，促成行業(yè)規(guī)范形成，贏得消費(fèi)者認(rèn)可。消費(fèi)者沒有投訴，質(zhì)量才算過關(guān)；消費(fèi)者有投訴，控制再好都沒有用?？刂瀑|(zhì)量的目的，不是要做出百分百的產(chǎn)品，而是讓消費(fèi)者沒有投訴，產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。

《中國纖檢》：近幾年，一些品牌的經(jīng)營模式也發(fā)生了很大變化，在驗(yàn)貨上是否也會(huì)有相應(yīng)的調(diào)整？

殷永勝：快時(shí)尚品牌不同于傳統(tǒng)品牌，款式多、數(shù)量少、時(shí)間周期短，因此在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就要加強(qiáng)質(zhì)量管控，如果等到后面再去管控，根本就來不及。我的建議是在設(shè)計(jì)階段，就要有QC介入或者第三方評估，包括供應(yīng)商和原材料的選擇，尤其在設(shè)計(jì)時(shí)的面料搭配，有時(shí)設(shè)計(jì)師會(huì)從設(shè)計(jì)角度考慮問題，但從技術(shù)來看是有風(fēng)險(xiǎn)的，這時(shí)第三方就會(huì)發(fā)揮作用，給出意見來避免或者找相似的沒有風(fēng)險(xiǎn)的替代品。

舉個(gè)例子，一件毛料的羽絨服，毛料不能水洗，羽絨服又不能干洗，這種護(hù)理方式讓消費(fèi)者怎么辦？不能水洗也不能干洗，難道是一次性嗎？所以盡量避免這種尷尬。工廠如果專業(yè)性不夠會(huì)意識不到這點(diǎn)，如果引入第三方其實(shí)花錢也不多，對降低風(fēng)險(xiǎn)卻會(huì)有很大幫助，因?yàn)榈茸龀鰜聿虐l(fā)現(xiàn)問題就晚了，損失已經(jīng)造成。

《中國纖檢》：現(xiàn)在國內(nèi)海淘商品非常普遍，但有報(bào)道說，有些品牌會(huì)采用雙重標(biāo)準(zhǔn)，銷往國內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量和在國外銷售的產(chǎn)品質(zhì)量并不一樣，您怎么看？

殷永勝：現(xiàn)在我們國家提出的同線同質(zhì)同標(biāo)，就是為解決這樣的問題，因?yàn)榇_實(shí)存在這種情況。今后也許會(huì)從源頭杜絕這種現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)同線同質(zhì)同標(biāo)。

現(xiàn)在有些進(jìn)出口產(chǎn)品出現(xiàn)雙重標(biāo)準(zhǔn)，銷往國外的產(chǎn)品要求高、質(zhì)量好，銷往國內(nèi)的相同產(chǎn)品要求就低一些。而消費(fèi)者往往是相信品牌的高質(zhì)量去購買的，這顯然會(huì)損壞國內(nèi)消費(fèi)者的利益。當(dāng)然，要同標(biāo)確實(shí)比較難，比如歐美國家出于貿(mào)易保護(hù)角度，也不可能和我們同標(biāo)。但隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，我們必須要和國際接軌，不管銷往國內(nèi)還是國外的產(chǎn)品，我們國家在定制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也會(huì)參照國外標(biāo)準(zhǔn)來制定，再根據(jù)我們的實(shí)際情況調(diào)整。爭取實(shí)現(xiàn)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于國外標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障國內(nèi)消費(fèi)者的利益。

《中國纖檢》：在您看來，國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)的競爭力在什么地方？目前處于怎樣的位置？在驗(yàn)貨上與國外有哪些區(qū)別？

殷永勝：我國出口業(yè)務(wù)量大，而國外訂單在出國前，必須經(jīng)過第三方檢驗(yàn)，出口企業(yè)通常會(huì)指定某個(gè)大型國際跨國第三方機(jī)構(gòu)做檢驗(yàn)，這也是我們和國外跨國機(jī)構(gòu)的差距。我國的檢測機(jī)構(gòu)起步晚，服務(wù)范圍及品牌知名度，都沒有達(dá)到跨國機(jī)構(gòu)的高度，因此，對外出口檢驗(yàn)只能占非常小的一部分。但如果服務(wù)好、價(jià)格適中，也會(huì)吸引一些訂單。

當(dāng)然，我們的國力在不斷增強(qiáng)，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展迅速，在標(biāo)準(zhǔn)制定上也在不斷完善，這些都是我們的優(yōu)勢。其實(shí)我們和國外檢測機(jī)構(gòu)在驗(yàn)貨方式上大同小異，但依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)卻不同，對國內(nèi)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知上，國內(nèi)機(jī)構(gòu)會(huì)更具優(yōu)勢。而且國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)跟國外標(biāo)準(zhǔn)有很大區(qū)別：國內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)一般分得比較細(xì)，國外就比較粗線條，所以依據(jù)國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)檢測，我們更擅長。