關(guān)于企業(yè)管理中質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的應(yīng)用探討

夏秀建++劉欽民

摘 要：在中國加入世界貿(mào)易組織以后，企業(yè)管理就面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，國內(nèi)外的市場競爭力愈發(fā)激烈。企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，就必須要提升自身的競爭力，組織構(gòu)建科學(xué)完善的質(zhì)量管理體系是必要條件之一。本文從質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵出發(fā)，將質(zhì)量管理原則與實(shí)際管理相結(jié)合作探究與應(yīng)用，希望對今后運(yùn)用質(zhì)量管理原則切實(shí)提高企業(yè)的管理質(zhì)量和水平，完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)有益全面發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；八項(xiàng)原則；應(yīng)用

一、前言

隨著我國社會的的不斷發(fā)展和進(jìn)步，在世界舞臺上已經(jīng)占據(jù)了重要的位置，中國商品、對于全球人們早已不在陌生，中國依然成為世界的工廠，中國制造值得全球共享。說到商品，質(zhì)量才是能夠決定企業(yè)在市場競爭中決定成敗的重要因素之一，同時(shí)，也引起了企業(yè)、制造商和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是我國企業(yè)管理的普遍原則，現(xiàn)代社會不斷向前發(fā)展，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，科學(xué)完善的管理理論也在不斷的變化發(fā)展中，為企業(yè)的質(zhì)量管理打下了良好的基礎(chǔ)和有力的支持。

二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

（一）質(zhì)量管理原則的簡介

ISO/TC176自1995年成立了的一個(gè)工作組，主要是根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論分析，吸收國際了一些質(zhì)量管理專家的意見和建議，在兩年的時(shí)間內(nèi)，整理和撰寫了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則主要是為了幫助管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理的管理理念，使其理解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，是質(zhì)量管理最基本和通用的一般規(guī)律，充分體現(xiàn)了科學(xué)管理的原則和思想內(nèi)容，適用于所有類型的產(chǎn)品和企業(yè)管理，如生產(chǎn)安全管理、職業(yè)管理、環(huán)境管理等[1]。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則分別是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。

（二）質(zhì)量管理原則的內(nèi)涵

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作為國際上質(zhì)量管理專家的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對企業(yè)的質(zhì)量管理有著重要的指導(dǎo)意義，更好的理解質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)涵是企業(yè)質(zhì)量管理成功與否的關(guān)鍵因素之一。

原則一，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理最基本的原則，體現(xiàn)了質(zhì)量管理中最為核心的指導(dǎo)思想。企業(yè)是依賴于顧客生存發(fā)展的，所以企業(yè)需要理解顧客當(dāng)前和未來的要求，爭取在顧客的期望之前超前地滿足于顧客的要求。由于顧客的需求是會不斷地變化的，企業(yè)未來能夠適應(yīng)這樣的變化就必須不斷地調(diào)整和采取相對應(yīng)的措施。顧客的滿意程度是企業(yè)質(zhì)量管理的首要原則，只有抓住了這一點(diǎn)，才能在企業(yè)競爭中拔得頭籌。

原則二，領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)統(tǒng)一的宗旨和方向。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高的指揮和控制層，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從顧客和企業(yè)利益出發(fā)，為企業(yè)制定相關(guān)的管理方針政策，并確保方針的正確理解和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者要確保提供資源，讓員工能夠得到培訓(xùn)的機(jī)會和創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。企業(yè)的整體氛圍都是要靠領(lǐng)導(dǎo)者來營造，座椅領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)、能力、理念和行動力都是企業(yè)質(zhì)量管理的決定性因素。此外，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提倡公平公正公開的工作作風(fēng)，這樣才能員工有努力工作的積極性。

原則三，全員參與。全員參與是企業(yè)質(zhì)量管理之本，企業(yè)的效益收入來源于企業(yè)員工的努力程度。這條原則有著雙面性，一面取決于領(lǐng)導(dǎo)者為員工創(chuàng)造的條件，另一面則取決于員工的自身意識，這兩方面的完美結(jié)合才能為企業(yè)帶來商機(jī)和收益。兩道這要加強(qiáng)培訓(xùn)的力度，不斷增強(qiáng)員工的能力、知識和才干，最大限度調(diào)動員工的積極性，反之，沒有全員參與的質(zhì)量管理是消極被動的，不完整的質(zhì)量管理。

原則四，過程方法。高效的期望結(jié)果的形成要靠活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，這是企業(yè)管理的新概念。過程方法的優(yōu)點(diǎn)在于過程系統(tǒng)中，單個(gè)的過程之間的聯(lián)系與過程的組合相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。這樣有助于更高效地使用資源，縮短周期，降低成本，得到可持續(xù)的循環(huán)。

原則五，管理的系統(tǒng)方法。將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有利于企業(yè)提升實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率。把質(zhì)量管理看作一個(gè)系統(tǒng)的工程，通過建立的質(zhì)量管理體系輔助實(shí)現(xiàn)。由于互相關(guān)聯(lián)的過程是作為系統(tǒng)加以管理，這樣可是各部分過程協(xié)調(diào)配合，根據(jù)總體的內(nèi)容分級設(shè)定目標(biāo)，以減少資源的投入合理化。

原則六，持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)一個(gè)持續(xù)性的目標(biāo)就是持續(xù)改進(jìn)總體的業(yè)績，其增加了滿足顧客要求的活動，與原則一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”相互照應(yīng)，是企業(yè)內(nèi)部與外部循環(huán)的動力。持續(xù)改進(jìn)是一種質(zhì)量管理的理念，要求企業(yè)不斷改進(jìn)和完善機(jī)制，并相對應(yīng)的做出持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防措施的改變，提高總業(yè)績的決策。這是企業(yè)的質(zhì)量宗旨的具體內(nèi)容之一，是企業(yè)振興發(fā)展的動力，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)螺旋式上升的循環(huán)活動，不是一般的糾正與預(yù)防，而是更好的一個(gè)追求，只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)才能保持企業(yè)的生命力。

原則七，基于事實(shí)的決策方法。在數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的決策是基于事實(shí)的決策方法。決策的過程是在一個(gè)活動之前就選擇進(jìn)行活動的最佳方案，有效的決策建立在事實(shí)和有意義的數(shù)據(jù)信息上，這樣的方式是理智與客觀的結(jié)合，要在合乎邏輯的層面上客觀分析，就會避免決策失誤。

原則八，與供方的互利關(guān)系。企業(yè)與供方式互相依存的，雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力體現(xiàn)在互利關(guān)系上。供方值得是產(chǎn)品的組織和個(gè)人，例如批發(fā)商、零售商、制造商或者服務(wù)信息的提供者，這些組織彼此之間的合作是互利的關(guān)系。企業(yè)與供方的資源共享能夠增加雙方共同的創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本[2]。

三、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的應(yīng)用

（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

在商品過剩的當(dāng)下，顧客就是企業(yè)生命的來源，沒有顧客企業(yè)就無法生存，就像越來越多的企業(yè)都流行的一項(xiàng)準(zhǔn)則“顧客就是上帝，顧客總是對的。如果顧客不對，請參照顧客就是上帝”。顧客的需要會隨著他們的年齡、性別、受教育程度、收入程度的改變而改變，因此，企業(yè)需要劃分和定義顧客群體。企業(yè)易顧客為出發(fā)點(diǎn)，確定企業(yè)業(yè)務(wù)的整體方向，讓企業(yè)的經(jīng)營活動以顧客的滿意為目的。毋庸置疑，關(guān)注企業(yè)顧客的需求是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一步，任何脫離了顧客的企業(yè)都不可能長遠(yuǎn)的發(fā)展下去，因此，顧客成為了焦點(diǎn)的存在。那么堅(jiān)持誠信，與各科之間建立良好的信用度，彼此都互相尊重，保持顧客的滿意程度才能促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者就像是企業(yè)領(lǐng)航的操舵手，確定了企業(yè)的發(fā)展并為之前進(jìn)做出努力，在企業(yè)質(zhì)量管理中起到了決定性的作用。好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心競爭能力 的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先樹立了良好的質(zhì)量管理意識，才能保障企業(yè)逐漸建立良好的質(zhì)量管理體系。領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中有著資源配置的權(quán)力，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀，要著眼于企業(yè)整體的發(fā)展。目前，我國企業(yè)管理質(zhì)量的處于比較落后的原因中最為重要的就是領(lǐng)導(dǎo)作用問題，領(lǐng)導(dǎo)者缺乏主觀上對質(zhì)量管理的認(rèn)識，企業(yè)存在有明顯的從眾行為，過于注重形式而忽略了質(zhì)量管理的目的。重形式不顧及企業(yè)的實(shí)際情況，為了順利通過相關(guān)的質(zhì)量認(rèn)證不求甚解，一旦獲得了認(rèn)證就以為自身的企業(yè)質(zhì)量有所提高。

（三）全員參與

全員參與是企業(yè)質(zhì)量管理能夠成功實(shí)施的必要條件，沒有全員參與質(zhì)量管理難以切實(shí)的落實(shí)和進(jìn)行，全員參與能夠從根本上防范在產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)、任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或者間接影響產(chǎn)品的質(zhì)量，一次企業(yè)調(diào)動全員的工作積極性是非常有必要的。只有每個(gè)人都關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題，努力做好自身的本職工作，才會生產(chǎn)出讓顧客難以的產(chǎn)品。既然是全員參與質(zhì)量管理，就必須對全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理的素質(zhì)教育，在思想上提高重視質(zhì)量的程度，在管理上找到與之適應(yīng)的質(zhì)量管理方法。員工的全體全時(shí)段參與，是質(zhì)量提升、質(zhì)量成本減少的重要因素。

（四）過程方法

質(zhì)量管理活動的基本方法是過程方法，企業(yè)的任何活動都可以用過程的概念來加以描述。整個(gè)質(zhì)量管理是一個(gè)大的過程，其輸入的是客戶的需要，企業(yè)通過先關(guān)資源輸入并及時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的產(chǎn)品或輸出服務(wù)。過程是質(zhì)量管理體系的基本要素，研究過程之間的相互聯(lián)系、作用為系統(tǒng)管理質(zhì)量活動提供了明確的思路，會更加有利于過程精細(xì)有效、連續(xù)的控制。將過程方法與“精細(xì)”相結(jié)合。精細(xì)，就是精確細(xì)致的被所有活動要取得產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)期結(jié)果。

（五）管理的系統(tǒng)方法

所謂的系統(tǒng)方法實(shí)際上是包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的管理方法就只有對目標(biāo)的分析，而管理的吸引方法與傳統(tǒng)的方法區(qū)別就在于其對目標(biāo)的考慮，是時(shí)間、只是和邏輯的三維結(jié)構(gòu)分析。重點(diǎn)構(gòu)建符合實(shí)際的質(zhì)量管理體系，系統(tǒng)地實(shí)施各個(gè)過程中的控制，有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的期望。系統(tǒng)方法解決問題的程序是提出問題、選擇目標(biāo)、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)選擇、方案優(yōu)化、計(jì)劃實(shí)施。管理的系統(tǒng)方法是科學(xué)的系統(tǒng)方法論在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用，體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理思想，反映了系統(tǒng)內(nèi)部過程之間相互依存的關(guān)系。

（六）持續(xù)改進(jìn)

在動態(tài)的市場中，不進(jìn)則退，只有跟上時(shí)代的步伐才能維持企業(yè)的生存發(fā)展。由于客戶會隨著市場的改變而調(diào)整他們的所需，企業(yè)為了取得競爭的優(yōu)勢性，就必然要持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理的理念，貫穿在質(zhì)量管理體系的全部過程中，持續(xù)的改進(jìn)并不一定要做一件驚天動地的大事，從點(diǎn)滴的小事做起，堅(jiān)持不懈。持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)，循環(huán)前進(jìn)的過程，是立足于競爭激烈市場的法寶?！吧趹n患，死于安樂”，持續(xù)改進(jìn)促使企業(yè)不斷地反省自己，隨著市場變換和顧客需要滴不斷追求超越，保持企業(yè)的發(fā)展和活力。在一定的意義上，持續(xù)改進(jìn)不只是對自身企業(yè)的超越，也是市場對企業(yè)的要求[3]。

（七）基于事實(shí)的決策方法

基于事實(shí)的決策方法，即根據(jù)實(shí)際出發(fā)的以試試味依據(jù)，將事實(shí)分析的結(jié)果用于決策中來?；趯?shí)施的決策首先要通過內(nèi)部的溝通，收集企業(yè)員工對管理的合理化建議，在企業(yè)中員工才是能夠?qū)Ρ锥死斫庾钌羁痰娜藛T。員工提出的意見和建議往往都是最具有針對性和有效性的?；谑聦?shí)的決策方法的有效應(yīng)用，將使企業(yè)增強(qiáng)科學(xué)的決策能力，包括證實(shí)過去的歷史，對各種意見進(jìn)行判斷。存疑和改正，是企業(yè)的管理者根據(jù)實(shí)際情況和過去的經(jīng)驗(yàn)的直覺判斷與分析，進(jìn)行有數(shù)據(jù)根據(jù)的決策并采取果斷的行動。

（八）與供方互利的關(guān)系

供方是企業(yè)不可或缺的資源之一，從企業(yè)的角度來說，供方的產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)、質(zhì)量都決定了企業(yè)是否能夠有競爭力和是否能有穩(wěn)定發(fā)展。從供方的角度看，需要與顧客保持暢通的溝通渠道，充分識別顧客的需求，從而提升自身的業(yè)績情況，得到顧客的認(rèn)可。因此，正確的認(rèn)識供方在管理體系中的作用，保持雙方的互利關(guān)系，對企業(yè)質(zhì)量管理至關(guān)重要。這就需要企業(yè)和供方互相實(shí)現(xiàn)雙贏，雙贏強(qiáng)調(diào)了雙方利益的兼顧，雙方共同取得市場的盈利和競爭力。

四、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則實(shí)際應(yīng)用中存在的問題

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則既對企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理提出了要求也對企業(yè)與外部的交流做出了界定，它要求企業(yè)以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以顧客的難以程度為終點(diǎn)。對于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的實(shí)施，實(shí)際上還存在了許多的問題。

（一）體制問題

質(zhì)量管理是在是市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的美國產(chǎn)生的，是市場經(jīng)濟(jì)競爭不斷家具，企業(yè)面臨各種壓力的選擇。而我國的質(zhì)量管理則是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)短缺為特征的時(shí)代里走來，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期殘留的各種意識仍在影響著質(zhì)量管理的順利實(shí)施?！耙陨a(chǎn)為主”的生產(chǎn)導(dǎo)向型意識容易導(dǎo)致企業(yè)和顧客脫節(jié)，質(zhì)量管理注重顧客的需求，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿足并超越顧客需求為最終目的，要求企業(yè)按照顧客的目的調(diào)整生產(chǎn)?！耙陨a(chǎn)為主”的殘留意識將自己與市場割裂開來，不能根據(jù)市場需求來調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，一方面導(dǎo)致了產(chǎn)品的滯銷，資金的緊缺，另一個(gè)方面在人們購買了增加時(shí)，容易錯(cuò)過時(shí)機(jī)。國有企業(yè)普遍存在公有制缺乏市場的壓力，企業(yè)對國家的依賴性很強(qiáng)，對于市場的壓力十分遲鈍，難以產(chǎn)生質(zhì)量動力。因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的增加可以容易的達(dá)到生產(chǎn)總值和利潤的增加，很多企業(yè)熱衷于擴(kuò)大投資，對質(zhì)量的投資沒有熱情，導(dǎo)致企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)缺乏。

（二）文化問題

我國是有五千年文明的文化古國，在歷史發(fā)展的長河中，有著農(nóng)耕文明的特性，也曾受到了外來文化的沖擊，這些都造就了中國人的特性。得過且過的心態(tài)對于質(zhì)量管理造成了問題解決不徹底的問題，一旦發(fā)生了質(zhì)量問題，徹查下去就會涉及很多人員和部門，遇到阻力時(shí)，往往很難徹底了解事實(shí)，發(fā)現(xiàn)不了問題的根本，不能對癥下藥。在引進(jìn)質(zhì)量體系時(shí)，模仿拷貝多于創(chuàng)新，在整體的做的過程中甚至全盤照搬，不能基于事實(shí)了解引進(jìn)的真正目的和意義。這種盲目的引進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，使得企業(yè)體系無目的性，發(fā)展的戰(zhàn)略無法確定，提高的方向不明，這樣下去質(zhì)量管理永遠(yuǎn)就停留在了表面的狀態(tài)中。長此以往，質(zhì)量管理流于形式，成為了擺設(shè)[4]。

（三）社會問題

當(dāng)前社會的大環(huán)境過于急功近利，自從確認(rèn)了以經(jīng)濟(jì)為中心的一個(gè)中心點(diǎn)以后，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直處于一個(gè)較高的速度。質(zhì)量管理由于自身的原因，投資的周期長、見效慢、存在了多種的問題。在引進(jìn)質(zhì)量管理體系時(shí)，缺少對切實(shí)實(shí)施的管理體系長期好處的認(rèn)識，處于客戶的要求盲目進(jìn)行。引進(jìn)的最終目的是獲取證書而不是建立體系，必能切實(shí)的體改質(zhì)量管理的水平。引進(jìn)的過程中，急功近利，不顧實(shí)際操作，只在表面下功夫，造成我國企業(yè)質(zhì)量管理被動發(fā)展。還有一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)著重短期的利益，缺乏對質(zhì)量管理的意義的理解，認(rèn)為質(zhì)量管理就是沒有效益的投入，看不到質(zhì)量管理對企業(yè)的長期發(fā)展的重要性，往往將投資投入到市場營銷和廣告中，認(rèn)為銷售是第一位的，只要能拿到訂單即可，等到質(zhì)量問題爆發(fā)的時(shí)候已經(jīng)無法挽回了。

（四）企業(yè)問題

對于質(zhì)量管理只有落到實(shí)處實(shí)施才能有所效果，大部分的企業(yè)是語言上的巨人，行動上的矮子，十分缺乏執(zhí)行力。萬事開頭難，尤其是在引進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)的過程中，缺乏執(zhí)行力的表現(xiàn)在：對客戶的承諾多，做到的卻很少。很多文案內(nèi)容做的很好，但是無法落實(shí)；質(zhì)量問題發(fā)生后會去調(diào)查，但是一旦涉及到執(zhí)行和跟進(jìn)的問題，也不能落到實(shí)處。由于缺乏執(zhí)行能力，報(bào)告的問題往往被束之高閣，甚至同樣的問題有同樣的報(bào)告，長期以往就丟失客戶的信任度。

五、結(jié)論

ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)是國際接受范圍和認(rèn)可程度最高的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我國的企業(yè)已經(jīng)廣泛的接受并迅速的加以應(yīng)用。ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理八項(xiàng)原則更是貫穿了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，是其中的精華所在。事實(shí)證明，只有我國企業(yè)正確認(rèn)識并理解質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，根據(jù)質(zhì)量管理的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，并且結(jié)合自身的實(shí)際情況，加以合理的運(yùn)用，就能夠保證質(zhì)量管理體系在有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上穩(wěn)步的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]鐘海芝.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2011（32）.

[2]孔瑜.運(yùn)用八大質(zhì)量原則提升企業(yè)質(zhì)量管理[J].管理學(xué)家，2013（5）.

[3]張俊.淺談企業(yè)質(zhì)量管理工作中的八大原則[J].商品與質(zhì)量：建筑與發(fā)展， 2013（5）：321-321.

[4]曹福穩(wěn).質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之過程方法在組織中的應(yīng)用[C]// 世界磷礦加工大會.2011.