心力管理故事連載

兩張罰款單

一天早晨，天陰冷冷的，副總還未進(jìn)工廠大門，跨在摩托上就看見一輛油罐車斜靠在儲罐區(qū)大門的路邊，給上班過往的車子帶來了不便，并且是一個安全隱患，他到廠后讓新上任的門衛(wèi)老孫將車子先開進(jìn)儲罐區(qū)停下，駕駛員和押運(yùn)員到休息室等待，上班后再辦理卸貨手續(xù)，這本是一件很平常的小事。10分鐘后，走動管理時他突然發(fā)現(xiàn)儲罐區(qū)內(nèi)有兩個陌生人在油罐車旁邊指手畫腳說著什么，經(jīng)查詢是車上的駕駛員和押運(yùn)員，他立即走過去將這兩人帶到休息室，倒上一杯水，講明了安全儲罐區(qū)非工作時間不允許逗留，這兩個人很配合理解。

安頓好外來的客人，他找到門衛(wèi)老孫問他為什么違反儲罐區(qū)管理制度，未將送貨人員安頓到休息室，老孫強(qiáng)詞奪理，說他說了，但駕駛員說外面冷，他們不想離開駕駛室，老孫覺得也有道理，心也就軟了，對他們放寬了。在副總眼里，執(zhí)行無小事，他感到這雖是小事，但小事隱藏著大患。這老孫一星期前因外來車輛進(jìn)生產(chǎn)區(qū)未登記，剛被罰了50元。這次違反非工作時間任何人不得逗留儲罐區(qū)的規(guī)定，又被副總開出了一張50元的罰單，讓他到財務(wù)交款，并嚴(yán)肅指出再出現(xiàn)類似低級錯誤就不是罰款的問題了，就是飯碗，說得老孫像個《智取威虎山》中的小爐匠，連連求饒，下不為例。這連續(xù)兩次的50元罰款讓老孫清醒了，安全無小事，執(zhí)行制度手不能軟，心不能慈，后來他干脆將兩張罰單貼在了門衛(wèi)的墻上，用老孫的話說一是作鏡子常常照照自己，二是做他的小喇叭，宣傳遵制守紀(jì)，提升執(zhí)行力，嘿，這個土辦法還真管用。

100在數(shù)學(xué)概念里是滿分，兩張50元的罰款單加起來也是100元，這是執(zhí)行制度的滿分。人可以說沒有不犯錯的，當(dāng)我們犯下錯誤時，最初的不知可以諒解、理解，就像那個不知紅燈的老農(nóng)，但應(yīng)避免的是吃二遍苦，被同一塊石頭絆兩次跟頭，這是最基本的。

點(diǎn)評：

人非圣賢，孰能無過？問題在于能不能吸取教訓(xùn)，吃一塹，長一智。門衛(wèi)老孫把兩張50元罰單貼到墻上，“一是作鏡子常常照照自己，二是做他的小喇叭，宣傳遵制守紀(jì)，提升執(zhí)行力”。這是一位普通員工對工廠的忠誠之心和強(qiáng)烈的責(zé)任心的集中流露，是心力管理結(jié)出的豐碩果實(shí)。

柔功

每個人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對事情的看法顯然不可能完全一樣。作為一名管理者，要構(gòu)建和諧企業(yè)，需要運(yùn)用心力管理，不僅要從企業(yè)的方面去考慮問題，也要從員工的角度去考慮問題，只有心相通，情相融，構(gòu)建和諧企業(yè)才不會是寫在墻上的一句口號。

員工老徐住在橋北，我住在橋南，相隔著一座橋，走路難免碰面。前幾天，廠里讓他去買幾棵茶花樹，老徐把樹買到廠就回家了，延誤了茶花的最佳栽種時機(jī)。為那件事，我批評了他兩句，打那后，老徐在路上見到我總是避讓著，少了平時的相逢開口笑，多了一堵無形的墻，我決意抽個時間和他談?wù)劇?/p>

“老總，你真不愧是到清華心理學(xué)系講過心理學(xué)的，說實(shí)話，你上次批評我，罰點(diǎn)錢我沒意見，確實(shí)做錯了嘛！可你一上班，大老早的，就從樹放在那會死說到人會死來比我，我忌諱，誰愿意去死啊，我心不服?！崩闲爝B珠炮的說著，眼睛里還閃著淚光。

我認(rèn)真傾聽，沉思。作為一名管理者，此時的傾聽不是簡單的聽清楚員工的聲音，而在于能夠理解員工藏在心底的意思??！我全神貫注，邊聽邊從我知識的庫房里尋找出解密的秘方。

“哦，原來如此，老徐呀。我先向你表示我真心的歉意?！蔽移鹕矶似鸨f到老徐的手上，我的真誠讓老徐的臉傾刻陰轉(zhuǎn)睛，露出潔白的牙齒笑了。

“明天晨訓(xùn)，我在全廠員工面前道歉！”我真心認(rèn)錯的話讓老徐的雙手和我握在一起。

構(gòu)建和諧企業(yè)不能說一套，做一套，不是靠權(quán)力居高臨下，以自我為中心去解決問題。構(gòu)建和諧企業(yè)要求老板不僅用“薪”，還需用“心”，需要平等相待，耐心傾聽員工的心聲，并開誠布公地解決問題。

第二天的晨訓(xùn)會上，我在全廠員工面前向老徐深深的一鞠躬，表示道歉，用一個九十度的“柔功”將此事化解。

點(diǎn)評：

建設(shè)和諧企業(yè)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)：看你能不能放低身段，與員工平等溝通，并將心比心，進(jìn)行心靈對話，更重要的，當(dāng)自己有過失，要勇于自我批評，甚至公開道歉。這說起來容易，做起來難。它被劉鵬凱稱作“柔功”，也是心力管理的基本功。

算賬

廠區(qū)的西南角是創(chuàng)業(yè)初期留下的一排簡易庫房。這兩年工廠不斷改造，“花園式”風(fēng)格日趨凸現(xiàn)，而西南角也就成了一幅上品山水畫中不小心落下的敗筆。一番周密規(guī)劃后，我們決定動手修飾這一敗筆，用現(xiàn)代人的流行詞叫“整整容”。廠辦的小胡心細(xì)，改造前還用相機(jī)留下一個“絕版鏡頭”。

砌房三擔(dān)糧，拆房一頓飯。兩天時間不到，一排舊庫房就像農(nóng)民夏收拔麥子，變?yōu)槠降亍Ｇ謇硗陱U墟，針對工廠下水道的分布情況，我決定增加一條排水，然后再搞地面工程?！鞍弊值牧α空娲螅裨O(shè)下水道看似繁復(fù)得很，承包給建筑商后，幾十米的任務(wù)，早上還白紙一張，快吃飯的時候，一條戰(zhàn)壕似的下水溝雛形已經(jīng)出來了。

我和行政科老陳來到工地現(xiàn)場，看見一邊堆得小丘似的泥土里，橫七豎八躺著許多被挖出的整磚?！斑@些磚都是整的，怎么不挑出來再用？”我有點(diǎn)惋惜。老陳也連連點(diǎn)頭：“這些泥瓦匠，拉呆鋸子，蘿卜拔了就不洗泥了，我來找他們小包頭！”“慢！”我一把拉住他，“‘沒有煙，不到邊，先幫我去拿兩包煙，我親自請他們幫忙?！?/p>

很快，事情順利解決，挖出來的整磚被清理干凈，碼在一旁。走在長龍似的下水道旁，我心里在打算盤：這里挖出來的磚不少于兩個垛子，兩垛子磚一百多塊，再埋到土里的話，真是“甩大袖子”。我不禁想起兒時母親給我講的故事：老農(nóng)帶兒子趕集，發(fā)現(xiàn)路邊有塊馬蹄鐵，老農(nóng)讓兒子拾起帶上，兒子不情愿，說：“這有什么用，帶著身上那么沉。”老農(nóng)只好悄悄將鐵塊拾起裝好。又走了一段路，到了個小集鎮(zhèn)，老農(nóng)用這塊馬蹄鐵換了一包糖?；丶业穆飞希限r(nóng)走在兒子前面，扔下一塊糖，兒子看見后高興地拾起來。老農(nóng)邊走邊扔，兒子邊拾邊吃。正當(dāng)兒子吃得津津有味之時，老農(nóng)問：“你知道這糖是哪來的嗎？”兒子搖搖頭，當(dāng)知道是用那塊馬蹄鐵換來的時候，他終于不好意思地低下了頭。

同樣的道理，我們不僅要會算眼前的賬，淺顯的賬，也要學(xué)會算長遠(yuǎn)的賬，潛在的賬。學(xué)會算賬，無疑會使管理者更出色，企業(yè)更成功。

點(diǎn)評：

做為小微企業(yè)，本小利微，財力不濟(jì)，必須強(qiáng)化一種觀念——勤儉節(jié)約。劉鵬凱向黑松林全體員工長期傳遞一種理念——“從干毛巾中也要擠出水來”。這句話最早是日本豐田公司提出來的，其含義就是：最大限度地挖掘潛力，降低成本，從我做起，從小事做起，積沙成丘，在市場上形成低價的優(yōu)勢。劉鵬凱把它引入黑松林，意在改變員工的心智模式和行為習(xí)慣。

（清華大學(xué)管理系教授、博導(dǎo)張德點(diǎn)評）

構(gòu)建和諧企業(yè)要求老板不僅用“薪”，還需用“心”，需要平等相待，耐心傾聽員工的心聲，并開誠布公地解決問題。