高校后勤職工思想狀況調(diào)查與思考
——基于三峽大學(xué)后勤職工思想狀況問卷調(diào)查分析

鄭金城， 余劭淳， 陳 浩， 呂幫英， 李建華， 付 冬， 胡明丹

(三峽大學(xué) 后勤集團(tuán)， 湖北 宜昌 443002)

高校后勤職工思想狀況調(diào)查與思考
——基于三峽大學(xué)后勤職工思想狀況問卷調(diào)查分析

鄭金城， 余劭淳， 陳 浩， 呂幫英， 李建華， 付 冬， 胡明丹

(三峽大學(xué) 后勤集團(tuán)， 湖北 宜昌 443002)

在新形勢下和轉(zhuǎn)型過程中，高校后勤集團(tuán)應(yīng)該準(zhǔn)確把握高校后勤職工的思想動態(tài)，做好思想政治工作，消除影響職工積極性的因素，引導(dǎo)后勤職工貫徹落實(shí)“安全第一、服務(wù)至上、愛心育人”的工作理念，確定更高發(fā)展目標(biāo)，樹立更好后勤形象，全力打造“以服務(wù)為根本，以管理為核心、以經(jīng)營為補(bǔ)充”的統(tǒng)一、開放、有序的后勤服務(wù)保障體系。

高校后勤； 思想政治工作； 價(jià)值取向

2016年5月，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)針對后勤職工思想狀況做了一次全面系統(tǒng)的問卷調(diào)查。共發(fā)出調(diào)查問卷600份，收到有效問卷570份，問卷回收率達(dá)到95%。其中普通員工405份，占比71.1%；班組長38份，占比6.7%；管理員74份，占比13%；中層干部53份，占比9.3%。本次問卷調(diào)查的目的就是了解和掌握新形勢下高校后勤職工思想狀況和分析，針對新形勢下后勤職工在管理體制、運(yùn)行機(jī)制，分配方式下出現(xiàn)的新問題新情況，有的放矢做好后勤思想政治工作。本課題以實(shí)證研究為主，有針對性(三峽大學(xué)后勤集團(tuán))的選題集中反映新形勢下高校后勤職工的思想狀況和價(jià)值取向，歸納和提煉出有價(jià)值的信息，為組織決策提供高效準(zhǔn)確的結(jié)論和實(shí)施方案。

本試卷設(shè)計(jì)問卷共有答題18道，涉及工作中的員工關(guān)系、工作壓力、員工培訓(xùn)、滿意度和基本價(jià)值取向等內(nèi)容，為做好職工思想政治工作，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)提出切實(shí)可行的改進(jìn)對策，給有關(guān)部門的后勤改革和發(fā)展提供參考意見。

總體上看，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)職工主流思想大多健康積極向上，追求在組織中自我完善自我提升。從調(diào)查結(jié)果分析，也存在一些不容忽視的問題，需要在工作中積極引導(dǎo)。在后勤工作社會化趨勢越來越明顯的環(huán)境中，如何抓好后勤職工思想政治工作，保證后勤改革順利開展，為高校穩(wěn)定和發(fā)展提供強(qiáng)有力保障和服務(wù)，本課題希冀在此方面做些探索和研究。

一、當(dāng)前后勤職工主要思想狀況

本次調(diào)查結(jié)果全部以“普通員工、班組長、管理員和中層干部”為層次，具有相當(dāng)?shù)膹V泛性和代表性，能夠很好地反映當(dāng)前后勤職工的思想狀況和價(jià)值取向。具體調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)和分析如下。

1.員工關(guān)系

大多數(shù)職工對自身發(fā)展和員工關(guān)系感到滿意。

調(diào)查顯示，“你認(rèn)為集團(tuán)的發(fā)展能和個(gè)人同步嗎？”有79.1%的人選擇了“肯定能”或“應(yīng)該能”，肯定了集團(tuán)發(fā)展與自身發(fā)展的正向關(guān)系。

在上下級關(guān)系中有92%的受訪者認(rèn)為“能”或“通常情況下可以”融洽相處。而在員工關(guān)系中，有63%的人與同事共事感到“非常愉快”。與此相對應(yīng)的是，在回答“你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可”的選項(xiàng)中，有18.4%的人“非常認(rèn)可”，而53%的人“較認(rèn)可”，二者合計(jì)達(dá)到了71.4%。這說明后勤集團(tuán)企業(yè)文化氛圍比較和諧，人際關(guān)系融洽共生。但需要注意的是仍有25.8%的人認(rèn)為自己工作得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的“一般”認(rèn)可。因此，有針對性地改善此類關(guān)系可以大幅提升員工人際關(guān)系。

在回答“當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生矛盾，您采取什么態(tài)度”時(shí)，有86%的職工選擇“先考慮集體利益，后考慮個(gè)人利益”，說明了職工對組織的利益看得高于個(gè)人利益，先組織利益后個(gè)人利益的得失觀和利益觀。這個(gè)選項(xiàng)的認(rèn)同度較為集中，基本價(jià)值取向較為接近。

2.工作壓力

在工作壓力調(diào)查中，職工感到“大”的占到37.5%，而“一般”的占比為57.2%，有4.7%的人感到“沒有壓力”。一方面，說明后勤工作責(zé)任重，影響廣，特別是涉及食品、衛(wèi)生、交通、醫(yī)療等方面的安全問題，讓身處其中的后勤人感到壓力“山大”。另一方面，通過多年的企業(yè)文化建設(shè)和豐富多彩的文化活動，又讓后勤人能夠隨時(shí)釋放壓力，舒緩精神，排除障礙，精神百倍投入工作。

在壓力來源調(diào)查中，除了來自“A.集團(tuán)；B.直接領(lǐng)導(dǎo)；C.集團(tuán)考核制度；D.自身能力”之外，“其它”方面原因的占到了39.1%，說明還有不少原因影響職工工作壓力，找出這些影響因素可減輕或緩解職工壓力。

在對工作緊迫性的調(diào)查中，有30%的受訪者感到“很緊迫”，而有42.3%的受訪者感到“較緊迫”，兩項(xiàng)合計(jì)占到72.3%，說明后勤工作常常受制于服務(wù)對象，后勤職工工作思想上的“弦”常常繃得很緊，而感覺“較輕松”和“很輕松”的只有2.3%。

職工離職是比較敏感的話題，此次也列入了調(diào)查。例如，在“你是否會因?yàn)楝F(xiàn)在的工作無法提升或環(huán)境等離職”選項(xiàng)中，有48.6%的人選擇了“否”。近半職工有著較強(qiáng)的組織歸屬感和認(rèn)同度。而在回答“如離職，你認(rèn)為主要有哪些原因”時(shí)，有69.6%的人選擇了“待遇太低”。后勤員工待遇問題，一直是困擾管理層的一個(gè)難題，一方面，后勤事業(yè)要發(fā)展，面對學(xué)生和教師職工的要求不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要物美價(jià)廉；另一方面，隨著物價(jià)和用工成本的不斷上漲，必定要不斷改善員工的待遇問題。高校后勤職工待遇問題是個(gè)共性問題，需要多方努力。

3.員工培訓(xùn)

在“你最希望集團(tuán)能提供什么機(jī)會”的問題中，希望集團(tuán)提供“晉升”“專業(yè)技能培訓(xùn)”和“外派學(xué)習(xí)”分別達(dá)到18.6%、49.6%人和19.1%。這反映了后勤職工積極鉆研，不斷進(jìn)取，提升自我素質(zhì)的愿望和要求。

在“你希望后勤集團(tuán)在工作之余”能夠提供什么活動的多項(xiàng)選擇調(diào)查中，有39.8%的人選擇了“能夠提供假期”，39.3%的人選擇了“多提供學(xué)習(xí)機(jī)會”。多年來，后勤集團(tuán)組織的暑期員工休假制度受到了一批又一批職工特別是基層職工的歡迎，這樣的方式值得不斷總結(jié)完善和推廣。

4.滿意度和基本價(jià)值取向

“職工未來個(gè)人成長和發(fā)展空間”是后勤員工非常關(guān)注的選項(xiàng)，在某種程度上反映了職工對組織的期望和企盼。其中，在“你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮”的選題中，有58.1%的人“已盡我所能”，仍有28.9%的人感覺個(gè)人能力“未能完全發(fā)揮”，只有3%的人感覺能力“沒有施展的機(jī)會”。由此可以看出，后勤職工工作任重道遠(yuǎn)。

在“你認(rèn)為影響員工積極性的主要因素”多項(xiàng)選題中，有79.3%的人選擇了“勞保福利”，43.2%選“工作氛圍”，34%選“個(gè)人發(fā)展”，31.1%選“激勵”，18.9%選“上下級關(guān)系”。鑒于后勤工作環(huán)境差，勞動強(qiáng)度大，連續(xù)工作時(shí)間長，四季變化大，大多數(shù)職工選擇了“勞保福利”，這是影響員工積極性的主要因素。換句話說，重視勞保福利的發(fā)放，從關(guān)心職工過生日入手發(fā)放“職工生日卡”，以情感人，以義動人，體現(xiàn)組織溫暖和人文關(guān)懷，極大地提高了員工工作積極性和主動性。

在“集團(tuán)(中心)效益與你的關(guān)系”中，69.6%的人認(rèn)為“有直接關(guān)系”，21.1%的人認(rèn)為“關(guān)系不大”，8.1%的人認(rèn)為“沒有關(guān)系”。這說明，一方面，集團(tuán)內(nèi)部職工已經(jīng)形成了一種集團(tuán)興則我榮，集團(tuán)衰則我恥的工作氛圍；另一方面，還有近3成的人持“事不關(guān)己高高掛起”的態(tài)度。作為管理層干部應(yīng)該有針對性地找出其中原因，認(rèn)真開展思想政治工作，提升職工工作的積極性和主動性，強(qiáng)化主體意識和責(zé)任意識，形成有效合力和凝聚力。

除了上述固定問題的選擇外，調(diào)查題中還設(shè)計(jì)了多個(gè)可以自由發(fā)揮的專項(xiàng)問題，在普通員工、班組長、管理員和中層干部四個(gè)層次得到了積極的回應(yīng)和良好的反饋，掌握了職工所想所思，所求所愿，這種有效的溝通對今后思想政治工作大有裨益。

二、加強(qiáng)職工思想隊(duì)伍建設(shè)的對策與措施

根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，通過多角度和多維度的分析，從中我們可以得出許多有益的啟發(fā)和思考，不斷改善和提升高校后勤思想政治工作的水平，推動后勤事業(yè)再上新的臺階。

1.政治上關(guān)心職工，思想上愛護(hù)職工，行動上引領(lǐng)職工

一是要把后勤職工納入到學(xué)校各種政治活動中，讓職工及時(shí)了解和掌握黨和國家的方針、政策，知曉學(xué)校和后勤實(shí)體的工作計(jì)劃和要求。積極吸納相對固定的優(yōu)秀外聘人員加入黨組織，特別要增強(qiáng)外聘人員的歸屬感。

二是要針對不同時(shí)期職工反映出來的傾向性問題，開展思想教育活動，保護(hù)職工的積極性，解開職工的思想疙瘩。通過談心活動等多種形式，及時(shí)解決職工中存在的疑慮和思想問題，以明理、消氣、鼓勁為切入點(diǎn)，引導(dǎo)職工正確對待和積極投身后勤社會化改革，牢固樹立服務(wù)觀念和敬業(yè)精神，保護(hù)和激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性。

三是要發(fā)揮好黨員干部和先進(jìn)模范人物的示范引領(lǐng)和模范帶頭作用，以實(shí)際行動引領(lǐng)職工，以點(diǎn)帶面，抓出實(shí)效，帶出成果。通過黨員干部和先進(jìn)模范人物的引領(lǐng)示范作用，使思想有新提高、精神有新動力、作風(fēng)有新境界、能力有新增強(qiáng)、工作有新成效，凝心聚力，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，開創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。

2.思想靠前，注重實(shí)效，著眼持續(xù)發(fā)展，建立思想政治工作的長效機(jī)制

一方面，只有把職工思想工作與管理制度結(jié)合起來，把自律與他律、內(nèi)在約束與外在約束有機(jī)地結(jié)合起來，才能真正起到規(guī)范、約束、警示、轉(zhuǎn)化人的行為的作用，才能賦予思想政治工作以更多的硬性約束，形成一種由強(qiáng)制到自愿的良性循環(huán)的長效機(jī)制。

另一方面，建立職工思想工作保障機(jī)制是落實(shí)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。一是高校后勤企業(yè)應(yīng)保障思想政治工作在企業(yè)中的應(yīng)有地位，正確認(rèn)識和評定從事思想政治工作的勞動價(jià)值。二是在制度上保障職工在企業(yè)中的民主權(quán)利。

比如，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)堅(jiān)持了多年的基層職工暑期培訓(xùn)制度，在實(shí)踐中受到了職工的歡迎和好評，增進(jìn)了職工的凝聚力、向心力和愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。在每年一次的“兩代會”上不斷吸收新鮮血液，讓來自基層員工的心聲有了表達(dá)通道，建立起自覺自愿的“人企共同體”，有效地推動了職工群眾對企業(yè)重大事務(wù)、涉及職工利益的重大問題，以及關(guān)乎企業(yè)發(fā)展和命運(yùn)的重大決策等方面參與管理、參與決策、民主監(jiān)督的權(quán)利，使職工的知情權(quán)、審議權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)得以充分行使，讓職工的聰明才智通過有效的制度和渠道得以充分的展示和體現(xiàn)。真正做到廣大職工在企業(yè)中“盡主人責(zé)、說主人話、干主人事”，形成共謀企業(yè)發(fā)展的良好局面。

3.提升個(gè)人素質(zhì)，加速學(xué)習(xí)型組織的培育

新的時(shí)期，科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)的普及，如微博發(fā)布、微信報(bào)修、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)上選寢等高校后勤管理手段層出不窮，有必要繼續(xù)提升個(gè)人素質(zhì)，加速學(xué)習(xí)型組織的培育以適應(yīng)新形勢的要求。

為滿足職工提升個(gè)人素質(zhì)的需求，僅近三年來，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)利用業(yè)余時(shí)間，安排了多項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)活動，時(shí)間貫穿全年。培訓(xùn)內(nèi)容涉及：拓展訓(xùn)練、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、演講與口才、攝影技巧、心理學(xué)、管理溝通與技巧、社交禮儀、公文寫作、英語口語、日常急救知識、健康養(yǎng)生、音樂、美術(shù)欣賞等等。以上所有培訓(xùn)職工都踴躍報(bào)名，極大提高了職工專業(yè)技能，豐富了業(yè)余文化生活，提升了自身綜合素質(zhì)。

此外，集團(tuán)采取定期不定期的晉升和外派學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，已經(jīng)形成了人才培養(yǎng)晉升制度，讓年輕有為的優(yōu)秀人才能夠脫穎而出。三峽大學(xué)后勤集團(tuán)曾榮獲全國創(chuàng)爭活動領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的“全國學(xué)習(xí)型組織”先進(jìn)單位的稱號。

多年的文化傳承培育了后勤職工學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，在此次調(diào)查中，受訪者對“專業(yè)技能培訓(xùn)”的需求達(dá)到了49.6%。職工培訓(xùn)已經(jīng)形成制度，整體上提升了后勤規(guī)范化服務(wù)水平和管理水平。反過來，個(gè)人素質(zhì)的提升助推了集團(tuán)整體素養(yǎng)不斷提高和發(fā)揚(yáng)光大。

4.關(guān)愛暖心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，為職工解決實(shí)際問題和困難

按照馬斯洛的需要層次理論，我們不僅要了解職工低層次的生理需要、安全需要，還要掌握他們高層次的社會需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。后勤職工的工作環(huán)境往往條件差，工作時(shí)間長，工作辛苦且又臟又累，既消耗體力又要承受一定的心理壓力。因此特別需要獲得廣大師生的認(rèn)可、理解和尊重，尤其需要得到社會、組織、領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)愛。思想政治工作不是萬能的，這就要求我們在做好職工思想政治工作的同時(shí)，標(biāo)本兼治，實(shí)施關(guān)愛行動，尊重、愛護(hù)后勤員工，關(guān)心和體貼后勤員工，解決他們的合理要求，排除他們的后顧之憂。另外，要在國家政策許可和條件具備的情況下，規(guī)范用工手續(xù)，提高用工待遇，辦理社會保險(xiǎn)，解決臨時(shí)用房，生病主動看望，困難上門慰問，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的工作環(huán)境，使他們感受到學(xué)校和組織的力量和溫暖，珍惜當(dāng)前工作崗位，愛崗敬業(yè)，積極工作，自覺為學(xué)校的發(fā)展和穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。

例如2016年6月，后勤集團(tuán)駕培中心金牌教練員汪華鋒同志，因腦部腫瘤在武漢進(jìn)行手術(shù)治療，病情危重，留在ICU病房。他的病情和困難，牽動著駕培中心全體黨員和員工的心，駕培中心黨支部開展愛心捐款活動，短短一天時(shí)間就有40人(其中黨員11人，含2名入黨積極分子)主動參與，踴躍捐款，捐助金額達(dá)到了7900元，充分體現(xiàn)了黨組織的人文關(guān)懷和集體的溫暖。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，就是要懷著急人之難，解人之困，幫人之需的愿望，牢固樹立尊重職工，關(guān)心職工的觀念，真正幫助職工解決工作生活中遇到的實(shí)際問題和困難，讓職工能夠全身心投入后勤工作。

5.以人為本，建立濃重的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中長期形成的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)，包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是內(nèi)聚人心、外塑形象的重要手段，而文化是通過具體的每一位職工才得以實(shí)現(xiàn)的。以人為本就是要充分發(fā)揮職工的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以高素質(zhì)的職工為中心，把職工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合，建立濃重的企業(yè)文化氛圍，不斷弘揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀。

三峽大學(xué)后勤集團(tuán)歷經(jīng)長期的實(shí)踐，凝練出一套行之有效的企業(yè)文化成果。要繼續(xù)弘揚(yáng)“忠誠、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)”的文化理念，不斷凝煉企業(yè)文化內(nèi)核，弘揚(yáng)主旋律，強(qiáng)化正能量。繼續(xù)貫徹落實(shí)“安全第一、服務(wù)至上、愛心育人”的工作理念，確定更高發(fā)展目標(biāo)，樹立更好后勤形象，全力打造“以服務(wù)為根本，以管理為核心、以經(jīng)營為補(bǔ)充”的統(tǒng)一、開放、有序的后勤服務(wù)保障體系。

同時(shí)，在具體實(shí)踐中，要充分尊重理解職工，與職工全面溝通，還要以人為本，立德樹人，以德為先。

三、創(chuàng)新工作方法，不斷開創(chuàng)高校后勤思想政治工作新局面

1.觀念創(chuàng)新

以觀念為先導(dǎo)做好后勤職工思想政治工作。思想是行動的先導(dǎo)，工作有沒有開拓創(chuàng)新，關(guān)鍵在思想是否解放，觀念是否更新。首先，把后勤的“服務(wù)、保障”觀念有機(jī)融入到職工的思想政治教育工作中去，從后勤實(shí)際出發(fā)，以調(diào)動積極性做好本職工作為出發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)職工服務(wù)意識，為學(xué)校教學(xué)科研各項(xiàng)任務(wù)的完成提供后勤保障。其次，高校后勤思想政治工作應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的觀念，正確對待后勤職工，以相互尊重、理解、關(guān)心作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)。正確認(rèn)識和尊重不同年齡、不同經(jīng)歷群體的心理差異和心理需求，尊重職工個(gè)人意愿，有針對性地做好思想工作。最后，要通過思想政治工作來加強(qiáng)職工的“安全穩(wěn)定”觀念，并將這種思想觀念貫徹到實(shí)際工作中去。

2.人本管理創(chuàng)新

依法維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。完善和創(chuàng)新“職工崗位技能競賽月”的內(nèi)容，通過競賽達(dá)到以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)、鍛煉隊(duì)伍、提升服務(wù)、發(fā)現(xiàn)人才的目的，進(jìn)一步調(diào)動員工工作學(xué)習(xí)的積極性，提升后勤規(guī)范化服務(wù)水平和管理水平。同時(shí)，加大對困難職工的幫扶和保障力度，繼續(xù)發(fā)放“職工生日卡”，關(guān)愛暖心，體現(xiàn)組織人文關(guān)懷。完善工資結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立基本工資正常增長機(jī)制，在后勤工作自身存在困難和壓力下，努力保障職工工資不減少并略有提升。繼續(xù)開展豐富多彩的文化、體育活動，辦好“職工之家”，豐富職工文化生活，陶冶職工情操。

3.制度管理創(chuàng)新

推進(jìn)制度建設(shè)。做好規(guī)章制度的“破”和“立”，通過立規(guī)修規(guī)，實(shí)現(xiàn)制度建設(shè)與當(dāng)前集團(tuán)管理工作的與時(shí)俱進(jìn)，建立良好的后勤管理秩序。加強(qiáng)時(shí)事學(xué)習(xí)、政策研究、新問題的探索和研究，提高研究后勤工作的水平；凝煉企業(yè)文化內(nèi)核，弘揚(yáng)主旋律，強(qiáng)化正能量，開展集團(tuán)文化大討論活動，進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)文化建設(shè)。

4.全面實(shí)行精細(xì)化管理

在新形勢下，加快后勤數(shù)字化建設(shè)。謀劃后勤信息化建設(shè)，分步推進(jìn)信息化建設(shè)。建立健全后勤“微服務(wù)”，充分研究和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，利用“微信”、“微博”、QQ群的優(yōu)勢，收集研究網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回復(fù)和解決師生咨詢和疑問，探索新型有效的服務(wù)方式和理念，提升后勤服務(wù)水平和管理水平。

新形勢下，創(chuàng)新高校后勤思想政治工作方法，在職工思想政治教育中融入新的觀念，真正做到用愛心增強(qiáng)凝聚力，用教育增添原動力，用制度強(qiáng)化約束力，用改革強(qiáng)化創(chuàng)造力，用激勵增添競爭力，用活動激發(fā)向心力。只有我們遵循“以人為本”的道，依傍于社會主義核心價(jià)值觀，用愛心踐行“五大”發(fā)展理念，修煉好“道”與“德”，熟練掌握后勤工作的“六藝”，后勤事業(yè)必然游刃有余于“服務(wù)至上、愛心育人”的廣闊天地，創(chuàng)造出新的驕人業(yè)績和輝煌。

[1] 李進(jìn)莉．高校后勤管理[M]．濟(jì)南：山東大學(xué)出版社，2007．

[2] 宣云鳳，孫其昂．不竭的動力：思想政治工作創(chuàng)新研究[M]．南京：江蘇人民出版社，2009．

[3] 江 波．人力資源管理心理學(xué)[M]．上海：華東師范大學(xué)出版社，2014．

[4] 孫正元．管人就是管心理：調(diào)節(jié)員工心態(tài)的心理學(xué)方法[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2013．

[責(zé)任編輯：趙秀麗]

2016-10-23

三峽大學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目“高校后勤職工思想狀況調(diào)查與思考”(2016)

鄭金城，男，三峽大學(xué)后勤集團(tuán)高級工程師。

10.13393/j.cnki.1672-6219.2017.04.025

D 693.4

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1672-6219(2017)04-0113-04