基于不同運營主體的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式對比分析

中圖分類號：F323 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：農(nóng)產(chǎn)品銷售由于受產(chǎn)品屬性和地理因素等條件限制，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時遇到諸多瓶頸，無法有效選擇網(wǎng)絡(luò)營銷模式。本文以浙江省嘉興市為例，探討我國當(dāng)前現(xiàn)有的五種農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式，并對不同農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的運營主體、營銷優(yōu)勢、劣勢和適用對象進(jìn)行對比分析。同時，從經(jīng)營主體、經(jīng)營類型、經(jīng)營模式、目標(biāo)產(chǎn)品和運營管理等多方面，總結(jié)當(dāng)前我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，并闡述其中存在的問題，最后提出相應(yīng)對策建議。

關(guān)鍵詞：運營主體 農(nóng)產(chǎn)品 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷模式 對比分析

引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了電子商務(wù)風(fēng)起云涌，網(wǎng)絡(luò)已成為各類商品集散的重要渠道之一。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進(jìn)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件普遍改善，農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息化得以普遍推廣，農(nóng)產(chǎn)品流通渠道日益多元化，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷也逐漸發(fā)展起來，積極探索和運用農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅能夠與時俱進(jìn)、與勢俱進(jìn)拓展農(nóng)產(chǎn)品銷路，且有利于大力助推傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，有利于農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的快速發(fā)展。嘉興市地處浙江省東北部杭嘉湖平原，本地傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)，素有“魚米之鄉(xiāng)，絲綢之府”的美譽，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度高。本研究以嘉興市為例，對比分析不同營運主體運用農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式的差異，并從多方面總結(jié)當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，闡述其中存在的問題，并提出改進(jìn)建議與措施。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式

目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的模式較為多樣，根據(jù)運營主體的不同大體可以分為五類，這五類模式各有特點與利弊，適用于不同的涉農(nóng)主體，詳細(xì)分析見表1所示?？傮w看來，涉農(nóng)主體開展網(wǎng)絡(luò)營銷的方式主要有兩種：一種是自建網(wǎng)站或依托合作經(jīng)濟組織、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)盟、政府網(wǎng)站等開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，主要側(cè)重于企業(yè)展示和自我宣傳，用標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)及優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品吸引更多的一手客戶，以促進(jìn)實體銷售；另一種是利用第三方平臺或社交工具開設(shè)網(wǎng)店借力營銷，一方面是依托優(yōu)質(zhì)平臺提升自身知名度和影響力，另一方面借助于電商平臺成熟的用戶群體、完整的銷售流程、物流配送支持及第三方的支付監(jiān)管與售后維權(quán)，切實實現(xiàn)網(wǎng)銷盈利。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

嘉興市地處我國最具經(jīng)濟活力的長江三角洲中心，伴隨電子商務(wù)的發(fā)展，依托較為豐厚的各種農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出，自2007年以來，在政府及農(nóng)業(yè)相關(guān)部門的大力倡導(dǎo)與支持下，眾多農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主體陸續(xù)啟動了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷?？偟膩碇v，嘉興地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷有如下特點。

（一）從經(jīng)營主體來看

從事農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)電商企業(yè)較少，傳統(tǒng)企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)較多。根據(jù)嘉興市供銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2015年底，專業(yè)從事農(nóng)產(chǎn)品銷售的電商企業(yè)有3家，傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營企業(yè)開展電商業(yè)務(wù)有18家。2015年嘉興市全年系統(tǒng)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售額達(dá)5500多萬元，位居全省第三。

（二）從經(jīng)營類型來看

從事農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工的企業(yè)多，從事生產(chǎn)的專業(yè)合作社少。根據(jù)嘉興市電子商務(wù)協(xié)會的調(diào)查統(tǒng)計，目前全市開展農(nóng)產(chǎn)品電商業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體中，企業(yè)占比近八成；其中加工類、流通類企業(yè)成為農(nóng)產(chǎn)品電商的生力軍，數(shù)量和規(guī)模都在逐漸擴大，涌現(xiàn)出五芳齋粽子、菜包包農(nóng)產(chǎn)品等區(qū)域電商新貴。

（三）從經(jīng)營模式來看

依托阿里巴巴、天貓等第三方平臺的多，自建網(wǎng)站經(jīng)營的少。阿里巴巴是國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，發(fā)展10多年已形成一套完善成熟的信息流、商流、資金流、物流模式，且擁有穩(wěn)定增長的用戶群體。商務(wù)部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2016年，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)5.16萬億元人民幣，同比增長26.2%。而在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)中，B2C模式的優(yōu)勢在逐步增強。目前在天貓和淘寶上從事本地農(nóng)產(chǎn)品銷售的嘉興賣家有600多家，大家紛紛看好天貓、淘寶的流量和現(xiàn)金流優(yōu)勢，本地農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店的規(guī)模和數(shù)量都在逐年擴大。

（四）從經(jīng)營產(chǎn)品來看

本地特產(chǎn)為主打。商品五花八門，吸引顧客的除了質(zhì)優(yōu)價廉，還有亮點與特色。憑借豐富的物產(chǎn)資源，嘉興農(nóng)產(chǎn)品從業(yè)企業(yè)在天貓和淘寶中獨樹一幟?！疤厣?品質(zhì)+服務(wù)”造就了電商企業(yè)的一流人氣，代表企業(yè)有五芳齋官方旗艦店（粽子）、陌上花開旗艦店（杭白菊）、阿奴食品旗艦店（杜瓜子），五芳齋作為本地農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)電商領(lǐng)頭羊，2015年線上銷售額已突破1億元，除天貓、京東、拍拍旗艦店直營店外，還與卓越、1號店等多家知名電商網(wǎng)站聯(lián)合，并特許其他農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)加盟銷售，其已占據(jù)粽子網(wǎng)絡(luò)銷售的大半壁江山。

（五）從管理運營來看

企業(yè)自建團隊自主運營的多，尋找代運營公司的企業(yè)少。一方面，企業(yè)對自建團隊有足夠的信任授權(quán)和資源支持，各種突發(fā)狀況都不存在溝通障礙；另一方面，企業(yè)立足長遠(yuǎn)發(fā)展注重服務(wù)和品牌口碑。而代運營公司雖然機構(gòu)完整、分工明確，但普遍追求短期利益，只注重銷量，忽略服務(wù)和品牌口碑，對品牌發(fā)展制約比較明顯。

在網(wǎng)店規(guī)模由小到大的發(fā)展過程中，企業(yè)自建團隊運營管理的優(yōu)勢尤為明顯。從一兩個人的兼職管理到成立一個商務(wù)公司來專管專營，電商伴隨企業(yè)而壯大，在摸索中正走出一條適合自己的發(fā)展之路。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（一）對淘寶天貓等第三方平臺依賴性強，缺乏營銷主動權(quán)

第三方平臺雖然可以為企業(yè)貢獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量和現(xiàn)金流，但本身作為經(jīng)營性企業(yè)，在我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)尚不健全的前提下，與網(wǎng)店經(jīng)營者及消費者之間的問題層出不窮，為贏得競爭優(yōu)勢，店鋪不得不花錢購買淘寶網(wǎng)各類增值服務(wù)、上繳各類保證金手續(xù)費，還需要對店鋪進(jìn)行裝潢、對拍照進(jìn)行包裝，導(dǎo)致在淘寶網(wǎng)開店的經(jīng)營成本逐年增加。而農(nóng)產(chǎn)品單體小、價格低，零售利潤薄，眾多農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店經(jīng)營戶不得不微利甚至虧本經(jīng)營，只為分享淘寶流量為品牌做廣告。

（二）自建網(wǎng)站自營電商企業(yè)難以獨立發(fā)展，缺乏生存空間

始建于2012年的嘉興市菜包包農(nóng)產(chǎn)品有限公司，是本地探索自營農(nóng)產(chǎn)品電商的先行者，公司采用網(wǎng)上訂菜+社區(qū)門店提貨的模式，試圖為客戶提供一種新型便捷的買菜新方式。但是運營1年多時間內(nèi)，由于菜價高、品類少、不新鮮、提貨點少不方便等諸多原因，企業(yè)發(fā)展舉步維艱，最初設(shè)立的市區(qū)內(nèi)7個提貨點幾乎全部陸續(xù)關(guān)停。2013年10月企業(yè)調(diào)整模式，連接生產(chǎn)基地將菜品直供外包、增加市內(nèi)提貨點門店、降價增鮮提升便捷、利用會員制主打社區(qū)消費和食堂餐飲，企業(yè)才終獲轉(zhuǎn)機。目前菜包包網(wǎng)站農(nóng)產(chǎn)品種類達(dá)3000多種，市區(qū)提貨點18家，近7個月連鎖銷售額達(dá)277萬元。但是企業(yè)始終存在網(wǎng)站點擊流量和現(xiàn)金支付不足的問題，冷鏈運輸及農(nóng)產(chǎn)品保鮮技術(shù)的瓶頸，也致使同類型的企業(yè)無法將模式推廣擴大，盈利能力十分有限。

（三）自主品牌及特色產(chǎn)品少，缺乏吸引力

網(wǎng)絡(luò)開放性強、準(zhǔn)入門檻低，僅在淘寶網(wǎng)上搜索一個關(guān)鍵詞就能跳出成千上萬的賣家，這些賣家良莠不齊，甚至有假冒偽劣蒙混其中，在消費者的鑒別甄選能力有限的情況下，品牌與特色就是企業(yè)的核心競爭力。農(nóng)產(chǎn)品電商企業(yè)所要面對的，不僅僅是與線下傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式的分庭抗禮，更是一種消費理念與習(xí)慣的輸出，而這正與企業(yè)品牌效應(yīng)相得益彰。消費者最青睞電商的省時便捷，如果在需要時輸入一個關(guān)鍵詞會跳出幾十頁產(chǎn)品供其挑選，其會更愿意輸入一個專屬品牌直接進(jìn)店消費，五芳齋等官方旗艦店的運營成功正是得益于企業(yè)對品牌的專致經(jīng)營。

（四）農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，難以被更多消費者接受

質(zhì)量和包裝是影響農(nóng)產(chǎn)品銷售的重要因素，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的商品，才能利于消費者輕松選購。但除個別大企業(yè)的產(chǎn)品外，嘉興市農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度普遍偏低，存在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等級區(qū)分不明，包裝不正規(guī)，計量不合理等問題。而農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷接受度偏低的重要原因為嘉興市的農(nóng)產(chǎn)品大多數(shù)還不能達(dá)到規(guī)?；a(chǎn)的要求，沒有健全的產(chǎn)品追溯制度，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)得不到保障，品牌知名度低，這不利于消費者選購商品，并且嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（五）網(wǎng)絡(luò)交易安全問題頻發(fā)，消費者權(quán)益得不到保障

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的安全保障問題分為兩方面。一是信用問題。由于電子交易的特殊性，交易雙方的交互活動僅限于在線交流，交易雙方存在信息透明度低、身份及信用狀況不透明等問題。賣方發(fā)貨后擔(dān)心貨款安全，買方則對農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)抱有疑慮，這嚴(yán)重制約了農(nóng)產(chǎn)品的交易順利進(jìn)行。二是支付安全。因為嘉興市金融機構(gòu)特別是農(nóng)村金融機構(gòu)的電子支付體系不夠完善，營銷過程中資金流動不暢通，即使開通了電子支付業(yè)務(wù)，涉農(nóng)人員對其也普遍存有疑慮，這嚴(yán)重阻礙了農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。

對策建議

（一）探索適合本地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷模式

前文提到的五種營銷模式，并不存在主次與沖突，單一模式或多種模式并存，本身是市場選擇博弈的結(jié)果，同時也是農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體根據(jù)自身條件不斷淘汰選擇的結(jié)果。筆者認(rèn)為，不涉及現(xiàn)金流的模式可以擇多并用，首先其沒有規(guī)模限制，只要是依法設(shè)立，證照齊全的專業(yè)合作社和企業(yè)均可以平等使用。其次，借助行業(yè)網(wǎng)站或政府涉農(nóng)部門官網(wǎng)的綜合性及權(quán)威性，對企業(yè)進(jìn)行自我宣傳和信息交換，對了解政策法規(guī)，掌握行業(yè)動態(tài)，把控供求信息，提升業(yè)務(wù)能力等都能發(fā)揮重要作用。而對于擁有線上結(jié)算產(chǎn)生現(xiàn)金流的模式，雖然自建網(wǎng)站獨立運營是一種流行趨勢，但在目前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷的探索階段，“攀高枝”仍是大多數(shù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體開展網(wǎng)銷的首選渠道。比如嘉興地區(qū)豐厚的特產(chǎn)、便利的地理條件，依托國內(nèi)知名的網(wǎng)銷流量平臺，可以快速打開地方農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的市場。

（二）加強聯(lián)合合作打造產(chǎn)銷聯(lián)盟以抱團經(jīng)營

一是加強與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、大型農(nóng)業(yè)園區(qū)、專業(yè)合作社、種植大戶的聯(lián)結(jié)與合作，建立穩(wěn)定的產(chǎn)品支撐體系。開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上直供直銷，減少中間環(huán)節(jié)，有效降低流通成本，保證農(nóng)產(chǎn)品一站式到達(dá)消費者手中，將最終的實惠兌現(xiàn)在低廉的農(nóng)產(chǎn)品價格上，既讓利于民又讓利于農(nóng)。不僅如此，實施直銷后農(nóng)產(chǎn)品從基地進(jìn)貨，安全和質(zhì)量檢測、監(jiān)控可延長到生產(chǎn)過程，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品安全和質(zhì)量的可追溯，有助于保障食品安全。二是加強與行業(yè)協(xié)會的合作。成立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)協(xié)會，將弱、小、散的網(wǎng)銷經(jīng)營戶聯(lián)合起來，化零為整、群策群力，有效破解網(wǎng)絡(luò)同行惡意低價競爭，真正維護(hù)經(jīng)營者的利益。三是加強與合作經(jīng)濟組織的合作，積極爭取縣（市、區(qū)）政府的支持。2014年浙江省供銷社牽頭由地方供銷社引導(dǎo)組建“淘寶·特色中國地方館”，“特色中國”是淘寶網(wǎng)與各省市政府合作傾力打造的我國地方土特產(chǎn)專業(yè)市場，至今已開設(shè)了10多家地方館，涵蓋省地縣等不同層次，嘉興市已開設(shè)了3家地方特色館，計劃在不久實現(xiàn)地方特色館縣市區(qū)全覆蓋。

（三）探索農(nóng)產(chǎn)品電商專業(yè)化運營及冷鏈物流直供體系

從前端運營層面來看，專人專管是電商規(guī)范化運作的必然要求?，F(xiàn)實運營中，因為成本控制的原因，選擇代運營公司的電商企業(yè)偏少。實際上，可利用代運營公司的專業(yè)化優(yōu)勢，企業(yè)負(fù)責(zé)主導(dǎo)和監(jiān)督，制定好產(chǎn)品和網(wǎng)店定位，明確代運營公司的目標(biāo)任務(wù)，全部流程或分階段使用代運營公司，將彌補自建團隊磨合期長、見效慢的劣勢。從后端物流配送層面來看，建立健全冷鏈體系是農(nóng)產(chǎn)品電商未來壯大的必然要求，加強冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，學(xué)習(xí)先進(jìn)冷鏈技術(shù)，制定農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)，爭取政府扶持和強化部門協(xié)作，大力發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品冷凍加工、冷凍貯藏、冷凍運輸與配送、冷凍銷售“四位一體”，才是真正解決電商農(nóng)產(chǎn)品“最后一公里”問題的有效路徑。

（四）進(jìn)一步推動農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化建設(shè)

標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與品牌效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)購買者識別農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的重要方法，因此實施農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與品牌戰(zhàn)略是拓展網(wǎng)絡(luò)銷售市場、增加產(chǎn)品附加值、提高產(chǎn)品市場競爭力的必由之路。筆者認(rèn)為，可通過以下措施提高農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化建設(shè)。第一，政府制定科學(xué)的品牌發(fā)展規(guī)劃。科學(xué)引導(dǎo)、合理定位，防止一哄而上，盲目創(chuàng)牌。第二，建立農(nóng)業(yè)企業(yè)化組織，實施科技創(chuàng)新，實行標(biāo)準(zhǔn)化的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)管理。第三，積極引導(dǎo)、幫助農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者做好商標(biāo)注冊工作。尤其是傳統(tǒng)的原產(chǎn)地產(chǎn)品，必須盡快規(guī)范生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，完成商標(biāo)注冊。第四，提高農(nóng)產(chǎn)品的加工包裝能力，全方位的農(nóng)產(chǎn)品包裝是品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵。

（五）強化農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷保障體系的建設(shè)

第一，加強網(wǎng)絡(luò)營銷制度保障。在我國隱私、信息安全和物流等方面的立法均不健全的大環(huán)境下，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷也受到法律法規(guī)不健全的制約。建立完整法律體系，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷參與者的權(quán)益，解決網(wǎng)絡(luò)交易糾紛已迫在眉睫。

第二，加強網(wǎng)絡(luò)營銷資金保障。應(yīng)以信息化專項資金為基礎(chǔ)投資，以長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光規(guī)劃并建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，提高硬件配備水平，健全農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展。

第三，培養(yǎng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷人才。建立有效的農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)制度，把農(nóng)產(chǎn)品營銷主體作為農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)的主要對象。與此同時，建立專業(yè)的農(nóng)業(yè)信息傳播渠道，形成農(nóng)村信息服務(wù)中間載體，并通過網(wǎng)絡(luò)等渠道將農(nóng)民的需求信息及時對外發(fā)布。

參考文獻(xiàn)：

1.查金祥，黎東升.當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的系統(tǒng)架構(gòu)研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題，2006（3）

2.項朝陽. 淺議農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].商業(yè)時代，2007（21）

3.關(guān)海玲，陳建成，錢一武.電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品交易模式及發(fā)展研究[J].中國流通經(jīng)濟，2010（1）

4.張勝軍，路征，鄧翔.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺建設(shè)的評價及建議[J].農(nóng)村經(jīng)濟，2011（10）

5.胡俊波.農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展模式研究：一個模式構(gòu)想[J].農(nóng)村經(jīng)濟，2011（11）

6.駱毅.我國發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的若干思考——基于一組多案例的研究[J].中國流通經(jīng)濟，2012（9）

7.周正平，丁家云，江六一.基于網(wǎng)絡(luò)營銷視角的農(nóng)產(chǎn)品國際競爭力研究[J]. 經(jīng)濟問題探索，2013（3）

8.何德華，韓曉宇，李優(yōu)柱.生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)消費者購買意愿研究[J].西北農(nóng)林科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2014（4）

9.趙志田，何永達(dá)，楊堅爭.農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流理論構(gòu)建及實證分析[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2014（7）

作者簡介：

宋艷（1979.7-）女，山西太原人，漢族，山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院講師，企業(yè)管理碩士，研究方向：市場營銷、營銷調(diào)研。