風(fēng)華盛世小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)功能設(shè)計研究

白娟

摘 要 近年來，隨著越來越多高端社區(qū)的開發(fā)和建設(shè)，居民對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)在現(xiàn)代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求，但這其中很多高端社區(qū)都存在沒有相應(yīng)的、統(tǒng)一的、智能化物業(yè)管理平臺系統(tǒng)提供支撐的問題。本文以風(fēng)華盛世小區(qū)為研究對象，旨在結(jié)合小區(qū)實際及其物業(yè)管理現(xiàn)狀，對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進行功能設(shè)計，以為小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)提供充分依據(jù)。

關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 系統(tǒng) 功能 設(shè)計

中圖分類號：TP311 文獻標(biāo)識碼：A

1引言

近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及人民生活水平的顯著提高，居民對配套齊全、環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)居住社區(qū)的需求日益提高，同時也對小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)在現(xiàn)代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求。在此背景下，W市涌現(xiàn)出了一批致力于改善居民居住環(huán)境和條件的高品質(zhì)樓盤，其中很多新建樓盤小區(qū)都提出了建設(shè)基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)、電子通信技術(shù)的智能化、現(xiàn)代化、科技含量高的品質(zhì)社區(qū)的目標(biāo)，但卻陷入了沒有相應(yīng)的、統(tǒng)一的、智能化物業(yè)管理平臺系統(tǒng)來支撐的局面，導(dǎo)致小區(qū)在物業(yè)管理服務(wù)方面與小區(qū)的初始定位和最終目標(biāo)不符，不但沒有帶來居民居住水平的預(yù)期有效提升，反而給他們的生活帶來了諸多不便，迫切需要相配套的、智能化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)來支撐。

為此，本文以風(fēng)華盛世小區(qū)為研究對象，旨在結(jié)合小區(qū)實際及其物業(yè)管理現(xiàn)狀，對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進行功能設(shè)計，以為基于這些功能規(guī)劃而進一步落實系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、界面設(shè)置及相應(yīng)的系統(tǒng)測試提供充分依據(jù)。

2風(fēng)華盛世小區(qū)及其物業(yè)管理概況

風(fēng)華盛世小區(qū)是一個以住宅為主的小區(qū)，也是W市定位高端、設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美的高品質(zhì)社區(qū)，小區(qū)內(nèi)共有 28棟住宅樓，可容納住戶1500多戶，設(shè)有2000多個停車位。由于小區(qū)定位高端，相應(yīng)地對物業(yè)管理服務(wù)的要求也相對較高，需要現(xiàn)代化、智能化、相對較為完善的物業(yè)管理系統(tǒng)為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供有力支撐。然而，目前該小區(qū)還沒有專門的、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，導(dǎo)致該小區(qū)的物業(yè)管理存在諸多問題，如：小區(qū)內(nèi)所有的維修、繳費問題等都靠居民自行解決，存在很多安全隱患；對于因物業(yè)服務(wù)、收費等問題產(chǎn)生的糾紛、投訴等，沒有指定專人及時解決，對鄰里和睦有很大的負面影響；該小區(qū)老人、小孩較多，沒有配套的、系統(tǒng)化物業(yè)管理服務(wù)，也給老人、小孩的生活帶來了諸多不便等。在這種情況下，風(fēng)華盛世小區(qū)迫切需要一個現(xiàn)代化、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，從而為小區(qū)的現(xiàn)代化、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)提供強有力的支撐。

3風(fēng)華盛世小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能設(shè)計

基于風(fēng)華盛世小區(qū)的實際情況，本著現(xiàn)代化、智能化的原則，本文將該小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計如下：

3.1物業(yè)管理用戶登錄系統(tǒng)

該系統(tǒng)用于管理小區(qū)所有物業(yè)管理系統(tǒng)的用戶，主要功能包括增加、刪除、修改、查詢用戶，用戶基本信息維護，用戶系統(tǒng)注冊、修改密碼、注銷退出等。

3.2物業(yè)管理辦公系統(tǒng)

該模塊主要包括消息中心、最新通告、我的文檔、我的聯(lián)系人、我的郵件及日程安排等，其中：消息中心主要包括待辦事宜情況、未讀郵件情況、未讀短信情況和預(yù)警信息情況等；最新通告主要用于發(fā)布小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)通知以及一些重要消息事項；我的文檔包括小區(qū)的個人文檔、數(shù)據(jù)信息、保存路徑、保存時間、公共文檔等；我的聯(lián)系人包括小區(qū)工作人員的個人通訊錄和公共通訊錄等；我的郵件包括小區(qū)工作人員收發(fā)郵件的時間、內(nèi)容、通訊錄等；日程安排包括小區(qū)的工作人員的工作日程安排、備忘錄及相關(guān)資料、備注等信息。

3.3基本資料管理系統(tǒng)

該模塊主要包括小區(qū)住戶及房產(chǎn)資料等，其中：小區(qū)住戶資料包括小區(qū)用戶住址、戶主、聯(lián)系電話、入住時間、身份證號碼等基本資料；房產(chǎn)資料包括小區(qū)用戶住址、設(shè)備情況、房屋結(jié)構(gòu)、面積、出售信息等基本資料。

3.4物業(yè)管理中心系統(tǒng)

該模塊主要包括呼叫中心、短信平臺、安全管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、賬務(wù)管理、人事管理、合同管理等，具體如下：呼叫中心主要包括小區(qū)的客戶服務(wù)需求情況、客服記錄、住戶對客戶服務(wù)的反饋及建議情況等；短信平臺主要包括小區(qū)的費用信息情況、欠費信息情況、活動通知、生日祝福等信息情況；安全管理包括小區(qū)工作人員的值班安排表、值班的相關(guān)內(nèi)容、消防設(shè)施的基本信息、使用說明、檢查與維修信息等；環(huán)境管理包括小區(qū)工作人員任務(wù)計劃、劃片范圍、清潔綠化、目標(biāo)責(zé)任、服務(wù)考評等信息；資產(chǎn)管理包括小區(qū)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)及一些低值易耗品的名稱、放置地點、購買時間、使用說明、檢查及維修、管理責(zé)任人等信息；財務(wù)管理主要包括小區(qū)的總賬報表、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、票據(jù)管理等相關(guān)情況；人事管理主要是建立統(tǒng)一的人事檔案，包括職員的姓名、性別、年齡、家庭住址、電話、學(xué)歷、職位、工作經(jīng)歷、工作成果、榮譽稱號等；合同管理包括小區(qū)工作人員的試用時間、情況、轉(zhuǎn)正時間、轉(zhuǎn)正待遇以及一些勞務(wù)合同事項等信息；考勤管理主要包括小區(qū)工作人員的日?？记谇闆r、加班管理情況以及休假管理等；培訓(xùn)管理包括小區(qū)工作人員的培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)安排、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)課程等相關(guān)信息；住戶投訴管理主要包括小區(qū)住戶投訴人資料情況、投訴時間、內(nèi)容、處理過程、投訴人的滿意程度等；停車場管理主要包括小區(qū)用戶的停車位設(shè)置情況、車輛位置情況、停車用戶情況等；儀表數(shù)據(jù)收費管理主要包括小區(qū)住戶日常生活中水表、電表、燃氣表等數(shù)據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)及繳費、收費情況等；物業(yè)設(shè)備維修管理主要包括小區(qū)的一些基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備清單、設(shè)備維修登記情況等；用戶維修管理主要包括小區(qū)用戶的報修記錄、維修項目、處理情況、用戶反饋與評價情況等。

3.5物業(yè)管理退出系統(tǒng)

主要是用戶及管理人員的安全退出、賬戶注銷等。

4結(jié)語

本文以風(fēng)華盛世小區(qū)為研究對象，結(jié)合小區(qū)實際及其物業(yè)管理現(xiàn)狀，對小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)進行了功能設(shè)計。對于小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)而言，本文研究只是拋磚引玉地對系統(tǒng)功能進行了初步設(shè)計和規(guī)劃，尚不夠成熟和深入，下一步將繼續(xù)深入研究和落實系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)、界面設(shè)置及相應(yīng)的系統(tǒng)測試等問題，以開發(fā)出一套現(xiàn)代化、智能化、操作性強的物業(yè)管理系統(tǒng)，為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的提升奠定堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻

[1] 楊瑞，霍寶鵬.基于B/S架構(gòu)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)[J].物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2012，2（8）：69-70.

[2] 張潔君，李娟.物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵因素經(jīng)營管理者[J].管理者，2011（7）.

[3] 由濱生.關(guān)于物業(yè)管理的思考[J].西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005（01）.

[4] 劉曉勝，吳樂南.我國智能小區(qū)發(fā)展的思考[J].低壓電器，2000（1）：10.

[5] 李軍俠.智能小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成設(shè)計與實現(xiàn)[D].西安電子科技大學(xué)，2005.