制造業(yè)運營管理的質量管理

王雄偉

摘要：中國目前已經成為制造業(yè)大國，對于制造業(yè)來說，產品的質量至關重要，產品質量的好壞很大程度上要依賴于管理，自從中國加入世貿組織以來中國的制造業(yè)與世界不斷進行接軌，與時俱進的進行了一系列的改革，推進了我國制造業(yè)的發(fā)展，但近些年來，中國制造的產品在國際上一些領域仍然面臨存在著貿易糾紛的問題，因此我國制造業(yè)運營管理中的質量管理仍需要不斷進行學習、創(chuàng)新。

關鍵詞：制造業(yè)；運營管理；質量管理

隨著時代的發(fā)展，關于產品質量的法規(guī)也陸續(xù)出臺，目前人們對環(huán)境保護的意識也越來越強，消費者對自身維權的意識也不斷加強，這些因素都對產品的質量提出了嚴格的要求，對制造業(yè)運營管理中的質量管理起了強大的推動和督促作用。目前經濟全球化已經成為了不可避免的趨勢，而我國作為制造業(yè)大國，所生產的產品質量在國際競爭中無法取得優(yōu)勢，甚至出現(xiàn)過因為產品質量而出現(xiàn)貿易糾紛的問題，這種問題的出現(xiàn)對中國制造業(yè)在國際中的形象產生了極為消極的影響，不利于中國制造業(yè)的發(fā)展，也不利于中國制造業(yè)在全球中具有優(yōu)勢地位，因此加強制造業(yè)運營管理中的質量管理對我國的制造業(yè)來說已經刻不容緩。

一、我國制造業(yè)質量管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)整體狀況

根據(jù)我國目前企業(yè)質量管理狀況的調查分析，我們發(fā)現(xiàn)在市場中，僅有35.7%的企業(yè)嚴格執(zhí)行質量管理體系，企業(yè)內部具有科學的質量管理體系，并執(zhí)行效果較好對產品質量的提高起到了監(jiān)督的作用；大概有50%的企業(yè)，企業(yè)內部具有一定的質量管理體系，對產品的質量提高起到一定的監(jiān)督作用，但監(jiān)督效果并不理想，產品質量提高并不明顯；9.7%的企業(yè)內部具有質量管理體系，但對于產品質量的監(jiān)督流于表面，對于產品質量提高所起到的作用微乎其微；除此之外，還有一小部分企業(yè)，企業(yè)內部并沒有真正的質量管理體系，產品的質量無法得到提升，甚至可能出現(xiàn)下滑。從企業(yè)整體狀況來看，我國目前大多數(shù)企業(yè)內部具有質量管理體系，并且有一定的執(zhí)行效果，但執(zhí)行力度對于一些企業(yè)來說還有待加強。

（二）企業(yè)分類質量管理狀況

不同的企業(yè)面臨的質量管理狀況也不盡相同。一，國內企業(yè)與國際企業(yè)相比將我國的企業(yè)各方面質量管理與國際質量管理進行相比較，會發(fā)現(xiàn)從整體制造業(yè)運營管理上來看，國內與國外的綜合得分相差不大，甚至在人員管理等方面與國際平均水平相比還存在一定的優(yōu)勢，所以我們目前面臨的問題就是企業(yè)的質量管理，只有從產品的研發(fā)、設計、生產、銷售等各個方面都加強質量管理才能真正提高產品的質量。我國制造業(yè)運營中關于質量方面應該向國際一些國家進行學習，使用先進的生產設備、加強現(xiàn)代信息化的建設。所以說，雖然在整體的質量管理體系來看，國內與國際幾乎可以持平，但是關于產品質量方面，國內目前還存在有一定的差異；二，勞動密集型與資本密集型企業(yè)相比較，通過對企業(yè)的人員各資產相比較可以將企業(yè)分為勞動密集型和資本密集型企業(yè)兩大類，通過對國內一些企業(yè)進行分析發(fā)展，資本密集型企業(yè)與勞動密集型企業(yè)在質量管理體系方面的綜合評價方面相差，但資本密集型企業(yè)在生產設質量信息系統(tǒng)管理方面與勞動密集型企業(yè)相比具有較大的優(yōu)勢。我國制造業(yè)目前應該既注重發(fā)展勞動密集型企業(yè)，充分發(fā)揮我國人力資源豐富的巨大優(yōu)勢，又注重發(fā)展資本密集型企業(yè)，不斷采用最新的科技成果，來提高產品的質量。

（三）不同規(guī)模企業(yè)的質量管理比較

按照企業(yè)內部員工的數(shù)量、企業(yè)產值、固定資產等，可以將企業(yè)劃分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企三類。對這三種企業(yè)從質量管理的綜合評價來看，大型企業(yè)的質量管理體系綜合評價最好，中型企業(yè)的質量管理體系綜合評價一般，小型企業(yè)的質量管理體系綜合評價較差。

（四）民營、國有、外資和港澳臺資企業(yè)的質量管理比較

目前市場競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要有自己的品牌，打造企業(yè)品牌對于一個企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展十分有必要。企業(yè)品牌的樹立必須以產品的質量為基礎，產品的質量高，自然消費者的信賴度就高，容易打開消費者市場。從我國制造業(yè)運營中質量管理的角度來看，我國制造業(yè)質量管理的整體趨勢是，民營企業(yè)中質量管理得不到重視，往往產品的質量較差，國有企業(yè)、外資等大都重視產品的質量管理，因而產品質量較好，更容易得到消費者的信賴。

二、中國制造業(yè)質量管理影響要素水平評價

（一）質量管理體系能力成熟度

按照軟件工程能力的能力成熟度模型分級方法，軟件企業(yè)的質量體系模型分為初始級、可重復級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級五個等級。以軟件企業(yè)為例。

等級一：初始級。無法對組織的過程能力進行科學的預測，軟件的性能更多的是依賴于個人，會因為個人所具有的知識、能力的差異而不同。初始級的組織對于軟件的開發(fā)不具備穩(wěn)定的過程，只能通過對個體的評估而非整個組織能力的評估來預測軟件的整體性能，因為評估考慮因素的單一性，因此對于軟件性能的評估往往不準確，具有很多的隨機性。初始級的質量管理體系中處于較低水平的等級。等級二：可重復級。軟件企業(yè)的工作環(huán)境比較穩(wěn)定，具有比較規(guī)范的開發(fā)流程。項目具有有效的規(guī)劃、跟蹤能力，屬于可重復性成功。等級三：已定義級。軟件企業(yè)在具有科學合理流程的同時，能夠對分項合同在內的一些相關程序和內容進行實時的跟蹤和監(jiān)督，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。等級四和等級五屬于質量管理體系中較為優(yōu)秀的等級，軟件企業(yè)能夠在規(guī)范的科學流程前提下，對軟件的能力進行不斷改進，及時的采用新的技術方法有效的提高產品的質量。

（二）中國制造業(yè)質量管理層次

從我國質量管理的綜合分析來看，各個企業(yè)之間的質量水平管理呈現(xiàn)差異化，這種差異是一種全面的差異，能夠在各個方面都得到體現(xiàn)，從整體來看，一個企業(yè)如果能夠在某一方面形成科學的質量管理體系，對產品進行較好的質量管理，那么在關于質量管理的其他方面與別的企業(yè)相比往往也會取得一定的優(yōu)勢。一個產品的質量提高往往需要從各個方面都進行質量管理的加強，質量管理是一個全方面、全過程、全員參與的管理。目前可以將我國企業(yè)的質量管理主要劃分為五類，分別是：成熟期、成長期、啟蒙期、覺醒期、無知期。成熟期的質量管理體系在我國制造業(yè)中大多屬于大型企業(yè)，他們的質量管理體系處于國內領先水平，嚴格按照科學的質量管理體系對自己的產品進行監(jiān)督和要求，并且具有很強的執(zhí)行能力，能在每個過程中都較好的執(zhí)行質量管理過程，對產品質量的提高提供了強力的保障。成長期的企業(yè)屬于企業(yè)的決策者已經重視質量的管理健全質量管理體系，可以解決大多數(shù)的質量問題。

啟蒙期的企業(yè)已經開始重視質量的管理健全質量管理體系，著手改進企業(yè)的質量管理問題，但由與缺乏經驗等原因與成長期企業(yè)的質量管理還存在差距。覺醒期企業(yè)屬于已經意識到質量管理的重要性，但是因為企業(yè)的實際原因或者是其他因素不能夠或者不愿意在企業(yè)質量管理中投入過大的人力、物力。無知期企業(yè)對于質量管理完全沒有概念，無法經過自己的努力真正改變產品的質量。

三、結論

質量管理是目前中國制造業(yè)管理的重中之重，產品質量的好壞就取決于企業(yè)的質量管理體系，在經濟全球化的時代，無論是國內競爭還是國際競爭對產品的質量都提出了一定的要求，要根據(jù)目前我國制造業(yè)運營管理中質量管理的成熟度科學合理的對企業(yè)的成熟度進行劃分，要對企業(yè)的質量管理層次目前所處的階段有清晰的認識。在充分認識自身的基礎上，不斷提高我國制造業(yè)的產品質量，完成由中國制造向中國標準的轉變。