制造業(yè)運營管理的質(zhì)量管理

王雄偉

摘要：中國目前已經(jīng)成為制造業(yè)大國，對于制造業(yè)來說，產(chǎn)品的質(zhì)量至關(guān)重要，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞很大程度上要依賴于管理，自從中國加入世貿(mào)組織以來中國的制造業(yè)與世界不斷進行接軌，與時俱進的進行了一系列的改革，推進了我國制造業(yè)的發(fā)展，但近些年來，中國制造的產(chǎn)品在國際上一些領(lǐng)域仍然面臨存在著貿(mào)易糾紛的問題，因此我國制造業(yè)運營管理中的質(zhì)量管理仍需要不斷進行學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：制造業(yè)；運營管理；質(zhì)量管理

隨著時代的發(fā)展，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的法規(guī)也陸續(xù)出臺，目前人們對環(huán)境保護的意識也越來越強，消費者對自身維權(quán)的意識也不斷加強，這些因素都對產(chǎn)品的質(zhì)量提出了嚴格的要求，對制造業(yè)運營管理中的質(zhì)量管理起了強大的推動和督促作用。目前經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為了不可避免的趨勢，而我國作為制造業(yè)大國，所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量在國際競爭中無法取得優(yōu)勢，甚至出現(xiàn)過因為產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)貿(mào)易糾紛的問題，這種問題的出現(xiàn)對中國制造業(yè)在國際中的形象產(chǎn)生了極為消極的影響，不利于中國制造業(yè)的發(fā)展，也不利于中國制造業(yè)在全球中具有優(yōu)勢地位，因此加強制造業(yè)運營管理中的質(zhì)量管理對我國的制造業(yè)來說已經(jīng)刻不容緩。

一、我國制造業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

（一）企業(yè)整體狀況

根據(jù)我國目前企業(yè)質(zhì)量管理狀況的調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)在市場中，僅有35.7%的企業(yè)嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，企業(yè)內(nèi)部具有科學(xué)的質(zhì)量管理體系，并執(zhí)行效果較好對產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到了監(jiān)督的作用；大概有50%的企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部具有一定的質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品的質(zhì)量提高起到一定的監(jiān)督作用，但監(jiān)督效果并不理想，產(chǎn)品質(zhì)量提高并不明顯；9.7%的企業(yè)內(nèi)部具有質(zhì)量管理體系，但對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督流于表面，對于產(chǎn)品質(zhì)量提高所起到的作用微乎其微；除此之外，還有一小部分企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部并沒有真正的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品的質(zhì)量無法得到提升，甚至可能出現(xiàn)下滑。從企業(yè)整體狀況來看，我國目前大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部具有質(zhì)量管理體系，并且有一定的執(zhí)行效果，但執(zhí)行力度對于一些企業(yè)來說還有待加強。

（二）企業(yè)分類質(zhì)量管理狀況

不同的企業(yè)面臨的質(zhì)量管理狀況也不盡相同。一，國內(nèi)企業(yè)與國際企業(yè)相比將我國的企業(yè)各方面質(zhì)量管理與國際質(zhì)量管理進行相比較，會發(fā)現(xiàn)從整體制造業(yè)運營管理上來看，國內(nèi)與國外的綜合得分相差不大，甚至在人員管理等方面與國際平均水平相比還存在一定的優(yōu)勢，所以我們目前面臨的問題就是企業(yè)的質(zhì)量管理，只有從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等各個方面都加強質(zhì)量管理才能真正提高產(chǎn)品的質(zhì)量。我國制造業(yè)運營中關(guān)于質(zhì)量方面應(yīng)該向國際一些國家進行學(xué)習(xí)，使用先進的生產(chǎn)設(shè)備、加強現(xiàn)代信息化的建設(shè)。所以說，雖然在整體的質(zhì)量管理體系來看，國內(nèi)與國際幾乎可以持平，但是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面，國內(nèi)目前還存在有一定的差異；二，勞動密集型與資本密集型企業(yè)相比較，通過對企業(yè)的人員各資產(chǎn)相比較可以將企業(yè)分為勞動密集型和資本密集型企業(yè)兩大類，通過對國內(nèi)一些企業(yè)進行分析發(fā)展，資本密集型企業(yè)與勞動密集型企業(yè)在質(zhì)量管理體系方面的綜合評價方面相差，但資本密集型企業(yè)在生產(chǎn)設(shè)質(zhì)量信息系統(tǒng)管理方面與勞動密集型企業(yè)相比具有較大的優(yōu)勢。我國制造業(yè)目前應(yīng)該既注重發(fā)展勞動密集型企業(yè)，充分發(fā)揮我國人力資源豐富的巨大優(yōu)勢，又注重發(fā)展資本密集型企業(yè)，不斷采用最新的科技成果，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）不同規(guī)模企業(yè)的質(zhì)量管理比較

按照企業(yè)內(nèi)部員工的數(shù)量、企業(yè)產(chǎn)值、固定資產(chǎn)等，可以將企業(yè)劃分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企三類。對這三種企業(yè)從質(zhì)量管理的綜合評價來看，大型企業(yè)的質(zhì)量管理體系綜合評價最好，中型企業(yè)的質(zhì)量管理體系綜合評價一般，小型企業(yè)的質(zhì)量管理體系綜合評價較差。

（四）民營、國有、外資和港澳臺資企業(yè)的質(zhì)量管理比較

目前市場競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須要有自己的品牌，打造企業(yè)品牌對于一個企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展十分有必要。企業(yè)品牌的樹立必須以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)，產(chǎn)品的質(zhì)量高，自然消費者的信賴度就高，容易打開消費者市場。從我國制造業(yè)運營中質(zhì)量管理的角度來看，我國制造業(yè)質(zhì)量管理的整體趨勢是，民營企業(yè)中質(zhì)量管理得不到重視，往往產(chǎn)品的質(zhì)量較差，國有企業(yè)、外資等大都重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，因而產(chǎn)品質(zhì)量較好，更容易得到消費者的信賴。

二、中國制造業(yè)質(zhì)量管理影響要素水平評價

（一）質(zhì)量管理體系能力成熟度

按照軟件工程能力的能力成熟度模型分級方法，軟件企業(yè)的質(zhì)量體系模型分為初始級、可重復(fù)級、已定義級、已管理級、優(yōu)化級五個等級。以軟件企業(yè)為例。

等級一：初始級。無法對組織的過程能力進行科學(xué)的預(yù)測，軟件的性能更多的是依賴于個人，會因為個人所具有的知識、能力的差異而不同。初始級的組織對于軟件的開發(fā)不具備穩(wěn)定的過程，只能通過對個體的評估而非整個組織能力的評估來預(yù)測軟件的整體性能，因為評估考慮因素的單一性，因此對于軟件性能的評估往往不準確，具有很多的隨機性。初始級的質(zhì)量管理體系中處于較低水平的等級。等級二：可重復(fù)級。軟件企業(yè)的工作環(huán)境比較穩(wěn)定，具有比較規(guī)范的開發(fā)流程。項目具有有效的規(guī)劃、跟蹤能力，屬于可重復(fù)性成功。等級三：已定義級。軟件企業(yè)在具有科學(xué)合理流程的同時，能夠?qū)Ψ猪椇贤趦?nèi)的一些相關(guān)程序和內(nèi)容進行實時的跟蹤和監(jiān)督，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。等級四和等級五屬于質(zhì)量管理體系中較為優(yōu)秀的等級，軟件企業(yè)能夠在規(guī)范的科學(xué)流程前提下，對軟件的能力進行不斷改進，及時的采用新的技術(shù)方法有效的提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

（二）中國制造業(yè)質(zhì)量管理層次

從我國質(zhì)量管理的綜合分析來看，各個企業(yè)之間的質(zhì)量水平管理呈現(xiàn)差異化，這種差異是一種全面的差異，能夠在各個方面都得到體現(xiàn)，從整體來看，一個企業(yè)如果能夠在某一方面形成科學(xué)的質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品進行較好的質(zhì)量管理，那么在關(guān)于質(zhì)量管理的其他方面與別的企業(yè)相比往往也會取得一定的優(yōu)勢。一個產(chǎn)品的質(zhì)量提高往往需要從各個方面都進行質(zhì)量管理的加強，質(zhì)量管理是一個全方面、全過程、全員參與的管理。目前可以將我國企業(yè)的質(zhì)量管理主要劃分為五類，分別是：成熟期、成長期、啟蒙期、覺醒期、無知期。成熟期的質(zhì)量管理體系在我國制造業(yè)中大多屬于大型企業(yè)，他們的質(zhì)量管理體系處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，嚴格按照科學(xué)的質(zhì)量管理體系對自己的產(chǎn)品進行監(jiān)督和要求，并且具有很強的執(zhí)行能力，能在每個過程中都較好的執(zhí)行質(zhì)量管理過程，對產(chǎn)品質(zhì)量的提高提供了強力的保障。成長期的企業(yè)屬于企業(yè)的決策者已經(jīng)重視質(zhì)量的管理健全質(zhì)量管理體系，可以解決大多數(shù)的質(zhì)量問題。

啟蒙期的企業(yè)已經(jīng)開始重視質(zhì)量的管理健全質(zhì)量管理體系，著手改進企業(yè)的質(zhì)量管理問題，但由與缺乏經(jīng)驗等原因與成長期企業(yè)的質(zhì)量管理還存在差距。覺醒期企業(yè)屬于已經(jīng)意識到質(zhì)量管理的重要性，但是因為企業(yè)的實際原因或者是其他因素不能夠或者不愿意在企業(yè)質(zhì)量管理中投入過大的人力、物力。無知期企業(yè)對于質(zhì)量管理完全沒有概念，無法經(jīng)過自己的努力真正改變產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、結(jié)論

質(zhì)量管理是目前中國制造業(yè)管理的重中之重，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞就取決于企業(yè)的質(zhì)量管理體系，在經(jīng)濟全球化的時代，無論是國內(nèi)競爭還是國際競爭對產(chǎn)品的質(zhì)量都提出了一定的要求，要根據(jù)目前我國制造業(yè)運營管理中質(zhì)量管理的成熟度科學(xué)合理的對企業(yè)的成熟度進行劃分，要對企業(yè)的質(zhì)量管理層次目前所處的階段有清晰的認識。在充分認識自身的基礎(chǔ)上，不斷提高我國制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，完成由中國制造向中國標準的轉(zhuǎn)變。