信息時代下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式

郭莉莉

摘 要：當(dāng)前我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，一方面滿足了廣大人民的消費(fèi)需求，同時也激發(fā)了投資者的熱情，提供了眾多的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)渠道，為民眾的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)提供了較大的空間。如今，電力商務(wù)逐漸和實(shí)體制造業(yè)相融合，并且促進(jìn)了服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，推動了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在信息時代的背景下，企業(yè)在發(fā)展中對高素質(zhì)電子商務(wù)人才有著較大的需求。為了有效緩解跨境電子商務(wù)人才緊缺的問題，并且滿足企業(yè)的相關(guān)需求，需要實(shí)施有效的人才培養(yǎng)措施，本文對相關(guān)問題進(jìn)行了探討，希望為信息時代下跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提供有益的借鑒。

關(guān)鍵詞：信息時代；跨境電子商務(wù)；人才培養(yǎng)模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)在較大程度上改變了我們的生活和工作方式，為我國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了眾多的機(jī)遇。隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的落實(shí)和推進(jìn)，我國的電子商務(wù)事業(yè)得到了一定的進(jìn)步，對于國家的扶貧開發(fā)、推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、助力大眾新業(yè)創(chuàng)新、擴(kuò)大就業(yè)和促進(jìn)消費(fèi)起到了十分重要的作用。我國跨境電子商務(wù)行業(yè)對于復(fù)合型高素質(zhì)人才的需求比較大，所以解決當(dāng)前的人才短缺問題是當(dāng)務(wù)之急，也是促進(jìn)我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的必然路徑。

一、高素質(zhì)跨境電子商務(wù)人才需要掌握的職業(yè)能力

對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，需要具有一定外貿(mào)業(yè)務(wù)知識、電子商務(wù)能力以及外語能力的人才，他們需要了解國外客戶的消費(fèi)文化以及理念，并且掌握必要的跨境電子商務(wù)平臺營銷以及操作技巧，熟悉報關(guān)、國際物流、國際貨代以及退稅等流程，可以處理跨境貿(mào)易電子業(yè)務(wù)的交叉型、復(fù)合型人才。詳細(xì)的說，跨境電子商務(wù)的高素質(zhì)人才需要具備以下的特點(diǎn)：國際物流操作技能、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能、進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作技能、跨境電商技能以及外語技能。

1.國際物流業(yè)務(wù)操作技能

想要從事網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)出口業(yè)務(wù)，相關(guān)的跨境電子商務(wù)人才需要具備物流管理、訂單管理以及采購管理等知識。一方面要掌握必要的集裝箱運(yùn)輸知識，另一方面還要了解小包進(jìn)出境的主要方式，并且熟悉各種物流方式下的制單要求以及報價要求，熟悉主要國家的海關(guān)通關(guān)要求，并且結(jié)合相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品了解選品技巧，掌握關(guān)于貨品組合、SKU以及倉儲管理方面的知識內(nèi)容。

2.進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò)營銷的技能

在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，正在從憑借傳統(tǒng)媒介以及會展的傳統(tǒng)貿(mào)易時代，轉(zhuǎn)化為憑借網(wǎng)絡(luò)搜索、網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)絡(luò)廣告的多層次、立體化、全球化的跨境網(wǎng)絡(luò)營銷模式。跨境電子商務(wù)人才需要掌握線上廣告效果優(yōu)化以及創(chuàng)意、線上專題和活動策劃、店鋪頁面板塊設(shè)計、跨境平臺推廣和銷售的使用、市場數(shù)據(jù)信息分析以及收集、營銷策劃、國際市場調(diào)研等方面的技巧，這樣能夠有效的提升企業(yè)的曝光率、美譽(yù)度以及知名度。

3.必要的職業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)前，跨境電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的開放性、全球化貿(mào)易，復(fù)雜的消費(fèi)習(xí)慣差異、地域文化差異以及國際環(huán)境，要求外貿(mào)人員具有一定的應(yīng)變能力、服務(wù)意識、談判能力以及溝通能力等。與此同時，企業(yè)還需要做事實(shí)事求是、并且誠實(shí)守信的員工，他們需要具有一定的抗壓性、責(zé)任心以及學(xué)習(xí)能力，還需要具有對于電子商務(wù)外貿(mào)的激情以及興趣，需要有著對于自己工作的熱愛。

4.必要的外語技能

對于跨境平臺的操作人員來說，他們的工作內(nèi)容會涉及在線商務(wù)溝通、處理往來函電、軟文寫作、外文閱讀、跨境平臺產(chǎn)品外語描述、海外客戶糾紛處理、詢盤管理以及售后服務(wù)等內(nèi)容。所以，外貿(mào)人也需要具備一定的表達(dá)能力以及外語理解能力，這樣才能更好的進(jìn)行商品的交易和銷售。

二、復(fù)合型高素質(zhì)跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)方式

1.加強(qiáng)對校外頂崗實(shí)習(xí)基地的建設(shè)

高校在建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地的過程中，需要遵循實(shí)習(xí)就業(yè)一體化的原則。在最后學(xué)期的期末，需要積極要求企業(yè)的專業(yè)人才到校園中進(jìn)行宣講，并且組建“跨境電子商務(wù)訂單班”，在學(xué)校中開展一到兩個月的崗前平培訓(xùn)，而后安排學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。企業(yè)需要根據(jù)情況為學(xué)生提供餐補(bǔ)和住宿條件，并且每月為學(xué)生發(fā)放實(shí)習(xí)工資，各個部門需要為學(xué)生提供固定的崗位，讓學(xué)生進(jìn)行輪崗實(shí)訓(xùn)。學(xué)生通過學(xué)校安排的定崗和輪崗實(shí)訓(xùn)，逐漸開始規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展計劃。通過建設(shè)實(shí)習(xí)就業(yè)一體化的校外實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)從學(xué)生到職工的角色轉(zhuǎn)變，這能夠有效減少學(xué)生的上崗適應(yīng)時間。

2.建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地

在建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地的過程中，校方需要根據(jù)“教學(xué)工廠”的模式，積極和跨境電商的行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行合作，并且根據(jù)企業(yè)的真實(shí)情況來建設(shè)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)室。通過這種做法，不僅可以發(fā)揮企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升級階段在技術(shù)方面的優(yōu)勢，同時還可以發(fā)揮學(xué)校在師資、設(shè)施、場地、人才等方面的優(yōu)勢。通過教學(xué)工廠的方式建設(shè)行業(yè)企業(yè)和學(xué)校之間的橋梁，并且在學(xué)校中創(chuàng)建“干中學(xué)”的實(shí)訓(xùn)環(huán)境。這能夠有效的減少相關(guān)企業(yè)的上崗培訓(xùn)成本，并且也免去了招聘的麻煩。學(xué)生可以在學(xué)校中完成相應(yīng)的崗前跨境電子商務(wù)技能培訓(xùn)，并且積累豐富的跨境平臺實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)。

3.應(yīng)用現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)方式

對于跨境電子商務(wù)零售出口來說，需要較多的具有電子商務(wù)技能及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識的客戶服務(wù)、運(yùn)營推廣、跨境平臺操作人員，通過開設(shè)訂單班的形式實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)平臺。讓比學(xué)?？梢越M織開設(shè)“跨境電商訂單班”，學(xué)生通過自主選擇成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”。企業(yè)可以在教學(xué)中進(jìn)行專業(yè)教學(xué)，并且指派具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的高技能員工和管理人員擔(dān)任學(xué)生的師傅，開展一對二或者一對一的教學(xué)。學(xué)生通過進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，掌握亞馬遜、Ebay等平臺的操作技能，并且在運(yùn)營部學(xué)習(xí)到必要的圖片美化以及運(yùn)營推廣的技能，在物流部了解商業(yè)快遞操作、報關(guān)、單證制作等方面的知識。通過應(yīng)用現(xiàn)代學(xué)徒制的教學(xué)模式，能夠讓學(xué)生提前習(xí)慣并且適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境并且積累有用的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。學(xué)生在實(shí)習(xí)中“學(xué)徒和學(xué)生”的雙重身份，能夠讓學(xué)生明確的規(guī)劃自己的前程以及自己的定位。

4.在實(shí)際教學(xué)中加入企業(yè)項(xiàng)目演練的內(nèi)容

在信息技術(shù)的快速發(fā)展背景下，企業(yè)需要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)空間以及大數(shù)據(jù)平臺，為學(xué)校開放物流平臺以及數(shù)據(jù)庫平臺，教師在實(shí)際教學(xué)中，也可以根據(jù)實(shí)際的工作情景來加入學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目以及企業(yè)項(xiàng)目，利用企業(yè)所提供的物流、資金流以及產(chǎn)品流，開展貼近實(shí)踐的項(xiàng)目教學(xué)，以此來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，在學(xué)校中實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)和理論教學(xué)的有效融合。通過這種方式對接當(dāng)前外貿(mào)產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型中對于跨境電子商務(wù)人才能力、規(guī)格和崗位的要求，通過帶運(yùn)營、會展模擬、軟件操作等實(shí)戰(zhàn)的形式，讓學(xué)生接觸跨境網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的實(shí)操項(xiàng)目，培養(yǎng)具有綜合國際貿(mào)易操作能力的高素質(zhì)人才。

三、結(jié)論

綜上，在信息技術(shù)的快速發(fā)展背景下，培養(yǎng)復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才是促進(jìn)國際貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變的重要選擇。我國高校相關(guān)專業(yè)需要把服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)作教育目標(biāo)，關(guān)注技能培養(yǎng)的本文，加強(qiáng)對于小企合作機(jī)制以及人才培養(yǎng)機(jī)制的創(chuàng)新，加強(qiáng)和行業(yè)內(nèi)企業(yè)的合作，創(chuàng)建符合學(xué)生發(fā)展需求的創(chuàng)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的校內(nèi)人才實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)而滿足當(dāng)前外貿(mào)轉(zhuǎn)型對于高素質(zhì)跨境電子商務(wù)人才的緊迫需求。

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