基于無線終端的電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式探討

張旭萌

摘要：為有效縮短停送電時(shí)間間隔，為電力用戶節(jié)約更多寶貴時(shí)間，同時(shí)不斷提升電力服務(wù)質(zhì)量，更好的保障電能供應(yīng)的連續(xù)性、可靠性。本文分析了發(fā)展電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式的必要性，構(gòu)劃了電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理念，指出了電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)的功能，研究了電力掌上營(yíng)業(yè)廳終端運(yùn)行模式，以期有助于我國(guó)電力掌上營(yíng)業(yè)廳的快速、高效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：無線終端：掌上營(yíng)業(yè)廳：必要性；服務(wù)理念；系統(tǒng)；模式

前言：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電能信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用，供用電技術(shù)朝著智能化、自動(dòng)化方向邁進(jìn)。抄表催費(fèi)工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操作，大大降低了后臺(tái)電能電費(fèi)結(jié)算的工作強(qiáng)度，但用戶前臺(tái)繳費(fèi)方式仍然以傳統(tǒng)坐收為主，已不能滿足廣大電力用戶的要求。采用無線終端的電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，能為用戶節(jié)約更多時(shí)間，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

1、發(fā)展電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式的必要性

金融機(jī)構(gòu)代扣方式對(duì)于戶主的產(chǎn)權(quán)要求很嚴(yán)格，方式死板，不利于城區(qū)租賃環(huán)境；依靠增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、拉卡拉、PO S機(jī)等繳費(fèi)終端方便用戶，不僅硬件成本高，而且管理困難。如果把網(wǎng)上銀行、支付寶等遠(yuǎn)程自助繳費(fèi)方式和目前幾乎人手一臺(tái)的智能手機(jī)相結(jié)合，這種電力掌上營(yíng)業(yè)廳就是最佳解決方案。

此外，網(wǎng)上繳費(fèi)操作畢竟需要電腦和寬帶網(wǎng)絡(luò)，一旦因?yàn)榍焚M(fèi)停電，用戶還是需要到銀行繳費(fèi)。

而采用智能手機(jī)作為載體的電力掌上營(yíng)業(yè)廳，在任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻、任何環(huán)境下，只要有電話網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，都可以進(jìn)行電費(fèi)、電量的查詢和遠(yuǎn)程繳費(fèi)操作，極大地提高了電力服務(wù)效率和質(zhì)量。

2、電力掌上營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)理念

隨著后臺(tái)遠(yuǎn)程抄表和停送電系統(tǒng)的日益完善，與過去相比，臺(tái)區(qū)管理員不再需要頻繁到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表和催費(fèi)工作，而用戶對(duì)于自己的用電和電費(fèi)情況在除了查看供電企業(yè)主動(dòng)推送的欠費(fèi)提醒短信外，只能通過撥打95598客服熱線進(jìn)行人工查詢。如果出現(xiàn)因手機(jī)欠費(fèi)、號(hào)碼有誤等異常情況錯(cuò)過了欠費(fèi)提醒，多數(shù)用戶都只能在因欠費(fèi)停電后才知道自己已欠費(fèi)。一旦由于網(wǎng)點(diǎn)偏遠(yuǎn)而不能及時(shí)繳費(fèi)復(fù)電，將給生活和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來極大影響，這也與國(guó)家電網(wǎng)公司推行的“你用電、我用心”的人服務(wù)理念相悖。根據(jù)目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)上銀行、支付寶等遠(yuǎn)程自助繳費(fèi)方式和目前幾乎人手一臺(tái)的智能手機(jī)相結(jié)合而生的電力掌上營(yíng)業(yè)廳就成為了基本不需要新增成本的最佳解決方案。

由于電池的電源持續(xù)性和無線電話網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋特點(diǎn)，采用智能手機(jī)作為載體的電力掌上營(yíng)業(yè)廳擁有著無可比擬的移動(dòng)性和便攜性。在任何地點(diǎn)、任何時(shí)刻、任何環(huán)境下，只要有手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，電力用戶都可以使用電力掌上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電費(fèi)查詢和遠(yuǎn)程繳費(fèi)操作，而通過強(qiáng)大的后臺(tái)處理能力，在欠費(fèi)停電后，使用該功能，用戶足不出戶，僅5 min就能重新得到光明。此舉，也極大地提高了電力服務(wù)效率和質(zhì)量。

3、無線終端中的電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)

電力掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)是一款基于Android和IOS平臺(tái)的手機(jī)軟件，兼容目前市面上最流行的安卓手機(jī)和Phone手機(jī)。用戶通過10位電力用戶號(hào)和密碼登陸，即可獲得六個(gè)方面的服務(wù)：

（1）個(gè)人信息查詢

可以查詢電力用戶號(hào)下戶主的能表報(bào)裝信息，包括戶名、安裝時(shí)間、安裝地址、容量等，并可以進(jìn)行查詢密碼修改等操作。

（2）電費(fèi)電量查詢

用戶可以隨時(shí)查詢當(dāng)月抄表日之前6個(gè)月的起止碼和電量、電費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)，并以此來監(jiān)控、調(diào)整用電水平。

（3）網(wǎng)點(diǎn)查詢

可以通過Google地圖或白度地圖和手機(jī)定位功能，獲得附近一定范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、拉卡拉、POS機(jī)、ATM等自助繳費(fèi)終端的信息。

（4）業(yè)務(wù)辦理

可以通過網(wǎng)上登記所需要辦理的個(gè)人業(yè)務(wù)信息，提交相關(guān)資料，再攜帶相關(guān)有效證件前往最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得優(yōu)先或特殊服務(wù)。

（5）信息訂閱和查詢

可以方便地訂閱/退訂短信、彩信等電力相關(guān)服務(wù)指南和提示，例如電費(fèi)余額提醒、電量超限值提醒、電費(fèi)繳納提醒、欠費(fèi)停電提醒、安全用電小知識(shí)和計(jì)劃?rùn)z修、停電公告等。

（6）自助繳費(fèi)

通過網(wǎng)上銀行和支付寶接口繳費(fèi)。用戶可以方便快捷地選擇個(gè)人所持有的銀行儲(chǔ)蓄卡和信用卡進(jìn)行繳費(fèi)，也可以通過支付寶接入繳費(fèi)平臺(tái)，從而間接使用移動(dòng)充值卡、點(diǎn)卡、手機(jī)錢包等方式進(jìn)行繳費(fèi)（當(dāng)支付寶平臺(tái)提供該項(xiàng)充值業(yè)務(wù)時(shí)）。所繳納的費(fèi)用實(shí)時(shí)充入電費(fèi)賬戶。

4、電力掌上營(yíng)業(yè)廳終端運(yùn)行模式

鑒于安卓為開放式平臺(tái)，而℃OS為封閉式平臺(tái)，兩個(gè)平臺(tái)應(yīng)有不同的數(shù)據(jù)接口，并且對(duì)于IOS平臺(tái)開展針對(duì)性的數(shù)據(jù)同步維護(hù)，以保證用戶欠費(fèi)停電后，使用IOS繳費(fèi)也能第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)復(fù)電。

電力掌上營(yíng)業(yè)廳的核心功能在于“自助”，全自助化的功能設(shè)置是該軟件的特點(diǎn)，而高效、實(shí)時(shí)、自動(dòng)化的后臺(tái)傳輸和結(jié)算系統(tǒng)是這些功能實(shí)現(xiàn)的前提。由于所有電費(fèi)、電能量數(shù)據(jù)均保存于后臺(tái)服務(wù)器，要同時(shí)響應(yīng)來自于許多終端的信號(hào)，需要配套建設(shè)強(qiáng)人的數(shù)據(jù)服務(wù)器、中間庫和安防系統(tǒng)由于是集中建設(shè)，相對(duì)于需要遍地開花的網(wǎng)點(diǎn)、更多的服務(wù)人員和單一的繳費(fèi)終端硬件布置，電力掌上營(yíng)業(yè)廳通過采用中央服務(wù)器、分散式軟件終端，可以實(shí)現(xiàn)硬件投資、軟件維護(hù)和人員集中的最優(yōu)化。

目前，網(wǎng)上銀行和支付寶等遠(yuǎn)程繳費(fèi)平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)日趨完善，電力公司掌上營(yíng)業(yè)廳外網(wǎng)的軟件系統(tǒng)基本已經(jīng)建設(shè)完畢，僅需要開放接口，即可投運(yùn)（有一部分已經(jīng)投運(yùn)）電力掌上營(yíng)業(yè)廳作為一款功能集中型軟件，所需要的投入主要來自于系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)器建設(shè)和接口開放國(guó)家電網(wǎng)公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與外網(wǎng)目前是物理隔離狀態(tài)，要開放內(nèi)網(wǎng)的電費(fèi)電量數(shù)據(jù)需要強(qiáng)大的中間庫同步支持，并且要完善防火墻等安保系統(tǒng)，但一旦普及了電力掌上營(yíng)業(yè)廳的使用，有人值守的電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)壓力將會(huì)大大減小，并且會(huì)撤底縮短停送電之間的間隔，為電力用戶節(jié)約更多寶貴的時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。