團隊進行有效互動的“規(guī)則”

劉濱

如何提升團隊有效性，始終是一個迷人的話題。無論作為團隊成員、咨詢顧問還是引導(dǎo)師，你都需經(jīng)常參與到不同團隊中進行共創(chuàng)。擺在大家面前的一個共同話題是：如何通過影響團隊的流程、結(jié)構(gòu)、情景來提升團隊的績效以及成員個人感受。這一話題也貫穿《專業(yè)引導(dǎo)技巧實踐指導(dǎo)》一書，并成為該書的重點。作為引導(dǎo)領(lǐng)域的權(quán)威，羅杰·施瓦茨（Roger Schwarz）對于如何提升團隊有效性，從理論框架到具體實踐，都給出了詳盡描述，并總結(jié)出提升團隊有效性的基本準(zhǔn)則。

檢驗假設(shè)與推論

人們?yōu)楹螘?xí)慣性地將假設(shè)或推論當(dāng)作事實？這與人類獲取信息、做出決策的方式有關(guān)。當(dāng)面對紛至沓來的信息，人們會采取有限理性的處理方式，而不是追求最優(yōu)解。大腦常會“偷懶”，只會對所選擇的信息加以關(guān)注并貼上標(biāo)簽，隨后人腦會對標(biāo)注的信息做出評估與解讀，并決定如何做出回應(yīng)。人們極為擅長這一信息處理方式，因此在工作中，我們很可能在沒有意識到自己做出的是假設(shè)或推論時，就錯把假設(shè)當(dāng)成事實，從而基于錯誤的假設(shè)采取行動。

為了避免這樣的情況，羅杰·施瓦茨將檢驗假設(shè)與推論作為團隊有效性基本規(guī)則的第一項。告訴我們需時常提醒自己，主動檢驗自己的假設(shè)與推論，詢問對方這與他們的原意是否相符，坦誠地亮出自己的假設(shè)與推論，開展真誠對話，從而發(fā)現(xiàn)分歧。

只有如此，團隊成員才能生成有效信息，做出有效決策。在工作中，我們不妨多說一句“我之所以這么說，是因為……”或多問一句“麻煩您能否解釋一下，您這么考慮的緣由是？”這可能會省卻許多無端猜測與煩惱。

聚焦利益 而非立場

解決問題時，請針對利益而非立場。當(dāng)人們表達自己的看法時，首先表述的往往是自己的立場，一旦大家為彼此對立的立場所羈絆，缺乏對彼此立場背后利益的探究，要達成共識就變得困難起來。其實，立場對立并不代表彼此在利益上沒有交集。只要繞開立場，深挖下去，就有可能找到最佳解決方案。

現(xiàn)實工作中，團隊經(jīng)常需要就各種事項做出決策。當(dāng)討論無法達成共識時，有可能發(fā)生大家都致力于說服對方的局面。因看法不同，團隊中甚至可能發(fā)生激烈爭執(zhí)甚至出現(xiàn)反目。引入這項基本規(guī)則，可以有效避免這種情況的發(fā)生。我們可以在評判相關(guān)解決方案之前，先確定選擇標(biāo)準(zhǔn)，也就是大家最為看重的關(guān)注點和利益中心，再依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)對可能的選擇方案做出評判。由于明確選擇標(biāo)準(zhǔn)在前，討論各自的心儀方案在后，相形之下，達成共識的幾率大大提升。

明確重要詞匯 善于舉例

我們經(jīng)常在朋友圈看到人們對某些熱門話題的討論。但是隨著討論的進行，有的時候會出現(xiàn)大家自說自話的情況。這其中一個重要的原因，在于大家對討論中所涉及的重要詞匯未達成共識。我們在閱讀經(jīng)典著作時，不難發(fā)現(xiàn)作者往往在開篇之初就會給出一些重要概念的定義，這樣做既利于保持論證的嚴(yán)謹(jǐn)與一致性，也可以確保溝通的順暢與有效。

在討論中，一些重要的詞匯有時與抽象的概念有關(guān)，為了便于更好地溝通與理解，舉出實例是一個非常好的辦法。例子生動形象，蘊含眾多情景信息，不僅便于大腦理解重要詞匯的含義，也利于我們在思考概念時順利提取相關(guān)線索。如果我們既重視界定重要詞匯，又善于用舉例闡明自己的觀點，就可以有效提升工作效率。

羅杰·施瓦茨在《專業(yè)引導(dǎo)技巧實踐指導(dǎo)》一書中，共總結(jié)了九項基本規(guī)則，在實際應(yīng)用中，我不止一次驚訝于這些規(guī)則的有效性，有效的原因可以在作者為中國讀者撰寫的前言中窺見。前言中，羅杰認(rèn)為那些堆砌技巧的所謂引導(dǎo)方式“只會給自己或引導(dǎo)的團隊帶來麻煩”。他認(rèn)為有效的引導(dǎo)方式必須建立在堅實的理論和研究成果之上，因為“沒有什么比好的理論更能指導(dǎo)實踐了”。