南京銀行 “四方兼顧”賽出好講師

王睿

賽制、成果、品牌和運(yùn)營(yíng)是助力“賽訓(xùn)結(jié)合”項(xiàng)目成功的四大關(guān)鍵要素。四方兼顧，才能使大賽獲得真正意義上的成功——員工成長(zhǎng)、公司認(rèn)可、品牌塑造和成果積淀。

銀行生存和發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生顛覆性的變革，要破解變化、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，關(guān)鍵還是靠“人”。講師隊(duì)伍是企業(yè)人才發(fā)展的關(guān)鍵要素和重要支撐，因此，南京銀行設(shè)計(jì)了“我是鑫講師，我有鑫課程”大賽，通過(guò)總、分行聯(lián)動(dòng)及賽訓(xùn)結(jié)合的方式，挖掘和培養(yǎng)有意愿成為內(nèi)訓(xùn)師的高潛干部員工。同時(shí)，積極打造平臺(tái)，以點(diǎn)帶面地營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)、樂(lè)于分享的氛圍。

在項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段，南京銀行明確了助力項(xiàng)目成功的四大關(guān)鍵要素：賽制、成果、品牌和運(yùn)營(yíng)。只有四方兼顧，才能促使大賽獲得真正意義上的成功——員工成長(zhǎng)、公司認(rèn)可、品牌塑造和成果積淀。

賽制設(shè)計(jì) 內(nèi)有乾坤

“我是鑫講師，我有鑫課程”大賽所采用的“賽訓(xùn)結(jié)合”模式，就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的分階段培訓(xùn)和比賽競(jìng)技，產(chǎn)出“優(yōu)師”“好課”，充實(shí)、壯大內(nèi)部講師隊(duì)伍，并打造一批滿足業(yè)務(wù)需要的精品課程。

走流程 不走過(guò)場(chǎng)

整個(gè)大賽分為海選、初賽、決賽、沖刺全國(guó)四個(gè)階段，歷時(shí)4個(gè)月，經(jīng)層層選拔，最終比出最佳講師和課程。

海選：浪里淘沙 優(yōu)中擇優(yōu)

海選是在全行范圍內(nèi)激發(fā)有意愿、有能力的員工報(bào)名參賽。通過(guò)個(gè)人報(bào)名和綜合評(píng)審（見(jiàn)圖表1），篩選出70強(qiáng)選手進(jìn)入項(xiàng)目初賽。

個(gè)人報(bào)名結(jié)束后，大賽項(xiàng)目組會(huì)邀請(qǐng)外部合作機(jī)構(gòu)，根據(jù)報(bào)名人員的學(xué)歷、崗位、工作年限、授課經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷、課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和參賽課程主題等多個(gè)維度，進(jìn)行綜合評(píng)審，給出評(píng)審得分和意見(jiàn)。之后，由各分行、總行各部室對(duì)名單進(jìn)行進(jìn)一步篩選和推薦。最終，根據(jù)各單位推選意見(jiàn)和外部機(jī)構(gòu)評(píng)審結(jié)果，再與各單位充分溝通確認(rèn)后，篩選出70位種子選手入圍初賽。

初賽：競(jìng)技學(xué)習(xí) 初露鋒芒

初賽分為四個(gè)環(huán)節(jié)：線上運(yùn)營(yíng)、課程開(kāi)發(fā)工作坊、課件評(píng)審和初賽比拼（見(jiàn)圖表2）。

為緩解工學(xué)矛盾，保證學(xué)習(xí)效果，初賽前采用了O2O培訓(xùn)模式：

首先，建立微信學(xué)習(xí)社群，利用線上啟動(dòng)會(huì)和牽引式學(xué)習(xí)任務(wù)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，完成課程大綱素材的采集。

接著，所有入圍選手分兩批參加線下課程開(kāi)發(fā)工作坊，每期兩天一夜，通過(guò)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)及一對(duì)一顧問(wèn)專(zhuān)屬輔導(dǎo)，產(chǎn)出PPT綱要，為完整版課件定方向、建邏輯、明要點(diǎn)。工作坊結(jié)束后，選手在項(xiàng)目組輔導(dǎo)下持續(xù)優(yōu)化并提交課件終稿。

最后是初賽比拼，70名參賽選手依次進(jìn)行課程競(jìng)演，優(yōu)中選優(yōu)，角逐出30名選手晉級(jí)決賽。

決賽：技?jí)喝盒?強(qiáng)勢(shì)突圍

作為本次大賽最核心的階段，決賽階段內(nèi)容設(shè)計(jì)多樣化，除了進(jìn)一步提升選手的演繹呈現(xiàn)能力、一對(duì)一課件輔導(dǎo)與優(yōu)化、課件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)比拼之外，還導(dǎo)入微課開(kāi)發(fā)、大眾網(wǎng)絡(luò)投票等環(huán)節(jié)（見(jiàn)圖表3），進(jìn)一步擴(kuò)大比賽影響力和傳播度。

初賽結(jié)束后，大賽項(xiàng)目組會(huì)組織入圍的30強(qiáng)選手參加集中學(xué)習(xí)和課件優(yōu)化。隨后是4天的微課開(kāi)發(fā)和課程演繹工作坊，提升參賽選手的視覺(jué)及畫(huà)面呈現(xiàn)技術(shù)，以及課程開(kāi)場(chǎng)、講授、提問(wèn)、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等必備技能。

工作坊還邀請(qǐng)了微課開(kāi)發(fā)專(zhuān)家，指導(dǎo)選手開(kāi)發(fā)視頻微課。同時(shí)，組織總行條線部門(mén)和所在分行作為智囊團(tuán)，進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)。決賽前夕，安排了為期2天的決賽演練工作坊，全真模擬大賽現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)逼真演繹和點(diǎn)評(píng)，切實(shí)鞏固培訓(xùn)效能和專(zhuān)業(yè)授課能力。

最后是決賽比拼，決出“十強(qiáng)鑫講師”“十佳鑫課程”“最佳微課”“最佳PPT設(shè)計(jì)”等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)，并對(duì)30強(qiáng)“鑫講師”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授證。

沖刺：巔峰對(duì)決 閃耀全國(guó)

決賽過(guò)后，是全國(guó)巔峰對(duì)決。為更好地促進(jìn)“十強(qiáng)鑫講師”充分備戰(zhàn)，大賽項(xiàng)目組特別開(kāi)展了進(jìn)階輔導(dǎo)和封閉培訓(xùn)，針對(duì)課程選題、授課技巧和賽場(chǎng)呈現(xiàn)進(jìn)行重點(diǎn)提升。

權(quán)衡三個(gè)關(guān)鍵要素

賽制設(shè)計(jì)是否科學(xué)合理，直接決定著講師大賽能否取得成功。良好的賽制可以激發(fā)選手斗志，保障產(chǎn)出成果的質(zhì)量。無(wú)論賽制設(shè)計(jì)了幾輪比賽，都需要權(quán)衡三個(gè)關(guān)鍵要素：競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性和平衡性。

競(jìng)爭(zhēng)性

比賽最重要的使命就是選拔出最優(yōu)秀的選手，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。因此，賽制設(shè)計(jì)需考慮競(jìng)爭(zhēng)性原則，設(shè)置一定的難度。從初賽到?jīng)Q賽，難度層層遞進(jìn)，將對(duì)講師的各種能力，如專(zhuān)業(yè)度、總結(jié)提煉能力、演繹呈現(xiàn)能力、韌性和耐力、抗壓力等各方面考察，代入比賽中，選出真正的種子選手。

激勵(lì)性

如果只有競(jìng)爭(zhēng)，參賽選手很容易感到疲憊和倦怠。所以，在每個(gè)階段性的比賽結(jié)束之后、下一輪比賽開(kāi)啟之前，要設(shè)置多樣化的激勵(lì)方式。例如，在初賽結(jié)束之后，為選手請(qǐng)來(lái)微課制作大師，讓大家有機(jī)會(huì)初涉微課領(lǐng)域；在決賽階段，設(shè)置十強(qiáng)VIP專(zhuān)屬輔導(dǎo)班，從稀缺性上打造激勵(lì)機(jī)制……在每一重的比賽中，都讓競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性互為補(bǔ)充。

平衡性

無(wú)論設(shè)計(jì)大賽準(zhǔn)入機(jī)制、評(píng)審機(jī)制還是選拔機(jī)制，均需要考慮平衡性，避免資源集中在某一特定人群或者少數(shù)部門(mén)層面，使大賽成了“一言堂”，得不到最大范圍的支持和參與。

成果產(chǎn)出 一個(gè)比賽多重收獲

沒(méi)有成果產(chǎn)出的大賽，是空中樓閣；沒(méi)有優(yōu)秀成果產(chǎn)出的大賽，是無(wú)水之源。最終，只會(huì)留下熱鬧，留不下口碑。因此，在設(shè)計(jì)大賽項(xiàng)目之前，項(xiàng)目組就充分考慮到了成果產(chǎn)出，以三個(gè)抓手來(lái)抓項(xiàng)目成果：出人、出課、出氛圍（見(jiàn)圖表4）。

出人 提升和復(fù)用是核心

除了最終選拔培養(yǎng)出最優(yōu)秀的講師之外，每一輪的比賽設(shè)計(jì)都要考慮：選手參與這一輪比賽能提升什么技能？這些技能回到崗位上能否重復(fù)利用？弄清楚這些問(wèn)題后，再設(shè)計(jì)具體的培養(yǎng)內(nèi)容。只有選手提升的技能可以為業(yè)務(wù)部門(mén)所用，才能獲得業(yè)務(wù)部門(mén)的支持。

講師大賽最直接的成果，就是選拔和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)部講師，全面提升了他們的思維能力、眼界視野、行為習(xí)慣和演講能力，塑造了大批精英人才；這批內(nèi)部講師回到各自部門(mén)后，也會(huì)繼續(xù)授課分享，持續(xù)產(chǎn)生影響。

出課 從標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用做考量

一方面，從標(biāo)準(zhǔn)上考量，提前對(duì)成果標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行界定，即從哪幾個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)好講師？從哪些維度來(lái)驗(yàn)收好課程？未來(lái)所有學(xué)員的課程設(shè)計(jì)和能力發(fā)展，也都圍繞這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

另一方面，從應(yīng)用上考量，即最終產(chǎn)出的成果將應(yīng)用于什么平臺(tái)？然后根據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，選擇開(kāi)發(fā)的課程類(lèi)型：PPT、視頻、圖文或完整版講師手冊(cè)三件套。只有對(duì)應(yīng)用界定清楚，才能實(shí)現(xiàn)成果的最大化。

出氛圍 造勢(shì)并輻射影響力

講師大賽和其他內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目最大的區(qū)別在于，它能營(yíng)造組織氛圍，傳遞文化精神。這種氛圍的營(yíng)造，一方面通過(guò)宣傳、參與和口碑來(lái)造勢(shì)，另一方面則通過(guò)核心選手的身份或標(biāo)簽影響力進(jìn)行言傳身教。

大賽可以極大地提升內(nèi)部講師的榮譽(yù)感和成就感。通過(guò)比賽，不少內(nèi)部講師成為行內(nèi)明星，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展開(kāi)拓更多、更好的機(jī)會(huì)；同時(shí)，以他們?yōu)檩椛潼c(diǎn)，帶動(dòng)周邊人，在行內(nèi)營(yíng)造一種“人人為師”的組織氛圍和文化。

品牌塑造 三個(gè)關(guān)鍵“點(diǎn)”

想把講師大賽打造成一個(gè)持續(xù)性、影響性的項(xiàng)目，品牌塑造是必經(jīng)之路。本次講師大賽項(xiàng)目，主要通過(guò)塑造三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)——靈魂點(diǎn)、尖叫點(diǎn)和爆點(diǎn)，“以點(diǎn)帶面”地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部講師品牌塑造和企業(yè)品牌形象提升。

靈魂點(diǎn) 以“梅魂”一線傳承

任何品牌都有一個(gè)靈魂點(diǎn)，它可以與企業(yè)文化相關(guān)，也可以由內(nèi)部講師精神孕育。在本次大賽的項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，靈魂點(diǎn)是通過(guò)“梅魂”來(lái)塑造的，由南京銀行梅花精神傳承而來(lái)。無(wú)論是線上H5宣傳，還是在線下的背景板、易拉寶設(shè)計(jì)，都以“梅魂”一線傳承。

靈魂點(diǎn)的打造離不開(kāi)有效的宣傳。區(qū)別于一般的視覺(jué)轟炸和鋪天蓋地，本次大賽采取了精而美的宣傳模式，多次打磨H5，確保出爐精品，從而掀起轉(zhuǎn)發(fā)熱潮。

尖叫點(diǎn) 上下結(jié)合引關(guān)注

尖叫點(diǎn)主要通過(guò)“線上抓眼球”和“線下刷眼球”的口碑相傳來(lái)實(shí)現(xiàn)。精美的H5，引發(fā)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)熱潮；線上網(wǎng)絡(luò)投票，引來(lái)5萬(wàn)人次參與；線下，將比賽場(chǎng)地從地下一層、一層，一直延伸至四層，將大大小小十幾個(gè)宣傳背景板、易拉寶全線鋪開(kāi)，再配合電梯間的視頻，造成強(qiáng)烈視覺(jué)震撼效果，引發(fā)員工爭(zhēng)相合影。

爆點(diǎn) 通過(guò)事件來(lái)營(yíng)銷(xiāo)

爆點(diǎn)主要通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。本次十強(qiáng)“鑫講師”參加全國(guó)性講師評(píng)比，一舉斬獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為培訓(xùn)界最大熱點(diǎn)和爆點(diǎn)，讓“鑫講師”一戰(zhàn)成名，也使南京銀行品牌形象得到大幅提升。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 利用“魔法口袋”

講師大賽項(xiàng)目成功的另一大關(guān)鍵因素是運(yùn)營(yíng)：如何推動(dòng)各關(guān)系人在相應(yīng)的機(jī)制下完成這些任務(wù)？為此，南京銀行歸納出運(yùn)營(yíng)“魔法口袋”的四要素：角色定位、資源調(diào)配、學(xué)員體驗(yàn)、細(xì)節(jié)制勝。

角色定位 抓好四個(gè)角色

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要設(shè)置好主導(dǎo)者、推動(dòng)者、參與者、支持者這四大角色。一般來(lái)說(shuō)，由人力部門(mén)或培訓(xùn)部門(mén)充當(dāng)主導(dǎo)者和推動(dòng)者的角色；推動(dòng)者可邀請(qǐng)各部門(mén)HRBP或總行領(lǐng)導(dǎo)加入；參與者除了報(bào)名的學(xué)員之外，學(xué)員的直接上級(jí)、所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，也應(yīng)該直接或間接參與；支持者既要靠參賽人員去拉動(dòng)，又需要由主導(dǎo)者的宣介來(lái)拉動(dòng)。

需要注意的是，人力資源部的推動(dòng)角色，應(yīng)該從一開(kāi)始的濃墨重彩轉(zhuǎn)向逐漸淡化，漸漸將業(yè)務(wù)部門(mén)推向臺(tái)前，這樣才能獲得更大的支持和關(guān)注。

資源調(diào)配 協(xié)調(diào)各方資源

講師大賽項(xiàng)目要調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)各方資源，運(yùn)營(yíng)起來(lái)才能事半功倍。需要協(xié)調(diào)的資源包括行內(nèi)資源和行外資源。

行內(nèi)資源包括調(diào)動(dòng)學(xué)員、學(xué)員所在部門(mén)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持等人員資源；也包括項(xiàng)目的學(xué)習(xí)資源、平臺(tái)資源、物料環(huán)境資源、宣傳媒體資源、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等；以及有關(guān)項(xiàng)目的各項(xiàng)預(yù)算、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)項(xiàng)等財(cái)政資源的申請(qǐng)使用。

行外資源包括借用焦點(diǎn)事件、邀請(qǐng)專(zhuān)家資源、借助大咖影響力、獲取各方優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商等。

學(xué)員體驗(yàn) 適時(shí)打些“溫情牌”

在學(xué)員體驗(yàn)上，除了要營(yíng)造學(xué)員的參與感、激勵(lì)感、成就感之外，還需要打一些“溫情牌”，讓學(xué)員在情感上產(chǎn)生聯(lián)接觸動(dòng)，更能產(chǎn)生幸福感。比如，為學(xué)員準(zhǔn)備愛(ài)心包，為來(lái)北京參賽的學(xué)員準(zhǔn)備潤(rùn)喉糖、防霧霾口罩、小特產(chǎn)等。

此外，為了讓學(xué)員能夠以更好的精神風(fēng)貌站上講臺(tái)，項(xiàng)目組還特地邀請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)造型師為學(xué)員進(jìn)行發(fā)型設(shè)計(jì)和化妝，讓學(xué)員更自信、更完美地迎接挑戰(zhàn)。

細(xì)節(jié)制勝 把握兩大原則

在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，很多微小的細(xì)節(jié)，決定了項(xiàng)目的品質(zhì)。在細(xì)節(jié)方面，南京銀行秉承兩個(gè)原則：精益求精和換位思考（見(jiàn)圖表5）。

一方面，無(wú)論是對(duì)學(xué)員的要求，還是現(xiàn)場(chǎng)物料準(zhǔn)備，都經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲和設(shè)計(jì)，精益求精。另一方面，大賽項(xiàng)目組還要學(xué)會(huì)換位思考，從學(xué)員甚至是評(píng)委的角度，反復(fù)琢磨他們的體驗(yàn)感，確保大賽在各個(gè)環(huán)節(jié)順暢、合理，提供最佳體驗(yàn)。