中信卡中心 以賽促培“T計(jì)劃”

廖明麗　董冰

以賽代訓(xùn)、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，孵化出一批來自一線、懂業(yè)務(wù)語言的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，真正實(shí)現(xiàn)“讓會(huì)做的會(huì)說，讓會(huì)說的會(huì)教”。

企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制需注重系統(tǒng)性和可持續(xù)性，而內(nèi)部講師體系就是人才的動(dòng)力來源之一。中信銀行信用卡中心（以下簡稱“卡中心”）自2008年開始，通過“T計(jì)劃”建設(shè)人才發(fā)展的“永動(dòng)機(jī)”，使卡中心的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍從37人快速擴(kuò)張到1300多人（見副欄1）。

2016年，卡中心提出“二次創(chuàng)業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“三年三倍增”的近期發(fā)展目標(biāo)，并且將“發(fā)揮區(qū)域勢能，存量變流量，做大平臺(tái)業(yè)務(wù)”作為戰(zhàn)略重點(diǎn)。為了打造內(nèi)訓(xùn)師特種部隊(duì)，支撐組織戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成，“T計(jì)劃”三期正式啟動(dòng)。培訓(xùn)與發(fā)展中心通過與卡中心高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)片區(qū)負(fù)責(zé)人的一對一訪談，確定用“以賽代培”的全新形式來開展“T計(jì)劃”三期內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目。將內(nèi)訓(xùn)師大賽作為項(xiàng)目主線，輔以標(biāo)準(zhǔn)建立和能力規(guī)劃，“T計(jì)劃”三期同時(shí)起到了賽水平、建標(biāo)準(zhǔn)、活團(tuán)隊(duì)等作用（見圖表1），支撐著項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)。

以賽代訓(xùn)、以賽促培的模式迅速盤活了卡中心龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，孵化出一批來自一線、懂業(yè)務(wù)語言的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，真正實(shí)現(xiàn)“讓會(huì)做的會(huì)說，讓會(huì)說的會(huì)教”。

賽水平

全方位調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性

以賽事的形式進(jìn)行人員培養(yǎng)及課程沉淀，能全方位調(diào)動(dòng)參與者的學(xué)習(xí)積極性和有效性。為此，卡中心開展了以“燃·備戰(zhàn)未來”為主題的首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽（見圖表2），這也是“T計(jì)劃”三期的第一模塊，于2016年7月-9月舉辦。每一階段比賽之前都設(shè)置了相應(yīng)的線上及線下輔導(dǎo)，讓所有參與的內(nèi)訓(xùn)師在各個(gè)賽段都有所收獲和提升。

合理規(guī)劃賽程 確保有序進(jìn)行

賽水平是項(xiàng)目當(dāng)中涉及人員最多的任務(wù)模塊。針對這一模塊，卡中心對賽事初期的報(bào)名宣傳，到?jīng)Q賽后期的收尾工作進(jìn)行全程把控，以確保大賽有序進(jìn)行。

宣傳造勢 炒熱氛圍

宣傳方案是大賽啟動(dòng)階段的關(guān)鍵。整個(gè)項(xiàng)目報(bào)名宣傳以及各階段賽事宣傳的目標(biāo)是，在卡中心內(nèi)部營造內(nèi)訓(xùn)師大賽的激烈氛圍，宣揚(yáng)內(nèi)訓(xùn)師大賽的價(jià)值和內(nèi)涵，激發(fā)卡中心員工積極性和參與度，引起領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。關(guān)于宣傳，卡中心主要采用了三種模式。

第一，制作精美評委電子邀請函，定向發(fā)送給片區(qū)總及部門總手中。通過這種由上而下的宣傳，取得了各級(jí)、各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，并讓他們了解到“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目中內(nèi)訓(xùn)師大賽的進(jìn)程及內(nèi)涵。

第二，通過運(yùn)用目前最前沿、最容易傳播的渠道——手機(jī)端H5的形式，對賽事進(jìn)行階段性地宣傳，讓更多的員工了解、關(guān)注“T計(jì)劃”三期項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目內(nèi)涵。

第三，攜手《培訓(xùn)》雜志“培伴”直播平臺(tái)，以開放的態(tài)度面向企業(yè)外部人士直播企業(yè)內(nèi)部賽事，讓更多的人通過了解“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽來了解信用卡中心企業(yè)的理念、正能量態(tài)勢，起到宣傳企業(yè)品牌與文化的作用。

四輪角逐 層層進(jìn)階

大賽設(shè)立了初賽、復(fù)賽、特訓(xùn)營選拔、決賽四輪賽程。

初賽海選：通過“硬指標(biāo)篩選+分中心比賽自評”的形式，篩選150人左右進(jìn)入復(fù)賽。賽前凡是參賽選手，均可通過線上學(xué)習(xí)獲得授課能力的提升。

賽區(qū)復(fù)賽：設(shè)置四大分賽區(qū)，通過現(xiàn)場評審選拔33人進(jìn)入半決賽集訓(xùn)，賽前對參賽選手進(jìn)行一天授課技能提升訓(xùn)練。

特訓(xùn)營+選拔賽：對選手進(jìn)行集中面授輔導(dǎo)和線上輔導(dǎo)，提升進(jìn)階授課技能的同時(shí)產(chǎn)出一批素質(zhì)類課程，通過評審選拔選出17人進(jìn)入決賽，參加金牌講師評選。

決賽：結(jié)合教師節(jié)活動(dòng)，評選最終的金牌講師，賽前進(jìn)行針對性的技能提升訓(xùn)練。

創(chuàng)新賽制 學(xué)習(xí)與競爭雙管齊下

“金火炬好講師”大賽參與者主要包括中信銀行信用卡中心內(nèi)訓(xùn)師，以及具備一定授課經(jīng)驗(yàn)的員工。為使參賽人員的課程設(shè)計(jì)及演繹能力得到實(shí)實(shí)在在的提升，使評選能夠公平、公正進(jìn)展，卡中心對于賽制安排和輔導(dǎo)工具做出了許多創(chuàng)新嘗試。參與其中的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)意愿度非常高，在賽事進(jìn)行過程中與其他選手互相學(xué)習(xí)、幫助、競爭，形成積極、正向的氛圍。

現(xiàn)場呈現(xiàn) 綜合評審

為了從眾多內(nèi)訓(xùn)師人員中甄選出一批精英加以培養(yǎng)，卡中心在最初制定評選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就以衡量外部優(yōu)秀講師的標(biāo)準(zhǔn)來確定本次大賽的評選維度——形象、演繹、內(nèi)容和場控。其中，演繹呈現(xiàn)占比50%，課件內(nèi)容占比50%。

整個(gè)大賽中，都由選手現(xiàn)場呈現(xiàn)課程，接著卡中心內(nèi)、外部專業(yè)評委進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評打分，對內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力進(jìn)行綜合評審。

多種方式支持賽前輔導(dǎo)

卡中心在大賽中聘請了外部專家開啟賽前線上、線下培訓(xùn)，引導(dǎo)選手思考、練習(xí)如何設(shè)計(jì)和演繹課程或把握課堂等內(nèi)容，從而提升參賽選手們的內(nèi)訓(xùn)師技能，助其在各賽點(diǎn)取得優(yōu)秀的成績。同時(shí)，為了幫助評委們統(tǒng)一評選標(biāo)準(zhǔn)，卡中心還針對評委們安排了關(guān)于賽事評選維度解讀的培訓(xùn)。

此外，本次大賽的賽前輔導(dǎo)充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與工具，特別設(shè)立中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)版“綠色直通問卷”。所有中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師均可登錄指定網(wǎng)址，進(jìn)入直通問卷答題，分?jǐn)?shù)合格者均可直接進(jìn)入復(fù)賽賽程。

從成本、效益角度出發(fā)，本次大賽在初賽段采用線上微信群輔導(dǎo)的方式，開啟移動(dòng)課堂；在輔導(dǎo)課程結(jié)束后還安排了“朋友圈內(nèi)感受分享、集贊活動(dòng)”，此活動(dòng)激發(fā)了選手們的活躍度，調(diào)動(dòng)了他們的學(xué)習(xí)熱情。

建標(biāo)準(zhǔn)

為選拔精英打下良好基礎(chǔ)

在卡中心數(shù)量龐大的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，助理級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師們占據(jù)了很大的比例。由于地域及資源的限制，助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師主要依靠各地分中心內(nèi)部的培養(yǎng)，有時(shí)未能掌握標(biāo)準(zhǔn)的授課技巧，甚至站姿、持麥方式都未能統(tǒng)一和達(dá)標(biāo)，基本功亟待提升。因此，在他們加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍之初即建立標(biāo)準(zhǔn)化的技能要求、授課規(guī)范等，極為必要。

為提升廣大助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的能力，為今后卡中心持續(xù)選拔精英內(nèi)訓(xùn)師打下良好基礎(chǔ)，在大賽進(jìn)行過程中，卡中心也同時(shí)招募了有意愿、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，在專業(yè)講師的輔導(dǎo)下撰寫內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化文件——《內(nèi)訓(xùn)師寶典》。這一寶典適用于卡中心全國內(nèi)訓(xùn)師，將快速普及內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)授課技能，其開發(fā)流程包含五個(gè)步驟。

招募令發(fā)布

發(fā)布寶典撰寫任務(wù)，并面向卡中心優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員招募，組建寶典任務(wù)組。項(xiàng)目啟動(dòng)后，卡中心面向全國范圍內(nèi)人事培訓(xùn)崗發(fā)布任務(wù)征集令，成功招募到五位人事培訓(xùn)崗的工作人員加入任務(wù)組。

任務(wù)組啟動(dòng)會(huì)議

在專業(yè)老師的輔導(dǎo)和教練下，啟動(dòng)寶典任務(wù)會(huì)議?？ㄖ行钠刚垉?nèi)容專家發(fā)起視頻會(huì)議，陳述寶典撰寫的目的和作用，并引導(dǎo)任務(wù)組成員討論寶典風(fēng)格、形式（見圖表3），梳理寶典涉及的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)大綱。

分工撰寫

根據(jù)寶典結(jié)構(gòu)大綱設(shè)定，任務(wù)組組員各自收集寶典內(nèi)容素材，進(jìn)行初步的分工撰寫。隨后，邀請內(nèi)容專家就各組員任務(wù)的完成情況給予調(diào)整意見，以確保整體文案風(fēng)格一致、內(nèi)容協(xié)調(diào)。

合并復(fù)審

組員完成撰寫后，合并文稿并進(jìn)行復(fù)審，交互檢驗(yàn)以確保寶典成稿的準(zhǔn)確性和一致性。

終審定稿

由培訓(xùn)與發(fā)展中心對寶典進(jìn)行最終審核并定稿，校驗(yàn)以確保寶典的實(shí)用性和適用性。這將為助理級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，以提升其授課技巧及準(zhǔn)備度。

活團(tuán)隊(duì)

規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體發(fā)展

選拔精英內(nèi)訓(xùn)師、樹立標(biāo)桿形象，并不是卡中心的終極目標(biāo)。卡中心的終極目標(biāo)是，通過標(biāo)桿作用激勵(lì)更多的人才加入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，培養(yǎng)出更多的精英內(nèi)訓(xùn)師。

從長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，面對過千人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，必須整體規(guī)劃其發(fā)展，明確其定位并進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)和激勵(lì)。因此，卡中心完善了內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并依據(jù)其為內(nèi)訓(xùn)師的選、用、育、留制定更為全面、客觀的衡量工具；同時(shí)，在培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師期間，卡中心設(shè)立了內(nèi)訓(xùn)師積分機(jī)制，以積分驅(qū)動(dòng)任務(wù)，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績，使內(nèi)訓(xùn)師實(shí)踐所學(xué)，促進(jìn)其持續(xù)成長。

會(huì)議研討為主要形式

內(nèi)訓(xùn)師管理制度和細(xì)則的優(yōu)化通過會(huì)議研討的形式開展。

卡中心召開啟動(dòng)會(huì)議，按照實(shí)際情況對內(nèi)訓(xùn)師的能力要求進(jìn)行梳理。關(guān)于內(nèi)訓(xùn)師管理制度修訂的編、審、用，各方需根據(jù)卡中心內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀，以及選、育、用、留四方面的需求，詳細(xì)定義各能力，充實(shí)培養(yǎng)方案，在優(yōu)化方向上達(dá)成共識(shí)。

搭建能力模型 設(shè)置積分體系

會(huì)議討論得出的優(yōu)化方向幫助修訂組梳理出了具體的優(yōu)化建議。

第一，搭建內(nèi)訓(xùn)師能力模型，并明確該模型在內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍選、育、用、留各方面得到怎樣的運(yùn)用?？ㄖ行慕枇ν獠繉I(yè)公司的相關(guān)成果，根據(jù)卡中心對內(nèi)訓(xùn)師的要求，將內(nèi)訓(xùn)師能力定義為五大維度——專業(yè)基礎(chǔ)、研發(fā)設(shè)計(jì)、演繹呈現(xiàn)、輔導(dǎo)溝通、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化（見圖表4）。該模型與內(nèi)訓(xùn)師管理制度中的選、用、育、留緊密結(jié)合，并針對不同級(jí)別講師的發(fā)展都提供了系統(tǒng)規(guī)劃（見圖表5）。

第二，設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師積分體系，用以完善內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)、評估制度，盤活現(xiàn)有資源（見圖表6）。

最后，將達(dá)成共識(shí)的優(yōu)化建議融入卡中心已有的制度條例中，形成最新版內(nèi)訓(xùn)師管理制度。

從整體效果看，卡中心2016年首屆“金火炬好講師”內(nèi)訓(xùn)師大賽獲得了參賽選手和任務(wù)組成員的廣泛認(rèn)可，取得了五項(xiàng)重大成果：

·成功盤活了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔了33位精英內(nèi)訓(xùn)師，對每位內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)有能力進(jìn)行評估，并給出針對性的發(fā)展建議，為33位內(nèi)訓(xùn)師建立檔案；

·成功選取了優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，以線上、線下推廣宣傳方式打造卡中心標(biāo)桿內(nèi)訓(xùn)師；

·成功開發(fā)20門全新課件；

·編撰的《內(nèi)訓(xùn)師寶典》為助理級(jí)、初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師提供了標(biāo)準(zhǔn)化操作指引，提升其備課、授課技能；

·優(yōu)化的“內(nèi)訓(xùn)師管理細(xì)則” 梳理出內(nèi)訓(xùn)師關(guān)鍵能力項(xiàng)及其具體描述，并針對不同級(jí)別的內(nèi)訓(xùn)師規(guī)劃培養(yǎng)發(fā)展體系。