高校后勤人力資源管理個(gè)案研究

李艷++張富榮++賈文婷

【中圖分類號(hào)】G647.4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）33-0-01

高校后勤社會(huì)化改革以后，高校后勤成為獨(dú)立法人或者相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體，自身的建設(shè)和發(fā)展就顯得至關(guān)重要。因此，如何提高高校后勤人力資源管理的水平，以適應(yīng)當(dāng)今高校后勤發(fā)展的需求，就越來(lái)越引起管理者的重視。本研究通過(guò)分析當(dāng)前后勤社會(huì)化改革的現(xiàn)狀，根據(jù)后勤社會(huì)化改革的目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前后勤人力資源管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，運(yùn)用人力資源管理的一般原理，以北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，提出了管理高校后勤人力資源的對(duì)策和措施，旨在為高校后勤人力資源管理者服務(wù)。

一、北京交通學(xué)院職業(yè)技術(shù)后勤人力資源管理現(xiàn)狀

北京交通學(xué)院前身為北方交通大學(xué)昌平分校，1984年經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn)，由北方交通大學(xué)和昌平區(qū)人民政府聯(lián)合舉辦。1999年更名為北方交通大學(xué)昌平職業(yè)技術(shù)學(xué)院，開始招收高等職業(yè)教育學(xué)生。2005年1月，經(jīng)北京市人民政府批準(zhǔn)，獨(dú)立設(shè)置為北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2005年9月開始招收第一屆高職學(xué)生。在院黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在總務(wù)處支部的帶領(lǐng)下，后勤職工的服務(wù)意識(shí)不斷的在增強(qiáng)，整體服務(wù)水平逐年提高。在學(xué)院的重大活動(dòng)中，后勤職工勇挑重?fù)?dān)，圓滿的完成了迎接北京奧運(yùn)、教育部的教學(xué)水平評(píng)估等重大任務(wù)，收到了全院師生的好評(píng)。在日常工作中，后勤與學(xué)院各單位相互協(xié)作，使服務(wù)保障工作基本穩(wěn)定有序，為學(xué)院創(chuàng)建國(guó)際性高水平高職發(fā)揮了重要作用。隨著學(xué)院事業(yè)的迅猛發(fā)展，后勤有時(shí)不能滿足學(xué)院發(fā)展和廣大師生的需要。究其原因，既有客觀因素，又有主觀因素。在客觀因素方面，人事分配制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度有待完善，后勤職工收入相對(duì)偏低，不能有效激發(fā)后勤職工的積極性。后勤人力資源管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)有待提高，管理干部和技術(shù)人員嚴(yán)重不足，管理工作存在著不到位的現(xiàn)象，影響了后勤管理水平的提高。同時(shí)，由于編制原因，后勤正式職工較少，臨時(shí)職工、合同制職工較多，隊(duì)伍不穩(wěn)定。在主觀因素方面，后勤職工的文化素質(zhì)偏低，影響了后勤服務(wù)的質(zhì)量。

二、北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤人力資源管理存在的問(wèn)題

由于學(xué)院辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)院分為高職、遠(yuǎn)程繼續(xù)教育和私利學(xué)歷教育三部分，其中制約后勤工作的因素有以下幾個(gè)方面。

（一）后勤管理理念陳舊

后勤工作既應(yīng)注重專業(yè)技能的培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)的提高，又應(yīng)注重職業(yè)道德操守和服務(wù)思想意識(shí)的教育。高校后勤是高校建設(shè)發(fā)展不可或缺的部門，后勤工人是學(xué)校保障體系中的重要群體。以往對(duì)后勤部門往往是布置任務(wù)多，有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)教育少；責(zé)怪多，鼓勵(lì)少；強(qiáng)調(diào)服務(wù)多，研究管理少，這使工人在心理上產(chǎn)生一種反感。

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、對(duì)人才戰(zhàn)略重新認(rèn)識(shí)的大環(huán)境下，學(xué)院對(duì)后勤人力資源使用上還停留在以前的認(rèn)識(shí)上。如學(xué)院在聘崗時(shí)，管理干部與工人差別較大，干部、工人區(qū)別明顯。有的工人長(zhǎng)期從事干部管理的工作，但仍然按工人身份對(duì)待；工人不能聘干部崗位，干部不愿意從事工人的活，認(rèn)為工人從事的工作就是技術(shù)含量低的粗活，與教學(xué)、科研無(wú)法相提并論，造成了后勤工作缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和活力。

（二）后勤人力資源管理不夠規(guī)范

后勤人力資源管理涉及到各個(gè)部門，近幾年來(lái)，隨著學(xué)院的發(fā)展，學(xué)院和后勤領(lǐng)導(dǎo)想了很多辦法，力求將后勤人力資源工作搞上去，以使后勤工作適應(yīng)學(xué)院建設(shè)發(fā)展的需要。后勤相關(guān)部門也制定了很多管理規(guī)章和制度，但在實(shí)際工作中，由于方方面面的原因，在后勤管理上未能長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)。

三、后勤人力資源管理的對(duì)策和措施

（一）轉(zhuǎn)變高校后勤人力資源管理理念

本著“以人為本，人性化管理”的理念，結(jié)合當(dāng)今新的人才戰(zhàn)略觀念，對(duì)所有職工加強(qiáng)思想教育，調(diào)動(dòng)一切積極因素，樹立好的先進(jìn)，做好宣傳鼓勵(lì)工作。進(jìn)一步明確和規(guī)范崗位責(zé)任制，做好崗位責(zé)任制的落實(shí)工作。

建立完善的周例會(huì)制度。根據(jù)學(xué)院需要部署周工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)，完成時(shí)限和工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上周工作落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估、檢查和督促，針對(duì)存在的問(wèn)題找出原因，制定和調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，有針對(duì)性的抓好落實(shí)工作。

（二）營(yíng)造后勤人力資源管理的支持環(huán)境

建立管理者與工人之間的有效溝通平臺(tái)。日常工作中如果缺乏溝通，相互之間由于缺乏了解，指責(zé)多、理解少，埋怨多、支持少，質(zhì)問(wèn)多、諒解少，久而久之就會(huì)造成一定的誤解。因此，建立互相信任的平臺(tái)很重要。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、意見箱、座談會(huì)、征求意見會(huì)、接待來(lái)信來(lái)訪等多種方式加強(qiáng)管理者與工人的溝通，主動(dòng)向工人介紹后勤工作情況，多聽取工人對(duì)后勤人力資源管理的意見，主動(dòng)接受工人對(duì)后勤人力資源工作的監(jiān)督和建議，不斷改進(jìn)人力資源管理工作。

提高后勤職工的待遇，逐步縮小工人與教師的工資差距。今后在調(diào)整工資，增加生活補(bǔ)貼方面，除國(guó)家有明文規(guī)定的嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行外，學(xué)院內(nèi)部增加各類補(bǔ)貼，在增量登記劃分時(shí)考慮以工資的百分比作為參照系計(jì)算增資額，以盡可能做到公平合理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工人的積極性。

（三）建立、健全后勤人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制

1.增強(qiáng)績(jī)效考核的量化意識(shí)。

高校后勤考核存在“注重經(jīng)驗(yàn)印象，缺乏定量分析”的現(xiàn)狀，如果引入定量考核，就會(huì)把無(wú)形的管理變成“看得見、摸得著”的有形管理，使之能較為精確、可靠的評(píng)價(jià)工作成果，為指導(dǎo)工作提供可靠的依據(jù)。科學(xué)的量化指標(biāo)，具有可靠性、精確性和統(tǒng)一性，從而能較好的克服績(jī)效考核中的主觀隨意性的弊端，彌補(bǔ)疏忽日?？己斯芾?，只靠年底一次算總賬的不足，使每個(gè)崗位靜態(tài)的職責(zé)和動(dòng)態(tài)的工作任務(wù)比較緊密地結(jié)合起來(lái)，可以有力地促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成。因此，目前高校后勤的考核不能僅限于籠統(tǒng)的定性評(píng)價(jià)，應(yīng)增強(qiáng)績(jī)效考核的量化意識(shí)，向定量考核的方向發(fā)展。

2.確立績(jī)效考核的關(guān)鍵量化指標(biāo)

后勤服務(wù)提供過(guò)程是指從最初識(shí)別顧客的需要到最終滿足顧客要求和期望的各個(gè)階段，包括服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)過(guò)程、服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程、服務(wù)提供過(guò)程、服務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程和服務(wù)績(jī)效分析改進(jìn)等五個(gè)階段。在這個(gè)五個(gè)階段中對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的全部因素，即是我們將量化的指標(biāo)。由于在這個(gè)過(guò)程中影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，現(xiàn)階段影響高校后勤服務(wù)質(zhì)量的主要因素是制度、環(huán)境、人，而人是最主要的因素，也是我們將服務(wù)質(zhì)量這個(gè)無(wú)形指標(biāo)最終量化的體現(xiàn)者。

本研究以北京交通職業(yè)學(xué)院為例，通過(guò)分析其后勤人力資源管理情況，采用各種方法提高后勤人員的管理能力和技術(shù)技能，轉(zhuǎn)變了后勤人力資源管理的理念，營(yíng)造了良好的后勤人力資源管理支持環(huán)境，建立、健全了后勤人力資源績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制，使后勤工作達(dá)到一個(gè)新的水平。這不僅給學(xué)院提供了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境；而且真正做到了以人為本，更好的為教學(xué)工作提供保障和服務(wù)。