基于供應鏈管理企業(yè)的產品質量研究

陳麗娟

摘要：世界經濟一體化作為一種全球經濟熱潮，開始逐漸滲透于市場之中。而在多變的市場之中，質量一直都是最有競爭優(yōu)勢的因素。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理觀念中，質量管理一直都是關注的核心。而在全球企業(yè)管理觀念中，企業(yè)的質量管理應該追求供應鏈的模式，從宏觀和微觀兩個層次出發(fā)，正確理解供應鏈觀念。隨著科技的不斷發(fā)展，社會也在不斷的進步，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭的日趨激烈，競爭的手段也變得更加的復雜。隨著電子商務的高速發(fā)展，世界的各大企業(yè)開始重視以電子商務為中心的貿易活動的內容和方式。供應鏈管理正好能夠把信息開始傳遞、共享，這不僅有助于信息量高速的傳遞，而且有助于提高信息傳遞的效率。

關鍵詞：供應鏈；質量管理；管理模式

自二十世紀末以來，隨著科學技術的不斷發(fā)展、經濟全球化的程度日益加深，市場競爭也越發(fā)的激烈。在新的市場變化之下，企業(yè)的發(fā)展呈現許多新的趨勢。由于科技的發(fā)展迅速，企業(yè)在新產品的開發(fā)力度方面也面臨越來越多的挑戰(zhàn)，只有憑借產品的獨特優(yōu)勢才會使得企業(yè)獲得最大的競爭優(yōu)勢。在企業(yè)一貫的追求統(tǒng)一管理模式中，在新的形勢之下，這種傳統(tǒng)的模式也出現了很多的弊端。本文主要是根據世界上眾多的大型跨國公司所采取的供應鏈模式，深究其產生的問題，探討解決方案。

在本文研究如何實現供應鏈中的質量管理體系，以提高供應鏈在市場中的競爭力為目標，探討其產生的現實意義和價值，通過提高產品的質量，獲得更大的競爭優(yōu)勢，最終贏得更多的收益。

一、供應鏈管理的含義

供應鏈的含義已經普遍被企業(yè)所應用，但是我們還沒有豐富的研究經營得出統(tǒng)一的定義。從供應鏈包括的企業(yè)范圍來看，主要包括三個發(fā)展過程：企業(yè)內部存在的關系、企業(yè)與企業(yè)之間的直線關系、企業(yè)之間的網狀聯(lián)系。在早期的理論中，供應鏈被認為是企業(yè)內部中的一個過程，主要是企業(yè)把從外部購買的原材料進行深加工再傳遞給各大經銷商的過程。在傳統(tǒng)的供應鏈管理中，雖然具有一定的認識局限，但是企業(yè)卻十分重視自身資源的利用。最近，出現的關于供應鏈管理新的含義圍繞著核心的企業(yè)開展，這是一種網狀關系。從新型的供應鏈管理中，我們可以了解三種關于它的定義：從物流角度來看，供應鏈強調產品的運輸問題，關注其地理分布以及物流集成；狹義的供應鏈認為物流涉及不同的功能領域，強調供應商、生產制造商、分銷商與最終客戶之間的聯(lián)系，并不強調全部的價值鏈；廣義的供應鏈強調整個價值鏈，它不僅包括獲得訂單之后所有的活動，還包括從原材料加工到最終消費者的所有環(huán)節(jié)。

從不同的角度出發(fā)，不同的學者對供應鏈有不同的定義，但是供應鏈始終都是圍繞核心企業(yè)進行的，是一個包含了供應商、經銷商、制造商、分銷商、零售商以及最終消費者組成的網狀結構。由于供應鏈其根本是從物流管理中實踐而來的，所以供應鏈管理就是對供應鏈中的各種環(huán)節(jié)的物流管理，如果物流管理是一種管理思想，它就會有自己的物流計劃和控制的基本職能。為了滿足顧客的需求，實現在交易過程中的相關控制、計劃，供應鏈管理也是一種流動的管理方式。

自從二十世紀末出現了供應鏈管理之后，質量管理也開始進入人們的視野。在不斷的改進和實踐中，企業(yè)對質量管理的要求愈發(fā)的嚴格。質量管理不僅包括管理相關的質量活動，而且也包括控制相關的質量活動。在這個過程中，可分為三個階段：以檢驗為主的階段、以統(tǒng)計管理為主的階段、追求全面質量管理的階段。這三個階段的要求層層遞進，對于使用方法也逐步更新。

二、供應鏈中質量管理的主要作用

（一）有利于提升競爭力，使得顧客更加滿意

在如今的社會中，“顧客是上帝”這句話一直是服務行業(yè)的服務標準。而供應鏈管理的最終目的就是滿足顧客的需要，做出真正能讓顧客滿意的商品。要想實現這一根本目標，就需要每個企業(yè)都能夠為消費者提供高質量的商品與服務。這就要求企業(yè)在生產過程中使每一步的工作流程都能夠以高標準要求自己，確保企業(yè)的每一個銜接活動都能夠平穩(wěn)有序的進行。只有為顧客提供價值增值的商品，才能提升顧客的價值，進而提高供應鏈的價值與競爭力。

（二）有利于促進企業(yè)之間的合作，培養(yǎng)企業(yè)默契

在供應鏈中，企業(yè)是一個節(jié)點，而供應鏈管理就是連接每一個節(jié)點，用有效的方法使得每一個節(jié)點都能夠高效運轉。實踐證明，只有加強了企業(yè)之間的合作，才能產生良好的績效。為了實現這一目標，最根本的就是解決企業(yè)實際運轉中操作性差的問題。以質量作為中間變量，加強多方協(xié)作，從而保證質量的提升。只有每個企業(yè)建立良好的合作關系，以供應鏈管理為中心紐帶，加強企業(yè)間的協(xié)作，才可以提高服務質量、商品質量，使顧客滿意。

三、供應鏈管理對于企業(yè)質量管理的挑戰(zhàn)

新形勢之下，企業(yè)面臨的不僅是國際上跨國公司的外來挑戰(zhàn)，也面臨著國內市場的嚴峻競爭。為了應對新形勢下的種種挑戰(zhàn)，企業(yè)必須做出自己的應對策略，以提升市場競爭力。供應鏈管理要求核心企業(yè)不僅能夠管理好企業(yè)內部的相關問題，而且還要求對供應鏈中的所有企業(yè)都能夠進行相應的管理，只有二者相統(tǒng)一，才能集成戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上的動態(tài)管理。各企業(yè)只有制定共同的戰(zhàn)略要求，實現戰(zhàn)略上的合理配置，才能使企業(yè)的每一環(huán)節(jié)都能夠提高工作效率和質量。企業(yè)應該借助信息技術的發(fā)展，實現信息的傳遞與共享、質量的策劃與控制改進、以及工作環(huán)境中的各項職能的集成。

要實現供應鏈基礎上全面流程的質量管理，首先就要實現對物流的質量管理。在這一步中，要對有形物品和物質流動中所涉及的各種活動進行質量管理，主要是保證產品的質量。其次要實現對信息流和資金流的質量管理，在這一過程中要保證信息傳遞的真實性、及時性和準確性，還要保證資金的順利流通和完整性。然后要實現對服務質量的管理，在運用供應鏈傳遞產品的時候，不僅要給最終顧客提供有形的商品，還要提供使顧客滿意的服務。

供應鏈中最為關鍵的一步就是物流、資金流和信息流，供應鏈中的質量管理就是對這些關鍵的流程加強質量的管理和控制，確保能夠提供顧客高質量的產品和服務，進而提高企業(yè)的競爭力。供應鏈中質量管理的范圍只是局限于企業(yè)內部，關注的是企業(yè)內部的質量問題和市場的競爭力。在傳統(tǒng)的企業(yè)觀點中，忽視了供應鏈中的中游企業(yè)發(fā)展，無限擴大了全面質量管理的局限性。

四、結論

企業(yè)要想成功地運用供應鏈管理提升競爭力，使得供應鏈管理成為有競爭力的武器，就要摒棄傳統(tǒng)的管理觀念，創(chuàng)新供應鏈管理。本文分析了供應鏈和質量管理的基本含義之后，突出了供應鏈管理和質量管理的重要性。在分析了供應鏈管理與質量管理面臨的挑戰(zhàn)之后，希望企業(yè)能夠結合自身狀況，彌補自身存在的不足和局限性。本文總結出了供應鏈企業(yè)管理的要點。在分析了新形勢下企業(yè)供應鏈管理發(fā)展的新趨勢，對全面質量管理給與了必要的補充，從而在企業(yè)供應鏈的每一環(huán)節(jié)中都進行綜述和分析。